足浴浴所休息廳的服務(wù)規(guī)范

　　(一)迎接客人

　　1、客人由迎送崗顧導(dǎo)員引導(dǎo)至休息廳，服務(wù)員應(yīng)主動熱情地上前迎接，行鞠躬禮，微笑說：先生/女士，您好，歡迎光臨!里面請!

　　2、在客人右前方二、三步處引導(dǎo)其進入休息廳，遇臺階處或拐彎處，要指示客人前方地面作關(guān)心提示：小心臺階!小心拐角!

　　3、休息廳服務(wù)員服務(wù)等待時，應(yīng)保持規(guī)范的站姿，保持安靜，隨時照顧四周客人及對客人的服務(wù)。

　　(二)安排客人，介紹服務(wù)項目

　　1、服務(wù)員在休息廳內(nèi)引導(dǎo)客人的過程中要有禮貌地問詢客人：先生/女士，您幾位?在了解同行人數(shù)的情況下，合理安排沙發(fā)床連在一起的位置，同時，微笑對客人說：先生/女士，您看這兒可以嗎?您請就坐!

　　2、客人入座后，在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務(wù)，有禮貌地詢問客人：您需要做什么保健項目，咱們這里有全身保健按摩和局部按摩，......!如客人需要保健服務(wù)，應(yīng)立即為其安排。

　　3、洗浴場所的保健服務(wù)項目全身按摩和中醫(yī)保健(如刮痧、拔罐等)必須在保健房內(nèi)進行，局部按摩(如足療、修腳、修手、采耳等)一般在休息廳內(nèi)完成，如客人做局部按摩要求在房間內(nèi)進行，可婉轉(zhuǎn)向客人解釋，說明房間收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、主動向客人介紹酒水、飲品、小食品：先生/女士，您需要什么飲品或小食品嗎?這里有啤酒、飲料......!了解客人做什么保健項目以及需要什么飲品、食品后，有禮貌地說：麻煩看一下您的手牌好嗎!看清楚客人手牌(休息廳內(nèi)燈光較暗，務(wù)必看清楚客人的手牌號)

　　5、與客人交談時，一定采取蹲式服務(wù)姿勢，蹲于沙發(fā)右側(cè)，語言親切、熱情、大方。

　　(三)安排保健技師

　　1、根據(jù)客人對保健服務(wù)項目的需要，服務(wù)員到記鐘臺處通知排鐘員安排相應(yīng)的保健技師，把客人的手牌號通知排鐘員作好記錄，由排鐘員根據(jù)排鐘表通知保健技師為客人服務(wù)，動作要迅速，避免客人久等。

　　2、服務(wù)員到吧臺走單，為客人取客人所需的物品;技師來到，排鐘員作好記錄，由服務(wù)員引領(lǐng)技師到客人處，并說：先生/女士，您好，這是***(公司名稱)***(保健項目名稱)保健技師，希望他(她)的服務(wù)能讓您滿意!祝您愉快!，有什么其他需要請隨時叫我!保健技師清楚服務(wù)對象后，可主動上前自我介紹：先生/女士，您好，我是***(公司名稱)***號保健技師，希望我的服務(wù)能讓您滿意(很高興為您服務(wù))!

　　3、保健技師在休息廳為客人服務(wù)過程中，主動上前問詢客人：先生/女士，需要我為您做點什么，是喝水還是飲料?

　　4、服務(wù)員配合、協(xié)助技師做好客人取熱毛巾、消毒液、清洗工具等服務(wù)工作。

　　(四)休息廳保健服務(wù)結(jié)束

　　1、當(dāng)客人做好在休息廳局部按摩后，服務(wù)員及時上前詢問客人，也可由保健技師詢問：先生/女士，您好，感覺怎么樣!還需要別的服務(wù)項目嗎?向客人主動介紹推銷其他保健服務(wù)項目。如客人拒絕，一定要說：那好，您休息好!有什么需要可隨時叫我!

　　2、如客人需要做全身按摩或其他服務(wù)項目等，則由服務(wù)員引導(dǎo)客人至保健區(qū)，離開休息廳時要提醒客人帶好隨身物品及個人手牌，在保健區(qū)與帶位員交接：這位先生/女士要做全身按摩!同時對客人說：先生/女士，現(xiàn)在讓她把您帶到房間，祝您愉快!

　　3、及時返回休息廳，站位服務(wù)，全面照顧到每一位客人。

　　(五)夜間服務(wù)

　　1、晚一點之后，清點確定休息廳內(nèi)所有留宿客人：對不起，先生/女士，打擾了，請問您要在這里過夜嗎?如客人是，應(yīng)主動向客人介紹住宿可以在休息廳或客房，分別說明收費標(biāo)準(zhǔn)，最后記下客人手牌號;如客人不過夜，則向客人婉轉(zhuǎn)說明情況。

　　2、匯總留宿賓客人數(shù)，分別記錄下手牌號，填寫過夜服務(wù)單，到休閑部吧臺及時輸單。

　　3、晚二點，通知音響室關(guān)閉背景音樂和休息廳內(nèi)所有音像節(jié)目，休息廳的燈光控制在最佳狀態(tài)，以利于客人休息睡眠。

　　4、服務(wù)員在休息廳站位，實施安全看護服務(wù)，確保休息廳安靜、通風(fēng)良好，密切注意夜間人員走動情況，確保留宿客人隨身物品的安全，經(jīng)常巡視休息廳內(nèi)有無明火，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。

　　5、服務(wù)員嚴(yán)禁脫崗、空崗，確保休息廳必須有輪值，為浴客提供夜間飲水或其他服務(wù)工作。

　　6、客人在大廳過夜時，注意為客人蓋毛毯，并提醒客人保管好自己的隨身物品及手牌。

　　(六)叫醒服務(wù)

　　1、無論白天還是夜間，對每一位浴所內(nèi)客人的叫醒服務(wù)申請，服務(wù)員都要接受并進行確認(rèn)。

　　2、為客人提供叫醒服m.dewk.cn務(wù)，將叫醒日期、時間、手牌號、所在沙發(fā)床號或房號、服務(wù)員工號及收到申請的時間都清楚地記錄在記錄本上，檢查是否正確，根據(jù)以上信息，準(zhǔn)時叫醒客人;如果換班，應(yīng)把叫醒服務(wù)事項交待給下一班人員。

　　3、夜班服務(wù)員把叫醒記錄按時間順序整理記錄記在交接班本上，注明相關(guān)信息并簽字。

　　4、服務(wù)員務(wù)必在客人要求的時間準(zhǔn)時地叫醒客人，語言要輕柔，待客人被叫醒時應(yīng)向客人親切問好，并提醒其叫醒時間已到。

　　5、在叫醒時，服務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，要及時通知有關(guān)部門，并準(zhǔn)確記錄在交接班本上。

　　(七)恭送客人

　　1、客人離開休息廳時，主動鞠躬問候：先生/女士，休息好了，歡迎再次光臨!您慢走!

　　2、當(dāng)客人離開休閑大廳時，要及時上前檢查沙發(fā)上或茶幾上是否有遺留物品，如有要及時遞還給客人;如沒有則立即清理衛(wèi)生，更換大浴巾，保證干凈、整齊。

篇2：酒店休息廳服務(wù)員的崗位職責(zé)

　　1.熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2.上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心。

　　3.負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時做好日常的清理工作。

　　4.負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。

　　5.每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　6.做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準(zhǔn)確及時，同時提高節(jié)約意識。

　　7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項目，積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整，快速地寫各類單據(jù)。

　　8.堅守崗位，保證客人安全，同時負(fù)責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。

　　9.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高法制觀念。

　　10.貫徹執(zhí)行各項制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

　　11.掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進行調(diào)節(jié)。