前臺領班崗位責任制

　　1、負責安排日常工作，監督本崗位服務員的服務程序和服務標準，維持前廳工作秩序和清潔衛生。

　　2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。

　　3、協助大堂副理進行客房狀態統計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的控制。

　　4、負責前臺人事、考勤管理檢查，負責規章制度、儀表儀容及服務質量的檢查管理。

　　5、與相關部門和崗位保持密切聯系，隨時溝通各種信息。

　　6、管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

　　7、熟記集團各領導的情況和資料，提供相應服務；及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。

　　8、隨時完成領導安排的各種工作。

篇2：酒店質檢領班崗位責任制素質要求

　　酒店質檢領班崗位責任制及素質要求

　　質檢領班崗位責任制

　　（1）監督落實酒店的各項規章制度。

　　（2）在監督落實酒店各項規章制度的過程中，發現不健全、不完善的地方，應及時提出，修改意見并以書面形式上報上級領導。

　　（3）整理當月專查扣分和獎分情況，做出初步分析表。

　　（4）負責日常會議提出的不確定問題的調查落實和核實獎勵加分事例的真實性。

　　（5）負責月底核對各部門專查扣分和獎分的統計是否無誤。

　　（6）負責做好對員工的解釋工作。

　　（7）完成上級領導交辦的其它各項工作任務。

　　質檢領班的職業素質要求：

　　① 文化程度：具有中專以上學歷；

　　② 任職經驗：有一定的酒店質量檢查經驗；

　　③ 語言能力：會講流利的普通話，并有較強的語言表達能力；

　　④ 儀表：端莊大方，有較好的風度；

　　⑤ 健康要求：精力充沛，有青春活力；

　　⑥ 特殊要求：具有良好的政治素質，能以身做則和堅持原則，敢于大膽開展工作，照章辦事，對事不對人；

　　直接上級：質檢部經理。