工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司重大污染事故報(bào)告和處理制度

　　第一章 總則

　　第一條 為了認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》，切實(shí)抓好zz石油（集團(tuán)）工貿(mào)有限公司油品調(diào)運(yùn)分公司（以下簡(jiǎn)稱“油品調(diào)運(yùn)分公司”或“公司”）化工污染的防治工作，杜絕污染事故的發(fā)生，做到文明生產(chǎn)造福于人民，特制定本制度。

　　第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　第二條 重大污染事故報(bào)告和處理的歸口管理部門是安全質(zhì)監(jiān)部，負(fù)責(zé)牽頭、組織對(duì)重大污染事故進(jìn)行報(bào)告和處理。

　　第三章 事故報(bào)告及處理

　　第三條 公司必須加強(qiáng)職業(yè)道德和環(huán)保法制教育，提高廣大職工的環(huán)境意識(shí)，大大宣傳發(fā)生污染事故的危害性，動(dòng)員群眾防治污染。

　　第四條　公司對(duì)可能發(fā)生污染事故的隱患，必須向廣大群眾交待清楚，采取嚴(yán)密的防范措施，避免造成不應(yīng)有的損失和危害。

　　第五條　因公司生產(chǎn)中排放各種有毒有害物料、殘液、氣體和在原料、產(chǎn)品貯運(yùn)過(guò)程中運(yùn)輸工具或設(shè)備損壞，外溢有毒有害物質(zhì)以及生產(chǎn)事故等引起環(huán)境污染直接或間接致使人、畜、家禽中毒和農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)受到損害均為環(huán)境污染事故（安全事故除外）。發(fā)生下列情況之一者，為重大環(huán)境污染事故：

　?。ㄒ唬┦?人或1人以上死亡的；

　　（二）經(jīng)醫(yī)院確診，有3人或3人以上嚴(yán)重中毒收留住院治療的；

　　（三）造成30人以上的人群中毒并經(jīng)醫(yī)院診斷認(rèn)定的；

　?。ㄋ模┰斐?頭以上大牲畜中毒死亡，或造成20頭以上大牲畜中毒的；

　?。ㄎ澹┉h(huán)境事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上的；

　?。?duì)環(huán)境（空間、土地、地下水、江、河、湖、海、港口等）造成嚴(yán)重污染引起周圍居民氣憤，對(duì)社會(huì)造成很壞影響的。

　　第六條　公司在油氣運(yùn)輸過(guò)程中，發(fā)生重大污染事故，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員及遠(yuǎn)程監(jiān)控人員應(yīng)立即通知安全質(zhì)監(jiān)部并上報(bào)公司經(jīng)理。經(jīng)理必須在發(fā)生事故后24小時(shí)內(nèi)迅速報(bào)告工貿(mào)公司及政府主管部門并立即采取可能采取的一切應(yīng)急措施，嚴(yán)格控制住事態(tài)的發(fā)展。

　　第七條 事故發(fā)生上報(bào)后，立即會(huì)同當(dāng)?shù)丨h(huán)保等有關(guān)部門組成調(diào)查組，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，查明發(fā)生污染事故的原因，核實(shí)因事故致使人員、牲畜、家禽中毒死亡，農(nóng)、林、漁、副、牧減產(chǎn)及生態(tài)環(huán)境污染等情況，估算直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失，以事實(shí)為依據(jù)確定事故的性質(zhì)和責(zé)任人員，提出事故的調(diào)查報(bào)告，按規(guī)定管理職責(zé)上報(bào)。

　　第八條　處理完污染事故之后，必須吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理，杜絕今后發(fā)生類型事故。

　　第九條 重大污染事故經(jīng)過(guò)有關(guān)部門處理后，企業(yè)必須在一個(gè)月內(nèi)提出污染事故報(bào)告，并填寫(xiě)《化工企業(yè)重大環(huán)境污染事故報(bào)告單》。填寫(xiě)內(nèi)容要按照該報(bào)告單規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，報(bào)化工部環(huán)境保護(hù)辦公室。

　　第四章 附則

　　第十條 本制度由安全質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十一條 本制度未盡事宜，按照國(guó)家法規(guī)及工貿(mào)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　第十二條 本制度自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

篇2：工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司重大污染事故報(bào)告和處理制度

　　工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司重大污染事故報(bào)告和處理制度

　　第一章 總則

　　第一條 為了認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》，切實(shí)抓好zz石油（集團(tuán)）工貿(mào)有限公司油品調(diào)運(yùn)分公司（以下簡(jiǎn)稱“油品調(diào)運(yùn)分公司”或“公司”）化工污染的防治工作，杜絕污染事故的發(fā)生，做到文明生產(chǎn)造福于人民，特制定本制度。

　　第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　第二條 重大污染事故報(bào)告和處理的歸口管理部門是安全質(zhì)監(jiān)部，負(fù)責(zé)牽頭、組織對(duì)重大污染事故進(jìn)行報(bào)告和處理。

　　第三章 事故報(bào)告及處理

　　第三條 公司必須加強(qiáng)職業(yè)道德和環(huán)保法制教育，提高廣大職工的環(huán)境意識(shí)，大大宣傳發(fā)生污染事故的危害性，動(dòng)員群眾防治污染。

　　第四條　公司對(duì)可能發(fā)生污染事故的隱患，必須向廣大群眾交待清楚，采取嚴(yán)密的防范措施，避免造成不應(yīng)有的損失和危害。

　　第五條　因公司生產(chǎn)中排放各種有毒有害物料、殘液、氣體和在原料、產(chǎn)品貯運(yùn)過(guò)程中運(yùn)輸工具或設(shè)備損壞，外溢有毒有害物質(zhì)以及生產(chǎn)事故等引起環(huán)境污染直接或間接致使人、畜、家禽中毒和農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)受到損害均為環(huán)境污染事故（安全事故除外）。發(fā)生下列情況之一者，為重大環(huán)境污染事故：

　　（一）使1人或1人以上死亡的；

　　（二）經(jīng)醫(yī)院確診，有3人或3人以上嚴(yán)重中毒收留住院治療的；

　?。ㄈ┰斐?0人以上的人群中毒并經(jīng)醫(yī)院診斷認(rèn)定的；

　?。ㄋ模┰斐?頭以上大牲畜中毒死亡，或造成20頭以上大牲畜中毒的；

　　（五）環(huán)境事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上的；

　?。?duì)環(huán)境（空間、土地、地下水、江、河、湖、海、港口等）造成嚴(yán)重污染引起周圍居民氣憤，對(duì)社會(huì)造成很壞影響的。

　　第六條　公司在油氣運(yùn)輸過(guò)程中，發(fā)生重大污染事故，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員及遠(yuǎn)程監(jiān)控人員應(yīng)立即通知安全質(zhì)監(jiān)部并上報(bào)公司經(jīng)理。經(jīng)理必須在發(fā)生事故后24小時(shí)內(nèi)迅速報(bào)告工貿(mào)公司及政府主管部門并立即采取可能采取的一切應(yīng)急措施，嚴(yán)格控制住事態(tài)的發(fā)展。

　　第七條 事故發(fā)生上報(bào)后，立即會(huì)同當(dāng)?shù)丨h(huán)保等有關(guān)部門組成調(diào)查組，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，查明發(fā)生污染事故的原因，核實(shí)因事故致使人員、牲畜、家禽中毒死亡，農(nóng)、林、漁、副、牧減產(chǎn)及生態(tài)環(huán)境污染等情況，估算直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失，以事實(shí)為依據(jù)確定事故的性質(zhì)和責(zé)任人員，提出事故的調(diào)查報(bào)告，按規(guī)定管理職責(zé)上報(bào)。

　　第八條　處理完污染事故之后，必須吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理，杜絕今后發(fā)生類型事故。

　　第九條 重大污染事故經(jīng)過(guò)有關(guān)部門處理后，企業(yè)必須在一個(gè)月內(nèi)提出污染事故報(bào)告，并填寫(xiě)《化工企業(yè)重大環(huán)境污染事故報(bào)告單》。填寫(xiě)內(nèi)容要按照該報(bào)告單規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，報(bào)化工部環(huán)境保護(hù)辦公室。

　　第四章 附則

　　第十條 本制度由安全質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十一條 本制度未盡事宜，按照國(guó)家法規(guī)及工貿(mào)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　第十二條 本制度自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

篇3：年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)報(bào)告

　　20**年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)報(bào)告

　　3月15日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布20**年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)報(bào)告。該項(xiàng)目由深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)委托維度統(tǒng)計(jì)開(kāi)展完成，維度統(tǒng)計(jì)作為專業(yè)的第三方評(píng)估公司，在信息調(diào)查收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及報(bào)告撰寫(xiě)等方面提供了重要的技術(shù)支持。

　　一、20**年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)為80.9，略有上升

　　近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)，探索跨界合作等，致力于提升物業(yè)服務(wù)水平。

　　近五年物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)

　　二、不同物業(yè)類型滿意指數(shù)均穩(wěn)中有升

　　不同物業(yè)類型的服務(wù)水平在新環(huán)境下保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但也應(yīng)看到，住宅物業(yè)與寫(xiě)字樓、商業(yè)物業(yè)的滿意指數(shù)存在較大差距。

　　不同物業(yè)類型的業(yè)主滿意指數(shù)

　　三、各級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評(píng)價(jià)差距縮小

　　不同資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)外積極踐行走出去，對(duì)內(nèi)精準(zhǔn)抓住業(yè)主需求，不斷提升自身綜合服務(wù)能力，縮小與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)水平的差距。

　　不同資質(zhì)企業(yè)的業(yè)主滿意指數(shù)

　　四、多數(shù)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)滿意指數(shù)上升

　　人員服務(wù)、客戶服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)和社區(qū)文化四項(xiàng)“軟服務(wù)”滿意指數(shù)均上升;而環(huán)境管理與設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)的改善，需要保證充足的工作人員與資金，提升難度較大。

　　各項(xiàng)指標(biāo)的滿意指數(shù)

　　五、環(huán)境管理和品牌形象對(duì)業(yè)主滿意度影響最大

　　環(huán)境管理和品牌形象是今年物業(yè)管理的劣勢(shì)指標(biāo)，業(yè)主對(duì)這兩項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)注度很高，而滿意程度相對(duì)較低，改善環(huán)境管理、提升物業(yè)品牌形象應(yīng)該是接下來(lái)工作中的重中之

　　六、智慧物業(yè)管理平臺(tái)使用率有所提升，但仍以基礎(chǔ)功能為主

　　目前智慧物業(yè)管理平臺(tái)的功能大多停留在最基礎(chǔ)的監(jiān)管層面，使得智慧物業(yè)出現(xiàn)“不智能”的尷尬現(xiàn)象，智慧物業(yè)乃至智慧社區(qū)的建設(shè)之路任重而道遠(yuǎn)。

　　不同物業(yè)類型業(yè)主使用情況(%)

　　七、物業(yè)管理行業(yè)NPS指數(shù)與服務(wù)行業(yè)差距較大

　　NPS，即凈推薦值，是衡量業(yè)主體驗(yàn)與忠誠(chéng)度的工具。調(diào)查結(jié)果顯示，深圳市物業(yè)管理行業(yè)NPS為1.1%，與中國(guó)服務(wù)業(yè)行業(yè)NPS(11.6%)差距較大。

　　深圳市物業(yè)管理行業(yè)NPS指數(shù)(%)

　　維度物業(yè)測(cè)評(píng)(Dimeno Proma)是維度統(tǒng)計(jì)咨詢集團(tuán)旗下致力于第三方評(píng)估的物業(yè)測(cè)評(píng)服務(wù)品牌。從20**年起便開(kāi)始從事物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域測(cè)評(píng)研究和探索工作，經(jīng)過(guò)近20年的沉淀，現(xiàn)已形成“滿意度測(cè)評(píng)、神秘顧客監(jiān)測(cè)、第三方品質(zhì)監(jiān)督、員工滿意度和敬業(yè)度”等四大核心產(chǎn)品，為超過(guò)100家知名物業(yè)企業(yè)提供500多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。

　　維度統(tǒng)計(jì)自20**年開(kāi)始便聯(lián)合深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立了“物業(yè)管理行業(yè)滿意度研究課題組”，形成物業(yè)管理滿意度深圳指數(shù)(PMCSI)測(cè)評(píng)體系，連續(xù)11年(20**-20**)組織開(kāi)展深圳市物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。我們開(kāi)發(fā)完成的物業(yè)管理滿意度研究模型及測(cè)評(píng)指數(shù)、食品安全滿意度評(píng)價(jià)體系、燃?xì)夤卜?wù)滿意度測(cè)評(píng)體系等模型已經(jīng)在全國(guó)同系統(tǒng)中得到廣泛的應(yīng)用，并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　自2000年成立以來(lái)，維度統(tǒng)計(jì)已為超過(guò)800個(gè)客戶提供了數(shù)千項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，幫助客戶或提高決策質(zhì)量，或提升績(jī)效表現(xiàn)，或影響公共事務(wù)決策，或創(chuàng)新公共服務(wù)運(yùn)作，成功塑造在業(yè)界享有盛譽(yù)的“維度統(tǒng)計(jì)”品牌形象。