zz星級酒店文明建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)煙臺市人民政府頒發(fā)的《煙臺市文明建設(shè)暫行規(guī)定》的要求，結(jié)合涉外旅游飯店的特點，酒店被上級評為文明單位是企業(yè)的最高榮譽，是企業(yè)各項工作綜合標(biāo)志、團(tuán)體冠軍。文明單位的標(biāo)準(zhǔn)以及文明部室、文明班組、文明員工的條件是：

　　（一）文明單位

　　1、政治思想好

　　（1）領(lǐng)導(dǎo)班子能在政治上自覺地同以*同志為核心的黨中央保持高度一致，高舉*理論偉大旗幟，堅定不移地貫徹黨的基本路線和各項方針、政策，廉潔奉公，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅持黨內(nèi)民主生活制度，黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用發(fā)揮較好，領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中有較高的威信。

　?。?）能在酒店黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)各司其職，齊抓共管企業(yè)的精神文明建設(shè)，把兩個文明作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起部署，一起落實，一起檢查。干部、群眾有較強的創(chuàng)建意識，有創(chuàng)建規(guī)劃和具體措施，創(chuàng)建活動做到經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。

　?。?）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部重視企業(yè)文化建設(shè)，酒店有反映金海灣特色的企業(yè)個性， 能凝聚人心的企業(yè)精神，有體現(xiàn)“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)宗旨，能堅持開展愛國主義教育，弘揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，重視社會主義道德教育，提高員工的思想道德素質(zhì)，正確處理國家、集體、個人三者之間的關(guān)系，發(fā)揚團(tuán)結(jié)友愛、見義勇為、助人為樂的精神，倡導(dǎo)積極向上的社會風(fēng)尚，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

　?。?）有從事思想政治工作的機(jī)構(gòu)，有一支穩(wěn)定、精干、高效的政工隊伍，有正常的政治工作制度，有開展政治工作的必要投入。

　　2、經(jīng)營管理好

　　（1）能堅持以“三個有利于”為根本判斷標(biāo)準(zhǔn)，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，真抓實干，深化國有企業(yè)改革，干部、群眾精神狀態(tài)好。能建立、健全各級崗位責(zé)任制和各項規(guī)章制度，開展增收節(jié)支活動，酒店有符合現(xiàn)代企業(yè)要求的行為規(guī)范和科學(xué)管理，有展示企業(yè)良好形象的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　（2）能加強企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)，注意保持和發(fā)揮酒店在歷史、文化上的優(yōu)勢，酒店有良好的文化環(huán)境，能在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，努力形成反映企業(yè)、員工綜合素質(zhì)的名人、名牌、名菜、名店，并發(fā)揮其效應(yīng)。

　?。?）能完成各項主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，并據(jù)同行業(yè)前列。

　　3、服務(wù)質(zhì)量好

　　（1）能嚴(yán)格執(zhí)行金海灣酒店管理模式，做到服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。能開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，努力提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)全心全意為中外賓客服務(wù)。

　　（2）有計劃、有措施、有要求的開展各種崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的管理水平和業(yè)務(wù)技能。

　　4、安全保衛(wèi)好

　?。?）能經(jīng)常進(jìn)行民主與法制的宣傳教育，教育員工依法經(jīng)營，遵紀(jì)守法，落實安全治安防范措施。開展綜合治理，治安情況好，一般刑事發(fā)案率低于規(guī)定的指標(biāo)。

　?。?）建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，無專業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員不予上崗，定期進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)，保證酒店各種設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，各類事故低于上級下達(dá)的指標(biāo)，“三廢”治理達(dá)到市環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，與周圍群眾無突出矛盾。

　　5、干群關(guān)系好

　?。?）黨、政領(lǐng)導(dǎo)干部能夠密切聯(lián)系群眾，尊重員工的主人翁地位和首創(chuàng)精神，依靠員工辦企業(yè)，關(guān)心和愛護(hù)員工。工會、共青團(tuán)組織能夠自覺接受上級組織和同級黨組織的雙重領(lǐng)導(dǎo)，積極主動地開展工作。

　?。?）能因地制宜建立“員工之家”，開展豐富多彩、健康有益的文體活動，豐富員工的業(yè)余生活，員工生活福利設(shè)施比較完備。

　　6、清潔衛(wèi)生好

　　（1）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，酒店環(huán)境整潔，無鼠害，無食物中毒事故，重視綠化、美化環(huán)境，達(dá)到“綠化合格單位”的標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）認(rèn)真實行計劃生育，做到無計劃外生育。

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　?。?）積極開展創(chuàng)建活動，有規(guī)劃、有措施，軌跡清楚，效果明顯。

　?。?）堅持政治學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較好。

　?。?）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，工作效率高，服務(wù)（工作）質(zhì)量好。

　?。?）能完成上級交給辦的各項任務(wù)，達(dá)到確定的各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　?。?）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，維護(hù)酒店良好形象。

　?。?）部、室領(lǐng)導(dǎo)能廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，全體人員能團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

　?。?）遵紀(jì)守法，無賭博，無傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會主義公德等現(xiàn)象。

　?。?）嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，做好文件內(nèi)部刊物（資料）的保管工作，建立和健全上級規(guī)定的業(yè)務(wù)工作、政治工作和創(chuàng)建活動的各類檔案。

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　?。?）積極開展創(chuàng)建活動，有規(guī)劃、有措施、有活動記錄，效果明顯。

　?。?）能認(rèn)真開展班組政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　?。?）班組長以身作則，嚴(yán)格管理，注重班組建設(shè)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較好。

　?。?）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，每個員工都能了解并嚴(yán)格遵守與本職工作有關(guān)的程序和規(guī)范。

　　（5）完成各項任務(wù)好，優(yōu)質(zhì)高效，清潔衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求，工作無重大差錯。

　　（6）遵守

職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，能維護(hù)酒店良好聲譽。

　?。?）能認(rèn)真做好安全工作，無重大工傷、責(zé)任事故。

　?。?）積極開展“雙增雙節(jié)”和合理化建議活動。

　?。?）遵紀(jì)守法，無賭博，無傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會主義公德等現(xiàn)象。能開展批評與自我批評，自覺與違法亂紀(jì)現(xiàn)象作斗爭。

　?。?0）同志間相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，熱情為中外賓客服務(wù)，主人翁意識強。

　　（11）認(rèn)真履行公民義務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任，完成獻(xiàn)血、征兵等工作，做好計劃生育工作。

　　（四）文明職工

　?。?）熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，熱愛酒店，熱愛本職工作，有主人翁精神和高度的責(zé)任感。

　?。?）積極參加班組的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心時事，學(xué)習(xí)出勤率高。

　?。?）努力完成班組交給的各項工作，積極主動，富有創(chuàng)造精神。

　　（4）鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，嚴(yán)格按程序、規(guī)范操作，工作效率高，服務(wù)（工作）質(zhì)量好。

　?。?）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容，自覺維護(hù)酒店良好形象。

　?。?）能夠關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)友愛，助人為樂。

　?。?）自覺遵守國家政策，結(jié)合本酒店各項規(guī)章制度，無違法亂紀(jì)和違犯公德的行為，勇于同不正之風(fēng)作斗爭。

篇2：物業(yè)管理與社區(qū)精神文明建設(shè)之關(guān)系

　　物業(yè)管理與社區(qū)精神文明建設(shè)之關(guān)系

　　當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)的核心由重物質(zhì)的“硬性”管理轉(zhuǎn)變到重精神的“柔性”管理，開展社區(qū)文化建設(shè)已作為衡量物業(yè)管理公司管理標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平的基本要求之一。事實證明，這一具有中國特色的物業(yè)管理模式，對物業(yè)管理的發(fā)展進(jìn)程產(chǎn)生了巨大的推動作用。

　　社區(qū)精神文明建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)與發(fā)展的重要內(nèi)容，推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)將使社區(qū)文化朝著科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化方向健康有序地發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展中扮演著十分重要的角色，與社區(qū)精神文明建設(shè)之間構(gòu)成了相互促進(jìn)，相互影響，共同發(fā)展的互動關(guān)系。

　　一、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)精神文明建設(shè)中的重要地位

　　1、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)精神文明建設(shè)，特別是城市社區(qū)中，扮演著重要的組織者角色。現(xiàn)代城市住宅區(qū)正逐步走向了規(guī)劃有序、環(huán)境良好、具有獨立私人空間的溫室中。伴隨高科技通訊工具的廣泛應(yīng)用，社會交往的間接化，人際關(guān)系越來越趨向于淡薄，形成住戶間“關(guān)上單元門，個人顧個人”的交往障礙，繼而引發(fā)集體觀念松散、社會關(guān)懷淡薄等不良征候。積極探索和推進(jìn)社區(qū)文化與社區(qū)精神文明建設(shè)則會使這一堵無形的圍墻悄然消失。這其中物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮了重要的作用，通過組織社會文化活動，使廣大居民在各種文化娛樂中，享受到歡樂愉快，同時接受教育，凈化心靈，更新觀念;社區(qū)居民之間更加深了解與溝通，提高了社區(qū)居民精神文明水平和科學(xué)文化素質(zhì)。

　　2、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是社區(qū)精神文明的重要組成部分，對社區(qū)精神文明建設(shè)有重要影響。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內(nèi)可以約束員工行為，使之服務(wù)更加規(guī)范合理，同時由于其對外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的社區(qū)建設(shè)創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨特氛圍，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點，從而在社區(qū)內(nèi)形成強大的“引導(dǎo)力”，較好地把社區(qū)居民的努力方向和社區(qū)精神文明建設(shè)引導(dǎo)到所確定的目標(biāo)上來，令社區(qū)精神文明建設(shè)活動變?yōu)樯鐓^(qū)居民的自覺行動。

　　二、物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)與發(fā)展

　　物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是營造良好的精神文明和物質(zhì)環(huán)境的基本保障。由于社區(qū)精神文明建設(shè)的需求是社區(qū)居民物質(zhì)生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結(jié)果，因而物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平勢必影響社區(qū)文化建設(shè)。通過對物業(yè)的房屋建筑及公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)周到的管理服務(wù)，都極大程度地滿足了社區(qū)居民對整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境的需求。從而為社區(qū)文化活動的順利開展創(chuàng)造了有利條件，使社區(qū)居民在文化娛樂之中，獲得高尚的精神享受，提高了精神境界、文化修養(yǎng)和道德情操。

　　三、社區(qū)精神文明建設(shè)是物業(yè)管理發(fā)展的基礎(chǔ)

　　社區(qū)精神文明建設(shè)的開展是促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。提高業(yè)主居民及用戶的精神文明素質(zhì)，有利于物業(yè)管理工作的順利開展。社區(qū)中存在高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地等現(xiàn)象，都會在無形中會增加物管企業(yè)的管理服務(wù)難度。社區(qū)文化的規(guī)范功能所涵蓋的范圍有些是法律約束所難以達(dá)到的和不可替代的。精神文明建設(shè)的開展，會產(chǎn)生無形的約束作用，使其日常行為成為一種自律行為，這對于有效減少物業(yè)管理企業(yè)相對服務(wù)量是一個主要的通渠。相對服務(wù)量減少了，在理想的管理與服務(wù)環(huán)境下，管理單位自然會省心省力、省時省物，物業(yè)管理服務(wù)工作更趨完善，企業(yè)發(fā)展事半功倍。另外，在精神文明建設(shè)中所形成的宣傳效應(yīng)促進(jìn)了企業(yè)品牌的傳播，優(yōu)化了企業(yè)品牌的內(nèi)涵，使企業(yè)品牌的知名度與美譽度也得到有效提高。

　　物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，“社區(qū)總管”的地位自然要求物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng)社區(qū)文化建設(shè)的責(zé)任。社會的需求、住戶的需求，以及物業(yè)管理企業(yè)自身需求的高度融合，使得社區(qū)精神文明建設(shè)從深層的建構(gòu)中浮出水面。新形勢下的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把握與社區(qū)精神文明建設(shè)的互動規(guī)律，發(fā)揮自己的組織優(yōu)勢，創(chuàng)造豐富多樣的社區(qū)精神文明建設(shè)形式，促進(jìn)社區(qū)健康發(fā)展，以增強社會穩(wěn)定性，為實現(xiàn)我國全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)。

篇3：礦務(wù)集團(tuán)精神文明建設(shè)示范點創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

　　礦務(wù)集團(tuán)精神文明建設(shè)示范點創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

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　　1、巷道內(nèi)無積水、無淤泥，無浮煤（矸）、無雜物，達(dá)到無塵化管理要求。

　　2、照明設(shè)施齊全，做到亮化、美化、實用。

　　3、各種圖牌板（峒室功能概況說明，避災(zāi)路線圖，文化管理牌板，各種管理制度等）齊全、清晰、具體、實用。

　　4、工程質(zhì)量在旬檢、月檢、季檢中達(dá)到動態(tài)達(dá)標(biāo)。

　　5、各類安全設(shè)施齊全有效，正常使用。

　　6、工作人員敬業(yè)愛崗，忠于職守，遵紀(jì)守法，遵章守紀(jì)，不干與工作無關(guān)的事。

　　（二）地面文明生產(chǎn)場所

　　1、內(nèi)外環(huán)境、機(jī)械設(shè)備、設(shè)施清潔衛(wèi)生，無灰塵、無雜物、無油垢、無積水。

　　2、工作人員衣著整潔，持證上崗，堅守崗位，正規(guī)操作，責(zé)任心強，不發(fā)生人身傷亡事故、機(jī)械事故、責(zé)任事故。

　　3、安全設(shè)施（防火、防水、防雷擊等）齊全、有效、使用正常，安全保護(hù)裝置靈敏可靠、整定合理；絕緣工具齊全可靠；轉(zhuǎn)動部分及裸露電源有柵欄，護(hù)罩和警示牌；接地系統(tǒng)符合要求，工作間距、安全間距符合要求。

　　4、設(shè)備完好率100%，電纜、管線鋪設(shè)整齊規(guī)范、合理美觀。

　　5、各種管理制度、圖牌板齊全，吊掛整齊、合理、美觀，各種相關(guān)資料齊全，可供隨時查閱。

　　6、各種臺帳記錄齊全、詳實。

　　7、照明設(shè)備齊全、文化管理氛圍濃厚。

　　8、工作人員敬業(yè)愛崗，忠于職守，遵紀(jì)守法，遵章守紀(jì)，不干與工作無關(guān)的事。

　　（三）地面文明服務(wù)場所

　　1、工作場所內(nèi)外干凈衛(wèi)生，無垃圾、無積水、無雜草、無灰塵、無蛛網(wǎng)、無異味。

　　2、工作人員恪守職業(yè)道德，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，按章操作，正規(guī)執(zhí)證上崗，不違章違紀(jì)、違法，杜絕各類人身事故、醫(yī)療事故、責(zé)任事故，不做與工作無關(guān)的事。

　　3、工作人員服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，推行文明語言、規(guī)范用語和普通話，衣著整潔端莊，掛牌上崗。

　　4、各種管理牌板懸掛整齊，有明顯的創(chuàng)建標(biāo)識、獎懲措施、責(zé)任人，有相應(yīng)的文明標(biāo)志、警示語，有濃厚的文化氛圍，臺帳齊全，記錄清晰。

　　5、各種安全設(shè)施（防火、防機(jī)械傷害等）、保潔設(shè)施齊全有效，能正常使用。所轄范圍機(jī)械設(shè)備完好率達(dá)100%，無帶病作業(yè)現(xiàn)象。

　　6、節(jié)約成本，無常流水、常明燈和其它資源浪費現(xiàn)象。

　　7、堅持“職工服務(wù)，奉獻(xiàn)社會”的宗旨，推行“六心”服務(wù)（即：技術(shù)精心，服務(wù)誠心，經(jīng)營仁心，奉獻(xiàn)愛心，管理全心，顧客舒心），采取便民措施，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，擴(kuò)大服務(wù)范圍，盡量為職工提供方便。

　　8、餐飲業(yè)工作人員應(yīng)有健康證，并定期復(fù)查，有傳染病者不得從業(yè)。并有防蠅、防鼠、防霉變、防中毒措施。

　　9、不向消費者出售假冒偽劣、變質(zhì)物品、藥品。

　?。ㄋ模┑孛嫖拿魑幕?、娛樂、辦公場所

　　1、文化娛樂場所內(nèi)外干凈衛(wèi)生，無灰塵、無雜物、無蛛網(wǎng)、無蚊蠅、窗明幾凈。

　　2、文化娛樂設(shè)施安全、完好，不存在意外傷人現(xiàn)象。

　　3、文化娛樂場所、娛樂器械、娛樂用品有嚴(yán)格管理制度，有對參加活動人員的管理要求，有幽雅、安靜、和諧的娛樂學(xué)習(xí)氛圍。

　　4、堅持“服務(wù)職工，奉獻(xiàn)社會”的宗旨，工作人員服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，推行文明用語、規(guī)范用語和普通話，舉止端莊，衣著整潔。

　　5、工作人員合理安排輪休，保證文化娛樂場所節(jié)假日不休息，全天開放。

　　6、工作人員業(yè)務(wù)熟練，能引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)娛樂，接受職工咨詢，引導(dǎo)職工鍛煉或娛樂。

　　7、文化娛樂場所活動項目積極向上，健康高雅，杜絕黃、賭、毒污染。

　　8、辦公場所內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公設(shè)施擺放整齊高雅，歸檔規(guī)范，辦公室人員注重個人衛(wèi)生，衣著整潔。

　　9、辦公人員工作效率高，杜絕錯、亂、差現(xiàn)象。