高新區(qū)政務(wù)中心電話回訪制度

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)和效能建設(shè)，及時了解中心各窗口對申請人提供服務(wù)的真實(shí)情況和滿意程度，不斷提高行政服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，特建立服務(wù)對象電話回訪制度。

　　一、回訪對象

　　在中心辦理審批、服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)主體和群眾(申請人)。

　　二、回訪內(nèi)容

　　一是服務(wù)態(tài)度，看是否存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”問題;

　　二是辦事效率，看是否存在互相推諉、敷衍塞責(zé)以及“懶、散、慢”問題;

　　三是按章辦事，看是否存在不按公示流程辦事，亂設(shè)前置條件和環(huán)節(jié)，不按時辦結(jié)問題;

　　四是看有無體外循環(huán)，是否全程都在行政審批大廳辦理，有沒有到行政審批大廳以外的辦公室辦理;

　　五是看廉潔自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、報”，違反廉政紀(jì)律問題;

　　六是評估與建議，對工作及工作人員的滿意程度以及需要改進(jìn)的工作提出意見與建議。

　　三、回訪方式和時間安排

　　(一)電話回訪：每周，由督查科負(fù)責(zé)從各窗口當(dāng)月受理臺帳中隨機(jī)抽取20個回訪對象進(jìn)行電話訪問，并做好記錄。

　　(二)現(xiàn)場回訪：由督查科組織，每周在中心辦事大廳向前來辦事的申請人發(fā)放5份征求意見表，現(xiàn)場填寫、回訪，做好匯總。

　　四、回訪人員

　　中心管理辦公室安排專人回訪。

　　五、整改反饋

　　對申請人提出的意見和建設(shè)進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析、總結(jié)，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，需要反饋的在3個工作日內(nèi)完成。

　　六、回訪結(jié)果的運(yùn)用

　　督查科根據(jù)回訪內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)設(shè)定。設(shè)滿意、基本滿意、不滿意三個等次制定回訪表格。回訪結(jié)束后，督查科要及時(最長不超過一周)把每次回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理，并結(jié)合電子評價器中內(nèi)容，以窗口為單位匯總計(jì)分，分出等級，在中心網(wǎng)站、公示欄上進(jìn)行通報。所得分值作為年終中心對窗口綜合考評的重要依據(jù)之一。

篇2：濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電話回訪制度

　　濰坊高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電話回訪制度

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)和效能建設(shè)，及時了解中心各窗口對申請人提供服務(wù)的真實(shí)情況和滿意程度，不斷提高行政服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，特建立服務(wù)對象電話回訪制度。

　　一、回訪對象

　　在中心辦理審批、服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)主體和群眾(申請人)。

　　二、回訪內(nèi)容

　　一是服務(wù)態(tài)度，看是否存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”問題;

　　二是辦事效率，看是否存在互相推諉、敷衍塞責(zé)以及“懶、散、慢”問題;

　　三是按章辦事，看是否存在不按公示流程辦事，亂設(shè)前置條件和環(huán)節(jié)，不按時辦結(jié)問題;

　　四是看有無體外循環(huán)，是否全程都在行政審批大廳辦理，有沒有到行政審批大廳以外的辦公室辦理;

　　五是看廉潔自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、報”，違反廉政紀(jì)律問題;

　　六是評估與建議，對工作及工作人員的滿意程度以及需要改進(jìn)的工作提出意見與建議。

　　三、回訪方式和時間安排

　　(一)電話回訪：每周，由督查科負(fù)責(zé)從各窗口當(dāng)月受理臺帳中隨機(jī)抽取20個回訪對象進(jìn)行電話訪問，并做好記錄。

　　(二)現(xiàn)場回訪：由督查科組織，每周在中心辦事大廳向前來辦事的申請人發(fā)放5份征求意見表，現(xiàn)場填寫、回訪，做好匯總。

　　四、回訪人員

　　中心管理辦公室安排專人回訪。

　　五、整改反饋

　　對申請人提出的意見和建設(shè)進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析、總結(jié)，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，需要反饋的在3個工作日內(nèi)完成。

　　六、回訪結(jié)果的運(yùn)用

　　督查科根據(jù)回訪內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)設(shè)定。設(shè)滿意、基本滿意、不滿意三個等次制定回訪表格。回訪結(jié)束后，督查科要及時(最長不超過一周)把每次回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理，并結(jié)合電子評價器中內(nèi)容，以窗口為單位匯總計(jì)分，分出等級，在中心網(wǎng)站、公示欄上進(jìn)行通報。所得分值作為年終中心對窗口綜合考評的重要依據(jù)之一。