港灣工程公司安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　建立和健全以安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心的各項(xiàng)安全管理制度，是保障安全生產(chǎn)的重要組織手段。沒有規(guī)章制度，就沒有準(zhǔn)繩，無章可循，就容易出問題。

　　安全生產(chǎn)關(guān)系到公司全員、全層次、施工全過程的一件大事，因此，公司必須制定安全生產(chǎn)責(zé)任制。

　　安全生產(chǎn)責(zé)任制是公司崗位責(zé)任制的一個主要組成部分，是公司安全管理中最基本的一項(xiàng)制度。安全生產(chǎn)責(zé)任制是根據(jù)"管生產(chǎn)必須管安全 "、"安全生產(chǎn)，人人有責(zé)"的原則，明確規(guī)定各級領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門和各類人員在生產(chǎn)活動中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé)。有了安全生產(chǎn)責(zé)任制，就能把安全與生產(chǎn)從組織領(lǐng)導(dǎo)上統(tǒng)一起來，從而增強(qiáng)了各級管理人員安全責(zé)任心，使安全管理縱向到底、橫向到邊，專管成線，群管成網(wǎng)，責(zé)任明確，協(xié)調(diào)配合，共同努力，真正把安全生產(chǎn)工作落實(shí)到實(shí)處。

　　（一）公司安全管理保證體系

　　1、以公司領(lǐng)導(dǎo)為首的各級生產(chǎn)指揮，安全管理保證體系。

　　2、以工程師為首的安全技術(shù)、安全技術(shù)措施計劃、安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計劃保證體系。

　　3、以各項(xiàng)目部為首的安全思想工作保證體系。

　　4、以公司為首的專業(yè)安全管理、檢查保證體系。

　?。ǘ┕靖骷壢藛T安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　1、公司總經(jīng)理和生產(chǎn)總監(jiān)對本公司的勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

　　⑴ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)政策、法令和規(guī)章制度。

　　⑵ 制定安全生產(chǎn)工作規(guī)劃和各級干部的安全責(zé)任制等制度，建立健全安全生產(chǎn)的保證體系。

　?、?組織審批安全技術(shù)措施計劃并貫徹執(zhí)行。

　　⑷ 定期組織安全檢查和開展安全競賽等活動。

　?、?對職工進(jìn)行安全和遵章守紀(jì)及勞動保護(hù)法制教育。

　?、?督促各級領(lǐng)導(dǎo)干部和各職能單位的職工作好本職范圍內(nèi)的安全工作。

　?、?總結(jié)與推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　?、?主持對重大事故的調(diào)查分析，提出處理意見和改進(jìn)措施，并督促實(shí)施。

　　2 、項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任

　?、?在項(xiàng)目施工生產(chǎn)全過程中，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，提出有針對性的安全管理要求，嚴(yán)格履行安全考核指標(biāo)和安全生產(chǎn)獎懲辦法。

　?、?認(rèn)真落實(shí)施工組織設(shè)計中安全技術(shù)管理的各項(xiàng)措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)措施審批制度、施工項(xiàng)目安全交底制度和設(shè)施、設(shè)備交接驗(yàn)收使用制度。

　?、?領(lǐng)導(dǎo)組織安全生產(chǎn)檢查，定期研究分析承包項(xiàng)目施工中存在的不安全生產(chǎn)問題，并加以落實(shí)解決。

　　⑷ 發(fā)生事故，保護(hù)好現(xiàn)場，及時上報，并認(rèn)真吸取教訓(xùn)。

　　3、班組長要模范遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本工種安全規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)本班組安全作業(yè)

　?、?安排生產(chǎn)任務(wù)時要認(rèn)真執(zhí)行安全交底，嚴(yán)格執(zhí)行本工種安全操作規(guī)程，有權(quán)拒絕違章指揮。

　?、?班前要對所使用的機(jī)具、設(shè)備、防護(hù)用具及作業(yè)環(huán)境進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即采取改進(jìn)措施，及時消除事故隱患。

　?、?組織班組開展安全活動，開好班前安全生產(chǎn)會，做好收工前的安全檢查，組織一周的安全講評工作。

　?、?發(fā)生工傷事故要立即組織搶救，保護(hù)好現(xiàn)場并向上級報告。

　　4、工人

　　⑴ 認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程，自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

　?、?積極參加安全活動，認(rèn)真執(zhí)行安全交底，不違章作業(yè)，服從安全人員的指導(dǎo)。

　　⑶ 發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛精神，在安全生產(chǎn)方面做到互相幫助、互相監(jiān)督；對新工人要積極傳授安全生產(chǎn)知識；維護(hù)一切安全設(shè)施和防護(hù)用具，做到正確使用，不準(zhǔn)拆改。

　　⑷ 對不安全作業(yè)要敢于提出意見，并有權(quán)拒絕違章指揮。

　?、?發(fā)生傷亡和未遂事故，要保護(hù)現(xiàn)場并立即上報。

　　（三）安全員的權(quán)利、任務(wù)和責(zé)任

　　1、安全員的權(quán)利：

　?、?遇有嚴(yán)重隱患或違反規(guī)章制度的行為，有可能立即造成重大傷亡事故危險，特別緊急的不安全情況時，有權(quán)指令先行停止生產(chǎn)，并且立即報告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。

　?、?有權(quán)檢查所在單位對安全生產(chǎn)方針或上級指示貫徹執(zhí)行情況。

　　⑶ 對不認(rèn)真執(zhí)行指示的單位和個人，有權(quán)超級向上級匯報。

　　2、安全員的任務(wù)：

　　⑴ 參加編制年度安全措施計劃和安全操作規(guī)程、制度的制訂工作。

　?、?指導(dǎo)生產(chǎn)班組安全員開展安全工作。

　?、?會同有關(guān)部門做好安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)，總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　?、?參加傷亡事故的調(diào)查和處理，做好工傷事故的統(tǒng)計、分析和報告，協(xié)助有關(guān)人員提出防止事故的措施，并督促他們按期實(shí)現(xiàn)。

　?、?經(jīng)常對現(xiàn)場、船舶的安全進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)各種不安全問題。

　　⑹ 督促有關(guān)部門人員按規(guī)定及時分發(fā)和合理使用個人防護(hù)用品、保健食品和清涼飲料。

　?、藭嘘P(guān)部門人員做好防塵、防毒、防暑降溫和女工保護(hù)工作。

　　3、安全員的責(zé)任：

　?、?所在單位如安全工作長期存在嚴(yán)重問題，既沒有提出意見，又沒有向上級匯報，因而發(fā)生了事故，要負(fù)責(zé)任。

　?、?在安全檢查工作上不細(xì)致，放過了嚴(yán)重事故隱患，而造成了事故，要負(fù)責(zé)任。

　　⑶ 在安全評比工作上，由于掌握的資料不真實(shí)，以致影響評比工作，要負(fù)責(zé)任。

　　根據(jù)公司項(xiàng)目部目前的崗位設(shè)置安排，安全員由項(xiàng)目部施工主管兼任。

　?。ㄋ模┌踩a(chǎn)委員會組成

　　一、安全生產(chǎn)委員會文件。（見附件）

　　二、安全生產(chǎn)委員會組成如下：

　　1、安全生產(chǎn)委員會主任；

　　2、安全生產(chǎn)委員會副主任；

　　3、安全生產(chǎn)委員會委員（兼各項(xiàng)目部安全生產(chǎn)小組長，由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)）；

　　4、各項(xiàng)目部安全生產(chǎn)小組成員（由項(xiàng)目經(jīng)理助理、施工主管、機(jī)電主管、火工組長、鉆機(jī)組長和船長組成，日常事務(wù)由施工主管具體負(fù)責(zé)）。

　?。ㄎ澹徫话踩氊?zé)

　　一、施工主管崗位安全職責(zé)

　　1、清點(diǎn)人數(shù)，作好考勤。

　　2、看交接班記錄，了解機(jī)械、工作面及周圍環(huán)境情況，做好施工準(zhǔn)備。

　　3、召開工前短會，作施工交底。

　　4、施工過程中詳細(xì)了解各機(jī)組情況，對員工情緒、測量定位、鉆進(jìn)速度、機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)、巖面高程、巖石硬度、復(fù)蓋層情況、移船定位等做到心中有數(shù)。

　　5、親自了解網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接、放炮移船距離、起爆前警戒是否達(dá)到要求。

　　6、向鉆機(jī)組了解鉆機(jī)情況，向機(jī)電組了解機(jī)械情況，向火工組了解火工使用情況及進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，解決不了，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　7、檢查監(jiān)督船上物資、機(jī)械設(shè)備、附屬設(shè)施及工具物品的保管、養(yǎng)護(hù)等，做到定置管理。

　　8、填寫施工記錄及匯報表格，做好施工日志，每月逢10日、20日、30日及時向項(xiàng)目部提交各種記錄表。

　　9、召開班后短會，總結(jié)當(dāng)天工作。

　　10、組織員工有序乘船乘車，監(jiān)督駕船、駕車人員小心駕駛，確保安全。

　　11、積極主動地與周邊施工船舶搞好關(guān)系，以減少船與船之間的干擾。

　　12、工作中出現(xiàn)問題及時向項(xiàng)目部匯報，以便盡快解決。

　　13、了解各種材料的使用、庫存情況，及時向項(xiàng)目部匯報。

　　二、機(jī)電主管崗位安全職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)鉆機(jī)船上的發(fā)電機(jī)組，全船電器配電線路，空壓機(jī)起錨機(jī)及附屬錨艇等機(jī)電設(shè)備的維修管理。

　　2、負(fù)責(zé)編制各設(shè)備燃油，潤滑油的庫存及消耗、更補(bǔ)。備品、備件的庫存更換情況的統(tǒng)計報表。

　　3、對轄下機(jī)械設(shè)備做到勤檢查、勤保養(yǎng)，使之保持良好的運(yùn)行狀態(tài)、減少故障，確保施工，提高機(jī)械及零配件使用率，降低工程成本。

　　4、編制各機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)、計劃及檢查機(jī)電工對計劃的執(zhí)行狀況，并在工作中對機(jī)電工給予及時指導(dǎo)。

　　5、組織機(jī)電工進(jìn)行較大項(xiàng)目的設(shè)備檢修和故障排除工作。

　　6、召集組織機(jī)電工的業(yè)務(wù)性會議、學(xué)習(xí)。經(jīng)常性地交流工作。

　　三、機(jī)電工崗位安全職責(zé)

　　1、堅守工作崗位，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度，做到操作規(guī)范、運(yùn)行安全。

　　2、主動配合鉆機(jī)，做到風(fēng)、電供停及時、準(zhǔn)確、節(jié)約。

　　3、熟悉設(shè)備及備品、備件、油料、工具等狀況，以保證能排除可能出現(xiàn)的故障，使設(shè)備發(fā)揮最大的效率。

　　4、設(shè)備啟動、運(yùn)行時注意力要集中，嚴(yán)禁說笑、談天、吸煙、不準(zhǔn)將設(shè)備委托給任何人操作運(yùn)行。

　　5、認(rèn)真做好設(shè)備保養(yǎng)、清潔（包括設(shè)備環(huán)境）工作，做到文明生產(chǎn)。

　　6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　四、鉆機(jī)組長崗位安全職責(zé)

　　1、了解本機(jī)組當(dāng)班使用的鉆桿、套管長度。

　　2、了解本機(jī)組使用導(dǎo)爆管段別。

　　3、檢查本機(jī)組機(jī)械、工具狀況，發(fā)現(xiàn)問題先解決后開鉆。

　　4、拋錨、移船、定位。

　　5、按技術(shù)要求鉆孔、裝藥、填孔，達(dá)不到技術(shù)要求的孔必須重鉆，并作好鉆孔情況記錄。

　　6、前排孔裝填結(jié)束，看護(hù)好炮線后，通知助手松纜移船。

　　7、每3排連接一次導(dǎo)爆網(wǎng)，并認(rèn)真清點(diǎn)導(dǎo)爆管數(shù)是否與裝孔數(shù)相符，如有短少，立即報告班長組織打撈。

　　8、連接起爆網(wǎng)絡(luò)、移船、警戒。

　　9、清潔養(yǎng)護(hù)鉆機(jī)機(jī)械設(shè)備，對鉆機(jī)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　10、檢查所用鉆桿、套管、撐炮竹、炮線勾是否齊全，如有短缺，及時補(bǔ)充。

　　五、鉆機(jī)手崗位安全職責(zé)

　　1、協(xié)助組長做好本鉆機(jī)工作。

　　2、檢查本鉆機(jī)組機(jī)械、工具情況，準(zhǔn)備炮繩。

　　3、檢查絞車情況，準(zhǔn)備移船定位。

　　4、按技術(shù)要求指定的導(dǎo)爆管段別、炸藥數(shù)量領(lǐng)送藥包。

　　5、管理使用本鉆機(jī)責(zé)任絞車。

　　6、協(xié)助組長清潔、養(yǎng)護(hù)鉆機(jī)機(jī)械設(shè)備及配套工具，發(fā)現(xiàn)問題及時處理

　　7、清理施工場面，搞好清潔衛(wèi)生。

　　六、鉆機(jī)助手崗位安全職責(zé)

　　1、開鉆前協(xié)助鉆機(jī)手對鉆機(jī)各系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

　　2、協(xié)助鉆機(jī)手進(jìn)行裝藥工作。

　　3、協(xié)助鉆機(jī)手做好鉆機(jī)維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　4、配合鉆機(jī)手做好本鉆機(jī)的施工安全。

　　5、協(xié)助做好移船拋錨及移船定位。

　　七、火工組長崗位安全職責(zé)

　　1、做好火工產(chǎn)品的申報計劃，并辦好火工產(chǎn)品使用的各種相關(guān)手續(xù)

　　2、組織、監(jiān)督火工產(chǎn)品到達(dá)施工船舶的搬運(yùn)、存放和保管

　　3、組織、監(jiān)督火工組員加工火工產(chǎn)品及時供應(yīng)鉆機(jī)組

　　4、監(jiān)督爆破工作人員執(zhí)行爆破安全規(guī)程

　　5、嚴(yán)格遵守爆破安全規(guī)程，做好火工產(chǎn)品的安全保衛(wèi)工作

　　6、檢查監(jiān)督火工產(chǎn)品的存放、加工和現(xiàn)場安全使用情況

　　7、負(fù)責(zé)對火工產(chǎn)品的領(lǐng)出、使用、退庫情況進(jìn)行統(tǒng)計，并向有關(guān)部門匯報

　　8、定期對班組火工產(chǎn)品的使用量匯總

　　八、火工組員崗位安全職責(zé)

　　1、協(xié)助火工組長辦理火工產(chǎn)品使用的各種相關(guān)手續(xù)

　　2、監(jiān)督火工產(chǎn)品到達(dá)施工船舶的搬運(yùn)、存放和保管

　　3、加工火工產(chǎn)品及時供應(yīng)鉆機(jī)組

　　4、協(xié)助監(jiān)督爆破工作人員執(zhí)行爆破安全規(guī)程

　　5、嚴(yán)格遵守爆破安全規(guī)程，做好火工產(chǎn)品的安全保衛(wèi)工作

　　6、協(xié)助監(jiān)督火工產(chǎn)品的存放、加工和現(xiàn)場安全使用情況

　　7、協(xié)助火工組長對火工產(chǎn)品的領(lǐng)出、使用、退庫情況進(jìn)行統(tǒng)計

　　九、船長崗位安全職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)船舶安全檢查，全船物品放置有序、確保船舶安全狀態(tài)。

　　2、船員分工明確，合理安排人員對工作錨艇的使用。

　　3、按項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)制定的防臺、防汛措施，做好防臺防汛工作。

　　4、監(jiān)督船舶安全工作。

　　5、指揮人員把施工船舶安全進(jìn)入施工區(qū)域，負(fù)責(zé)指揮人員把施工船舶安全退出施工區(qū)域，配合施工主管對施工船舶進(jìn)行移船拋錨定位。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)船舶上排維修工作，船舶錨纜維護(hù)，參與指導(dǎo)船舶改裝。

　　7、做好船舶物資的管理，確保船上必備物品如燈光信號、救生器具和消防器具的完好，住船人員的船務(wù)工作安排，登記船舶日志。

篇2：物業(yè)公司首問責(zé)任制培訓(xùn)心得體會

　　物業(yè)公司“首問責(zé)任制”培訓(xùn)心得體會

　　首問責(zé)任制作為公司最新發(fā)布的一項(xiàng)問責(zé)制度，對于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規(guī)定；并且對于隨意作為、違規(guī)作為或不作為后該怎么辦、該承擔(dān)什么樣的責(zé)任也作了詳細(xì)列舉。顯然，這些都是十分必要的。責(zé)任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實(shí)。

　　問責(zé)制度若是缺失，我們的工作便無規(guī)可依，失職時也便無規(guī)可鑒。如今公司就問責(zé)制度已制定完成，并且公布下發(fā)，那有效的工作監(jiān)督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執(zhí)行該制度，但員工的積極參與才是最關(guān)鍵、最有效的。

　　“有什么素質(zhì)的員工，就有什么素質(zhì)的公司”也許并不全然正確，但試問：大家如若都關(guān)心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進(jìn)，各項(xiàng)投訴均能得到有效解決，那我們的服務(wù)還會差嗎？“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價值”、“讓業(yè)主滿意”也就會不再那么困難。

　　我們都了解，物業(yè)管理既是對物的管理，更是對人的服務(wù)；我們工作的本質(zhì)是以業(yè)主為主要客體的勞務(wù)服務(wù)。語言親情化，行為人性化的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主排憂解難的服務(wù)理念是我們所必需的。

　　公司的問責(zé)制度就我們接聽外部來電、接待外客來訪以及與客戶交談，都提出了指導(dǎo)性意見，而這些無非就是為了強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率。歸根結(jié)底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個人多換位思考，站到業(yè)主的角度，便能真正地了解業(yè)主的需要，理解業(yè)主的難處，正確地調(diào)整服務(wù)的角度，從而“讓業(yè)主滿意”。

　　確實(shí)，“讓業(yè)主滿意”是我們不懈追求的目標(biāo)。但我們更應(yīng)當(dāng)樹立誠信的服務(wù)意識，具備企業(yè)的經(jīng)營意識、法律意識，從而更好地運(yùn)用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業(yè)主反映的各種問題。

　　對于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須嚴(yán)格按照公司的相關(guān)程序及時處理；不能及時處理的，明確回復(fù)具體期限，并予以解釋，同時密切跟進(jìn)該事項(xiàng)的進(jìn)展。（而一些新開發(fā)的樓盤）我們的員工還應(yīng)具備“誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)”的意識，清楚地掌握哪些是物業(yè)的責(zé)任，哪些是裝修施工的責(zé)任，哪些又是開發(fā)商建設(shè)遺留的問題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過仔細(xì)的傾聽，與業(yè)主的交流、講述，整理出基本思路，針對業(yè)主的意圖作出合理的解釋或答復(fù)處理。不能麻木的討好業(yè)主，毫無原則輕率的許下承諾，否則會丟了誠信，破壞了公司的信譽(yù)。

　　首問責(zé)任制，一項(xiàng)規(guī)章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們再多一份對物業(yè)工作的熱情，多一份對業(yè)主的善意，我們的制度也就會不再那么難以落實(shí)，各項(xiàng)工作的開展就不再那么困難。

篇3：物業(yè)公司辦公室首問責(zé)任制培訓(xùn)心得體會

　　物業(yè)公司辦公室“首問責(zé)任制”培訓(xùn)心得體會

　?。ㄞk公室）我認(rèn)為，物業(yè)公司的宗旨就是全心全意為業(yè)主服務(wù)，服好務(wù)。而沒有責(zé)任心的“服務(wù)”只會流于形式，敷衍了事，解決不了業(yè)主的真正難處，還會留下一系列的后遺癥，引發(fā)更大的投訴與不滿，惡化業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系。公司高層領(lǐng)導(dǎo)意識到責(zé)任心的重要性，為了進(jìn)一步規(guī)范員工行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，制定并施行了首問責(zé)任制。這一舉措得到了所有員工的積極響應(yīng)與執(zhí)行。

　　說到首問責(zé)任制，首先要弄明白什么是首問責(zé)任制？我個人的理解是：首問責(zé)任制是指第一個接到屬于本公司的任何業(yè)務(wù)關(guān)系人的來電、來函、來訪的員工，必須負(fù)責(zé)及時妥善答復(fù)或合理辦理相關(guān)事項(xiàng)，使之得到快速有效解決的責(zé)任制度。該制度可以從以下兩個方面來理解：

　　第一：什么是首問責(zé)任人？它是指第一個接到來電、來函、來訪的人就是首問責(zé)任人。他必須遵循工作職責(zé)、崗位責(zé)任的原則具體辦理和解答來電來訪者的疑問和要求。

　　第二：首問責(zé)任人的責(zé)任是什么？這個責(zé)任從具體情況來看，不外乎6點(diǎn)：

　　1、首問責(zé)任人首先要清楚地告知對方自己的姓名或工號，交談時態(tài)度要端正，語氣要和藹，聲音要適中，語速不要過快。

　　2、首問責(zé)任人必須準(zhǔn)確了解來電者的意向，必要時要做好來電內(nèi)容的記錄。如果是來訪者，則要禮貌的引領(lǐng)對方到合適地方，詢問來意。

　　3、首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)安撫情緒激動者的情緒，盡量化解對方的對立思想，等對方平息下來之后再進(jìn)行愉快地交流。

　　4、如果遇到有超出自己職責(zé)范圍的、需跨部門處理的情況，首問責(zé)任人要認(rèn)真做好筆錄，及時交予相關(guān)責(zé)任部門處理；部門人不在崗位的，首問責(zé)任人可以先行接收，及時轉(zhuǎn)辦。

　　5、首問責(zé)任人遇到有不明確的事項(xiàng)時，應(yīng)該留下來電人的聯(lián)系方式，以及時答復(fù)或辦理。

　　6、來電者有過分要求或不合理要求的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)講明道理，委婉拒絕，千萬不可以語言挑釁或指責(zé)對方。

　　我想只有做好了以上6點(diǎn)，才可以稱得上是全心全意為業(yè)主服務(wù)，用心服務(wù)。我相信，也只有把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情來辦的員工，才是有責(zé)任心的員工。