省立醫(yī)院輻射防護(hù)應(yīng)急處理預(yù)案

　　根據(jù)國(guó)家《放射性同位素與射線裝置安全和防護(hù)條例》(國(guó)務(wù)院令第449號(hào))的要求，同時(shí)，為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)輻射事故，規(guī)范我院輻射工作防護(hù)管理和突發(fā)輻射事故的應(yīng)急處理工作，確保我院一旦發(fā)生輻射安全事件時(shí)，能迅速采取必要和有效的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，保護(hù)工作人員及公眾及環(huán)境的安全，制定本應(yīng)急預(yù)案。

　　輻射事件應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　　1、本單位成立輻射事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、開展輻射事件的應(yīng)急處理救援工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：

　　組 長(zhǎng)：z

　　副組長(zhǎng)：z

　　成 員：zz

　　秘 書：zz

　　應(yīng)急處理電話：z

　　2、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

　　² 定期組織應(yīng)急專家及相關(guān)科室的有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)通報(bào)至醫(yī)院醫(yī)務(wù)部及醫(yī)院保衛(wèi)部并落實(shí)整改措施，責(zé)任到人;

　　² 發(fā)生放射源丟失或人員受超劑量照射等輻射事故時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)本預(yù)案;

　　² 輻射事故發(fā)生后，應(yīng)立即組織我院放射應(yīng)急專家及相關(guān)人員進(jìn)行輻射事故緊急處理，發(fā)生放射源丟失及其他輻射事故時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)(具體上報(bào)流程見：附表2);

　　² 負(fù)責(zé)向環(huán)保部門、衛(wèi)生行政部門、公安部門及時(shí)報(bào)告事故情況;

　　² 負(fù)責(zé)輻射事故應(yīng)急處理具體方案的研究、確定和組織實(shí)施工作;

　　² 輻射事故中人員受照時(shí)，要通過(guò)個(gè)人劑量計(jì)或其它工具、方法迅速估算受照人員的受照劑量;

　　² 負(fù)責(zé)迅速安置受照人員就醫(yī)，組織控制區(qū)內(nèi)人員的撤離工作，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)控制事故影響，防止事故的擴(kuò)大蔓延;

　　² 定期組織本單位應(yīng)急專家及相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急演練;

　　輻射性事故應(yīng)急救援應(yīng)遵循的原則：

　　1、迅速報(bào)告原則;

　　2、主動(dòng)搶救原則;

　　3、生命第一的原則;

　　4、科學(xué)施救，控制危險(xiǎn)源，防止事故擴(kuò)大的原則;

　　5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)的原則。

　　輻射事故應(yīng)急處理程序：

　　1、發(fā)生人員受超劑量照射或放射源丟失等放射事故時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)立即通知同工作場(chǎng)所的工作人員迅速離開，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即上報(bào)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處(醫(yī)院放射防護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組)。醫(yī)院放射防護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)向環(huán)境保護(hù)行政主管部門、衛(wèi)生行政部門和公安部門報(bào)告，事故單位或個(gè)人還應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)向環(huán)境部門填報(bào)《輻射事故初始報(bào)告表》。

　　2、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組迅速召集所有應(yīng)急專家人員，根據(jù)具體情況及各位專家的分工，迅速制定事故救治及處理方案;

　　3、事故處理必須在單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在有經(jīng)驗(yàn)的工作人員和衛(wèi)生防護(hù)人員的參與下進(jìn)行。未取得防護(hù)檢測(cè)人員的允許不得進(jìn)入事故區(qū) ;(具體流程詳見附表2)

　　4、各種事故處理以后，必須組織有關(guān)人員進(jìn)行討論，分析事故發(fā)生原因，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止類似事故重復(fù)發(fā)生。

　　附表2：

　　人員受超劑量照射、核素泄漏或放射源丟失等輻射事故報(bào)告流程圖

篇2：省立醫(yī)院輻射防護(hù)應(yīng)急處理預(yù)案

　　省立醫(yī)院輻射防護(hù)應(yīng)急處理預(yù)案

　　根據(jù)國(guó)家《放射性同位素與射線裝置安全和防護(hù)條例》(國(guó)務(wù)院令第449號(hào))的要求，同時(shí)，為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)輻射事故，規(guī)范我院輻射工作防護(hù)管理和突發(fā)輻射事故的應(yīng)急處理工作，確保我院一旦發(fā)生輻射安全事件時(shí)，能迅速采取必要和有效的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，保護(hù)工作人員及公眾及環(huán)境的安全，制定本應(yīng)急預(yù)案。

　　輻射事件應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　　1、本單位成立輻射事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、開展輻射事件的應(yīng)急處理救援工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：

　　組 長(zhǎng)：z

　　副組長(zhǎng)：z

　　成 員：zz

　　秘 書：zz

　　應(yīng)急處理電話：z

　　2、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

　　² 定期組織應(yīng)急專家及相關(guān)科室的有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)通報(bào)至醫(yī)院醫(yī)務(wù)部及醫(yī)院保衛(wèi)部并落實(shí)整改措施，責(zé)任到人;

　　² 發(fā)生放射源丟失或人員受超劑量照射等輻射事故時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)本預(yù)案;

　　² 輻射事故發(fā)生后，應(yīng)立即組織我院放射應(yīng)急專家及相關(guān)人員進(jìn)行輻射事故緊急處理，發(fā)生放射源丟失及其他輻射事故時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)(具體上報(bào)流程見：附表2);

　　² 負(fù)責(zé)向環(huán)保部門、衛(wèi)生行政部門、公安部門及時(shí)報(bào)告事故情況;

　　² 負(fù)責(zé)輻射事故應(yīng)急處理具體方案的研究、確定和組織實(shí)施工作;

　　² 輻射事故中人員受照時(shí)，要通過(guò)個(gè)人劑量計(jì)或其它工具、方法迅速估算受照人員的受照劑量;

　　² 負(fù)責(zé)迅速安置受照人員就醫(yī)，組織控制區(qū)內(nèi)人員的撤離工作，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)控制事故影響，防止事故的擴(kuò)大蔓延;

　　² 定期組織本單位應(yīng)急專家及相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急演練;

　　輻射性事故應(yīng)急救援應(yīng)遵循的原則：

　　1、迅速報(bào)告原則;

　　2、主動(dòng)搶救原則;

　　3、生命第一的原則;

　　4、科學(xué)施救，控制危險(xiǎn)源，防止事故擴(kuò)大的原則;

　　5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)的原則。

　　輻射事故應(yīng)急處理程序：

　　1、發(fā)生人員受超劑量照射或放射源丟失等放射事故時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)立即通知同工作場(chǎng)所的工作人員迅速離開，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即上報(bào)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處(醫(yī)院放射防護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組)。醫(yī)院放射防護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)向環(huán)境保護(hù)行政主管部門、衛(wèi)生行政部門和公安部門報(bào)告，事故單位或個(gè)人還應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)向環(huán)境部門填報(bào)《輻射事故初始報(bào)告表》。

　　2、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組迅速召集所有應(yīng)急專家人員，根據(jù)具體情況及各位專家的分工，迅速制定事故救治及處理方案;

　　3、事故處理必須在單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在有經(jīng)驗(yàn)的工作人員和衛(wèi)生防護(hù)人員的參與下進(jìn)行。未取得防護(hù)檢測(cè)人員的允許不得進(jìn)入事故區(qū) ;(具體流程詳見附表2)

　　4、各種事故處理以后，必須組織有關(guān)人員進(jìn)行討論，分析事故發(fā)生原因，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止類似事故重復(fù)發(fā)生。

　　附表2：

　　人員受超劑量照射、核素泄漏或放射源丟失等輻射事故報(bào)告流程圖

篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)

　　客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)

　　1、投訴處理宗旨：

　　站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實(shí)際問(wèn)題，提升客戶滿意度。

　　2、投訴處理原則：

　　1)及時(shí)原則：

　　對(duì)投訴及時(shí)做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行有效處理，不能及時(shí)處理完畢的應(yīng)按時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時(shí)通知客戶。

　　2)誠(chéng)信原則：

　　注重承諾和契約，有諾必踐;處理問(wèn)題應(yīng)以能夠公諸于眾為標(biāo)準(zhǔn)，不暗箱操作;為保證誠(chéng)信原則的貫徹，應(yīng)注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結(jié)果。

　　3)專業(yè)原則：

　　以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，體恤、尊重客戶;協(xié)調(diào)專業(yè)部門從專業(yè)角度處理問(wèn)題，做到實(shí)事求是、有根有據(jù)，維護(hù)公司專業(yè)形象。

　　2、投訴處理要領(lǐng)

　　1)認(rèn)真對(duì)待，不敷衍塞責(zé)：

　　對(duì)具有管理責(zé)任或具有群體投訴傾向性質(zhì)的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間出面以示對(duì)當(dāng)事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責(zé)任，不能推卸。

　　2)堅(jiān)持原則，不隨意讓步：

　　以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家規(guī)范為依據(jù)，明確事實(shí)。涉及賠償問(wèn)題要根據(jù)管理責(zé)任承擔(dān)，必要時(shí)由公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　3)態(tài)度鮮明，不含糊其辭：

　　對(duì)我們不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的，應(yīng)明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對(duì)于不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)該在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，給客戶一個(gè)負(fù)責(zé)任的答復(fù);如發(fā)現(xiàn)客戶可能采取過(guò)激行為的，應(yīng)及時(shí)向公司品質(zhì)管理部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　4)統(tǒng)一回復(fù)口徑：

　　在回復(fù)客戶應(yīng)統(tǒng)一回答口徑，避免不同的人回答結(jié)果不一樣，公司對(duì)外有統(tǒng)一發(fā)言人。