酒店員工基本素質(zhì)培訓(xùn)：員工從業(yè)能力

　　二、員工從業(yè)能力

　　1.駕馭自如的語言能力

　　語言是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。酒店員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(1)語氣

　　酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

　　(2)語法

　　語法運用要正確。主要講的是語句成分的結(jié)構(gòu)搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。

　　(3)邏輯

　　邏輯講的是語句的因果關(guān)系、遞進關(guān)系等方面的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

　　(4)身體語言

　　身體語言在表達中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。

　　(5)表達時機和表達對象

　　酒店員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)項目、酒店的地點、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語言進行表達。

　　2.牢牢吸引客人的交際能力

　　人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對酒店員工及酒店產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是酒店員工在服務(wù)中實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

　　(1)酒店員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”

　　每一位新來的客人盡管對于酒店員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務(wù)時，便會擺脫過于機械的客套和被動的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

　　(2)給客人留下美好的第一印象

　　第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。

　　(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒

　　每一個酒店員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

　　3.敏銳的觀察能力

　　觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。酒店員工敏銳的觀察能力主要體現(xiàn)在以下方面：

　　(1)善于觀察客人身份、外貌

　　客人是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的客人對服務(wù)的需求也是不同的。客人在不同的場合、不同的狀態(tài)下，其需求也是不一樣的。

　　(2)善于觀察客人語言，從中捕捉客人的服務(wù)需求

　　酒店員工從與客人的交際談話或客人之間的談話、客人的自言自語中，往往可以辨別出客人的心理狀態(tài)、喜好、興趣及欠滿意的地方。

　　(3)善于觀察客人的情緒

　　不適當(dāng)?shù)囊嗖揭嘹叄粫箍腿烁械叫睦砩系膲毫ΑＫ裕纫箍腿烁械骄频陠T工的服務(wù)無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關(guān)切性的服務(wù)。

　　(4)善于觀察客人心理狀態(tài)

　　客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度客人細微的心理。

　　4.深刻的記憶能力

　　(1)深刻的記憶能力可以產(chǎn)生的作用

　　①使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時、準確的提供。

　　a.提供資信的及時服務(wù)

　　在酒店服務(wù)中，客人常常會向酒店員工提出一些如酒店服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格特點或周邊的城市交通、旅游等方面的問題，酒店員工此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累為客人一一解答，使客人能夠及時了解自己所需要的各種信息。

　　b.實體性的延時服務(wù)

　　客人會有一些托付酒店員工辦理的事宜，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店員工能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供，不會使客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足。

　　②使酒店員工在提供服務(wù)中運用自如，不出差錯。

　　酒店中各部門的服務(wù)工作已經(jīng)形成了比較穩(wěn)定和成熟的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，只有嚴格地履行這些服務(wù)要求，酒店服務(wù)工作才會做得完美得體。這就需要酒店員工牢記相對復(fù)雜的服務(wù)規(guī)范，在這個基礎(chǔ)上才能談得上在服務(wù)中嫻熟自如地運用。

　　③使酒店的服務(wù)資源能夠得到最大程度的挖掘利用。

　　酒店相對復(fù)雜的服務(wù)設(shè)施的分布、特色對于初來乍到的客人來說，是比較陌生的。但作為酒店員工卻應(yīng)當(dāng)對其中的服務(wù)設(shè)施了如指掌，在客人需要的時候，酒店員工就可以如數(shù)家珍地一一加以介紹，從而使酒店的服務(wù)資源能夠盡快地為客人所知。

　　④使客人能夠得到個性化的、有針對性的周到服務(wù)。

　　客人是一個異常復(fù)雜的群體，他們的喜好、個性特點等是千差萬別的，因此酒店對于客人所提供的服務(wù)也是因人而異的，這就需要酒店員工對客人的情況有一定程度的了解。當(dāng)一位再次光臨酒店的或第二次消費同一項目的客人到來，酒店員工便可以根據(jù)自己的記憶能力迅速地把握客人的特征，從而能夠為客人提供更有效、更有針對性的服務(wù)。

　　⑤使客人能夠從員工的細節(jié)記憶中感受到自己的重要性和被尊重。

　　如果一位客人的姓名、籍貫、職業(yè)、性格、興趣愛好、飲食習(xí)慣等被酒店員工記住，并在與客人的交往中能夠被酒店員工恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象。

　　(2)常用的記憶方法

　　①重復(fù)式的強化記憶

　　記憶是靠多次重復(fù)不斷強化腦神經(jīng)細胞的結(jié)果，一般來說，重復(fù)記憶的次數(shù)越多，一樣?xùn)|西就容易被記住。這就要求酒店員工不僅在平時服務(wù)中記憶，在休息或待命狀態(tài)時，也要不斷地重復(fù)強化。

　　②理解式的記憶

　　當(dāng)一樣?xùn)|西被理解了的時候，記憶就深刻。所以，對那些一時難以記住的復(fù)雜事物，可以先弄清楚它是憑什么原理工作，為什么要這樣，搞清楚了以后，“骨頭”就會很快地被啃下來。

　　③特征式的記憶

　　當(dāng)人們把握了某一事物的特點時，記憶就會比較深刻。例如一位客人的鼻梁比較高，或者像自己認識的某個人，這位客人的其他附屬特征就容易被順帶地記住。

　　④實踐中的校錯記憶

　　有一些東西確實并不是一下子就能記住的，而是需要與實踐結(jié)合起來。通過實際操作幾次，再對照服務(wù)程序、規(guī)范，看有哪些與之不相符合，然后再校正過來，這樣的記憶印象就比較深刻。

　　5.靈活機智的應(yīng)變能力

　　靈活機智的應(yīng)變能力，對酒店員工而言，主要表現(xiàn)在突發(fā)事件的處理上。遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到：

　　(1)迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機，并善意地加以疏導(dǎo)。

　　(2)用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。

　　(3)盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務(wù)形象。

　　(4)酒店員工應(yīng)當(dāng)本著“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，在維護酒店聲譽的基礎(chǔ)上盡量設(shè)身處地為客人著想，而不要過多地想維護自己的面子。因此，在處理突發(fā)性事件時，不管過錯在自己方還是在客人方，員工均要作適當(dāng)?shù)淖尣健?/P>

　　6.主動熱情的營銷能力

　　酒店員工除了完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹酒店的各種服務(wù)項目，向客人推銷酒店。雖然酒店設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的員工共同來做。

　　(1)酒店員工應(yīng)當(dāng)對酒店的各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，讓酒店的項目產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

　　(2)酒店員工不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。

　　(3)只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，酒店員工才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。

篇2：物業(yè)知識培訓(xùn)：物管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)

　　物業(yè)知識培訓(xùn)：物管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)

　　物業(yè)管理的宗旨：依法管理，業(yè)主至上，服務(wù)第一，提供社會化、科學(xué)化、專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的工作及生活環(huán)境。

　　為確保一流的物業(yè)管理與服務(wù)，使物業(yè)管理具有特色及水平：首先，要牢記"業(yè)主至上，服務(wù)第一"；其次，必須采取"依法管理"即物業(yè)公司要制訂出一系列物業(yè)管理制度，通過這些制度與員工及業(yè)主住戶確立關(guān)系，訂明各自的權(quán)利與義務(wù)。

　　物業(yè)管理公司一般制訂的規(guī)章制度有：

　　"物業(yè)公司章程"

　　"物業(yè)管理協(xié)議書"

　　"大廈小區(qū)管理公約"

　　"消防管理規(guī)定"

　　"園林綠化管理規(guī)定"

　　"大廈小區(qū)機動車管理規(guī)定"

　　"安全用水用電管理規(guī)定"

　　"清潔衛(wèi)生管理規(guī)定"

　　"住戶手冊"

　　"物業(yè)管理收費標準"

　　"企業(yè)管理規(guī)范"

　　"職工道德規(guī)范"

　　"水電運行班工作范圍及規(guī)范"

　　"防火防盜要求"

　　"崗位職責(zé)"

　　物業(yè)管理的"綱"中之"綱"水電管理

　　物業(yè)水電管理不好，其他方面管理再好也無濟于事，物業(yè)公司要花大力氣招聘水電管理人員，制定出詳細科學(xué)的水電管理制度與規(guī)程，確保物業(yè)水電的正常供給。

　　企業(yè)的硬件環(huán)境：

　　1、企業(yè)地理位置的選擇

　　2、企業(yè)辦公室內(nèi)外裝修與布置環(huán)境

　　3、辦公環(huán)境美化和衛(wèi)生

　　4、必要辦公設(shè)備的裝備

　　企業(yè)的軟件環(huán)境：

　　1、企業(yè)員工的素質(zhì)及文化結(jié)構(gòu)

　　2、企業(yè)宗旨的確定和徽標的設(shè)計

　　3、管理突出規(guī)范化

　　4、儀表和舉止

　　5、宣傳效應(yīng)

　　物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)

　　一、領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)組織的"象征"，是員工效仿的："楷模"

　　誠實、積極、信心、創(chuàng)業(yè)精神

　　二、競爭意識

　　對外：表現(xiàn)為趕超同行的決心和行動。即自覺地以頑強的努力，爭取本物業(yè)管理企業(yè)的管理水平或服務(wù)質(zhì)量成為同行業(yè)之首。

　　對內(nèi)：引導(dǎo)和要求員工樹立競爭意識，使員工明白企業(yè)的命運與員工的利益緊密相聯(lián)

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要敢于改革人事、分配制度，任人為賢、論才錄用、論功行賞、獎罰分明，在競爭中相互促進，共同提高。

　　對于出現(xiàn)的消極現(xiàn)象，要保持頭腦清醒，必須注意以下3點：遵紀守法、貨真價實、鍥而不舍。

　　三、法制觀念

　　從外部關(guān)系而言：只有法人代表，才有資格代表企業(yè)從事各種法律行為，代表企業(yè)法人參加經(jīng)濟訴訟活動，同其他經(jīng)濟組織發(fā)生經(jīng)濟來往，接受國家有關(guān)部門監(jiān)督

　　從內(nèi)部而言：法人代表是生產(chǎn)經(jīng)營的總負責(zé)人，企業(yè)的經(jīng)營決策權(quán)、生產(chǎn)指揮權(quán)、人事決定權(quán)由其統(tǒng)一行使。

　　四、戰(zhàn)略眼光

　　1、價值觀念的導(dǎo)引：價值觀念是企業(yè)經(jīng)營的基本信念，一切政策和行為的最高準則，成功的企業(yè)價值觀念主導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營活動的全過程

　　2、改變經(jīng)營哲學(xué)：做"時代新潮流的領(lǐng)導(dǎo)者"

　　3、著眼于未來。

　　4、充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，出奇制勝

　　5、增強信息競爭的搶先能力

　　6、關(guān)鍵戰(zhàn)略要素的戰(zhàn)術(shù)化"關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)"把握"關(guān)鍵的少數(shù)"分析解決關(guān)鍵戰(zhàn)略要素的原則、途徑和方法，使其戰(zhàn)術(shù)化

　　7、企業(yè)的戰(zhàn)略目的是創(chuàng)造企業(yè)的未來

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的能力

　　一、計劃能力：即在一定時間內(nèi)達到某些特定目標，在綜合考慮各方面因素和環(huán)境之后，決定和安排達到目的所必需的各種活動的能力。良好的管理開始于良好的計劃

　　制定計劃時要注意以下幾方面：

　　1、計劃應(yīng)與企業(yè)環(huán)境相適應(yīng)

　　2、計劃應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)長處應(yīng)與目標、政策、管理人員的價值觀念、職工的素質(zhì)與觀念相適應(yīng)；

　　3、計劃應(yīng)考慮所擔(dān)負的風(fēng)險大小以及相應(yīng)的報酬是否合理，可接受

　　4、計劃的構(gòu)成應(yīng)是對目標深入的分析，并加入想像力和創(chuàng)造力。還應(yīng)特別注意目標是否明確合理

　　5、計劃的運用要注意時機

　　6、應(yīng)變計劃要融入整體計劃之中，需前者有助于后者的實施

　　7、計劃必須因時制宜，因地制宜

　　提高計劃的能力：

　　1、分析資料，總結(jié)過去

　　2、分析計劃的種類(長期、短期、部門計劃與整體計劃等)

　　3、發(fā)現(xiàn)情況立即對策

　　4、周密考慮各個方面，使計劃合乎實際

　　5、造福計劃的可操作性

　　6、對長期的計劃要有更改的準備

　　7、依靠員工制定和檢查計劃

　　二、創(chuàng)新能力

　　即一個人憑借個人的膽識和對問題的敏感，通過深入細致地觀察和分析獨立發(fā)現(xiàn)新事物，解決新問題、提出新見解的能力

　　具備創(chuàng)新能力的特征是：

　　1、獨立思考，敢于脫出一般窠臼

　　2、想象力在豐富，在工作中能想出好辦法

　　3、洞察敏銳，能觀察到不為人注意到的情況和細節(jié)能不斷發(fā)現(xiàn)人們的需要和各人的潛能

　　4、好奇心強，興趣廣泛

　　5、信念堅定，不怕困難，堅持不懈，勇于探索，敢于冒險

　　6、目光遠大，不斷進取，幽默樂觀，感情開放

　　三、決策能力

　　決策是人們有目標、預(yù)測、估計、判斷、選擇等主觀因素參與的過程。

　　在決策應(yīng)注意：

　　1、時間允許時不匆忙決定

　　2、有機會時在采取行動前與別人重溫決策的內(nèi)容，特別要向可能不同意自己意見的人公開自己的觀點和設(shè)想

　　3、進行決策總結(jié)，特別是決策失誤時，要善于檢查、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

　　4、一旦做出決策而不為之后悔苦惱

　　5、檢查過去的決策，以確定主要的假設(shè)是否成立

　　6、向有關(guān)專家、內(nèi)行尋求建議，接受忠告

　　7、有自知之明，在本人償很合適做決策時，能夠部分或全部委托他人做決策

　　四、組織能力

　　是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標，把生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)有效地合理地組織起來的能力。主要表現(xiàn)為：組織設(shè)計能力、組織分析能力

　　五、交際能力

　　應(yīng)注意：坦誠而粗率；熱情而不失態(tài)；謙遜而不虛假；謹慎而不忸怩；幽默而不失不莊重

　　六、學(xué)習(xí)能力

　　學(xué)習(xí)有利于自身發(fā)展的知識，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和藝術(shù)。

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者巧妙的運用各種方法，影響他人，并與他人(被領(lǐng)導(dǎo)者)忠誠合作，尊敬、實現(xiàn)企業(yè)目標的一切方式的總和

　　一、威信的建立

　　威信是一種影響力，是一個人或組織在與他人交往中影響和改變他人心理及行為的能力。影響力構(gòu)成有兩個主要因素：一是權(quán)力影響力，屬于外因影響力。二是非權(quán)力影響力，屬于內(nèi)因影響力

　　提高威信的要點：

　　1、做稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，要領(lǐng)導(dǎo)有方

　　2、建立明確的責(zé)、權(quán)、職范圍。是管理秩序井然有序，效果顯著的保證

　　3、多關(guān)心職工、了解職工、尊敬職工。目的是使職工產(chǎn)生親近感，使領(lǐng)導(dǎo)者具備感召力

　　4、正確認識自己對待自己及看待自己的威信，威信只能靠領(lǐng)導(dǎo)者自己的言行一點一點的建立起來

　　二、提高工作效率

　　1、全力以赴干最重要的工作

　　領(lǐng)導(dǎo)只干領(lǐng)導(dǎo)的事，首先要實行案例管理，對那些怕出現(xiàn)的重要問題，自己親自處理，對一般工作則使其案例化，固定工作使其標準化。其次不顛倒工作的主次，再次不干涉下一級的工作。科學(xué)的制訂各級主管上級對所屬下級進行指揮的限度，實行分級、分權(quán)管理

　　2、消減無效勞動

　　不開不能解決問題的會議克服費時而無用的文牘主義。

　　做事前要想三個能不能：能不能取消它、能不能用簡便的東西代替、能不能與別的工作合并?

　　3、要學(xué)會使用"外腦"--智囊團

　　4、善于委派工作

　　在委派時要講清任務(wù)、動機、目的，還要予以支持，有責(zé)有權(quán)，還要告訴下級如何發(fā)揮作用。

　　5、提高會議效率

　　為節(jié)省時間，會前要做詳細的計劃和準備

　　建立完善的物業(yè)管理機制

　　一、物業(yè)管理手段法制化

　　即物業(yè)公司通過標準化的物業(yè)管理協(xié)議與業(yè)主住戶建立各種關(guān)系，以協(xié)議條款形式訂明雙方各自的責(zé)、權(quán)、利。

　　二、物業(yè)管理人員專業(yè)化

　　三、物業(yè)管理設(shè)備及工具現(xiàn)代化

　　四、物業(yè)管理制度化

　　五、物業(yè)管理機制科學(xué)化

　　六、物業(yè)管理人員素質(zhì)建設(shè)經(jīng)常化

　　七、物業(yè)管理與服務(wù)一體化

　　八、物業(yè)管理計收標準合理化

　　九、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范化

　　十、物業(yè)管理經(jīng)營手段多元化

篇3：《團隊素質(zhì)與溝通》培訓(xùn)心得體會

　　《團隊素質(zhì)與溝通》培訓(xùn)心得體會

　　每一次培訓(xùn)，如果我們用心去感受都很學(xué)到很多的東西，這些東西往往我們在平時忽略了，甚至自己看不清問題所在，但是通過培訓(xùn)的活動環(huán)節(jié)的模擬，我能更加清晰的看到我們平時的一些問題和我們平時應(yīng)該怎么去做一件事情，通過活動環(huán)節(jié)的模擬，我從中可以深刻體會如下心得和道理：

　　一、團隊與個人的關(guān)系。

　　一個團隊是2個以上的個體組成的，一個好的團隊就是要產(chǎn)生的效益必須1+1大于2，不然沒有存在的意義了，作為個體我們必須充分相信團隊的力量，必須相信團隊的每個成員，單個體必須做好自己的團隊分工，把自己的本職工作做到最好，當(dāng)每個人都做到最好，每個人都做出色完成或者超指標完成，團隊整體目標才可能完成。作為團隊成員在必須時刻記得團隊這個觀念，在團隊的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。

　　二、團隊需要有效的溝通

　　團隊在開展工作的時候，一般都分工明確，沒人都有自己的分工，但這不表示你一個人埋頭苦干，或者是沒有圍繞團隊的意愿和策略去進行工作，這樣會脫離總體的目標方向。團隊成員之間也應(yīng)該是要有良好的溝通，業(yè)務(wù)分工既是相互獨立又是有內(nèi)在聯(lián)系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經(jīng)驗。

　　三、團隊在開展工作的時候必須有積極的心態(tài)，總是往“可能”的方向去做。

　　一個目標只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心想著可能實現(xiàn)的，并不斷為可能實現(xiàn)目標不斷找方法，不能一開始就覺得不可能，那么你的行動總是圍著不能而開展的，總是為不能實現(xiàn)找借口，一開始怎么想的就決定了你能否成功，因為你的行動是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀能動性的發(fā)揮。導(dǎo)致不理想的結(jié)果。

　　四、學(xué)會感恩。

　　通過模擬場景，蒙著眼睛，有人帶著你到戶外，走的過程中是我深刻體會到，其實現(xiàn)在走的這段路其實就是我們?nèi)松返穆贸蹋@條路有時平坦，有時顛簸，有時要爬坡，有時要下坡，正是我們每個人在生活中體驗的快樂，平靜，激情，悲傷，痛苦...但是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，TA們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，TA們就像黑夜中繁星，就像遠航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進的方向。正因如此，我們必須學(xué)會感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進在人生的道路上，你是多么大的緣分，是那么來之不易。懷著感恩的心，懷著一顆報答的心，努力工作不僅為了自己，也是因為讓TA們過的好一些。

　　五、通過別人看自己，發(fā)現(xiàn)自己缺點。

　　不識廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發(fā)現(xiàn)自己身上的不足和缺點，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點，如果一個總是自以為是，固步自封，目中無人往往你的真心朋友就很少，你在整個社會大人際圈里，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評價，但我們可以改變自己，改正缺點，去適應(yīng)別人的看法，提高比人對你的評價，更多的人和你有良好的溝通和合作關(guān)系。作為自己，我們該做的是什么?首先，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠的勇氣去接受別人對你的不滿和批評，并且能夠及時調(diào)整自己的心態(tài)和處世作風(fēng)，相信自己能更加融入大家這個環(huán)境中，你才能夠把事情做的更好。

　　六、共贏，學(xué)會出黑牌，必要的時候出紅牌。

　　著名的紅黑游戲，告訴我這樣一個道理，不管生活當(dāng)中或者工作當(dāng)中，我們往往處在競爭的關(guān)系當(dāng)中，但是很多時候我們都在惡性競爭，一方以為自己通過不斷打壓對方，最后表面上是贏了，但是其實自己也輸了，輸?shù)哪敲床唤?jīng)意，因為回過頭來想想，結(jié)果不是你想要的或者預(yù)期的。有的時候我們是不是在競爭的過程當(dāng)中，主動給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達到共贏的目的，因為想要獲得你想要的，不是整死對手，或許聯(lián)合更加容易，但是在必要的時候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏的誠意，你若自以為是，我照樣會出紅牌，照樣讓你輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>

　　七、承諾和擔(dān)當(dāng)，承諾了就一定要做到，即使沒有做好，也要學(xué)會擔(dān)當(dāng)，而不是找借口。

　　在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀原因，推脫責(zé)任，希望通過這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會使我們形成推脫責(zé)任的習(xí)慣，不管做什么時候都不會全力以赴去做，做事情從來不去找自己的原因，其實自己的原因才是你兌現(xiàn)不了承諾的關(guān)鍵啊，所以不管做什么時候，遇到什么樣的困難，我們應(yīng)該責(zé)于己，從自己身上找原因，這樣，我覺得不管做什么事情，都會更加健康的發(fā)展，即使做不到，我們要學(xué)會擔(dān)當(dāng)，該罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責(zé)任，若逃避責(zé)任，會使我們沒有進去心，不會全力去做事情，更不會得到領(lǐng)導(dǎo)和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會跟你一樣，整個團隊，整個公司才會更加高效。