工作分析如何實(shí)施
工作分析（或者叫職務(wù)分析、崗位分析等）是現(xiàn)代人力資源管理所有職能工作的基礎(chǔ)和前提。只有做好了工作分析與設(shè)計(jì)工作，才能據(jù)此有效地完成以下具體的現(xiàn)代人力資源管理工作：
（1）制定企業(yè)人力資源規(guī)劃；（2）核定人力資源成本，并提出相關(guān)的管理決策；（3）讓企業(yè)及所有員工明確各自的工作職責(zé)和工作范圍；（4）組織招聘、選拔、使用所需要的人員；（5）制定合理的員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃；（6）制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案，科學(xué)開展績(jī)效考核工作；（7）設(shè)計(jì)出公平合理的薪酬福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度方案；（8）為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢；（9）設(shè)計(jì)、制定高效運(yùn)行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；（10）提供開展人力資源管理自我診斷的科學(xué)依據(jù)。職務(wù)描述書是工作分析的結(jié)果，作為企業(yè)人力資源管理中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，它同各項(xiàng)人力資源管理工作有著不可分割的聯(lián)系。
在人力資源管理中，工作分析、工作說(shuō)明書與工作規(guī)范的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)非常重要的工作。
工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程。它是一種重要而普通的人力資源管理技術(shù)。工作分析的目的是為了解決以下6個(gè)重要的問(wèn)題：
工人完成什么樣的體力和腦力勞動(dòng)？
工作將在什么時(shí)候完成？
工作將在哪里完成？
工人如何完成此項(xiàng)工作？
為什么要完成此項(xiàng)工作？
完成工作需要哪些條件？
以下三種情況才需要工作分析。
第一，當(dāng)新組織建立，工作分析首次被正式引進(jìn)；
第二，當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)；
第三，當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)。當(dāng)工作性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)，最需要進(jìn)行工作分析。工作分析可幫助組織察覺環(huán)境正發(fā)生變化這一事實(shí)。
工作說(shuō)明書是一份提供有關(guān)任務(wù)、職責(zé)信息的文件（工作的內(nèi)容是什么）。
工作規(guī)范包含了一個(gè)人完成某項(xiàng)工作所必備的基本素質(zhì)和條件（雇傭什么樣的人來(lái)從事這一工作）。
如果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將是漫無(wú)目的的。如果缺少適時(shí)的工作說(shuō)明和工作規(guī)范，就會(huì)在沒(méi)有一個(gè)清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將是很糟的。實(shí)際上，當(dāng)企業(yè)在獲取原材料、供貨或設(shè)備這些資源時(shí)，這種做法也是不曾聽說(shuō)的。例如。即使在訂購(gòu)一臺(tái)復(fù)印機(jī)時(shí)，采購(gòu)部門通常也會(huì)提出精確的說(shuō)明。當(dāng)然，在尋求企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)（人力資源）時(shí)，也應(yīng)采用同樣的邏輯。
工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。如果工作規(guī)范指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開發(fā)可能就是不必要的了。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助工人履行現(xiàn)有工作說(shuō)明所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。至于績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)根據(jù)員工完成工作說(shuō)明中規(guī)定的職責(zé)的好壞進(jìn)行。如果一名經(jīng)理評(píng)價(jià)員工根據(jù)的不是工作說(shuō)明中包括的因素，則這種評(píng)價(jià)在很大程度上就會(huì)帶有不公正性。
作為一名主管人員或人事管理專業(yè)人員，你通常需要通過(guò)進(jìn)行工作分析來(lái)搜集以下的某一類或某幾類信息：
工作活動(dòng)。
工作中人的行為。
工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以其他輔助工作用具。 工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
工作背景。
工作對(duì)人的要求。
你所進(jìn)行的工作分析（不是根據(jù)那些雇員自己報(bào)告說(shuō)他們的工作職責(zé)有哪些，而是根據(jù)你自己對(duì)這些工作應(yīng)該完成哪些任務(wù)的了解所做出的判斷）就發(fā)現(xiàn)了一些必須被分派到人頭上但卻被所有人都忽略了的職責(zé)。像這一類被忽略的工作職責(zé)常常可以通過(guò)工作分析被挖掘出來(lái)。這樣，工作分析在挽救可能因此（如沒(méi)有人對(duì)庫(kù)存管理負(fù)責(zé)）而造成的嚴(yán)重后果方面就能夠起到積極的作用。
在做工作分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照以下六個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行。
1、確定工作分析信息的用途。
2、搜集與工作有關(guān)的背景信息 組織圖不僅確定了每一職位的名稱，而且用相互聯(lián)結(jié)的直線明確表明了誰(shuí)應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)匯報(bào)工作，以及工作的承擔(dān)者將同誰(shuí)進(jìn)行信息交流等等。工作流程圖則提供了與工作有關(guān)的更為詳細(xì)的信息。
3、選擇有代表性的工作進(jìn)行分析。
4、搜集工作分析的信息。
5、同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息。
6、編寫工作說(shuō)明書和工作規(guī)范。
大多數(shù)情況下，在完成了工作分析之后都要編寫工作說(shuō)明書和工作規(guī)范。工作說(shuō)明書就是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及工作對(duì)人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行的書面描述。工作規(guī)范則是全面反映工作對(duì)從人員的品質(zhì)、特點(diǎn)、技能以及工作背景或經(jīng)歷等方面要求的書面文件。有時(shí)侯，工作說(shuō)明書和工作規(guī)范書分成兩份文件來(lái)寫，有時(shí)侯則合并在一份工作說(shuō)明書之中。
搜集工作分析信息的工作通常由實(shí)際承擔(dān)工作的人員、工作承擔(dān)人員的直接上級(jí)主管，以及一名人力資源管理專家來(lái)共同進(jìn)行。通常的做法是：首先由人力資源管理專家(人力資源管理者、工作分析專家或咨詢?nèi)藛T等)觀察和分析正在被進(jìn)行中的工作，然后編寫出一份工作說(shuō)明書和一份工作規(guī)范。雇員及其直接上級(jí)主管出要參與此項(xiàng)工作。
訪談法是搜集工作分析信息的方法之一，一般可以使用以下三種訪談法：
（1）對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談；（2）對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談；（3）對(duì)完全了解被分析工作的主管人員
進(jìn)行的主管人員訪談。
訪談法可能是最廣泛運(yùn)用以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析方法，它的廣泛應(yīng)用程度正是其優(yōu)點(diǎn)的最好表現(xiàn)之一。更為重要的是，通過(guò)與工作承擔(dān)者進(jìn)行面談，還可以發(fā)現(xiàn)一些在情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和行為。
訪談法的最主要問(wèn)題之一是：搜集上來(lái)的信息有可能是被扭曲的。這種信息的扭曲可能是由于被訪談?wù)咴跓o(wú)意中造成的，也可能是因?yàn)楸辉L談?wù)哂幸庵圃斓摹Ｓ捎诠ぷ鞣治鼋?jīng)常被作為改變工資主的依據(jù)。
工作分析人員將根據(jù)以下7項(xiàng)要素來(lái)分別對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分析：
1）知識(shí)要求。
2）技術(shù)要求。
3）能力要求。
4）工作中所包含的身體活動(dòng)。
5）工作的特定環(huán)境條件。
6）典型工作事件。
7）對(duì)雇員興趣的要求。
量化的工作分析方法無(wú)疑是最好的。兩種最為常用的量化分析方法是職位分析問(wèn)卷法和功能性工作分析法。
職位分析問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)在于，它將工作按照五個(gè)基本領(lǐng)域進(jìn)行并提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序或順序輪廓。
這五個(gè)基本領(lǐng)域是：
（1）是否負(fù)有決策／溝通／社會(huì)方面的責(zé)任；（2）是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)；（3）是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)；（4）是否操縱汽車／設(shè)備；（5）是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工。因而，職位分析問(wèn)卷的真正優(yōu)勢(shì)在于：它對(duì)工作進(jìn)行了等級(jí)劃分。換言之，職位分析問(wèn)卷法使你根據(jù)決策、熟練性活動(dòng)、身體活動(dòng)、汽車／設(shè)備操縱以及信息加工等特點(diǎn)對(duì)于每一項(xiàng)工作分配一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)。于是，你就可以運(yùn)用職位分析問(wèn)卷法所得出的結(jié)果對(duì)工作進(jìn)行對(duì)比，以確定比如說(shuō)哪一種工作更富有挑戰(zhàn)性，然后你可以依據(jù)這一信息來(lái)確定每一種工作的或工資等級(jí)。
功能性工作分析法：
（1）功能性工作分析法不僅僅是依據(jù)信息、人、物三個(gè)方面工作進(jìn)行分類，它對(duì)工作的分類還考慮以下四個(gè)因素：在執(zhí)行工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)；執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用的推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什么程度；完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高；執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及評(píng)議表達(dá)能力如何。
（2）功能性工作分析還確定工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對(duì)任職者的培訓(xùn)要求。因此，運(yùn)用功能性工作分析法來(lái)對(duì)工作進(jìn)行分析，使你可以回答下面的問(wèn)題：“為了完成這項(xiàng)任務(wù)并達(dá)到新的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，需要對(duì)雇員進(jìn)行何種培訓(xùn)？”
工作說(shuō)明中經(jīng)常使用的術(shù)語(yǔ)如下：
1. 應(yīng)履行的主要職責(zé)
2. 在各項(xiàng)職責(zé)上所耗費(fèi)時(shí)間的百分比
3. 應(yīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)
4. 工作條件和可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)
5. 完成工作的人員數(shù)和接受其匯報(bào)的人數(shù)
6. 工作中使用的機(jī)器和設(shè)備
工作說(shuō)明中使用最廣泛的內(nèi)容是：
（1）工作識(shí)別；（2）工作分析日期；（3）工作小結(jié)；（4）履行的職責(zé)。
工作識(shí)別部分包括工作名稱、部門、匯報(bào)關(guān)系和工作編號(hào)。一個(gè)好的工作名稱將很接近工作內(nèi)容的性質(zhì)，并能把一項(xiàng)工作與其m.dewk.cn他工作區(qū)別開來(lái)。但遺憾的是，工作名稱常常使人產(chǎn)生誤會(huì)（一些書籍中居然提倡這種做法，如把輪胎檢查搬運(yùn)員稱之為地區(qū)服務(wù)經(jīng)理助理等）。
應(yīng)力圖避免在工作綜述中出現(xiàn)如“執(zhí)行需要完成的其他任務(wù)”這樣籠統(tǒng)描述。雖然這樣的描述可以秋主管人員分派工作提供更大的靈活度，但一些專家明確認(rèn)為，如果一項(xiàng)經(jīng)常可以看到的工作內(nèi)容不被明確寫進(jìn)工作說(shuō)明書，而只是用像“所分配的其他任務(wù)”一類的語(yǔ)言，就很可能會(huì)成為逃避責(zé)任的一種托辭，因?yàn)檫@使得對(duì)工作的性質(zhì)以及雇員需要完成的工作的敘述出現(xiàn)了漏洞。
工作說(shuō)明書的另外一部分是善于工作責(zé)任和工作任務(wù)的詳細(xì)羅列。
工作說(shuō)明書中還應(yīng)當(dāng)界定工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍，包括決策的權(quán)限、對(duì)其他人實(shí)施監(jiān)督的權(quán)限以經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。
有些工作說(shuō)明書還包括一部分有關(guān)工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。這部分內(nèi)容說(shuō)明雇主期望雇員在執(zhí)行工作說(shuō)明書中的每一項(xiàng)任務(wù)時(shí)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的。確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)最為直接的方法是只要把下面的話補(bǔ)充完整就可以了：“如果你……，我會(huì)對(duì)你的工作完全滿意。”如果對(duì)于工作說(shuō)明書中的每一職責(zé)和任務(wù)都能按照這句話敘述完整，那么就形成了一套完整的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
工作規(guī)范以工作說(shuō)明書的內(nèi)容為依據(jù)來(lái)回答這樣一個(gè)問(wèn)題，那就是：“要做好這項(xiàng)工，職位承擔(dān)者必須具備什么樣的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)？”通常情況下，都把它放在工作說(shuō)明書的背面
建立完整的、能及時(shí)反映雇員最新情況的技能庫(kù)。有一種辦法可以使雇員用于更新技能庫(kù)內(nèi)容的時(shí)間縮短到最少，這就是在實(shí)際輸入資料之前，每隔一段時(shí)間發(fā)給雇員一張硬卡片，上面標(biāo)明他們的技能內(nèi)容。技能的內(nèi)容至少在每一年進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)侯要重新評(píng)估一次。
由雇員廣泛參與、積極鼓勵(lì)雇員更新技能、隨時(shí)使雇員了解晉升機(jī)會(huì)的技能庫(kù)系統(tǒng)的建立，很自然地會(huì)有利于挽留住優(yōu)秀的雇員。
只有花大力氣編寫工作說(shuō)明書并制定一整套標(biāo)準(zhǔn)和程序來(lái)告訴大家應(yīng)該做些什么以及如何去做，才能使問(wèn)題得到緩解。
篇2：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):數(shù)據(jù)分析控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè)：數(shù)據(jù)分析控制程序
1.目的
通過(guò)數(shù)據(jù)分析控制，證實(shí)公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并用于質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對(duì)規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行分析。
3．職責(zé)
3.1工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析，并匯總結(jié)果，用于質(zhì)量改進(jìn)情況。
3.2各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4．控制程序
4.1工程部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理工作部，對(duì)數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
4.2數(shù)據(jù)分析的信息來(lái)源包括以下幾個(gè)方面：
a)顧客滿意；
b)與產(chǎn)品要求的符合性；
c)過(guò)程及產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)；
d)供方。
4.3公司規(guī)定需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來(lái)源和責(zé)任部門為：
a)策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析；
b)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部對(duì)工程建設(shè)控制能力評(píng)價(jià)和供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
c)財(cái)務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中的數(shù)據(jù)分析；
4.4數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容：
a)分層法；
b)調(diào)查表法；
c)對(duì)比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；
d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等）；
e)安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析；
f)量本利分析等。
4.5各部門每季對(duì)日常收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析，并對(duì)實(shí)施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用，編制“數(shù)據(jù)分析報(bào)告單”，于每季度末將分析結(jié)果報(bào)工程部。
4.6工程部對(duì)各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。
5.質(zhì)量記錄
5.1QR24-01數(shù)據(jù)分析報(bào)告單
篇3：地產(chǎn)公司數(shù)據(jù)分析控制工作程序
地產(chǎn)公司數(shù)據(jù)分析控制程序
1.目的
通過(guò)數(shù)據(jù)分析控制，證實(shí)公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并用于質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對(duì)規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行分析。
3．職責(zé)
3.1工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析，并匯總結(jié)果，用于質(zhì)量改進(jìn)情況，
3.2各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4．控制程序
4.1工程部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理工作部，對(duì)數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
4.2數(shù)據(jù)分析的信息來(lái)源包括以下幾個(gè)方面：
a)顧客滿意；
b)與產(chǎn)品要求的符合性；
c)過(guò)程及產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)；
d)供方。
4.3公司規(guī)定需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來(lái)源和責(zé)任部門為：
a)策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析；
b)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部對(duì)工程建設(shè)控制能力評(píng)價(jià)和供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
c)財(cái)務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中的數(shù)據(jù)分析；
4.4數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容：
a)分層法；
b)調(diào)查表法；
c)對(duì)比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；
d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等）；
e)安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析；
f)量本利分析等。
4.5各部門每季對(duì)日常收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析，并對(duì)實(shí)施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用，編制"數(shù)據(jù)分析報(bào)告單"，于每季度末將分析結(jié)果報(bào)工程部。
4.6工程部對(duì)各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。
5.質(zhì)量記錄
5.1QR24-01數(shù)據(jù)分析報(bào)告單