物業(yè)管理工作心得

　　通過對《在全區(qū)物業(yè)服務管理現(xiàn)場觀摩會上的發(fā)言》中的部分文章的學習，是我開闊了眼界，增進了對銀川物業(yè)行業(yè)的了解，也清醒的認識了自己所在物業(yè)公司的現(xiàn)狀。

　　我們**物業(yè)公司是一個新成立的公司，目前的服務對象是**商務大廈的業(yè)主和租戶。對于商務寫字樓的物業(yè)服務和其他居民小區(qū)的物業(yè)服務對象和環(huán)境有著很對的不同，但管理理念和服務意識應該是一致的。那就是：人性化、規(guī)范化、程序化、制度化的管理理念；永遠忠誠于客戶的服務理念。如何將理論的理念落實在日常的服務中是擺在我們**物業(yè)公司管理人員和從業(yè)人員面前的首要思路。我認為：‘加強隊伍建設(shè)，樹立品牌意識’是我們作為**物業(yè)公司基層管理人員的工作準則。

　　完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員有利于各項工作的順利開展和公司的進步。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所服務的企業(yè)比別人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”，這種氣質(zhì)的形成對于企業(yè)品牌的成長是非常關(guān)鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工或招聘專業(yè)人員，參加物業(yè)管理專業(yè)學歷教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。培訓可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務素質(zhì)。

　　品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，現(xiàn)已成為物業(yè)服務企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。現(xiàn)在，企業(yè)已經(jīng)進入了"品牌競爭"的時代，未來幾年，物業(yè)服務企業(yè)要在品牌塑造上下功夫，制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

　　作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)富品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大。我們公司應該結(jié)合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的商務環(huán)境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導"隨時隨地、盡心盡力"的服務理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　高層寫字樓服務范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務走上科學化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的服務效果；寫字樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于寫字樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持出入大樓人員的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的安保及全面監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。

　　同時，應全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全；由于我們**大廈樓層高、業(yè)戶多、設(shè)備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，寫字樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患；清潔好壞是寫字樓管理服務水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于寫字樓一般都采用質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。

　　同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，門窗干凈明亮；設(shè)備、設(shè)施的正常運行是寫字樓運作的核心。應重視對寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，高低壓電纜、電線，上下水、空調(diào)、消防管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對設(shè)備、定期檢查、維修維護。

　　對業(yè)主、租戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯不困人，水電無故障，消防設(shè)備完好；要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè)先進水平。

篇2：員工物業(yè)管理公司學習心得

　　員工物業(yè)管理公司學習心得

　　從進入物業(yè)管理公司至今，短短的一個月時間里，我學到不少的物業(yè)管理知識，真的是受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規(guī)章制度到具體的的實施方案，一點一點的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業(yè)相關(guān)收費，這也是我們工作的一項重點。

　　物業(yè)管理費現(xiàn)在是由財務部代收的，不經(jīng)過我們的手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。有些業(yè)主會提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、團結(jié)、細心的工作。

　　物業(yè)的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業(yè)公司以及為業(yè)主做好服務的前提。在團結(jié)的工作中各施長處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢；在細心的工作中體現(xiàn)品質(zhì)，為業(yè)主解決問題。

　　四、人際關(guān)系處理。

　　管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業(yè)主也不太多，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

篇3：物業(yè)管理新員工培訓課程學習心得

　　物業(yè)管理新員工培訓課程學習心得

　　作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們?nèi)缤瑒傠x開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們?nèi)ミm應，需要我們?nèi)ヒ煌瑦圩o建設(shè)。

　　公司為了我們能夠更好的適應新環(huán)境，為我們設(shè)計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業(yè)核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業(yè)是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創(chuàng)新而善于創(chuàng)新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協(xié)作：團隊的支持是個人成功的持續(xù)保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執(zhí)行：執(zhí)行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執(zhí)行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質(zhì)量管理體系 、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001國際職業(yè)健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業(yè)管理實踐中導入了z集團在多年環(huán)境地產(chǎn)管理中獨創(chuàng)的“z金色微笑服務體系”。“z金色微笑服務體系“第一次在物業(yè)管理領(lǐng)域引入了企業(yè)內(nèi)服務職級的概念，第一次實現(xiàn)了日常物業(yè)管理體系與酒店式管理體系的有機結(jié)合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。在以后的日子里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現(xiàn)，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內(nèi)部管理崗位和服務崗位必須經(jīng)過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯(lián)系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質(zhì)的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業(yè)就是我的家“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”。競聘上崗體現(xiàn)員工的人生價值，也體現(xiàn)了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。

　　在一個經(jīng)濟日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設(shè)施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區(qū)，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務。不斷進取，趕超萬科!