乙炔工段班組人員培訓(xùn)管理制度
為了不斷提高崗位員工的自身素質(zhì)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)員工的實(shí)際操作能力與理論水平，特制定以下《班組人員培訓(xùn)管理制度》。
一、培訓(xùn)原則：
本著學(xué)以致用的原則，不斷對(duì)班組成員進(jìn)行有計(jì)劃有目的的培訓(xùn)，努力提高其理論和技術(shù)水平，做學(xué)習(xí)型員工。嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)制度，保證學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。使培訓(xùn)工作有力度，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的經(jīng)?；?、規(guī)范化和制度化的原則。
二、培訓(xùn)組織：
1、工段長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)班組長(zhǎng)與班員的培訓(xùn)。
2、班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)班員的培訓(xùn)與組織學(xué)習(xí)。并負(fù)責(zé)制定班組成員的集體學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，監(jiān)督和跟蹤學(xué)習(xí)活動(dòng)的成效。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、培訓(xùn)與組織學(xué)習(xí)企業(yè)理念和企業(yè)文化。
2、培養(yǎng)員工吃苦耐勞精神，愛(ài)崗敬業(yè)精神與不斷創(chuàng)新精神等必要的一些思想意識(shí)方面的教育。
3、培訓(xùn)員工對(duì)工藝流程的熟知，生產(chǎn)原理和設(shè)備原理的了解。讓其明白“一清二熟三會(huì)四懂四過(guò)硬”。
一清：工藝流程清；
二熟：生產(chǎn)原理熟、工藝條件熟；
三會(huì)：會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故障；
四懂：懂結(jié)構(gòu)、懂結(jié)構(gòu)、懂用途、懂性能；
四過(guò)硬：操作控制過(guò)硬，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，設(shè)備使用過(guò)硬，維護(hù)保養(yǎng)過(guò)硬。
4、對(duì)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的應(yīng)用前要對(duì)崗位員工進(jìn)行認(rèn)真的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
5、對(duì)新進(jìn)員工、復(fù)工人員、轉(zhuǎn)崗人員都要進(jìn)行上崗前再培訓(xùn)教育。
四、培訓(xùn)形式：
1、結(jié)合具體操作與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，以問(wèn)答的形式進(jìn)行培訓(xùn)與教育。
2、集體組織學(xué)習(xí)，以授課的形式講解培訓(xùn)。
3、經(jīng)常性地考試，以考促學(xué)，以考試為依托的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
4、確立主題、難題、新課題，以討論的形式培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
5、要求員工自學(xué)，根據(jù)自學(xué)中遇到的難點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
五、培訓(xùn)時(shí)間：
培訓(xùn)時(shí)間為每月一次，利用周一安全活動(dòng)日與休班時(shí)間進(jìn)行，原則上要求不影響正常的工作進(jìn)行。
六、培訓(xùn)要求：
1、要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，著眼于學(xué)習(xí)知識(shí)的理解與應(yīng)用，著眼于解決操作過(guò)程中碰到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，著眼于對(duì)公司發(fā)展中碰到的實(shí)際問(wèn)題。
2、在一般情況下，集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間班組組織在休班時(shí)進(jìn)行，采取專(zhuān)工與工段長(zhǎng)講解、集體討論的形式。集體學(xué)習(xí)做到時(shí)間、內(nèi)容、人員、計(jì)劃、組織的落實(shí)。
3、樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”、“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的思想觀(guān)念，結(jié)合操作中遇到的實(shí)際情況，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
4、按照分廠(chǎng)與公司要求，積極參加分廠(chǎng)與公司組織的各種講座和培訓(xùn)班。
5、正確處理休息與培訓(xùn)的時(shí)間安排與布置，原則上是大倒班時(shí)安排培訓(xùn)一次。
6、做好詳細(xì)的培訓(xùn)記錄。
七、培訓(xùn)成果考核：
1、對(duì)每次培訓(xùn)完后，都要進(jìn)行考核工作，并對(duì)員工的成績(jī)納入當(dāng)月的績(jī)效考核中。
2、成績(jī)優(yōu)異的要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考或進(jìn)行再教育。
篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)管理制度制定
物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)管理制度制定
(一)學(xué)習(xí)要求
掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反(公約)的行為，熟悉房屋裝修程序。
(二)學(xué)習(xí)重點(diǎn)
1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容
物業(yè)管理制度可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。
(l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度
內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)制訂的一系列工作程序、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制和考核條例等。
?、傥飿I(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例
員工管理?xiàng)l例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動(dòng)用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
②物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)范圍
包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍、管理部?jī)?nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍。
?、畚飿I(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制
包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。
(2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度
外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：
?、傥飿I(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定
②樓宇入住規(guī)定
包括人住通知書(shū)、收樓須知、入住手續(xù)書(shū)、入住合約。
③物業(yè)管理公約
是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對(duì)全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：
1)明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任
2)明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利
3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)
4)明確對(duì)物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理
5)對(duì)物業(yè)全部損壞或部分損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定
6)管理費(fèi)用的規(guī)定
7)法律責(zé)任
8)其他事項(xiàng)
④住戶(hù)手冊(cè)
是一種交住戶(hù)保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：
l)居住區(qū)概況；
2)居住區(qū)的管理；
3)業(yè)主或住戶(hù)須知；
4) 購(gòu)日燈管理與維修；
5)物業(yè)管理?xiàng)l例；
6)綜合服務(wù)；
7)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)。
⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度
1)對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。
2)對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。
?、薹课莨芾矸?wù)制度
1)房屋維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定。
2)房屋裝修管理規(guī)定。
?、咦≌瑓^(qū)管理制度
主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機(jī)動(dòng)車(chē)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理等規(guī)定。
⑧業(yè)主公約
⑨業(yè)主委員會(huì)章程
l)成立業(yè)主委員會(huì)的宗旨、目的；
2)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)；
3)成立業(yè)主委員會(huì)的程序；
4)勸業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及業(yè)主大會(huì)；
5)業(yè)主委員會(huì)的任務(wù)；
6)有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明。
2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法
?、懦绦?/p>
第一步：研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。
第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。
第三步：正確評(píng)價(jià)本企業(yè)狀況。
第四步：學(xué)習(xí)理解國(guó)家及當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
第五步：整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步：分頭草擬制度。
第七步：征求各方意見(jiàn)，反復(fù)討論修改。
第八步：定稿。
第九步：通過(guò)正式程序批準(zhǔn)執(zhí)行。
(2)方法
?、俳?jīng)理意見(jiàn)法：在征求公司內(nèi)外意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見(jiàn)為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。
②業(yè)主委員會(huì)制訂法：適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會(huì)章程》等。
?、蹆?nèi)部制訂法：適用于制訂部門(mén)崗位職責(zé)和各部門(mén)管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。
?、軐W(xué)習(xí)借鑒法：主要是學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)相似物業(yè)進(jìn)行管理的規(guī)章制度。
?、菥C合征定法：綜合運(yùn)用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。
3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容
(l)法律依據(jù)
業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護(hù)及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是：
①《民法通則》第83條規(guī)定。
?、诮ㄔO(shè)部19*第5號(hào)令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。
(2)特點(diǎn)
?、俟s的主體是全體業(yè)主。
?、诠s的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為， 是基于物權(quán)而派生的客觀(guān)行為。
?、酃s的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會(huì)公共道德的內(nèi)容。
④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)而生效，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。
⑤公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。
(3)業(yè)主公約的主要內(nèi)容
業(yè)主公約一般由政府行政主管部門(mén)統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會(huì)通過(guò)后上報(bào)行政主管部門(mén)備案。
4、業(yè)主公約的訂立
(1)訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
(2)訂立的程序
首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進(jìn)行：
第一步：物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)，尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本。”
第二步：結(jié)合所管項(xiàng)目的實(shí)際情況，依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容，制訂出所管項(xiàng)目的業(yè)主公約(草案)。
第三步：用召業(yè)主大會(huì)將業(yè)主公約(草案)提交大會(huì)討論。修改。
第四步：業(yè)主大會(huì)通過(guò)修改后的業(yè)主公約。
第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效
業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會(huì)提出修改意見(jiàn)及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會(huì)計(jì)論通過(guò)后執(zhí)行。
5、糾正違反業(yè)主公約的行為
⑴界定所應(yīng)處理的違反《公約》的行為
在物業(yè)管理中，用來(lái)約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者。因此，違反《公約》的行為一般說(shuō)來(lái)有以下三種：
?、贅I(yè)主違反《公約》。
?、诜菢I(yè)主違反《公約》
?、畚飿I(yè)管理公司違反《公約》
作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時(shí)違反《公約》的行為，搬遷時(shí)違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。
?、萍皶r(shí)發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為
物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違約行為，需做到：
?、偌訌?qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位責(zé)任。
?、谖飿I(yè)管理公司和部門(mén)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。
③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識(shí)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
?、钦_處理違反《公約》的行為
從廣義上說(shuō)，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個(gè)性，概括起來(lái)，共性表現(xiàn)在目的相同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近上而個(gè)性則表現(xiàn)在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對(duì)違反者處理方式不同。
對(duì)違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進(jìn)行，主要有：規(guī)勸、制止、批評(píng)、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
?、抛∮脩?hù)裝修申報(bào)
?、贅I(yè)主或使用人如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門(mén)提出申請(qǐng)。
?、诠こ滩块T(mén)對(duì)業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修指南及有關(guān)資料。
?、蹣I(yè)主或使用人盡快請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝修方案設(shè)計(jì)，并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部門(mén)。
?、莆飿I(yè)管理公司審批
①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi)，工程設(shè)備部門(mén)會(huì)同安保部門(mén)進(jìn)行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修 改意見(jiàn)。
?、谘b修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
?、鄯桨概鷾?zhǔn)后，與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。
?、茄b修單位施工
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書(shū)》，并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進(jìn)行施工，施工期間應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。
?、任飿I(yè)管理公司驗(yàn)收。
①由業(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門(mén)并會(huì)同其他有關(guān)部門(mén)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。
?、陔[蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行
驗(yàn)收。
?、劭⒐を?yàn)收合格后，由工程設(shè)備部門(mén)向業(yè)主或使用人出具竣工驗(yàn)收單。
?、軜I(yè)主或使用人憑竣工驗(yàn)收單到管理部。安保部門(mén)辦理必要的手續(xù)。
篇3：芬蘭物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度借鑒
芬蘭物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度借鑒
根據(jù)世界銀行“中國(guó)住房維修管理體制課題研究”項(xiàng)目任務(wù)書(shū)的要求，20**年3月，隨建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師兼住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)謝家瑾率領(lǐng)的項(xiàng)目辦公室部分研究人員，對(duì)芬蘭、愛(ài)沙尼亞、立陶宛三國(guó)有關(guān)物業(yè)管理體制、住房維修與節(jié)能以及住房保障制度等進(jìn)行了實(shí)地考察。其中，芬蘭的物業(yè)管理具有良好的社會(huì)環(huán)境和法律基礎(chǔ)，社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化程度較高，尤其是物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度相當(dāng)成熟和完善，為建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍提供了有力的制度保障，值得我國(guó)借鑒。
在芬蘭開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員教育培訓(xùn)，需要得到物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)證協(xié)會(huì)的認(rèn)可，并由國(guó)家物業(yè)管理協(xié)會(huì)統(tǒng)一安排考試的具體事項(xiàng)及頒發(fā)相關(guān)證書(shū)。整個(gè)培訓(xùn)從培訓(xùn)程序的設(shè)置，培訓(xùn)內(nèi)容的安排，到最后從業(yè)人員資格的認(rèn)證，都有相應(yīng)的制度遵循，非常規(guī)范。
一、三個(gè)級(jí)別
芬蘭物業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)行分級(jí)教育制度，總的來(lái)說(shuō)可以分為三個(gè)級(jí)別：
第一級(jí)培訓(xùn)是物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)，主要是針對(duì)有1至2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員。培訓(xùn)及考核的內(nèi)容主要由客戶(hù)溝通、房屋管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)核算、房屋維修技術(shù)、口頭與書(shū)面表達(dá)能力及電腦技能這七項(xiàng)組成。這一級(jí)培訓(xùn)，主要側(cè)重于對(duì)物業(yè)管理基本知識(shí)的學(xué)習(xí)和基本技能的訓(xùn)練。
第二級(jí)培訓(xùn)較之第一級(jí)而言，在參加培訓(xùn)條件及培訓(xùn)內(nèi)容方面都有了進(jìn)一步的要求。參加培訓(xùn)的人員不但要有2年以上住宅管理或基礎(chǔ)設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)，還必須要通過(guò)第一級(jí)培訓(xùn)的認(rèn)證。在加深拓展第一級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)內(nèi)容增加了對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了項(xiàng)目研究能力的培養(yǎng)。這一級(jí)培訓(xùn)又稱(chēng)為中級(jí)管理人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是物業(yè)管理經(jīng)理需要掌握的重點(diǎn)。
第三級(jí)培訓(xùn)是高級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的資格是取得第二級(jí)培訓(xùn)證書(shū)后，再擁有2年以上住宅管理或設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)。這一級(jí)培訓(xùn)更加細(xì)化對(duì)物業(yè)及其管理方面的課程，偏重于房地產(chǎn)管理方面立法、合同管理、成本管理、房屋維修技術(shù)等方面的內(nèi)容，同時(shí)必須完成一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目管理課題。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)對(duì)象逐步擁有一名物業(yè)管理高級(jí)經(jīng)理所需具備的職業(yè)素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。
三、三點(diǎn)建議
借鑒芬蘭物業(yè)管理培訓(xùn)教育制度，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，提出三點(diǎn)建議：
一）明確由物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理培訓(xùn)工作，政府主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的監(jiān)督管理。
要嚴(yán)格培訓(xùn)資格制度，不斷完善物業(yè)管理培訓(xùn)課程體系，確定適時(shí)適用的培訓(xùn)內(nèi)容，組織高素質(zhì)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，規(guī)范證書(shū)的發(fā)放程序，保證培訓(xùn)質(zhì)量，為行業(yè)輸送高質(zhì)量的物業(yè)管理人才。
二）在實(shí)行分級(jí)培訓(xùn)教育制度的基礎(chǔ)上，建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。
建立由淺入深、循序漸進(jìn)的物業(yè)管理分級(jí)培訓(xùn)體系，符合學(xué)習(xí)的一般規(guī)律，能夠使培訓(xùn)人員夯實(shí)理論與實(shí)踐的功底，逐步完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步提高工作能力，也便于物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)客觀(guān)需要選拔相應(yīng)的人才。另外，我國(guó)物業(yè)管理還處于起步階段，一方面物業(yè)管理發(fā)展的制度環(huán)境和法律基礎(chǔ)還不穩(wěn)定，另一方面物業(yè)管理活動(dòng)中新技術(shù)、新方法不斷涌現(xiàn)，有必要對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。物業(yè)管理從業(yè)人員，特別是企業(yè)關(guān)鍵崗位和服務(wù)一線(xiàn)操作工人，取得從業(yè)證書(shū)之后仍然要定期參加培訓(xùn)，以了解行業(yè)近期動(dòng)態(tài)，熟悉新的法律法規(guī)，掌握新的技術(shù)方法等。建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度，有利于物業(yè)管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷更新、服務(wù)技能不斷提高、服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，有利于物業(yè)管理行業(yè)依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。
三）建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度。
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格管理，目前可以分為注冊(cè)物業(yè)管理師和物業(yè)管理員兩個(gè)層次，注冊(cè)物業(yè)管理師實(shí)行執(zhí)業(yè)資格管理，物業(yè)管理員實(shí)行從業(yè)資格管理。參加物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的人員必須具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，有從事物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并取得物業(yè)管理員從業(yè)資格兩年以上。取得注冊(cè)物業(yè)管理師資格證書(shū)的人員可從事物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理以上崗位的工作，取得物業(yè)管理員資格證書(shū)的人員可從事物業(yè)管理一般崗位的工作。
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還可在此基礎(chǔ)上考慮對(duì)從事物業(yè)管理經(jīng)理崗位10年以上，業(yè)績(jī)突出的人員進(jìn)行高級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理的培訓(xùn)和認(rèn)證工作。建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度，是提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德，規(guī)范物業(yè)管理行為，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理消費(fèi)需求，以及加快與國(guó)際慣例接軌的重要措施。建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度，不僅非常必要，而且時(shí)機(jī)也已成熟。
(文/馬象林 作者單位：北京育新物業(yè)管理有限公司)