科局級培訓班畢業會講話

　　尊敬的各位領導、老師，可親的全班同學：

　　懷著感恩的心情，我走上這個講臺，更多是只有兩個字：那就是“感謝”：感謝市委組織部、市委黨校!感謝老師、同學們!

　　時間過得真快,9天時間轉瞬即逝，88名同學“四代”同堂(50年代1人、60年代43人、70年代41人、80年代3人)，這段時間、這場經歷，必將是我人中最重要、最難忘的時刻，值得我用一輩子時間去感激!

　　回首難忘的九天，忘不了課上課下同學們之間的相互關心、相互幫助、共同勉勵;忘不了E之行、雨中“畫廓”、清江野魚;和在座的各位一樣，我們有太多的忘不了!

　　留下真情、帶著回憶，走向各自崗位，為崗位盡心竭力，為單位增光添彩!在此，我也盛情發出邀請，歡迎各位同學到團山去做客，迎接你們的是：秦克湖的魚、六虎山的茶、團山的鹽皮蛋!

　　E，浩蕩長江與八百里清江交匯之地，人口不到40萬，面積僅1357平方公里。這個20年前不如石首，20年后遠超石首的山區市，憑借“守信、敬業、融和、厲行”的精神，創造出了連續5年位居全省縣域經濟綜合實力前兩位，連續7年榮獲全省縣域經濟發展先進縣市稱號，成為全國縣域經濟科學發展十大范例之一;面對未來，E宣告：“鎖定中等城市，在全省率先進入全國百強，在全省率先實現全面小康?！?/p>

　　一、崛起的E，成功經驗是“三個一”：

　　1、E打造了一支抓發展的干部隊伍。特別是前市委書記Z專程為E公司跑武漢、奔河南解決變壓器設備的事跡，讓我難以釋懷;宋書記完全可以派一班人去落實，但可貴的就是宋書記的親自去，為企業排憂解難，身先士卒、率先垂范，真正受到影響的是全市上下各級領導干部，也正是這樣的務實作風，帶出了E一大批能干的黨政一把手，帶出了E都在為發展辦實事的一大批領導干部，打造出了一個誠信的E、敬業的E、融和的E和厲行的E。

　　2、E引進了一批會發展的企業家。E企業是一家從沿海引進的鋁型材加工企業，公司總經理朱英偉的到來，為E的發展注入了新的活力，朱英偉及其E人以“永不滿足、追求完美、做一家真正的百年老店”為企業目標，短短十年，在E投資100億元，興建了鋁業、藥業、能源、文化旅游四大產業，產品從單一的鋁型材加工到多品種、多門類發展，上繳稅收3.73億元。E市華陽化工有限公司董事長徐明華，原為E電磁廠的下崗工人，下崗后就地創業，創新出了全球第二大紫外線吸收劑生產廠家。華新集團的決策者們，看到E豐富的資源優勢，毅然決然建華新水泥E分公司，還有湖北宜化的助陣更使E錦上添花等等。

　　3、E制定了一套可厲行的有效機制。

　　一是鍥而不舍抓招商引資時，不斷完善了招商引資和項目建設考核評價機制;二是凝心聚力抓項目建設時，制定了《E市新開工項目管理辦法》、《E市政府投資建設項目竣工驗收管理辦法》等規定;三是堅持不懈抓園區發展時，先后修編出臺《E工業園總體規劃》、《E市沿江經濟發展總體規劃》;四是全面實施工業強市戰略，制定出臺了《關于加快工業經濟發展的意見》;五是加快發展第三產業，不斷壯大服務業規模時，制定了《關于加快第三產業發展的若干意見》;六是集聚發展動力，營造高效優質的服務環境時，出臺了《全力打造“效能E”繼續深化機關效能建設的實施意見》，實施“效能E”每個單位都制定了《損害經濟發展環境行為責任追究辦法》、《損害機關效能行為責任追究辦法》，在努力營造寬松開明的政策環境時，出臺了《加快民營經濟發展的決定》、《E市招商引資優惠政策》、《關于進一步解放思想大力推進全民創業的若干意見》等文件，激發全市人民干事創業的熱情;同時，將公、檢、法和職能部門經費全額納入財政預算，規范各部門津補貼發放，將行政性收費、罰沒收入統一實行收支兩條線管理，從源頭上預防和杜絕部門“三亂”行為發生，從根本上健全完善了以提高執行力、制約和規范權力運行為重點的制度建設等，為經濟建設營造了一個良好的發展環境。

　　二、石首存在的問題，主要也是三個方面。

　　同屬一片天，誰又不想在任內有所作為呢?我相信石首也決不會甘居人后，那么，我們客觀上除了沒有E豐富的自然資源外，其它的沒有什么不如人的，為什么石首發展與E的差距越拉越大呢?查找主觀上的原因，就是我們謀發展沒有聚精會神，抓發展沒有一心一意，主要表現在這么三個方面;思想不統一，表現在各唱各調;重心不突出，表現在各執為政;執行不到位，表現在有令不行。這三點可能很尖銳，但內心是善意的。

　　三、石首怎樣發展，提三點建議：

　　一是要來一次思想大解放促進事業大發展的大討論。

　　開展新一輪解放思想大討論活動，促進改革大深化、開放大推進、工作大落實、經濟大發展、社會大和諧，以思想大解放、作風大轉變促進全市經濟社會大發展?？床坏讲罹嗍亲畲蟮牟罹?，感覺不到危機是最大的危機。客觀審視石首的發展，縱向比我們有了長足的進步，但速度不快，橫向比差距是越拉越大。面對差距，我們沒有任何理由松懈消極，更沒有理由喪失信心和斗志，只有進一步解放思想，突破思想觀念“瓶頸”，大膽“破關”，發揚只爭朝夕、時不我待、激流勇進的精神，毫不動搖、聚精會神地抓好發展，才能迎頭趕上。我們開展新一輪思想大解放，就是要深挖根源，破除思想障礙，徹底解決思想解放不夠，觀念更新不夠，創新能力不足的問題。

　　二是要來一次全民創業的大行動。

　　創業是發展之基、就業之本、崛起之途、和諧之策。開展全民創業，按照“非禁即許”的原則，放寬創業條件，降低創業門檻，積極打造創業平臺，鼓勵能人創企業，激勵干部創事業，支持

　　百姓創家業。在法律法規和政策規定范圍內，允許公務員、事業單位人員和科技人員在工作時間之外從事與職權無關的第二職業、兼職創業或參與股份經營等。要從全面落實***、加快“和諧石首”、“小康石首”建設的高度，統一思想，提高認識，堅持以創業帶動就業、以創業促進發展為方針，激發全社會創業活力，加快非公有制經濟和個體私營經濟發展，增強縣域經濟活力和競爭力，把石首建設成為全民創業的熱土。 　　三是要來一次發展環境的大整改。

　　優化發展環境是一項系統性工程，也是一項長期而艱巨的任務，堅持存在什么問題就查找什么問題，什么問題突出就解決什么問題，重點解決“辦事難”、“執法行為不規范”，解決“作風不實”、“效率低下”，解決“令不行、禁不止”、“工作落實不到位”等問題;通過環境的大整治，建設好三支隊伍，即一支政治上靠得住、群眾信得過、自身素質高的干部隊伍;一支專業技術熟練、勝任本職工作的業務骨干隊伍;一支吃苦耐勞、勇于奉獻的職工隊伍。

　　只有這樣，我們的石首才會有希望，石首的明天才會更美好!

　　最后，祝同學們一路凱歌!開心快樂!

　　謝謝大家!

篇2：酒店餐飲考試試卷(開業第一批員工培訓班)

　　酒店餐飲考試試卷（開業第一批員工培訓班）

　　姓名：分數：

　　一、填空：（40分）

　　1、本酒店的全稱：。

　　2、餐飲共有包廂，簡餐大廳共有餐位。

　　3、五樓棋牌室可以擺麻將桌。

　　4、會議室可容納：戲院式，課桌式。

　　5、是閩菜的代表菜之一。

　　6、餐飲服務的六大基本技能：、、、、、。

　　7、寫出禮貌用語中的“十一”字：　。

　　8、分菜的方法：、。

　　9、杯中的酒水、飲料不得少于。

　　10、擺放冷菜的要求：、、。

　　11、上時，需要替客人分派。

　　12、上菜把好五不上：、、、　　、。

　　13、服務中的三輕：、、。

　　14、服務過程中，應隨時觀察賓客的面部表情及細微動作，把　。

　　15、菜肴、酒水點完后，應向客人。

　　二、簡答題：（20分每小題4分）

　　1、寫出迎賓員五種禮貌用語（不含早上好、中午好、晚上好）？

　　2、寫出接聽電話時四種情況的禮貌用語？

　　3、如何理盤、裝盤？

　　4、鋪口布的手法標準？

　　5、寫出以下幾種咖啡的產地及口味特點？

　　1）曼特寧咖啡、2）山多斯咖啡、3）麥德林咖啡、4）哥斯達黎加咖啡、5）科特佩咖啡

　　三、應變題：（10分每小題5分）

　　1、當湯汁、酒水不小心灑到客人身上時，應如何處理？

　　2、當客人投訴上菜太慢時怎么辦？

　　四、問答題：（30分每小題10分）

　　1、畫出簡餐的餐位圖，并用文字加以表達。

　　2、會議接待前要了解的事項？

　　3、根據個人情況，闡述為何加入本企業？今后如何做好本職工作？

篇3：X百貨員工培訓班考試試題A卷

　　zz百貨員工培訓班考試試題A卷

　　姓名樓層專廳分數

　　一、填空：（每空2分共20分）

　　1、阜陽華聯超市公司成立于（）年（）月，是一家民營股份制企業。

　　2、阜陽**百貨商場于（）年（）月（）日開業。

　　3、阜陽**百貨的企業精神是（）、（）、（）。

　　4、阜陽**百貨的經營宗旨是（）、（）、（）。

　　5、阜陽**百貨的經營理念是（）、（）、（）。

　　6、導購員服務態度要做到“八字”、“五一樣”，分別是哪“八字”、“ 五一樣”（）、（）、（ ）、（）；（）。

　　二、簡答題：（每題10分共30分）

　　1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”？

　　2、導購員銷售服務的三種方法？

　　3、導購員服務的三大關鍵環節？

　　4、如何提高導購員的服務水平？

　　三、問答題：（每題15分共30分）

　　1、導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看。導購員應對 a.沒有關系，您隨便看看吧。 b.哦，好的，那您隨便看吧。 c.您先看看，喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　2、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對 a.喜歡的話，可以試穿。 b.這是我們的新款，歡迎試穿。 c.這件也不錯，試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　3、顧客很喜歡商品，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看。導購員應對 a.不會呀，我覺得挺好的。 b.這是我們這季的重點搭配。 c.這個很有特色呀，怎么不好看呢？ d.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　4、顧客擔心特價品有質量問題，任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧，質量都是一樣的。b.都是同一批貨，不會有問題。c.都是一樣的衣服，怎么會呢？d.都是同一個品牌，沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　5、顧客問“這件衣服怎么穿起來，這么緊呀？”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好，穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　6、顧客說“我覺得這件衣服，穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀，我覺得挺好的。b.不胖呀，我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣，扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　7、顧客說“我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦，這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢，要不您看點別的？此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　8、顧客說“算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對 a.怎么不合適呢，我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　四、思考題：（20分）

　　針對公司本次舉辦的“20**年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習，你有何收獲？體會？好的建議？或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

　　五、附加題：（20分）

　　在本次“20**年**百貨夏季員工培訓班”中，請你列出本你班中表現最好的三名員工姓名，并說出她們的優點。