20**物業(yè)管理師考試復(fù)習(xí)心得與技巧
20**年物業(yè)管理師考試復(fù)習(xí)備考已經(jīng)開始，在此，整理了一些考試心得和方法，希望對20**年的考生有所幫助。
1、正確認(rèn)識(shí)自己。
準(zhǔn)確找出自己的長處和短處，以便明確自己學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、發(fā)展的方向，發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中可以發(fā)揮的最佳才能。
2、確定符合實(shí)際的目標(biāo)。
訂計(jì)劃時(shí)，不要脫離學(xué)習(xí)的實(shí)際，目標(biāo)不能定得太高或過低，要依據(jù)：
(1)知識(shí)、能力的實(shí)際;
(2)“缺欠”的實(shí)際;
(3)時(shí)間的實(shí)際;
(4)教學(xué)進(jìn)度的實(shí)際，確定目標(biāo)，以通過自己的努力能達(dá)到為宜。
3、分階段設(shè)目標(biāo)
要在時(shí)間上確定學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。在內(nèi)容上確定復(fù)習(xí)的具體目標(biāo)。
學(xué)習(xí)目標(biāo)可分為：
(1)掌握知識(shí)目標(biāo);
(2)培養(yǎng)能力目標(biāo);
(3)掌握方法目標(biāo);
(4)達(dá)到成績(分?jǐn)?shù))目標(biāo)。
長計(jì)劃是指明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容、專題，大致規(guī)劃投入的時(shí)間;
短安排是指具體的行動(dòng)計(jì)劃，即每周每天的具體安排和行動(dòng)落實(shí)。
4、備考主次分明。
所謂重點(diǎn)：
一是指自己學(xué)習(xí)中的自己認(rèn)為比較薄弱的部分;二是指知識(shí)體系中的重點(diǎn)內(nèi)容。訂計(jì)劃時(shí)，一定要集中時(shí)間，集中精力保證重點(diǎn)。
5、計(jì)劃要全面，還要與自己的工作日程想匹配。
計(jì)劃盡量時(shí)間上不與工作相沖突。
6、安排學(xué)習(xí)時(shí)間。
合理的規(guī)劃出近幾個(gè)月的有效復(fù)習(xí)時(shí)間，充分利用好每一分鐘。這一時(shí)間的安排，應(yīng)當(dāng)成為制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃的重點(diǎn)之一。
7、腦體結(jié)合，學(xué)習(xí)和其他活動(dòng)應(yīng)合理安排。
每天除了工作之外剩余的時(shí)間全部放在學(xué)習(xí)上，這是不可取的，要適當(dāng)?shù)木徑夤ぷ髋c學(xué)習(xí)的疲勞，適當(dāng)?shù)姆潘桑蓞⒓芋w育活動(dòng)或出去郊游，但要控制好時(shí)間。
8、提高學(xué)習(xí)時(shí)間的利用率。
時(shí)間是寶貴的，自覺提高時(shí)間利用效率，是每個(gè)考生備考復(fù)習(xí)上進(jìn)行自我修養(yǎng)的重要內(nèi)容。
(1)早晨或晚上，一天工作的開頭和結(jié)尾時(shí)間，可安排著重記憶一些不好理解的內(nèi)容;前提是在沒有工作煩惱的情況下。
(2)周末或假期休息時(shí)，可安排比較枯燥的內(nèi)容或自己不太喜歡的科目;利用充足的時(shí)間去掌握。
9、計(jì)劃要留有余地。
10、注意效果，定期檢查，及時(shí)調(diào)整。
檢查內(nèi)容：(1)計(jì)劃中的學(xué)習(xí)任務(wù)是否完成?(2)是否基本按計(jì)劃去做?(3)學(xué)習(xí)效果如何?(4)總結(jié)得失，找出偏差，分析原因，以利改進(jìn)。從而實(shí)現(xiàn)自我管理，自我控制，自我激勵(lì)、自我調(diào)整。
篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
___年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。
A. 一級(jí)B. 二級(jí)
C. 三級(jí)D. 三級(jí)暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。
A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人
B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人
C. 應(yīng)報(bào)請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會(huì)
C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時(shí)公約由()制定。
A. 建設(shè)單位B. 購房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。
A. 設(shè)計(jì)工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動(dòng)
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。
A. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開B. 業(yè)主大會(huì)成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會(huì)
C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。
A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)
C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
A. 日常運(yùn)行B. 客戶投訴
C. 維修和技術(shù)改造D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。
A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A. 三個(gè)月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出
C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)
25. 住宅專項(xiàng)維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位
26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是()。
A.政府定價(jià)
B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.業(yè)主定價(jià)
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項(xiàng)目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是()。
A. 通知B. 報(bào)告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。
A.管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi)
C.施工現(xiàn)場管理費(fèi)D.裝修保證金
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。
A.國務(wù)院建設(shè)主管部門
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)
E.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效
B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用
D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用
E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費(fèi)員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營
C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤
C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額
E.補(bǔ)貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用
D.管理服務(wù)人員的工資
E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行( )。
A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.市場調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)
E.政府與業(yè)主共同定價(jià)
43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于( )。
A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
B.管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)
D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)
編號(hào)意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。
20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?(4分)
問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)
問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)
20**年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)(2.5分，答對每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分，答對每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)(2分，答對任意2項(xiàng)得2分，答對1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)(0.5分)。(凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分)。
問題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
第11項(xiàng)(2分)，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分)。
問題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。
問題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；
(3)同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。
問題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
答“20**年7月31日(24時(shí))”或“20**年8月1日(零時(shí))”均可以得分(3分)。
問題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作(1分)。
(2)自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試題
物業(yè)管理師職業(yè)資格考試題
科目代碼:120
20**年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級(jí):國家職業(yè)資格二級(jí)
卷冊一:職業(yè)道德
理論知識(shí)
注意事項(xiàng): 1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分:
第一部分，1 --25小題，為職業(yè)道德試題;
第二部分，26--125小題，為理論知識(shí)試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
地區(qū):
姓名:
準(zhǔn)考證號(hào);
勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
(1~25題，共25道題)
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(1~16題)
答題指導(dǎo)
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。
◆ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。
(一) 單項(xiàng)選擇題(1~8題)
1、以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是()
A、道德缺乏歷史繼承性
B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性
C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)
D、道德與社會(huì)發(fā)展沒有關(guān)系
2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是()
A、從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時(shí)間早
B、在我國現(xiàn)實(shí)生活中，違犯法律的行為不一定違背道德
C、在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多
D、關(guān)于社會(huì)功能，道德不如法律的社會(huì)作用大
3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認(rèn)為正確的是()
A、加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營，但總體會(huì)減少企業(yè)收益
B、加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無關(guān)
C、加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營之外的事務(wù)，往往會(huì)加大企業(yè)和員工的負(fù)擔(dān)
D、加強(qiáng)職業(yè)道德回增加投入，但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本
4、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是()
A、著裝簡單、樸素B、飾品較少
C、面部淡妝D、男性蓄胡須，女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中，不恰當(dāng)?shù)挠谜Z是()
A、某公共汽車乘務(wù)員:“騎自行車的同志，請您往外邊騎”
B、某銀行職業(yè)員:“沒看我正忙著嗎?您急什么”
C、某企業(yè)接待處人員:“還沒上班，您稍候
D、某商場營業(yè)員:“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業(yè)人員在工作場所中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求的是()
A、某商場營業(yè)員小張?jiān)跊]有顧客時(shí)看報(bào)紙
B、某企業(yè)銷售員小王在沒有顧客時(shí)上網(wǎng)瀏覽市場信息
C、某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機(jī)會(huì)練習(xí)英口語
D、某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)
7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)，論述不正確的是()
A、職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)
B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系
C、職業(yè)責(zé)任具有自覺性，不具有強(qiáng)制性
D、職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性
8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員應(yīng)樹立的正確認(rèn)識(shí)是()
A、職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強(qiáng)制性，又體現(xiàn)了自覺性
B、職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性
C、遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個(gè)人利益沒有什么關(guān)系
D、職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具
(二)多項(xiàng)選擇題(第9---16題)
9、從業(yè)人員舉止得體的要求是()
A、態(tài)度恭敬B、表情從容C、行為適度D、舉止瀟灑
10、根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的說法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是()
A、獲得一種原料的新的供應(yīng)來源B、引入一種消費(fèi)者不熟悉的新產(chǎn)品
B、使產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場D、建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式
11、下列做法中，有助于幫助從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是()
A、“慎獨(dú)”B、“吾日三省吾身”C、早請示、晚匯報(bào)D、學(xué)雷鋒，做好事
12、下列做法中，你認(rèn)為違背了辦事公道原則的行為是()
A、某商場售貸員在售貸時(shí)遇到一熟人，于是先讓他(她)購物
B、某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設(shè)了一個(gè)可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口
C、火車站服務(wù)員看見一殘疾人，讓他(她)優(yōu)先購買車票
D、某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧
13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是()
A、事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個(gè)工作就等于沒做
B、產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項(xiàng)工藝缺陷會(huì)造成產(chǎn)品整體缺陷
C、即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”
D、北京開關(guān)廠已取得成功，如再上一個(gè)新臺(tái)階，需從“0”開始
(根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第14---16題)
1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會(huì)，*指出，我們進(jìn)北平了，可不同李自成進(jìn)北平，李自成進(jìn)北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級(jí)的“糖衣炮彈”。*作為新中國的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補(bǔ)了又補(bǔ)，有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因?yàn)?的襪子破了，一伸腿會(huì)露出來。
14、關(guān)于*穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是()
A、*穿著破了的襪子，因?yàn)楫?dāng)時(shí)條件艱苦，不得已而為之
B、*穿著破了的襪子，說明他對自己的要求十分嚴(yán)格
C、*穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位
D、*穿著破了的襪子，會(huì)對全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)
15、讀了上述短文，你認(rèn)為正確的是()
A、“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段
B、艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)
C、“李自成進(jìn)北平就變了”，是說李自成進(jìn)北京之后就生活奢侈了
(E) 勤儉節(jié)約時(shí)代要求不同，但其精神自古一致
16、下列說法中，錯(cuò)誤的論述是()
A、艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約
B、無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時(shí)期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)
C、襪子破了加以修補(bǔ)，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費(fèi)時(shí)間
D、不應(yīng)該拿過去對比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個(gè)人自己的事情
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17----25題)
答題指導(dǎo):
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。
◆ 請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是()
A、沉悶的B、輕松的C、焦慮的D、平靜的
18、如果有重新選擇職業(yè)的可能，我()
A、還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位B、基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位
B、對這個(gè)問題關(guān)注不多D、不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位
19、我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)?)。
A、這個(gè)單位的工資待遇還可以
B、這個(gè)單位與我在學(xué)校里所學(xué)專業(yè)一致
C、這個(gè)單位的發(fā)展前景不錯(cuò)
D、在這個(gè)單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好
20、每天下班回家時(shí)，我通常的感覺是()
A、輕松B、勞累C、煩躁D、平淡
21、假如你有一個(gè)很好的鄰居，你因工作調(diào)動(dòng)，你們家搬遷到另一個(gè)城市居住，你和原來的鄰居之間會(huì)()
A、經(jīng)常電話聯(lián)系B、偶爾書信聯(lián)系
C、失去聯(lián)系D、有出差機(jī)會(huì)就去看望一下
22、在工作工程中，我常有()的感覺。
A、興奮B、得心應(yīng)手
C、疲憊不堪D、心煩意亂
23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會(huì)()
A、繼續(xù)找，肯定在某個(gè)地方了B、不找了
B、再買本新的D、想看的時(shí)候，到圖書館借一本
24、關(guān)于我所從事的工作，我一般()
A、很少向家人或者朋友提起B(yǎng)、別人不問，我很少提起
C、樂意向別人說起D、從不與別人談?wù)?/p>
25、對于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不滿意的地方是()
A、工資少B、發(fā)展空間小
C、環(huán)境吵鬧D、同事小肚雞腸
第二部分理論知識(shí)
(26-125題，共100道題，滿分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅(jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
26、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)之間是()的法律關(guān)系。
A、平等主體之間B、刑事性質(zhì)
C、行政管理性質(zhì)D、管理與服從性質(zhì)
27、“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)”，這是法律規(guī)范中的()部分。A、假定B、處理C、標(biāo)準(zhǔn)D、制裁
28、制定狹義法律的機(jī)關(guān)可以是全國人民代表大會(huì)，還可以是()。
A、最高人民法院B、最高人民檢察院
C、國務(wù)院D、全國人大常委會(huì)
29、“招標(biāo)人無正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償”，這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是()責(zé)任。
A、侵權(quán)B、違約C、行政D、弄事
30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)()物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
A、一級(jí)B、一級(jí)和二級(jí)C、二級(jí)和三級(jí)D、二級(jí)、二級(jí)和三級(jí)
31、以下說法錯(cuò)誤的是()
A、政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別，政策不可能轉(zhuǎn)化為法律
B、政策與法律有相同的歷史使命
C、政策不具有國家意志的屬性
D、政策的表現(xiàn)形式多種多樣
32、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，()級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
A、區(qū)B、縣C、市D、省
33、業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()業(yè)主參加。
A、持有1/2以上投票權(quán)的B、持有2/3以上投票權(quán)的
C、持有3/4 以上投票權(quán)的 D、全體
34、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開()前通知全體業(yè)主。
A、5日B、一周C、10日D、15日
35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的()。
A、要約邀請B、要約準(zhǔn)備
C、要約D、承諾
36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)()對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。
A、工商行政管理部門B、稅務(wù)部門
B、房地產(chǎn)行政主管部門D、建設(shè)行政管理部門
37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的()。
A、民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任D、連帶責(zé)任
38、以下說法錯(cuò)誤的是()。
A、物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任
B、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)
C、業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，法院可予以支持
D、物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
39、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開展工作所需的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用具體由()規(guī)定。
A、業(yè)主公約B、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則C、住戶手冊D、業(yè)主大會(huì)決議
40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請了工程隊(duì)挖坑檢修，夜間，該施工隊(duì)沒有在坑邊設(shè)置指示燈，也沒有設(shè)置屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則()
A、該業(yè)主只能要求工程隊(duì)負(fù)責(zé)，不能要求物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)
B、業(yè)主自己沒有注意，受傷只能自己負(fù)責(zé)
C、該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
D、該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任
41、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起()內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
A、10日B、15日C、30日D、90日
42、關(guān)于物業(yè)管理用房，以下說法正確的是()。
A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房
B、物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途
C、物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途
D、物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意
43、以下說法正確的是()
A、業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場地
B、業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，需要城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)
C、業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的同意
D、業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)的同意
44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)該( )。
A、由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)
B、由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出
C、由業(yè)主集資
D、從專項(xiàng)維修資金中支出
45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的問題，以下說法錯(cuò)誤的是()
A、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)對該企業(yè)進(jìn)行處罰
B、可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款
C、情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷該企業(yè)的資質(zhì)證書
D、構(gòu)成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任
46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段要做的早期介入工作是()
A、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收B、對項(xiàng)目的配套設(shè)施
B、監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量D、擬訂日后的物業(yè)管理方案
47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在()要做的工作。
A、投資決策階段B、前期工作階段
B、施工建設(shè)階段D、租售營銷階段
48、以下說法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是()。
A、違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任
B、建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計(jì)要求的，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正
C、建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑工程的設(shè)計(jì)方案
D、建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量
49、在制定物業(yè)管理方案的過程中，要“先文獻(xiàn)后實(shí)地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目的情況”，這是()的要求。
A、規(guī)范調(diào)研原則B、效益優(yōu)先原則
B、市場競爭原則D、經(jīng)濟(jì)適用原則
50、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是()
A、初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)-培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)-調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況-研究分析調(diào)查資料-調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)
B、培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)-調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求-了解同類物業(yè)管理狀況-研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)-進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)
C、進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)---培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-研究分析調(diào)查資料-了解同類物業(yè)管理狀況
D、了解同類物來管理狀況---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)-初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)-進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)-研究分析調(diào)查資料
51、項(xiàng)目可行性研究一般有5個(gè)步驟，包括接受委托、調(diào)查研究()、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和編寫可行性研究報(bào)名
A、模擬實(shí)驗(yàn) B、專家評(píng)審
C、方案選擇與優(yōu)化D、政策研究
52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計(jì)方案時(shí)，如果確定()比例，則需要同時(shí)做生態(tài)安全性的分析。
A、裸子植物與被子植物B、鄉(xiāng)土樹種與外來樹種
C、喬木與灌木D、木本植物與草本植物
53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項(xiàng)目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木，物業(yè)管理企業(yè)需要()
A、征得業(yè)主大會(huì)的同意B、獲得城市政府園林綠化部門的批準(zhǔn)
C、獲得小區(qū)管理部門的批準(zhǔn)D、獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)
54、根據(jù)20**年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到()。
A、20%B、30%
C、40%D、50%
55、物業(yè)管理()一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主了解。
A、企業(yè)內(nèi)部管理制度B、企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度
C、法律法規(guī)D、公共管理制度
56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于()的一部分。
A、員工管理制度B、操作規(guī)程
C、業(yè)主內(nèi)部管理制度D、企業(yè)綜合管理制度
57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開前的業(yè)主大會(huì)籌備組，應(yīng)該由業(yè)主代表和()組成。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、建設(shè)單位
C、街道辦事處D、房地產(chǎn)行政主管部門
58、根據(jù)《公司法》，公司的()有權(quán)制定公司的基本管理制度。
A、經(jīng)理B、總經(jīng)理
C、董事會(huì)D、股東會(huì)
59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、()和日期。
A、具名B、文號(hào)
C、附件D、簽字
60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過提供獲得經(jīng)濟(jì)利益，這主要是制定物業(yè)管理制度的()原則的體現(xiàn)。
A、市場性B、計(jì)劃性
C、規(guī)范性D、實(shí)用性
61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不包括()。
A、辦公費(fèi)用B、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用
C、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊D、物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用
62、物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱()，是在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤的預(yù)算。
A、現(xiàn)金流量表B、年度利潤計(jì)劃
C、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表D、資本預(yù)算表
63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請()。
A、督促令B、催繳令
C、審查令D、支付令
64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達(dá)之日起()內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。
A、10日B、15日
C、20日 D、30日
65、存儲(chǔ)在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金可以用于()。
A、發(fā)放借款B、購買國債
C、購買股票D、購買基金
66、根據(jù)專項(xiàng)維修資金管理的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)()，商品住房銷售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專項(xiàng)維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門代管。
A、業(yè)主與賣方簽訂購房合同后B、業(yè)主付清全部購房款后
C、業(yè)主辦理入住后D、業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時(shí)
67、“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”，這是財(cái)務(wù)管理制度中()的規(guī)定。
A、憑證帳冊制度B、現(xiàn)金管理制度
C、固定資產(chǎn)管理制度D、報(bào)銷審批制度
68、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)該列入()。
A、專項(xiàng)維修資金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)成本
C、物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)用D、保險(xiǎn)費(fèi)用
69、房屋維修工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般不包括()
A、窗明、地凈、場地清B、具備使用條件
C、原始記錄齊全D、業(yè)主的評(píng)價(jià)及簽字
70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開工前，物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員，對施工單位進(jìn)行()。
A、技術(shù)咨詢B、技術(shù)評(píng)價(jià)
C、技術(shù)交底D、技術(shù)考核
71、《建筑設(shè)計(jì)放火規(guī)范》不適用于()。
A、10層及10層以上的住宅建筑B、高層工業(yè)建筑
D、多層工業(yè)建筑D、地下民用建筑
72、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是()
A、拔下報(bào)警器的插銷B、打開電燈查找漏氣點(diǎn)
C、關(guān)閉燃?xì)饪傞y門D、關(guān)閉報(bào)警器
73、在各種安全防范設(shè)施中，()在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠起到防火分區(qū)作用。
A、自動(dòng)噴水滅火設(shè)備B、電子保安系統(tǒng)
C、門禁系統(tǒng)D、防火卷簾門系統(tǒng)
74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是:熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計(jì)算工程量→()→編制維修工程預(yù)算表。
A、編制主要材料用量表B、套用定額
C、計(jì)算各種費(fèi)用D、編寫預(yù)算編制說明
75、房屋維修工程的直接工程費(fèi)不包括()。
A、直接費(fèi)B、其他直接費(fèi)
C、現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)D、利潤
76、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和()。
A、價(jià)格B、促銷
C、溝通D、產(chǎn)品
77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過()迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，達(dá)到快速成長的目的。
A、特色品牌專一發(fā)展模式B、特色品牌綜合發(fā)展模式
C、連鎖經(jīng)營發(fā)展模式D、資產(chǎn)重組發(fā)展模式
78、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與()因素成反比。
A、稅收B、價(jià)格
C、行業(yè)平均利潤率D、生產(chǎn)者對未來價(jià)格的預(yù)測
79、在各種定價(jià)策略中，通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤是否增加來判斷定價(jià)方案可行性的策略叫作()。
A、判別定價(jià)B、增加定價(jià)
C、利潤定價(jià)D、質(zhì)量定價(jià)
80、編寫物業(yè)管理投標(biāo)書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)和()。
A、標(biāo)價(jià)的計(jì)算B、招標(biāo)文件的解讀
C、物業(yè)管理企業(yè)介紹D、可行性分析
81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處()以下的罰款。
A、5萬元B、10萬元
C、20萬元D、50萬元
82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在()之前完成招標(biāo)工作。
A、項(xiàng)目竣工B、購房人辦理入住
C、取得《商品房預(yù)售許可證》D、接管驗(yàn)收
83、如果兩個(gè)或兩個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標(biāo)，則這個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照()確定。
A、兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較低的企業(yè)的等級(jí)
B、兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較高的企業(yè)的等級(jí)
C、兩個(gè)企業(yè)各項(xiàng)條件的總和的水平
D、最低等級(jí)的資質(zhì)
84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)()。
A、不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人
B、可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項(xiàng)目
C、可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)
D、可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托給其他單位
85、( )屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)中禁止的行為。
A、招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣給投標(biāo)人
B、在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商
C、評(píng)標(biāo)過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會(huì)
D、拒收在提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間之后送達(dá)的投標(biāo)文件
三、多項(xiàng)選擇題(86---125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)
86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于()。
A、憲法B、法律C、規(guī)章D、地方性法規(guī)
87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括()
A、支付違約金B(yǎng)、繼續(xù)履行
B、賠償損失D、采取補(bǔ)救措施
88、除合同本身約定的義務(wù)以外，合同當(dāng)事人還負(fù)有()的義務(wù)。
A、通知B、告誡C、協(xié)助D、保密
89、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是()。
A、業(yè)主B、業(yè)主大會(huì) C、建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)
90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議()。
A、10%以上業(yè)主提議的B、20%以上業(yè)主提議的
C、業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的D、發(fā)生重大事故的
91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，采取()等方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。A、公示欄 B、公示牌C、收費(fèi)表 D、多媒體終端查詢
92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會(huì)可以要求物業(yè)管理企業(yè)()。
A、恢復(fù)原狀B、賠償損失C、返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)D、返還收益
93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時(shí)，以下說法正確的是()
A、如果雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議，則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任
B、如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過錯(cuò)的，可以根據(jù)其過錯(cuò)程度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任
C、無論雙方是否簽訂過停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
D、如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)收取的是占地費(fèi)
94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)共同遵循的基本原則有()等。
A、自愿B、平等C、公平D、誠實(shí)信用
95、《物業(yè)管理?xiàng)l例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項(xiàng)有()。
A、物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法B、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上投票權(quán)的確定辦法
B、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度D、專項(xiàng)維修資金的收取、使用、管理辦法
96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準(zhǔn)備工作包括()
A、收集相關(guān)資料B、組織技術(shù)力量
B、了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求D、確定工作方法
97、物業(yè)管理早期介入的意義在于()。
A、省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程B、完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案
B、為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)D、加快物業(yè)的銷售進(jìn)度
98、物業(yè)管理方案的文本主要包括()等項(xiàng)內(nèi)容
A、物業(yè)管理服務(wù)模式B、物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測算
B、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度D、物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施
99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施()等
A、管理模式B、銷售價(jià)格C、收費(fèi)水平D、服務(wù)項(xiàng)目
100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要()
A、了解物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位的情況B、了解業(yè)主和使用人的情況
B、了解物業(yè)現(xiàn)狀D、了解國家的相關(guān)法律法規(guī)
101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括()
A、企業(yè)綜合管理制度B、業(yè)主公約
B、物業(yè)管理法律制度D、員工管理制度
102、物業(yè)管理公共管理制度對()有約束力
A、全體業(yè)主B、全體使用人C、物業(yè)管理企業(yè)D、物業(yè)管理行業(yè)主管部門
103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為()
A、條B、款C、項(xiàng)D、目
104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊》中進(jìn)行介紹的管理機(jī)構(gòu)一般包括()等。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、居民委員會(huì)
B、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)
105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括()
A、試用期B、勞動(dòng)合同C、體檢D、休假
106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費(fèi)業(yè)主，需要準(zhǔn)備充足的證據(jù)，包括()等。
A、營業(yè)執(zhí)照B、業(yè)主欠費(fèi)的證據(jù)
C、物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)收費(fèi)依據(jù)
107、房屋的共用部位包括()等。
A、外墻面B、樓梯間C、室外停車場D、電梯
108、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門的基本職責(zé)包括()等。
A、制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案B、參與策劃各種營銷活動(dòng)
B、決定開支范圍及員工的津貼和資金D、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳運(yùn)用
109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有()
A、確定責(zé)任人B、建立各類設(shè)備設(shè)施檔案
B、制定養(yǎng)護(hù)管理制定D、掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有()
A、做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查B、審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算
B、保證物資供應(yīng)D、加強(qiáng)成本核算
111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助計(jì)劃的內(nèi)容包括()等
A、工程進(jìn)度計(jì)劃B、材料供應(yīng)計(jì)劃C、設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃D、成本與利潤計(jì)劃
112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的()時(shí)，必須先做技術(shù)鑒定。
A、將平房改為二層樓
B、將辦公用房改為生產(chǎn)車間
C、樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對導(dǎo)致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞
D、裝修嚴(yán)重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括()
A、服從指令原則B、據(jù)實(shí)合理原則
C、厲行節(jié)約原則D、市場機(jī)制原則
114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括()等。
A、材料、工具、設(shè)備的市場價(jià)格
B、設(shè)備設(shè)施維修使用說明書
C、工程維修養(yǎng)護(hù)合同
D、有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定
115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括()等。
A、定額換算法B、經(jīng)驗(yàn)估算法C、統(tǒng)計(jì)分析法D、成本計(jì)算法
116、在設(shè)計(jì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)不僅需要考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件，而且需要()。
A、收集服務(wù)對象的資料和需求B、了解物業(yè)項(xiàng)目本身的條件
C、考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的交通狀況D、分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢
117、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的劣勢在于()
A、市場集中度過高B、不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系
C、項(xiàng)目規(guī)模小D、專業(yè)性差
118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項(xiàng)目是一個(gè)以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目包括()
A、診所B、商務(wù)中心C、酒吧D、家政服務(wù)員介紹所
119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的原則有()
A、盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑
B、保證各類設(shè)施集中布置
C、不能擾民
D、可以考慮選擇門戶位置
120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還包括()等。
A、行政管理設(shè)施B、規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)C、金融郵電設(shè)施D、社區(qū)服務(wù)設(shè)施
121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理工作包括()
A、選擇經(jīng)營方式B、對服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督
C、服務(wù)效果考評(píng)D、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目市場調(diào)查的重點(diǎn)任務(wù)之一，是了解服務(wù)對象的資料，其中應(yīng)包括潛在顧客的()
A、消費(fèi)觀念B、消費(fèi)習(xí)慣C、消費(fèi)場所D、消費(fèi)需求
123、物業(yè)管理市場的特點(diǎn)有()等。
A、質(zhì)量差異性B、不可分割性C、所有權(quán)性D、服務(wù)連鎖性
124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績效考核方法有()
A、配對比較法B、等級(jí)評(píng)估法C、情境模擬法D、小組評(píng)價(jià)法
125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有()等。
A、到圖書館檢索B、到網(wǎng)上搜索
B、組織座談會(huì)D、搜集相關(guān)法規(guī)政策
20**年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級(jí):國家職業(yè)資格二級(jí)
卷冊二:操作技能
注意事項(xiàng):1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號(hào)和所考等級(jí)。
2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號(hào)，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
一、情景題(1-5題，每題8分，共40分)
1、世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關(guān)，請你為該公司制定一份資金籌措計(jì)劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。
2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號(hào)樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗(yàn)收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號(hào)樓房屋大修工程的驗(yàn)收工作?
3、某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來的一座辦公樓改建為機(jī)房，聘請了博泰建筑公司承擔(dān)該項(xiàng)工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費(fèi)為A，其定額工資為M，其它直接費(fèi)為B，現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)為C。請計(jì)算該裝修工程中暖通工程的直接工程費(fèi)、間接費(fèi)、利潤、稅金和工程造價(jià)。說明:計(jì)算過程中涉及到的相應(yīng)費(fèi)率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費(fèi)率，也可以用符號(hào)代替。
4、已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE(聯(lián)排別墅)項(xiàng)目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領(lǐng)人士較多，但是該項(xiàng)目位于郊外，缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項(xiàng)目的物業(yè)管理經(jīng)理，請針對上述情況，完成以下工作:(1)為該物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)4種合適的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。說明;只寫出服務(wù)項(xiàng)目名稱即可。(2)如果全部綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營，而是對外承包，那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量?
5、小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進(jìn)行年中績效考評(píng)工作。請問小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實(shí)施員工績效考評(píng)方案?
二、案例分析題(6--7題，每題15分，共30分)
6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，為了更好地控制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，他打算對公司的高層管理人員進(jìn)行一次財(cái)務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn)，請幫他列出控制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟。
7、居住在青云小區(qū)1號(hào)樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄，致使3號(hào)樓和6號(hào)樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實(shí)，但是拒不拆除護(hù)欄。請問:物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題?
三、方案策劃題(8--9題，請從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計(jì)算第8題的分值)
8、海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項(xiàng)目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級(jí)資質(zhì)晉升到一級(jí)資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項(xiàng)制度名稱，并寫出財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。
9、興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足，根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車場擴(kuò)建增建工程，停車場擴(kuò)建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車場擴(kuò)建增建用地也獲得了主管部門的批準(zhǔn)。科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采取招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。請寫出(1)興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。(2)科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建方案的主要內(nèi)容。