喬.吉拉德《把任何東西賣給任何人》的讀后感

　　在拜讀了世界汽車銷售神話創(chuàng)造者-喬.吉拉德的《把任何東西賣給任何人》之后，并了解到喬.吉拉德如何從失敗變?yōu)橼A家，成為世界上最偉大的銷售員，如何修正錯(cuò)誤、反敗為勝。總而言之，他的路是自己打拼出來(lái)的，是他一步一個(gè)腳印，在為了生活，為了需要，為了家庭，能成功的交易了第一輛汽車，能在美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)間段里，保持銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，能在千萬(wàn)個(gè)汽車銷售員里成為最優(yōu)秀的人，沒(méi)有之一!我作為一名開(kāi)元物業(yè)人，更多的需要借鑒喬.吉拉德的個(gè)性品質(zhì)，準(zhǔn)確的定位自己，提高自己，學(xué)習(xí)新方法新思維并用于實(shí)踐中。

　　物業(yè)管理與汽車銷售的相通之處都是需要做好客戶售后服務(wù)的持續(xù)性服務(wù)工作贏得顧客的心;需要領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)的知識(shí)，足夠優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)變能力;需要面對(duì)千萬(wàn)個(gè)同行競(jìng)爭(zhēng)者，并思考如何在相同的環(huán)境下立于不敗之地;不同之處就是喬.吉拉德是管理的是自己、是單兵作戰(zhàn)，無(wú)論賣的任何品牌的汽車，他所做的是一對(duì)一的服務(wù)、跟蹤、銷售和售后服務(wù)，而物業(yè)管理者，需要思考的范圍更廣，不僅僅要管好自己、更需要建立良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制，需要服務(wù)設(shè)計(jì)持續(xù)創(chuàng)新，需經(jīng)營(yíng)理念迎合市場(chǎng)需求樹(shù)立企業(yè)的品牌形象，都是在一對(duì)多的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)中持續(xù)進(jìn)行。

　　喬.吉拉德養(yǎng)成的堅(jiān)韌品質(zhì)和責(zé)任感是他之所以成功的內(nèi)在動(dòng)力本源，能讓他在困境里不放棄，沒(méi)有自我放棄，為了得到父親的肯定一直沒(méi)有埋怨過(guò)。做銷售之前他換了40多份工作，公司破產(chǎn)到負(fù)債累累，沒(méi)有錢為妻子和孩子買食物。但他沒(méi)有擔(dān)心破產(chǎn)所帶來(lái)的窘境，他的良好心態(tài)只考慮了如何解決家人明天的吃飯問(wèn)題。為了一份責(zé)任，為了讓妻子和孩子吃上飽飯，他沒(méi)有放棄，選擇承擔(dān)一切所有的責(zé)任。想到我們現(xiàn)在很多人，工作不順心了，或者是因?yàn)椴恢新?tīng)的一句話，就忘記當(dāng)初選擇開(kāi)始的初衷，選擇放棄;工作中遇到困難就現(xiàn)在逃脫、跳槽;或者因?yàn)橥猩僭S的加薪挖人就選擇背叛，養(yǎng)成的品質(zhì)肯定也不是會(huì)很優(yōu)秀。心無(wú)雜念的堅(jiān)持你最需要的既定目標(biāo)，對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)企業(yè)的責(zé)任同樣珍貴、同樣重要。一個(gè)合格的開(kāi)元物業(yè)人，必須必備堅(jiān)韌的個(gè)性品質(zhì)和強(qiáng)烈的責(zé)任感。做一個(gè)自發(fā)性的發(fā)動(dòng)機(jī)，帶隊(duì)自己，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立良好的職業(yè)目標(biāo)。

　　不斷學(xué)習(xí)總結(jié)、對(duì)新事物和新知識(shí)有不斷的接受能力。喬.吉拉德不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的的能力，造就了他的銷售技能獨(dú)家秘笈--吉拉德250法則。作為物業(yè)人，學(xué)習(xí)總結(jié)、鉆研創(chuàng)新更是重中之中。物業(yè)管理中，涉及的知識(shí)領(lǐng)域很廣泛，不僅僅需要企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，還需要有法律、財(cái)務(wù)、設(shè)施工程、安全消防、環(huán)境綠化。。。。。。等待。在物業(yè)管理中每個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)影響到整個(gè)園區(qū)或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)和形象。如何提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)和形象是每個(gè)物業(yè)管理者必須思考的問(wèn)題。帶著這個(gè)問(wèn)題，我們需要“走出去，引進(jìn)來(lái)”、需要開(kāi)動(dòng)腦經(jīng)，針對(duì)所管轄的區(qū)域分析、定位。每個(gè)管理環(huán)節(jié)的管理計(jì)劃細(xì)分和落實(shí)反饋是必不可少，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的穩(wěn)扎穩(wěn)打，做好對(duì)業(yè)主的服務(wù)延續(xù)跟進(jìn)，細(xì)致入微。人們常言：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。做好一個(gè)優(yōu)秀的管理者尤為重要，只有不斷的虛心學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，帶領(lǐng)出“能打仗，打勝仗”團(tuán)隊(duì)，才能在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高自己的價(jià)值，立于不敗之地。

　　充分發(fā)揮顧客的作用，也是吉拉德在工作中取得成功的方法之一。物業(yè)管理中最主要的都是與人打交道，業(yè)主--毋庸置疑的是我們的顧客。怎樣發(fā)揮顧客的作用，在現(xiàn)在物業(yè)管理中也是尤為重要。如今的通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一個(gè)人的關(guān)系鏈可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)吉拉德的所謂一個(gè)人背后250人的概念。顧客的輿論品評(píng)對(duì)企業(yè)的形象更加重要。怎樣增加顧好的好感和好評(píng)，成為眾多物業(yè)管理公司著手競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。比如說(shuō)萬(wàn)科物業(yè)打出的“睿服務(wù)”，著手于提高對(duì)顧客的方便、快捷智能化體驗(yàn)。在目前來(lái)說(shuō)是迎合了當(dāng)今大多消費(fèi)者的需要。作為一個(gè)開(kāi)元物業(yè)人，打造開(kāi)元酒店式服務(wù)家。我們堅(jiān)持的以人為本，讓顧客感受星級(jí)酒店式的人性化服務(wù)，是迎合大多數(shù)中國(guó)人的需求心理。堅(jiān)持發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，以人為本，注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了我們需要發(fā)揮顧客作用的理念。作為一個(gè)開(kāi)元物業(yè)人，更應(yīng)該深思如何針對(duì)不同客戶群體，實(shí)事求是的落實(shí)到每日的對(duì)客服務(wù)中，設(shè)計(jì)出的服務(wù)產(chǎn)品是適合不同客戶群體的需求。堅(jiān)信在中國(guó)的歷史文化底蘊(yùn)下，開(kāi)元物業(yè)的服務(wù)理念，必將贏得客戶的贊同和支持。

　　每讀一本書(shū)都是一種收獲，都能有許多深刻的感悟。學(xué)習(xí)可以從讀完一本書(shū)開(kāi)始，也可以行了解一個(gè)人的成功經(jīng)歷開(kāi)始，多看，多問(wèn)，多學(xué)都是學(xué)習(xí)的渠道。很多成功者都有相似的個(gè)性品質(zhì)：堅(jiān)韌、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)、感恩、責(zé)任......這些都將是我在開(kāi)元物業(yè)以后的日子繼續(xù)完善自己，鞭策自己、激勵(lì)自己、不忘初衷!

篇2：物業(yè)員工《禮儀金說(shuō)》讀后感

　　物業(yè)員工《禮儀金說(shuō)》讀后感

　　禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為；是一種為時(shí)代共識(shí)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，即大家認(rèn)可的，可以用語(yǔ)言、文字和動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。

　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。“大行不忘細(xì)謹(jǐn)，大禮不辭小讓”，若禮儀不當(dāng)，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！

　　與一般禮儀類圖書(shū)最大的區(qū)別是，本書(shū)的風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，非常生活化，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性，對(duì)不同行業(yè)的讀者均有較大的參考價(jià)值。本書(shū)的目的就是給廣大讀者提供一個(gè)值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯(cuò)誤部分，進(jìn)而用規(guī)范禮儀約束自己，成為一個(gè)有尊嚴(yán)、有教養(yǎng)現(xiàn)代公民。

　　讀完全書(shū)，對(duì)問(wèn)候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無(wú)處不有的禮儀更了解，并且會(huì)做得更規(guī)范。在日常生活與商界往來(lái)中，更有助于營(yíng)造良好的社交氛圍，促進(jìn)雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中國(guó)人，便后請(qǐng)沖水”，“請(qǐng)安靜”，“請(qǐng)不要隨地吐痰”......這種僅以簡(jiǎn)體中文標(biāo)出的警示牌，正在中國(guó)人出境游的主要目的地國(guó)--法國(guó)、德國(guó)、日本、泰國(guó)、新加坡等地頻現(xiàn)。當(dāng)大批游客成為中國(guó)的最新出口品時(shí)，“中國(guó)人”卻成了不文明、粗魯?shù)拇~。近幾年來(lái)，一些中國(guó)公民的旅游陋習(xí)，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)“禮儀之邦”的形象，引起海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評(píng)。中央文明辦計(jì)劃用3年左右時(shí)間，“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)”，增強(qiáng)國(guó)家的“軟實(shí)力”。

　　我覺(jué)得整本書(shū)可以用幾句話來(lái)概括，就是交往中，一定要以對(duì)方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時(shí)，對(duì)別人的尊重要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)。 這也是很重要的。

　　就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對(duì)于象我們這樣的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務(wù)也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務(wù)而不重視禮儀，那我們服務(wù)的結(jié)果勢(shì)必會(huì)大打折扣，在觀看了《禮儀金說(shuō)》之后，我更深刻地體會(huì)到禮儀對(duì)于我們的工作、生活是多么的重要而又無(wú)處不在，同時(shí)覺(jué)得在今后有必要更多的學(xué)習(xí)禮儀，使自己的修養(yǎng)能更上一層。

篇3：《向解放軍學(xué)習(xí)》讀后感：創(chuàng)建高效率組織

　　《向解放軍學(xué)習(xí)》讀后感：創(chuàng)建高效率組織

　　很多的企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模的時(shí)候，隨著人數(shù)的增多、機(jī)構(gòu)的增加，基于工作流程的效率卻越來(lái)越低，對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力也就越來(lái)越慢，如何使組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)，已成為很多企業(yè)的一大困擾的一大難題。

　　解放軍有80多年的軍史，是中國(guó)最有效率的一個(gè)組織。向解放軍學(xué)習(xí)，成為現(xiàn)今企業(yè)界比較流行的一句話。聯(lián)想的柳偉志、海爾的張瑞敏、華為的任正非、華潤(rùn)集團(tuán)的寧高寧、杉杉集團(tuán)的鄭永剛等等，他們都是中國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)家，都出自解放軍，他們都用軍隊(duì)的管理思想和管理方法從市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、制度建設(shè)、傳承、員工忠誠(chéng)等方面進(jìn)行了創(chuàng)造性的模仿與復(fù)制，提高組織效率，提高工作效率，加速組織的成長(zhǎng)，創(chuàng)建了中國(guó)最有效率的企業(yè)。

　　那么，如何才能創(chuàng)建高效率組織呢？讀完《向解放軍學(xué)習(xí)》，體會(huì)如下

　　1、有效溝通

　　“長(zhǎng)征是播種機(jī)，長(zhǎng)征是宣傳隊(duì)”。從紅軍到八路軍、新四軍，再到解放軍，每戰(zhàn)必作思想動(dòng)員，是這支軍隊(duì)由少到多，由弱到強(qiáng)的一個(gè)重要保證。政治思想工作是部隊(duì)各級(jí)軍政主官必會(huì)的一項(xiàng)工作。“下部隊(duì)”就是軍隊(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入基層，了解真實(shí)情況、傾聽(tīng)廣大基層官兵心聲的一個(gè)好制度和方式。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)今年代是個(gè)溝通的時(shí)代，溝通是組織賴以生存的重要過(guò)程。一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意能迅速下達(dá)，有賴于部門之間互通信息、同甘共苦、協(xié)同作戰(zhàn)。良好的溝通能讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為企業(yè)工作.

　　2、建立健全競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

　　“首戰(zhàn)用我，用我必勝”，在軍隊(duì)里面，除去一般性、日常性的競(jìng)爭(zhēng)，還設(shè)計(jì)了“大練兵”、“大比武”、紅藍(lán)軍對(duì)抗和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等科目，在部隊(duì)中不僅同年兵在競(jìng)爭(zhēng)，而且班與班、連與連、團(tuán)與團(tuán)之間都有競(jìng)爭(zhēng),以此來(lái)帶動(dòng)官兵的訓(xùn)練熱情和士氣，在對(duì)抗性演練中提高了部隊(duì)的戰(zhàn)斗力、生存能力和處突應(yīng)變能力。從組織管理策略上說(shuō)，在企業(yè)內(nèi)部制造“鯰魚(yú)效應(yīng)”，進(jìn)行自己人與自己人競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候其實(shí)比自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更能符合公司利益。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠形成一個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略布局，能者上、庸者下、平者讓、人盡其才、才盡其用，可以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)的一種良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，夯實(shí)企業(yè)的“內(nèi)功”，在市場(chǎng)上才更有競(jìng)爭(zhēng)力。在成功的企業(yè)中都有內(nèi)部展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的辦法和途徑。海爾的“賽馬不相馬”，是海爾人力資源戰(zhàn)略成功的一個(gè)標(biāo)志。競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有身份的貴賤、年齡的大小、資歷的長(zhǎng)短之說(shuō)，只有技能、能力、活力、創(chuàng)造精神、奉獻(xiàn)精神之比。

　　3、完善激勵(lì)機(jī)制

　　“榜樣的力量是無(wú)窮的”這句話在解放軍組織中具有現(xiàn)實(shí)意義。在部隊(duì)中按照規(guī)定，要懸掛張思德、雷鋒、黃繼光、董存瑞等我們能耳熟能詳?shù)挠⑿勰７兜恼掌＝夥跑娺@個(gè)組織深信，只要有了模范，就有了學(xué)習(xí)的榜樣，就有了規(guī)范--這是組織最有效、最好的激勵(lì)。

　　在現(xiàn)代軍隊(duì)管理中，精神激勵(lì)占有主要地位，物質(zhì)激勵(lì)只起輔助作用。精神激勵(lì)還包括滿足官兵的情感需要，鼓勵(lì)他們參與管理，增加他們的工作興趣等內(nèi)容。工作目標(biāo)是工作激勵(lì)的主要源泉。工作目標(biāo)告訴員工需要做什么，以及需要作出多大的努力。具體化的工作目標(biāo)可以使員工預(yù)期自己行為的目的和結(jié)果，減少行為的盲目性，提高員工自我控制的程度。如果工作目標(biāo)的設(shè)定超出了員工個(gè)人的能力水平，則會(huì)令員工產(chǎn)生挫折感，喪失信心；如果過(guò)于簡(jiǎn)單，又會(huì)缺乏挑戰(zhàn)性。最基本的方式就是表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。在組織中，對(duì)待自覺(jué)性比較差的員工，無(wú)須一味地為他們創(chuàng)造良好的軟環(huán)境，去幫助他，并不一定非讓他們感受到“胡蘿卜”的重要，有時(shí)還離不開(kāi)“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行“威脅”式的激勵(lì)，會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺(jué)性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時(shí)候，也有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。

　　4、監(jiān)督檢查機(jī)制

　　組織的效率來(lái)自組織的執(zhí)行能力。執(zhí)行力的具體表現(xiàn)就是“服從命令聽(tīng)指揮” ，解放軍的執(zhí)行力更源于督促與檢查形成了制度。部隊(duì)團(tuán)以上的司令部、政治部、聯(lián)勤部和裝備部四大機(jī)關(guān)，主要職責(zé)之一是對(duì)所屬部隊(duì)執(zhí)行命令、軍官履行職務(wù)進(jìn)行督促、檢查，表現(xiàn)在對(duì)所有工作的落實(shí)上。做得好的部隊(duì)希望通過(guò)上級(jí)首長(zhǎng)、機(jī)關(guān)的檢查，對(duì)工作有一個(gè)肯定；首長(zhǎng)、機(jī)關(guān)也希望通過(guò)督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為指導(dǎo)部隊(duì)改進(jìn)工作提供依據(jù)。

　　在企業(yè)外部，是市場(chǎng)配置資源；在企業(yè)內(nèi)部，則主要是計(jì)劃配置資源。由于這個(gè)特性，在企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)了一致和統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)了服從。在企業(yè)中，不是你愿意做什么，更多的是企業(yè)需要你做什么。海爾在總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，張瑞敏說(shuō)過(guò)這樣一句話，我們之所以在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是因?yàn)楸葎e人更有效的通過(guò)上層對(duì)下層的有效介入--監(jiān)督檢查。因?yàn)槿藗兺ǔ２蛔瞿闼Ｍ模蛔瞿銠z查的，你布置了什么，就要檢查什么，不檢查就等于不重視。現(xiàn)代企業(yè)管理者往往通過(guò)監(jiān)督和檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的控制。

　　需要闡明的是：《向解放軍學(xué)習(xí)》指明了組織必須根據(jù)環(huán)境的變化和自身發(fā)展的需要，不斷地及時(shí)調(diào)整組織內(nèi)部各個(gè)要素之間的關(guān)系，以組織與其賴以生存的外部環(huán)境之間的相互關(guān)系。對(duì)任何組織來(lái)說(shuō)，不存在一成不變的、最好的管理方法。管理的秘訣在于管理者能夠在不斷變化的環(huán)境下采取合理的行動(dòng)的成功率。