保障供水真誠服務(wù)，從點滴做起征文比賽稿：用“心”才能做好抄表工作

　　為了進(jìn)一步提升城市供水營銷服務(wù)水平，加強職工職業(yè)道德建設(shè)，推動分公司文明創(chuàng)建工作，作為公司的一員，有義務(wù)做好自己的本職工作。我是計量所的一名抄表員，表面看來，抄表員是一項簡單而單純的工作，就是把用戶家用過的水量抄回來就可以了，其實不然，作為一名合格的抄表員有著非常重要的責(zé)任和義務(wù)。因為抄表員是直接和用戶接觸最多的人，我們的一言一行都代表著公司的形象和職工個人的文化素質(zhì)和教養(yǎng)。現(xiàn)在都提倡“服務(wù)零缺陷，滿意百分百”，計量所是公司的服務(wù)窗口，我們就是標(biāo)兵，用戶就是上帝，用戶身邊無小事，他們的小事，就是我們要做的大事。為了保障供水行業(yè)的真誠服務(wù)，就必須從用戶身邊的點滴小事做起。

　　譬如，去年水價調(diào)整，今年的污水調(diào)價，我們不緊要做好自己的本職抄表工作，還要做好調(diào)價的宣傳工作，對用戶的提出的疑問我們要“耐心”解答，用戶有困難我們要“熱心”幫助，用戶的建議我們要“虛心”接受。還有用戶家繳費通知單投放位置，有的用戶要求放在水表箱里面，有的用戶要求露一角在外面，有的用戶說在里面他們不記得按時繳納水費，時間長了，就會收滯納金;有的用戶說露一角在外面，被調(diào)皮的小孩撕碎丟了，等等。所以我們只有根據(jù)用戶的需求和環(huán)境的變化選擇不用的工作方式。只有認(rèn)真、細(xì)心、耐心做好每一件小事，這樣才能萬無一失，因為我們每寫下的一個數(shù)字都代表著公司和用戶的經(jīng)濟(jì)利益，倘而有一次的疏忽就會給公司和用戶帶大很大的麻煩。

　　再譬如，我市的秀水華庭，開發(fā)商在設(shè)計樓盤圖紙的時候，是一梯三戶，而在承建房屋的時候臨時改了是一梯二戶，但開發(fā)商在申請安裝一戶一表的時候是按老設(shè)計圖一梯三戶來遞交報告的，我們公司就這樣受理把水表安裝竣工了。當(dāng)部分用戶搬進(jìn)了新房，我就對表號進(jìn)行抄表，這時就發(fā)現(xiàn)問題了，有的用戶家的房號、微機號和水表號發(fā)生了不統(tǒng)一，一單元的表號裝到二單元的用戶在用了，形成了用水的用戶收不到繳費通知單，沒有入住的用戶反而欠下了水費，滯納金還一天天的增加，這下用戶火了，就打電話投訴我，說是我抄表員的責(zé)任，我多次到現(xiàn)場勘察，查找原因，找到物業(yè)管理處，沒想到物業(yè)人員看到我就大喊，說業(yè)主天天找他們物業(yè)麻煩，問我抄表員是怎么抄表的，發(fā)生這樣的錯誤，真是不理解。哎，他們不理解我，但我要理解他們，我要做好一名好的抄表員：

　　1、始終堅持“用戶至上”的工作準(zhǔn)則。

　　2、把用戶當(dāng)親人”、與用戶“換位思考”，用“心”為用戶服務(wù)。

　　3、對用戶提出的問題要耐心解答。

　　我是一名抄表員也是一名催費員，用戶拖欠水費，直接影響我每月的時效獎金。現(xiàn)在出現(xiàn)了問題，不管是誰的責(zé)任，我們要解決問題是關(guān)節(jié)，所以我多次放棄節(jié)假日，忍辱負(fù)重多次打電話給開發(fā)商和物業(yè)人員約時間上門和用戶溝通商量，把錯誤的表號糾正過來，把拖欠的水費及時補繳上。功夫不負(fù)有心人，只要我們與用戶用心交流，以誠待人，最終還是能夠得到用戶的理解和支持的。

　　我經(jīng)過在公司這么多年的工作經(jīng)驗，加上自身的各方面素質(zhì)有了增強和提高，在工作期間鍛煉自己學(xué)習(xí)、交流等各方面的能力，充實了自己，完善了自己。在工作中兢兢業(yè)業(yè)，懇下功夫鉆研，不怕苦不怕累;在與同事和用戶交流的過程中，學(xué)習(xí)到了很多他們的優(yōu)良品質(zhì)，總結(jié)了一些寶貴的經(jīng)驗。為以后工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　面對競爭的社會，我并不害怕，我對自己有信心。在工作過程中，我不怕苦，不怕累，努力鉆研專業(yè)知識，熟悉了自來水專業(yè)的大部分專業(yè)領(lǐng)域。我會充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，不斷鞏固加深自己的專業(yè)知識，為市民做出更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　(“保障供水真誠服務(wù)，從點滴做起”征文比賽)

篇2：供水公司演講征文：我的檢漏夢

供水公司演講征文：我的檢漏夢

　　努力工作，開創(chuàng)自己的事業(yè)，這是每個畢業(yè)生的夢想。大學(xué)畢業(yè)后的我?guī)е@樣的夢想來到了z，這個有著“萬里長江此封喉，吳楚分疆第一州”美譽的城市。在當(dāng)時，20**年我市供水管網(wǎng)漏損嚴(yán)重，漏損率達(dá)到了驚人的32.65%。這意味著每送100噸水就有32.65噸白白流失。地質(zhì)沉降和化學(xué)腐蝕是造成管道漏水最主要的原因，檢漏工作就是為了找出這些地下的漏水點。正值21歲青春的我躊躇滿志，滿腔熱血，可同時也焦慮不安，心懷感傷，我不知道我是否能完成我未能實現(xiàn)的夢想。我想盡我的綿薄之力，我想投身于檢漏事業(yè)，我想建立一支專業(yè)的檢漏隊伍，這就是我的夢想。

　　我清晰地記得我檢出的每個漏點，因為它們背后都有一段難忘的故事。20**年9月份的一天，所長把我叫到了辦公室對我說“慶寧分公司漏損率突然增加，我所參與檢漏至今兩月都未能解決，現(xiàn)在把這個任務(wù)交給你。”我興奮得一夜未眠，之后的每天都做同一個夢，夢見我檢出了大漏點。到達(dá)后發(fā)現(xiàn)該區(qū)四分之一的管網(wǎng)在荒蕪人煙的山區(qū)。每天都在草叢和荊棘中穿行，一個月下來就刮破了兩件工作服，腿上布滿了傷痕。就這樣我背著檢漏儀器走了近50公里，最終將漏點鎖定在800m的范圍內(nèi)。世界上最快樂的事，莫過于為夢想而奮斗。我從不懷疑，因為夢想只要經(jīng)過奮斗，就可能變成現(xiàn)實。11月1日那天我的夢終于實現(xiàn)了，找出一個漏點流量高達(dá)150m3/h，一年下來就為國家節(jié)約了138萬噸自來水，相當(dāng)于z市8天的用水量。

　　作為一項需要天天熬夜，又臟又累的工作，很多大學(xué)生都堅持不下來。當(dāng)時還有人勸說，檢漏挺辛苦的，讓我再想想。20**年的春節(jié)異常寒冷，眾多同學(xué)迫于家庭的壓力而選擇跳槽。親戚們說我大學(xué)白念了，同學(xué)們讓我上大城市奮斗，父親則是希望我考公務(wù)員。 “墮落、不思進(jìn)取、自毀前程”，父親的這句話在我耳邊不斷回響。看著母親滿頭白發(fā)，我忍不住失聲痛哭。我想對他們說：“親愛的爸媽，請讓我完成自己的夢想”。

　　夢想不一定是能創(chuàng)造出多大的事業(yè)，夢想應(yīng)該是不甘沉淪、對生活有追求、對事業(yè)有信心、對人生有信念。20**年的一個冬天我和師傅在東圍墻發(fā)現(xiàn)一處可疑漏點。正當(dāng)我準(zhǔn)備放棄的時候，師傅爬進(jìn)寒冷的下水道，發(fā)現(xiàn)橫穿下水的管道斷裂了。他上來的時候全身都是污泥，我給他點了支煙，責(zé)備他不該為了一個漏點如此拼命，師傅卻說“我吃這碗飯十年了，拿了錢就要辦好事”。那夜我請師傅吃夜宵，他說一個人喝酒不過癮，就這樣兩人一瓶酒從天南聊到地北，然后就聊到我為什么會到z工作。我說了一個故事：87年有個大學(xué)生畢業(yè)后來到小鎮(zhèn)上工作，他的夢想就是把荒山變成樹林。但奇怪的事發(fā)生了，種的樹全部不見蹤影。最后才發(fā)現(xiàn)是一個女孩把樹苗拔回家當(dāng)柴燒，一個月后荒山上又種滿了樹苗。不久那個大學(xué)生家里來信，說再不回市里工作就別回老家了，可那個大學(xué)生卻選擇了留下。我問這個人為什么這么傻，母親說：“那個人就是你爸”。

　　還記得我剛開始檢漏那會，由于沒經(jīng)驗，技術(shù)也不熟練，幾天下來查不到一個漏點。為了彌補經(jīng)驗的不足，每天長達(dá)12小時以上的工作，堅持查看管網(wǎng)圖紙、熟悉z地形、學(xué)習(xí)檢漏知識。4年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，水滴而石穿，每滴都像融入到我的夢里，每一分了解都讓我更加迫切地想要實現(xiàn)我的夢想。管線所那個名不見經(jīng)傳的小部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下不斷發(fā)展壯大。我不斷專研國內(nèi)外先進(jìn)的檢漏知識，改變了我市10余年來落后的檢漏模式。每年帶領(lǐng)檢漏班檢出230個漏點，使得我市20**年管網(wǎng)漏損率降至25.60%。從第一次檢出漏點到榮獲集團(tuán)公司青年標(biāo)兵稱號，每一次的成功都讓我欣喜諾狂，我夢想著有一天，父親能看見我的成就、分享我的快樂，并豎起大拇指對我說，兒子你是好樣的。

　　我們的國家是由無數(shù)個體構(gòu)成的，中國夢正是由無數(shù)個體的夢想而組成。只有我們的國家擁有心懷夢想、不怕失敗、堅信未來的人，中國夢才不是一句空談。只有我們的國家和人民尊重并支持那些心懷社會，并不顧一切為夢想堅持到底的人，我們的中國夢才能在這片廣闊的土地上生根發(fā)芽。生活在繼續(xù)，我的中國夢也在延續(xù)，在夢里我永遠(yuǎn)守護(hù)著z供水管網(wǎng)。

篇3：供水公司征文比賽稿：贊

保障供水真誠服務(wù)，從點滴做起征文比賽稿：贊

　　我在自來水公司營業(yè)廳工作，每天跟很多用戶接觸，總是面對一些棘手的問題，在一戶一表受理業(yè)務(wù)中，單元總表若欠水費，用戶須交納一定的水費押金。待單元總表繳清后，用戶則可以憑押金收據(jù)前來辦理押金退還業(yè)務(wù)。有些用戶不認(rèn)同，認(rèn)為總表水費是每個月由單元里其中一個用戶交，這個月不輪到他，所以他不用交;有些用戶在一戶一表安裝好后，就過來退押金，而他那個單元內(nèi)，水費交的不及時，用戶又需要我們退押金，往往就產(chǎn)生了矛盾。

　　記得我剛來不久，有一天很忙。我這邊有很多的用戶辦理業(yè)務(wù)，這時有位很彪悍的師傅來了，手拿押金收據(jù)，大聲的說：這個押金在哪退，待把他引到我這邊的時候，他也不管我這邊正在辦業(yè)務(wù)的用戶，就要求我們先把他的辦理了，我跟他解釋，這有別的先來的用戶，麻煩他耐心等待一下，等我把手上的事忙完。

　　在我?guī)退樗菞潣堑膯卧頃r，見他那個月的水費還沒有交，就跟他解釋押金不能退，可他似乎在辦理一戶一表時對我們的解釋有所誤解，就一直強調(diào)辦理業(yè)務(wù)的時候跟他說是一戶一表裝好后就可以退還押金了，我跟他說可能在他辦理業(yè)務(wù)的時候，對我們的解釋理解錯了，用戶開始還心平氣和，可越說越激動，大聲嚷嚷起來，說我們自來水公司是“官”，是“水霸”，想怎么樣都行，他那個月的水費已經(jīng)交給收水費的人了，現(xiàn)在水費沒繳不關(guān)他的事，我們自己沒去收，反而要扣留他的錢，這不合理。此時有別的用戶來退押金，他單元的水費繳清，可以退了。那人見此更怒，他就開始罵起來，說別人的能退，他的就不行，是不是看他好欺負(fù)，同事們聽到吵罵聲都對我這邊看過來。

　　z見這邊我怎么解釋他都不明白，就過來幫忙對這個用戶解釋押金的問題，我們還把剛剛那戶退的用戶總表查出來給他看，單元總水表的水費繳清了，才能退，可不管我們怎么解釋，他都不能理解，還越發(fā)生氣，不斷的拍桌子質(zhì)問我們，z見狀好言相勸，誰知那人不但不聽，竟直接將桌上的業(yè)務(wù)受理牌和電話砸向我們工作人員這邊，幸虧z躲閃及時，但手臂還是被擦出一片紅腫，頓時她臉漲的通紅，一片寂靜，這位用戶見我們沒說話了，似乎更有理了，越發(fā)的大聲嚷嚷起來，當(dāng)我跟同事都愣住時，z又跟用戶細(xì)心的解釋開了，這個時候，收費班的陳班長也走了過來，那位用戶見我們有領(lǐng)導(dǎo)過來才停住了吵嚷------在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，這位用戶的問題終于被我們解決了。

　　現(xiàn)在，我們在前臺工作，會有很多的用戶跟這位用戶一樣對我們的工作不理解產(chǎn)生質(zhì)疑，而z這種工作態(tài)度值得任何工作崗位的前臺業(yè)務(wù)員們學(xué)習(xí)。我們力求做到熱心、耐心、專心、細(xì)心的向用戶解釋，務(wù)必令每位用戶都得到滿意的解答，遇到態(tài)度生硬甚至惡語傷人的用戶，也耐心與用戶交流，寧可自己受委屈也不爭執(zhí)。在自己的工作崗位上，愛崗敬業(yè)，誠實守信，和同事們和睦相處，樂于助人，自覺實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好用戶的根本利益，為供水事業(yè)服務(wù)，這種真誠服務(wù)的工作態(tài)度為我們營業(yè)所這個窗口部門樹立了良好的形象。

　　(2)

　　今年冬天天氣寒冷，我市遭遇了一場50年不遇的大雪，用戶水表、配水管道及供水管網(wǎng)受凍、損壞現(xiàn)象非常嚴(yán)重。為保障全市用戶的供水，公司及時采取防凍救災(zāi)搶修應(yīng)急方案。

　　我被抽調(diào)到維修班，幫忙接電話，安撫用戶情緒，記錄要維修的地點，等維修師傅回來在幫忙登記新舊表號。一位用戶家出生了個小寶寶，由于天氣寒冷，水表凍裂了，家里沒有水，小寶寶的正常洗換成了問題。當(dāng)我當(dāng)心怎么辦的時候，童德剛師傅回來了問清了情況，拿起維修地點的小紙條就出去了。過了一段時間，童師傅回來了，臉上掛滿笑容，高興的說：問題解決了。正當(dāng)他準(zhǔn)備喝點水休息下時，一位老奶奶走了進(jìn)來，見到我們這邊有位師傅在，就上來拉著師傅說，昨天晚上她的水表破了，水流了一地，現(xiàn)在樓梯上都結(jié)了冰，她那邊的用戶上下樓成了問題，這個時候，童師傅拿了表就跟著老奶奶走了。

　　中午吃過飯，童師傅還沒回來。當(dāng)天下午，用戶似乎心情特別不好，他早上來過電話，還沒有安排維修的，就開始態(tài)度不好，不停m.dewk.cn的抱怨，我不能解答這位用戶的問題，就把電話轉(zhuǎn)給了旁邊剛剛回來吃飯的童師傅，只見他放下碗筷，就開始耐心的詢問用戶那邊的情況，他問用戶表有沒有凍破，要是沒凍破，就自己用開水澆幾遍，在扭動閥門幾次，看水的沖擊力能不能把水管的冰溶解掉，他還細(xì)心的提醒用戶要是這樣做冰能融化，不要忘記拿些布，給表加幾層保溫，晚上水龍頭不要關(guān)緊，讓它常流水，這樣管道就不會再次上凍了。

　　這段繁忙時期，維修班還有很多的師傅都跟童師傅一樣，勤勤懇懇，以用戶為重，冒著嚴(yán)寒，不畏風(fēng)雪，始終以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、腳踏實地的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，公正無私、依章辦事的工作原則來要求和鞭策自己，全心全意的為用戶服務(wù)，堅持在搶修的第一線，為全市人民的用水安全提供了有力保障。

　　自來水公司還有許多年輕的師傅，他們都跟童師傅、z一樣，默默無聞的在自己的崗位努力工作著，此時，我想說：我們是旭日般火紅的一代，青春是我們的資本，理想是我們的宏圖，朝氣是我們的標(biāo)志，而信念是我們的腳步，我們會在自己的工作崗位燃燒自己的激情，讓活力都如音符一般的跳躍，每天都把思想的火花擦到最亮，讓思維的泉水潺潺流動，讓心靈的角落都被照亮，用今日的拼搏換來明日的輝煌。

　　點評:文章以第一人稱，從前臺收費遇到的某一件事展開，講敘如何解決用戶難題，以真誠服務(wù)的工作態(tài)度樹立了良好的窗口形象。文章還描敘了去年冬天雪災(zāi)這一特定的天氣下，供水人為全力保障用戶的供水，冒著嚴(yán)寒、不畏風(fēng)雪，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、腳踏實地的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，堅持在供水搶修的第一線。文章題目新穎，以白描的寫法為我們勾畫出供水人平凡的人、不平凡的工作態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的精神。

　　(“保障供水真誠服務(wù)，從點滴做起”征文比賽)--二等獎