目錄

　　一、 實(shí)習(xí)單位及項(xiàng)目簡(jiǎn)介...............3

　　1、成都市**物業(yè)有限公司介紹...............3

　　2、**介紹....................................................3

　　3、實(shí)習(xí)崗位及職責(zé)...................3

　　二、 畢業(yè)實(shí)習(xí)體會(huì)...........................4

　　1. 成績(jī)與收獲...........................4

　　2. 問(wèn)題與不足..................4

　　3. 努力方向......................4

　　三、實(shí)習(xí)單位情況...............................4

　　1. 公司的經(jīng)營(yíng)狀況及管理理念...............4

　　2、公司的特色..........................5

　　3、個(gè)人認(rèn)為公司的不足以及所提的建議................5

　　四、致謝.....................5

　　在成都市**物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)的報(bào)告

　　作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對(duì)社會(huì)充滿了憧憬和好奇。為了畢業(yè)后我們能夠更好的適應(yīng)社會(huì)，更好的發(fā)揮自己的潛能，我們紛紛踏上了試煉的道路。我于20**年3月來(lái)到**物業(yè)公司所管理的工作的，同時(shí)也開啟了我在物業(yè)行業(yè)的一段新的旅程。

　　一、實(shí)習(xí)單位及項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　（一）實(shí)習(xí)目的

　　我想通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)了解目前的就業(yè)形勢(shì)以及自己的能力，給自己一個(gè)明確的定位，確定以后的奮斗方向，制定未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)也為了使自己成為一名合格的大學(xué)生，不辜負(fù)父母的期望和自己多年的努力。進(jìn)而在實(shí)習(xí)過(guò)程中不斷的加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好的提升自我，服務(wù)大眾。

　　（二）單位簡(jiǎn)介

　　成都市**物業(yè)有限公司是一家具有獨(dú)立法人資格的二級(jí)民營(yíng)企業(yè)，成立于二00四年三月。五年多來(lái)，創(chuàng)和物業(yè)有限公司先后接管了不同類型、不同規(guī)模、不同建設(shè)年代的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目30個(gè)，近200萬(wàn)平方米，這些項(xiàng)目中，有多層住宅小區(qū)、高中檔別墅、電梯公寓，也有商住樓科技園、工業(yè)園。這家年輕的物業(yè)服務(wù)公司，憑著艱苦創(chuàng)業(yè)的精神、負(fù)重圖強(qiáng)的勇氣和對(duì)物業(yè)服務(wù)事業(yè)的滿腔熱忱，贏得了地方政府的肯定、同行的欽佩和社會(huì)的贊賞，被譽(yù)為成都市物業(yè)界的后起之秀。

　　（三）項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　（四）實(shí)習(xí)崗位及職責(zé)

　　在zz農(nóng)林村實(shí)習(xí)期間我的工作崗位是物管員兼收費(fèi)員。負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。參加主任主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作。在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督。保證做到日清月結(jié),帳表相符,錢據(jù)相符,對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收,做到費(fèi)用收繳率達(dá)到98%;負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)保管,每月準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳,并做好現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳登記工作;辦理銀行托收、核對(duì)托收劃款情況,月終應(yīng)及時(shí)將銀行日記帳與銀行帳單進(jìn)行核對(duì); 按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)帳工作; 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作,嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷; 根據(jù)業(yè)主(住戶)需要提供上門收費(fèi)服務(wù),在預(yù)收時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá);對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主,以電話聯(lián)系、上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方式使拖欠費(fèi)、款早日收回;負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)的登記工作;完成管理處主任交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

　　二 畢業(yè)實(shí)習(xí)體會(huì)

　?。ㄒ唬┏煽?jī)與收獲

　　到**物業(yè)有限公司工作雖然只有短短的一個(gè)多月，但在這短短的一個(gè)多月里讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。

　　通過(guò)跟不同的人接觸，我明白了人與人之間的關(guān)系沒有想象中的那么復(fù)雜也沒有你看到的那么簡(jiǎn)單，要贏得業(yè)主的信耐首先就必須得在服務(wù)上滿足他們，讓他們感受到我們的真誠(chéng)，感受到我們并不是拿了錢不干事的物業(yè)公司。在這里除了學(xué)到與人相處外我還學(xué)到了很多物業(yè)上的專業(yè)知識(shí)，讓我對(duì)物業(yè)有了更加深入的了解，讓我更加清楚的認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)管理項(xiàng)目的重要性。要時(shí)刻保持一顆欣賞的心，身邊的每個(gè)人都有各自的優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人身上都有我們值得去學(xué)習(xí)去欣賞的地方，

　?。ǘ?問(wèn)題與不足

　　1． 經(jīng)驗(yàn)不足

　　對(duì)于剛剛踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，不管是工作還是其他方面，都會(huì)遇到很多的問(wèn)題，一切相當(dāng)于從零開始,而且在與人交往中也只按照自己的習(xí)慣來(lái)，因此經(jīng)常會(huì)鬧得不愉快。進(jìn)入了社會(huì)就要尋找自己的生存法則，畢竟，學(xué)校跟真實(shí)的社會(huì)相比，還是有一段差距。

　　2．獨(dú)立解決問(wèn)題方面不足

　　作為物管員，就得負(fù)責(zé)客服中心的一切事務(wù)，不管是業(yè)主的投訴還是報(bào)修都得在第一時(shí)間內(nèi)解決，由于我才接觸這個(gè)工作，很多事情都不懂，因此耽誤了很多事情，給相關(guān)的工作人員帶來(lái)了很多的麻煩。對(duì)于這方面的不足我會(huì)盡力的去學(xué)習(xí)去摸索去改正，找到屬于自己的處事方法，我相信我一定會(huì)做的很好的。

　　3．了解信息方面不夠及時(shí)

　　了解各方面的信息，是我們作為服務(wù)行業(yè)人員所必須要具備的素質(zhì)，只有對(duì)各方面的信息有所了解才能及時(shí)給業(yè)主提供相關(guān)信息，同時(shí)還要加大與外界各行業(yè)間的聯(lián)系，才能更好跟快的為業(yè)主解決難題，為他們提供方便，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主認(rèn)可我們的服務(wù)。

　　（三）努力方向

　　既然選擇了我就不會(huì)輕言放棄，困難并不了怕，可怕是畏難的心。在我還在創(chuàng)和工作期間我會(huì)努力的做好自己的工作，不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，不斷的在各方面提升自己的能力，不求最好只求更好。物業(yè)管理是一個(gè)很有朝陽(yáng)氣息的行業(yè)，雖然現(xiàn)在才起步不久，但我相信，在我們這群熱愛物業(yè)行業(yè)人士的共同努力之下，它一定會(huì)成為中國(guó)的主流產(chǎn)業(yè)。

　　三 實(shí)習(xí)單位情況

　　（一）公司的經(jīng)營(yíng)狀況及管理理念

　　公司制度化加人性化有機(jī)結(jié)合的科學(xué)管理，從細(xì)節(jié)做起、以品質(zhì)為先、至真至誠(chéng)的服務(wù)，同心同德、敢為人先的團(tuán)隊(duì)精神，鋪就了又快又好的發(fā)展之路，在互聯(lián)網(wǎng)上被譽(yù)為成渝兩地有影響的主流物業(yè)企業(yè)之一。

　　四 致謝

　　感謝**老師、**老師、**老師、**老師等對(duì)我的教育培養(yǎng)。他們細(xì)心指導(dǎo)我的學(xué)習(xí)與研究，在此，我要向諸位老師深深地鞠上一躬。

　　四川文理學(xué)院學(xué)院孟兆懷院長(zhǎng)、李萬(wàn)斌書記、陳仲老師、靳能全老師等老師為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，謹(jǐn)向各位同仁表示誠(chéng)摯的敬意和謝忱。

　　感謝我的同學(xué)三年來(lái)對(duì)我學(xué)習(xí)、生活的關(guān)心和幫助。

　　感謝**物業(yè)公司給我這么一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　最后，向我的父親、母親致謝，感謝他們對(duì)我的理解與支持。

　　一個(gè)人的成長(zhǎng)絕不是一件孤立的事，沒有別人的支持與幫助絕不可能辦到。我感謝可以有這樣一個(gè)空間，讓我對(duì)所有給予我關(guān)心、幫助的人說(shuō)聲"謝謝"！今后，我會(huì)繼續(xù)努力，好好工作！好好學(xué)習(xí)！好好生活！！

　　畢業(yè)論文致謝!

篇2：物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文(四)

　　物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文(四)

　　**物業(yè)于20**年注冊(cè)成立，是**市首批獲得三級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司之一。公司主要業(yè)務(wù)：物業(yè)前期服務(wù)咨詢與介入、對(duì)外專業(yè)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)拓展、各類物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃、物業(yè)中介代理與家政服務(wù)等。公司現(xiàn)管理的項(xiàng)目：**高檔生活區(qū)**、**文化大廈、**商業(yè)街、*苑、*天等。公司現(xiàn)有物業(yè)管理師2人，專業(yè)物業(yè)管理人員30余人，服務(wù)人員150余人，主要管理人員都曾在廣州、深圳等現(xiàn)代化城市大型物業(yè)從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，具備物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理前衛(wèi)經(jīng)驗(yàn);部分管理人員在**本地負(fù)責(zé)大型物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。公司將沿海先進(jìn)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與本物業(yè)文化揉和于一體，針對(duì)不同類型物業(yè)創(chuàng)立了獨(dú)特而又行之有效的物業(yè)服務(wù)模式。公司通過(guò)五年的發(fā)展和探索，公司的綜合管理能力和實(shí)力大大加強(qiáng)，已具備各類大型物業(yè)項(xiàng)目獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理實(shí)操能力。

　　**物業(yè)秉承"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)成就未來(lái)"的發(fā)展理念、以"客戶滿意是我們永恒的追求"為宗旨，積極倡導(dǎo)"以人為本"的親情管理模式。高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求運(yùn)作，在服務(wù)過(guò)程中結(jié)合ISO9002制定了公司服務(wù)質(zhì)量體系，公司服務(wù)質(zhì)量體系主體為。

　　一、前言

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：20**年4月

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：zz省**市零陵區(qū)**物業(yè)管理有限責(zé)任公司

　　實(shí)習(xí)目的：了解物業(yè)公司的工作流程，更進(jìn)一步了解客戶服務(wù)的工作性質(zhì)

　　實(shí)習(xí)工作方法：我所做職務(wù)為客服，主要處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)的各種問(wèn)題

　　實(shí)習(xí)成果：實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè)。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事，待人接物及客服的能力都有很大提升。

　　二、主體

　　1、實(shí)習(xí)內(nèi)容 在**物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。

　　第一周 經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，了解澳海云天小區(qū)的整體情況，以及各個(gè)部門的工作內(nèi)容。通過(guò)和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀，對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

　　第二周 經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。

　　第三周 經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。

　　第四周 我被安排到客服部門，開始處理業(yè)主的各色問(wèn)題，主要包括：物業(yè)費(fèi)，水電費(fèi)，樓房問(wèn)題等。每天都要接觸各色的人物，尤其在交房的時(shí)候，什么問(wèn)題都有。

　　2,、實(shí)習(xí)收獲 通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立"想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需"服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我也體會(huì)到了**物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這與**人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)管理做為一個(gè)21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎!

　　在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識(shí)，課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的實(shí)踐，如：保安對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫(kù)管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。

　　3、實(shí)習(xí)體會(huì)及建議

　　一 實(shí)習(xí)體會(huì)

　　1). 通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡"一站式服務(wù)"、"最佳保安"的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2). 要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居

　　住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

　　3).物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。對(duì)于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4).物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍。安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，樹立"友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在"的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。

　　二 物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議

　　1).物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

　?、?內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細(xì)，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行，

　?、?責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

　?、?缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分都是中途被派遣來(lái)做物業(yè)管理的，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

　　2).對(duì)改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議

　?、?明晰權(quán)力和責(zé)任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨(dú)立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到"人人有事做，事事有人管"，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

　?、?建立、健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。

　?、?改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常的運(yùn)作。

　?、?提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才;二是內(nèi)部培訓(xùn)。

　?、?建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

　　三、總結(jié)

　　一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要"寓管理于服務(wù)"之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時(shí)，應(yīng)以有效的現(xiàn)場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以達(dá)到自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。在這次的實(shí)習(xí)中，提升了自己交際的能力，學(xué)到了很多知識(shí)，但是因?yàn)閭€(gè)人個(gè)性原因，還是有很多不足，在往后的工作中，最主要的是要克服自己的個(gè)性問(wèn)題，更好的完成工作。

篇3：物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

　　通過(guò)公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī) 的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

　　第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

　　第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

　　第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

　　第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

　　這些問(wèn)題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

　　1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

　　2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。