物業保潔禮貌用語培訓

　　1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

　　2、與人交談先說“您好”

　　3、要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　4、給對方添麻煩時說“對不起”

　　5、與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上**經理或**主任

　　6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

篇2：物業保潔員服務禮貌用語

　　物業保潔員服務禮貌用語

　　您好！

　　早晨好！

　　對不起，現在衛生間正在清潔，請稍等一會兒，好嗎？

　　小心路滑，請留心！

　　請您這邊走！

　　您先請！（電梯上）

　　對不起，我不太清楚，我幫你聯系下好嗎？

　　謝謝，不用客氣！

　　您走好，再見！

　　再見！

　　對不起，現在可以為您做清潔嗎？

　　如果您有什么需要可以與客戶服務部聯系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。

　　沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

　　對不起先生，請您不要往衛生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。

　　你好，先生/小姐，您需要幫助嗎？

　　對不起，烘手器（×××）已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起給您帶來那么多不便。

篇3：物業保潔崗位行為規范用語

　　物業保潔崗位行為規范及用語

　　1、服務行為及禮節

　　1.1服務行為

　　1.1.1在崗服務時要有文明意識，對用戶應面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動點頭示意。

　　1.1.2遇到顧客問路，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

　　1.1.3對用戶違反有關物業管理規定的行為進行勸阻時要文明禮貌，認真做好解釋工作。

　　1.1.4謙虛和悅地接受用戶的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向有關領導匯報。

　　1.1.5團結同事，服從上級領導、指揮。

　　1.1.6遵守勞動紀律，堅守工作崗位，遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。

　　1.1.7未經許可，不得擅入保潔范圍外的私人居室、公共場所等地方；因事需進業主房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意后方可進入室內。

　　1.1.8工作時勿發出較大的噪聲或大聲喧嘩，清掃時要防止塵土飛揚，臟水肆溢。

　　1.2服務著裝及儀表

　　1.2.1上崗時著裝統一、穿戴整齊，上衣扣扣好，不挽袖，內衣帶不外露;佩帶胸卡,胸牌端正。1.2.2制服、鞋帽、口罩穿戴干凈整齊，經常換洗，保持干凈、整潔，樹立良好形象。

　　1.2.3不留胡須，不留指甲，不染指甲；頭發要整潔，不留長頭發，不留怪發式、染黑色以外的頭發，頭飾不許過大，過多（結婚戒指除外）。

　　1.2.4不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　1.3服務用語

　　1.1當正在進行清潔工作或實施衛生檢查時，對過往行人"同志，請讓一下，謝謝！"。

　　1.2當發現有影響整潔、妨礙觀瞻現象時，主動上前"對不起，請愛護公共衛生！""同志，請不要隨手亂扔垃圾！""請將垃圾扔到垃圾箱！"，對方對亂扔垃圾的行為有所改正時"多謝合作！"。

　　1.3當有人對影響清潔的行為不改正，反而刁難時，應耐心解釋"請別生氣，請支持我們的工作，請諒解！"。

　　1.4當發現小朋友亂涂亂畫時，"小朋友，請不要亂涂、亂畫。"

　　1.5當發現未按規定清運裝修垃圾或雜物時，"請不要在地上堆放垃圾，馬上運走，請打掃干凈，并與客戶服務中心聯系。"當發現高空拋物時，應立即予以制止，"請不要高空拋物"。

　　1.6在樓道中清潔時，應在樓道口擺放提示牌："樓道正在清掃"。

　　2、日常服務語言

　　2.1問候語：您好、早上好、下午好。

　　2.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎光臨。

　　2.3告別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　2.4道歉語：很抱歉、對不起、請原諒、打擾您了。

　　2.5道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。

　　2.6應答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　2.7征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么？

　　2.8請求語：請您協助我們……、請您……好嗎？

　　2.9解釋語：很抱歉，這種情況，公司/小區的規定是這樣的……。

　　2.10基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。