區(qū)第一中學(xué)處置被盜案件應(yīng)急預(yù)案

　　單位zz中學(xué)

　　一、處置事件的組織：

　　案件涉及的部門領(lǐng)導(dǎo)、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、校園值班人員、校分管領(lǐng)導(dǎo)參加。

　　二、報(bào)警程序：

　　1、發(fā)現(xiàn)案件時(shí)應(yīng)及時(shí)向校園值班室報(bào)警。

　　2、保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、案件涉及的部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、根據(jù)案情報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)和校主要領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　三、處置措施：

　　1、接報(bào)后，保衛(wèi)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　2、安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向知情人了解被盜物品的名稱和數(shù)量，并做好登記。

　　3、根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價(jià)值，經(jīng)請(qǐng)示后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　4、積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，為偵破案件提供條件。

　　四、注意事項(xiàng)

　　1、注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便為偵破案件提供條件。

　　2、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做好工作，不要因此影響正常的工作秩序和學(xué)習(xí)秩序。

篇2：物管案例：業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償

　　物管案例：業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償

　　某小區(qū)業(yè)主李某，上班回家后發(fā)現(xiàn)自己的住房被盜賊光顧，房?jī)?nèi)的財(cái)物損失上萬(wàn)元，盜賊已經(jīng)逃之夭夭，負(fù)責(zé)小區(qū)安全的保安沒(méi)能提供有力的線索，門衛(wèi)也沒(méi)有陌生來(lái)訪人員的登記記錄。李某認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，自己交納了物業(yè)管理費(fèi)，自己住宅的安全卻沒(méi)有得到保護(hù)，于是將物業(yè)管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。該盜賊供認(rèn)自己是從小區(qū)的一個(gè)忘記上鎖的側(cè)門進(jìn)入小區(qū)行竊的。

　　[案例分析]

　　這幾年因財(cái)產(chǎn)被盜業(yè)主被殺，把物業(yè)管理公司推上被告席的訴訟已不鮮見，司法界對(duì)此觀點(diǎn)各異，爭(zhēng)論非常激烈。《物業(yè)管理?xiàng)l例》似乎對(duì)此問(wèn)題也做了規(guī)定，即“物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”但是在日常的案件中，未能破的案例更多，《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定在實(shí)踐中較難操作。其原因首先是物業(yè)管理公司提供的服務(wù)性質(zhì)應(yīng)加以明確，是僅僅對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的管理，還是負(fù)有保護(hù)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全之責(zé)；其次，什么樣的服務(wù)就應(yīng)當(dāng)獲得什么樣的報(bào)酬，權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)等。物業(yè)管理公司收取的物業(yè)管理費(fèi)是否包括了保護(hù)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全的費(fèi)用；第三，承擔(dān)法律責(zé)任必須以行為人主觀上有過(guò)錯(cuò)為前提，只有在法律有明確規(guī)定的情況下才能適用無(wú)過(guò)錯(cuò)原則。而業(yè)主被盜或被殺，物業(yè)管理公司未必就一定負(fù)有不可推卸的責(zé)任。因此法律界人士認(rèn)為在物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確物業(yè)管理公司的權(quán)利義務(wù)，只有在有過(guò)錯(cuò)的情況下物業(yè)管理公司才應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與己不利的法律后果。

　　本案例因?yàn)橛懈`賊的供詞，所以過(guò)錯(cuò)責(zé)任非常明晰。法庭認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，而小區(qū)的一處側(cè)門卻沒(méi)有鎖上，小區(qū)的物業(yè)管理公司沒(méi)有很好地履行職責(zé)，屬于違約行為，而這與李某的失竊有直接的因果關(guān)系，應(yīng)該賠償李某相應(yīng)的損失。

　　[解決方法]

　　物業(yè)管理公司出現(xiàn)安全方面的問(wèn)題，其損失最大。這是因?yàn)槲飿I(yè)管理公司一方面社會(huì)信譽(yù)受到極大的損害，另一方面還要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，名利雙失。因此，在物業(yè)管理實(shí)踐中，安全管理就顯得極為重要。

　　物業(yè)管理公司做好安全工作就抓好以下幾項(xiàng)工作：保安隊(duì)伍的建設(shè)；安全管理制度的制定和落實(shí)；日常的監(jiān)督和巡查；電子報(bào)警系統(tǒng)的投入等。這樣才能保證管理轄區(qū)的安全，樹立物業(yè)管理公司的良好社會(huì)形象。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．《保安部運(yùn)作程序》

　　概述

　　安全是公司各種服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動(dòng)才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來(lái)說(shuō)，公司的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。

　　為保護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和維護(hù)良好的秩序，在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實(shí)可行的飯店安全計(jì)劃。

　　公司保安部是公司經(jīng)營(yíng)者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營(yíng)者來(lái)督察及保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財(cái)物的安全、公司員工人身及財(cái)物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：

　　（1）協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計(jì)劃。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對(duì)公司安全計(jì)劃的修訂。

　　（2）指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而在整體上保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施。

　　（3）對(duì)公司員工開展安全教育，進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會(huì)使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。

　　（4）保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過(guò)定期或經(jīng)常的檢查，及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。

　　（5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對(duì)公司的前臺(tái)各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)聯(lián)系，以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報(bào)告的各種及安全問(wèn)題的事件。

　　（6）保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對(duì)各部門安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。

　　（7）與當(dāng)?shù)氐墓病⑾?/a>部門及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對(duì)本公司安全工作的協(xié)助。

　　保安部職務(wù)說(shuō)明書

　　保安部主管職務(wù)說(shuō)明書

　　中文職稱：保安部主管英文職稱：Securitychief

　　部門名稱：保安部職位級(jí)別：

　　直屬上級(jí)：物業(yè)管理處主任直屬下級(jí)：保安部領(lǐng)班

　　職務(wù)概述：

　　遵照公安部門及上級(jí)的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計(jì)劃實(shí)施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識(shí)；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　崗位職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好保安部年度預(yù)算報(bào)告。

　　2．負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國(guó)家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

　　3．妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。

　　4．“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)和法制觀念。

　　5．主動(dòng)督促檢查公司各重點(diǎn)部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“七合格”要求，確保重點(diǎn)部位的安全。

　　6．負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項(xiàng)落實(shí)。確保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。

　　7．負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正和報(bào)告。

　　8．負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。

　　9．適時(shí)完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。

　　10．定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

　　11．及時(shí)督促檢查各部門對(duì)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級(jí)責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實(shí)。

　　12．組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。

　　13．負(fù)責(zé)對(duì)保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推薦。

　　14．做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。

　　15．參加行政部召開的部門經(jīng)理會(huì)議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

　　16．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　保安部領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書（略）

　　保安員職務(wù)說(shuō)明書-警衛(wèi)員（略）

　　保安員職務(wù)說(shuō)明書-治安員（略）

　　保安員職務(wù)說(shuō)明書-消防員（略）

　　保安員職務(wù)說(shuō)明書-消防監(jiān)控室值班員（略）

　　2．《保安部工作流程》

　　巡邏操作程序

　　（一）巡邏路線的制定

　　巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長(zhǎng)安排巡邏力量和人員，并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實(shí)際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對(duì)外控制和治安管理要求；二是定點(diǎn)不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木工，電工間、倉(cāng)庫(kù)（物料、食品、貴重品倉(cāng)庫(kù)）、邊門、車庫(kù)（職工停車、客車庫(kù)）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場(chǎng)部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。有時(shí)按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域，短時(shí)間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，巡邏中交叉使用，三是定點(diǎn)定線原則。

　　（二）巡邏力量的組織

　　警衛(wèi)組長(zhǎng)根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

　　（三）日常巡邏路線

　　（1）對(duì)公司外圍的巡邏：確保停車場(chǎng)秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時(shí)沿街交通秩序。

　　（2）對(duì)公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

　　（3）對(duì)公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時(shí)出職工，查看職工停車場(chǎng)、檢查車鎖、停放情況。

　　（4）對(duì)要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉(cāng)庫(kù)、冷庫(kù)、電話機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

　　（5）對(duì)公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場(chǎng)、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

　　（6）對(duì)客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的安全。

　　（四）巡邏要求

　　（1）上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

　　（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

　　（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。

　　（4）巡邏時(shí)有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

　　（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。

　　（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

　　現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序

　　（1）報(bào)警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時(shí)，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。

　　（2）制止違法活動(dòng)：專職保安干部對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時(shí)通知公安部門到場(chǎng)處理，并做好預(yù)警處理。

　　（3）協(xié)助取證：

　　1．對(duì)被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。

　　2．找尋目擊人、報(bào)告人和在場(chǎng)公司服務(wù)人員做好詢問(wèn)筆錄。

　　3．保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。

　　4．保安部做好工作記錄和匯總情況記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。

　　5．協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗(yàn)傷、治療。

　　6．清點(diǎn)公司損失數(shù)量，列出估價(jià)單，交公安部門處量。

　　（4）現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)（略）

　　（5）人犯移送（略）

　　大堂內(nèi)安保人員工作程序（略）

　　火災(zāi)的處置程序（略）

　　緊急停電處置方案（略）

　　......

篇3：如何妥善解決業(yè)主被盜事件

　　如何妥善解決業(yè)主被盜事件

　　小區(qū)、大廈作為社會(huì)的一個(gè)基本組成部分，其公共秩序和治安環(huán)境必然受到整個(gè)社會(huì)大環(huán)境的影響，而由于物業(yè)管理企業(yè)不具備行政管理權(quán)和行政執(zhí)法權(quán)，只能是在自己服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，進(jìn)行公共秩序的維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行一些治安防范工作，并不能完全杜絕、防止社會(huì)治安事件的發(fā)生。當(dāng)發(fā)生諸如業(yè)主被盜等治安事件時(shí)，物業(yè)管理公司、業(yè)主應(yīng)以積極的態(tài)度、正確的方法應(yīng)對(duì)，相互協(xié)助配合，坦誠(chéng)溝通交流，妥善及時(shí)處置，是保證事件能順利解決的明智之舉。

　　任何一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，不論管理服務(wù)工作做得多么細(xì)致到位，也不可能保證在所管區(qū)域內(nèi)不發(fā)生一起治安事件。一旦發(fā)生了諸如業(yè)主被盜等治安事件，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎么辦呢？筆者試對(duì)發(fā)生被盜事件后，物業(yè)管理公司、業(yè)主兩方面應(yīng)該采取哪些措施展開論述。

　　一、當(dāng)在物業(yè)管理公司服務(wù)的區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主被盜事件時(shí)，通常業(yè)主的第一反應(yīng)是找物業(yè)管理公司，并且認(rèn)為應(yīng)該由物業(yè)管理公司承擔(dān)被盜責(zé)任。此時(shí)，業(yè)主的情緒都比較激動(dòng)，對(duì)待物業(yè)管理公司的行為、言語(yǔ)都會(huì)比較激烈，會(huì)使許多物業(yè)管理公司的現(xiàn)場(chǎng)管理人員產(chǎn)生畏懼，從而回避、推脫、敷衍。但這種態(tài)度只能拖延事件妥善解決的時(shí)間，加大業(yè)主的不滿，甚至激化矛盾。因此物業(yè)管理公司應(yīng)采取積極介入、正面對(duì)待的態(tài)度，管理人員應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸、挺身而出，切實(shí)履行自己應(yīng)盡的責(zé)任，控制事態(tài)發(fā)展，盡快妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大所造成的不良影響。

　　1.當(dāng)發(fā)生業(yè)主被盜情況時(shí)，除應(yīng)及時(shí)報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還應(yīng)迅速組織人員檢查外來(lái)人員出入登記情況，在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)檢查有無(wú)可疑、陌生人員，及時(shí)調(diào)閱安全監(jiān)控錄像記錄，查清巡邏人員即時(shí)位置和最后經(jīng)過(guò)被盜地點(diǎn)時(shí)間，或經(jīng)過(guò)被盜地點(diǎn)附近區(qū)域時(shí)有無(wú)異常情況等，既為破案爭(zhēng)取有利時(shí)機(jī)和提供可靠證據(jù)，又可及時(shí)做到對(duì)案情基本情況心中有數(shù)。

　　2.當(dāng)發(fā)生業(yè)主被盜情況時(shí)，管理處現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排專門人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候公安機(jī)關(guān)前來(lái)勘察案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和取證。

　　3.當(dāng)業(yè)主被盜時(shí)，業(yè)主找到物業(yè)管理公司其實(shí)通常是要求有個(gè)說(shuō)法。而物業(yè)管理公司積極的態(tài)度、真誠(chéng)有效的溝通、耐心的安撫、快速地進(jìn)行相關(guān)處理，就是對(duì)業(yè)主最好的“說(shuō)法”。對(duì)因被盜而承受財(cái)產(chǎn)和精神方面的雙重打擊的業(yè)主，物業(yè)管理公司應(yīng)盡可能地予以安撫和幫助，爭(zhēng)取業(yè)主的理解、接受、認(rèn)可。

　　4.應(yīng)及時(shí)了解被盜業(yè)主財(cái)物的損失情況，掌握當(dāng)事業(yè)主的情緒、態(tài)度和其他業(yè)主對(duì)被盜事件的反應(yīng)，要積極、耐心地引導(dǎo)業(yè)主理智、冷靜地解決被盜事件。

　　5.面對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)質(zhì)詢、要求，物業(yè)管理公司各級(jí)工作人員應(yīng)根據(jù)自己所掌握的實(shí)際情況進(jìn)行回答，但對(duì)于涉及確認(rèn)業(yè)主被盜的責(zé)任歸屬等原則問(wèn)題，應(yīng)按公司和相關(guān)法律專業(yè)人士的指導(dǎo)意見審慎回答。在公安機(jī)關(guān)沒(méi)有破案或在公司沒(méi)有明確指示的情況下，管理處任何人均不能擅自確認(rèn)業(yè)主被盜的責(zé)任歸屬。

　　6.當(dāng)物業(yè)管理公司根據(jù)法律專業(yè)人士的意見或公安機(jī)關(guān)對(duì)被盜事件的偵破結(jié)果對(duì)業(yè)主各項(xiàng)質(zhì)詢、要求做出正式答復(fù)時(shí)，最好以書面的形式行文答復(fù)并應(yīng)取得業(yè)主的明確認(rèn)可。在業(yè)主對(duì)書面答復(fù)確認(rèn)后，物業(yè)管理公司應(yīng)毫無(wú)保留地執(zhí)行。在業(yè)主仍有異議時(shí)，可與業(yè)主進(jìn)一步協(xié)商后再次書面行文，必要時(shí)建議業(yè)主通過(guò)仲裁、司法途徑解決，絕不能讓業(yè)主覺(jué)得沒(méi)有解決的辦法或物業(yè)管理公司不愿面對(duì)事實(shí)、無(wú)解決誠(chéng)意，避免為日后物業(yè)管理工作的正常開展埋下隱患。

　　7.物業(yè)管理公司對(duì)于業(yè)主被盜財(cái)物的損失結(jié)果，應(yīng)以實(shí)事求是的原則按相關(guān)法律規(guī)定認(rèn)定，物業(yè)管理公司任何人員在沒(méi)有獲得相關(guān)法律專業(yè)人士的專業(yè)指導(dǎo)意見或公司的明確處理意見前，絕對(duì)不允許毫無(wú)根據(jù)、憑主觀判斷或擅自表態(tài)認(rèn)定責(zé)任和損失結(jié)果。這樣不但會(huì)招致業(yè)主更大的不滿，增長(zhǎng)業(yè)主的對(duì)立情緒，還會(huì)使物業(yè)管理公司處于由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)、由被動(dòng)變?yōu)楦颖粍?dòng)的局面。

　　8.當(dāng)發(fā)生業(yè)主被盜情況時(shí)，物業(yè)管理公司除了對(duì)業(yè)主采取積極的態(tài)度、真誠(chéng)的溝通外，對(duì)媒體的反應(yīng)也必須予以高度重視。當(dāng)被盜事件本身成為一起公眾事件時(shí)，物業(yè)管理公司已成為這一公眾事件的主角之一，新聞媒體介入采訪報(bào)道是其正當(dāng)?shù)臋?quán)利。此時(shí)物業(yè)管理公司最明智的做法是積極合作、實(shí)事求是地介紹自己掌握的案件情況、安全管理情況，要注意有效地引導(dǎo)新聞媒體記者正面報(bào)道、客觀報(bào)道、建立正確的新聞?shì)浾搶?dǎo)向。同樣，對(duì)涉及確認(rèn)業(yè)主被盜的責(zé)任歸屬等原則問(wèn)題，也應(yīng)按公司和相關(guān)法律專業(yè)人士的指導(dǎo)意見審慎回答。物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)新聞媒體記者的采訪報(bào)道。有條件的物業(yè)管理公司應(yīng)建立類似新聞發(fā)言人的制度，由公司層面來(lái)負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)新聞媒體。

　　二、當(dāng)發(fā)生被盜情況時(shí)，從業(yè)主方面來(lái)說(shuō)，因?yàn)楸槐I將承受財(cái)產(chǎn)和精神方面的雙重打擊，容易產(chǎn)生一些激動(dòng)的情緒、激烈的言辭行為，這是可以理解的。但業(yè)主也應(yīng)意識(shí)到此時(shí)理智、冷靜地對(duì)待、處理被盜事件，是解決問(wèn)題的最好方式。被盜發(fā)生時(shí)，業(yè)主應(yīng)抱著找物業(yè)管理公司解決問(wèn)題的態(tài)度，以積極、坦誠(chéng)、理智的方式來(lái)與物業(yè)管理公司共同處理被盜事件，不要認(rèn)為交了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)就理所當(dāng)然由物業(yè)管理公司承擔(dān)責(zé)任。業(yè)主要爭(zhēng)取獲得物業(yè)管理公司的積極支持、配合，從而更加有利于維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。此外，當(dāng)發(fā)生業(yè)主被盜事件時(shí)，業(yè)主還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

　　1.在清理核實(shí)被盜財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，要注意妥善保留被盜財(cái)物的證據(jù)，這是以后當(dāng)判定確因物業(yè)管理公司失職造成被盜時(shí)，業(yè)主索賠的法律依據(jù)。

　　2.業(yè)主如懷疑被盜屬于物業(yè)管理公司管理失職造成，可要求物業(yè)管理公司提供當(dāng)日所屬物業(yè)區(qū)域監(jiān)控錄像、保安巡邏記錄、外來(lái)人員出入登記等資料。如物業(yè)管理公司以不正當(dāng)理由拒絕提供時(shí)，業(yè)主應(yīng)要求業(yè)主委員會(huì)出面要求提供，或?qū)で笙嚓P(guān)法律專業(yè)人士介入?yún)f(xié)調(diào)解決。

　　3.業(yè)主在與物業(yè)管理公司協(xié)商被盜事件的處理時(shí)，應(yīng)注意做好相關(guān)書面文字記錄，以備不時(shí)之用。如物業(yè)管理公司以回避、推脫、敷衍或拒絕的方式不愿意解決問(wèn)題，業(yè)主可根據(jù)物業(yè)管理合同的規(guī)定，要求以仲裁的方式或通過(guò)司法途徑解決。業(yè)主應(yīng)要求業(yè)主委員會(huì)出面，要求物業(yè)管理公司就此被盜事件的調(diào)查結(jié)果、解決辦法、整改措施等出具專項(xiàng)報(bào)告。必要時(shí)業(yè)主也可以向政府物業(yè)管理主管部門、新聞媒體投訴，借助政府和社會(huì)的力量解決問(wèn)題，但應(yīng)實(shí)事求是，如實(shí)提供事件真相。