物業公司員工當值表現扣分規定

　　第一章：總則

　　1、為盡量準確評價、考核部門員工當值表現，及為公司提供員工獎罰依據，特制訂本《安全當值表現扣分規定》。

　　2、本《安全部當值表現扣分規定》中凡與公司規定相低觸的，以公司規定為準。

　　3、本《安全部當值表現扣分規定》的考核依據，是根據公司和部門有關的各類規定、制度及崗位職責，而制定的。

　　4、本《安全部當值表現扣分規定》的考核對象是主管級以下之部門成員，主管級工作表現由部門經理和行政部進行考核。

　　第二章：計分辦法

　　1、部門設立《扣分單》用于記錄違紀事實和扣分情況，每月呈交物管部統一遞交行政部。

　　2、扣分等級自1分起，最高10分，每1分等于人民幣伍元，當月結數，次月重新考核。

　　3、當月扣分總計在五分以上者(含五分)，即予行政書面警告。三次行政書面警告以上即作辭退處理。

　　4、因單次違紀情節或性質嚴重者，應報請行政部記行政書面警告或立即辭退處理，但同樣要附加扣分處罰。

　　5、因損耗公司財物，需要進行扣分的，扣分同時，仍需視情況追究經濟賠償責任。

　　6、每月一號部門呈交上月扣分情況于管理處(一個月為考核期)，再遞交行政部。如在一個月內只扣一分，則此一分自動被取消，不再報請扣款，也不再累計至下月。

　　第三章：一般扣分規定

　　第一節：保安部

　　所有保安部人員受考核對象，均適用本節規定。

　　一、有下列過失行為者，每次扣一分：

　　1.參加部門會議遲到5分鐘以上的;

　　2.應該敬禮的場合不敬禮，應當起立的時候不起立的;　　3.違反規定當值看書讀報的，或者白班當值在崗位存放書、報雜志和收聽收(錄)音機的;

　　4.當值站姿、坐姿不合規定的;

　　5.因自身疏忽，造成未帶對講機或對講機未開機，或調錯頻道，致使呼叫不到，未造成嚴重后果的;

　　6.不按規定填寫各類當值表格和交接班記錄或擅自涂改、弄污有用文件等行為的;

　　7.崗位上擺放凌亂或在崗位上吃零食的;

　　8.在公司管轄小區范圍隨地吐痰，亂拋垃圾，造成工作環境臟、亂、差的;

　　9.不按規定時間、路線巡檢、簽到的;

　　10.責任人員未及時發現職責范圍內之異常事件，致使領班未能及時安排跟進的;

　　11.當值中接聽電話超過3分鐘以上的，或在當值時多次打電話行為，或在樓層、單元門口(業主面前)隨意接聽、拔打電話的;

　　12.責任區域內公司物品破損，有損公司形象而不及時報告領班跟進的;

　　13.三個工作日內未對公司和部門下發的通知通告進行簽閱的;

　　14.上班前15分鐘后才打電話請假并獲批準的;

　　15.當值時做與工作無關的事，未造成嚴重后果的;

　　16.未按規定時間開關公共地方照明或其它要求開關的設施設備的;

　　17.在當值時間內大聲唱歌、說話、吹口哨或發出其它怪聲的;

　　18.當值時間內未能很好跟進搬(卸)裝修、家具物品等的，未造成嚴重后果的;

　　19.發生設施設備故障或工程遺漏問題未及時報告的;

　　20.當值時內坐、站、立、行不符合規定要求的;

　　21.不按要求登記來訪人員證件的;

　　22.住宅入口附近有閑雜人員長時間逗留不勸說，有外來車輛停放入口附近不制止的;

　　23.不執行公司裝修施工時間，讓裝修工人提前進入裝修的;

　　24.對施工人員不查證或未及時驅逐無證工人的;

　　25.接聽電話或使用對講機不按規定使用規范用語、禮貌用語的;

　　26.其它經上級認定的工作范圍內之一般失職行為的;

　　二、有以下嚴重違紀行為者每次扣2分：

　　1.對來訪人員不詢問、不登記的;

　　2.住宅入口附近有閑雜人員長時間逗留不勸說，有外來車輛停放入口附近不制止的，造成投訴的;

　　3.因工作失誤，造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾的;

　　4.因個人失職，導致外來人員進入，對住戶造成滋擾的;

　　5.有住戶、外來人員攜帶貴重物品出場，不報告、不檢查、不要求出具放行條的;對各類物品未加檢查，又未出具放行條的物品擅自放離的;

　　6.對外來車輛不詢問、不登記、不開票據的;

　　7.未按規定巡樓路線、巡場時間進行巡樓工作或搭乘電梯進行巡樓工作的;

　　8.發現意外事件不及時報告上級或擅自處理而處理錯誤的;

　　9.小區內出現大聲喧嘩、吵鬧、影響他人正常休息的行為而不制止及處理的;

　　10.巡邏時，發現問題不作好記錄或未及時上報上級的;

　　11.未經批準，不參加部門或公司舉行之各類會議、培訓和其它集體活動，以及正常上班后又無故不參加班前訓練的;

　　12.未經領班同意批準，擅自在當值內接待親友的;

　　13.未按時報崗或報崗時用語不規范的;

　　14.當值時聚眾(三人)聊天的;

　　15.未經領班同意批準，上洗手間不報告或擅自私自換崗、擅離崗位，未造成較大后果的;

　　16.因禮儀禮貌服務問題被業主投訴，影響不大的;

　　17.擅自觸摸、使用業主放置看管的物品的;

　　18.交接班或換崗工作不認真，致使公司物品損耗或有關事項未能得到跟進的;

　　19.私自翻閱上級的工作資料和個人用品，未造成嚴重后果的;

　　20.擅自陪同親友參觀工作場所，未造成嚴重影響的;

　　21.非當值時間到崗位上進行與工作無關的事情的;

　　22.在同事面前非當面謾罵上級，查證屬實的;

　　23.在同事中散布謠言，損毀其他同事名譽或人格，未造成嚴重后果的;

　　24.參加公司或部門組織之各類培訓考試，成績不合格的;

　　25.未及時正確執行上級指令，致使工作延誤的;

　　26.當值時因疏忽，導致閑雜人員(乞丐、撿垃圾、收廢品、貼廣告)進入小區內的;

　　27.擅自允許或不阻止外部人員在小區內攝像、拍照的;

　　28.未經領班允許，擅自調班或私自調換崗位的;

　　29.浪費公司能源、辦公用品，在各類交接班、記錄本或表格上亂寫亂涂、撕毀有關資料的;

　　30.利用公司設備或資源做與工作無關的事;

　　31.在公司管轄區域范圍內，員工之間喧鬧或粗言穢語，影響公司形象的;

　　32.其它經上級認定的工作范圍內之失職行為;

　　三、有以下嚴重違紀行為者扣3-4分：

　　1.在對講機內說笑、聊天、唱歌、講粗口以及違反規定將對講機借給非允許人員使用的;

　　2.當值精神不振(打瞌睡)的;

　　3.當值時間與同事吵架不聽勸阻的;

　　4.當面頂撞上級，事后能認識錯誤，主動道歉的;

　　5.在公司范圍傳播黃色、*書籍的;

　　6.不認真履行崗位職責，造成較大后果的;

　　7.在部門或公司舉行的各項技能考核中成績不合格者;

　　8.同事之間散布謠言，有不利于員工之間團結及部門管理的;

　　9.對外來人員漫不經心，或惡意頂撞的;

　　10.對應收費車輛或其它收費項目而未收費的;

　　11.對已過租用期的車輛或其它收費項目已過期限的，而未及時提醒或催促重新辦理的;

　　12.違反公司和部門關于制服穿著規定的(含下班時間);

　　13.其它經上級認定的工作范圍內之一般失職行為;

　　四、有以下重大違紀行為者，扣5-10分：

　　1.無正當理由不服從公司和部門正常崗位調動的;

　　2.擅自開啟、調試工作職責之外的設施設備的;

　　3.教導新同事違紀或傳授不利于正常工作的一切歪門邪道的;

　　4.在當值崗位上抽煙、飲酒或中途外出飲酒的;

　　5.當值睡覺的;

　　6.與業主、外來人員爭執、吵架、打架的;

　　7.當面威脅上級，不服從管理的;

　　8.利用職務之便擅取公司或業主財物的;

　　9.非當值時間酒后返公司或崗位上無理取鬧的;

　　10.因工作不認真致使職責范圍內發生嚴重事故的;

　　11.上級查夜班崗位情況時，同事之間互通消息的;

　　12.向業主、外部業務人員索要或暗示索要"利是"及其它一切物品的;

　　13.在崗位上臥、躺及言行、行為影響公司、部門形象、聲譽的;

　　14.擅自允許已離職人員進入管理范圍內的;

　　15.不維護公司利益的或對損壞小區設施設備的行為不制止的;

　　16.當值時因自身原因引起業主重大投訴的;

　　17.擅自對外泄露公司或業主資料的;

　　18.重大意外、突發事件未及時向上級匯報的;

　　19.未經公司主管級以上的領導同意，私自使用會所設施設備、泳池游泳的;

　　20.其它經上級認定的工作范圍內之失職行為;

　　五、領班違紀扣分辦法：

　　一)、領班個人當值表現，與保安員平等要求。

　　二)、領班有以下違紀者，還須按規定扣分。

　　1.超越權限，審批請假、調休或違反規定默許下屬離崗的(扣2分)

　　2.工作疏忽，不認真巡檢的;(扣2分)

　　3.未嚴格執行《扣分規定》的;(扣1-3分)

　　4.不按規定組織班前訓練及其它例行工作會議、培訓的;(扣2分)

　　5.未及時跟進部門工作計劃拖慢工作進度的;(扣5分)

　　6.利用職權，直接或通過第三者制止下屬反映情況的;(扣5分)

　　7.利用職權，公開或暗示下屬請客送禮的;(扣5-10分)

　　8.在同事中拉幫結伙、攀親結友、搞小團體,致使其它下屬受到不公正對待的;(扣5-10分)

　　9.遇惡劣天氣未認真履行領班職責造成市場區域、設施設備損毀，情節輕微的;(扣5-10分)

　　10.用不正當手段攻擊上級和其他同事、領班的;(扣10分)

　　11.在所當值班次時擅立規定，擾亂公司和部門正常管理秩序的;(扣5-10分)

　　12.其它經上級認定的工作范圍內之失職行為;

篇2：商業集團員工獎勵加扣分管理辦法

　　商業集團員工獎勵及加、扣分管理辦法

　　第一條 目的及原則

　　為達到并保持高效優質的工作，公司獎罰實行評分制管理，獎、扣分均對應員工考核工資相應部份。如1分為1%，2分為2%，依此類推。

　　第二條 嘉獎

　　1、根據年度目標管理，在每月目標責任考核的基礎上，公司對各部門全年工作進行綜合考評，評選出"先進商場"或"先進部門"，由總經理統一嘉獎。

　　2、公司根據崗位檢查標準、崗位責任制，從工作紀律、工作態度、工作業績三方面按月、季、年對員工進行考評：

　　1）員工每季度連續叁個月考評未出現扣分者當選該季度"優秀員工"，并上"光榮榜"予以表揚，同時獎勵100-300元；

　　2）員工全年連續十個月考評未出現扣分者當選該年度"優秀員工"，并予以全公司通報表揚，同時獎勵300-800元。

　　3、符合下列條件之一者，將給予獎勵：

　　1）對公司管理、提高服務質量有重大貢獻者，獎勵500-1000元；

　　2）合理化建議被采納者，獎勵50-300元；

　　3）積極工作，熱情服務，為公司贏得榮譽者，獎勵100-500元；

　　4）妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚者，獎勵50-300元；

　　5）控制開支，厲行節約有顯著成效者，獎勵5-20分；

　　6）同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，舍己為人，保護賓客、同事人身安全，獎勵50-200分；

　　7）為公司挽回重大經濟損失者，獎勵5-20分；

　　8）拾到客人遺失的貴重物品上交或歸還失主者，獎勵1-5分；

　　9）檢舉損害公司利益或其他不法行為，經查屬實者，舉報人員獎勵5-20分；

　　10）保質、保量，提前完成工作任務獎勵2-10分；

　　第一條處罰：

　　1、上班時間睡覺者，扣罰1-5分。

　　2、上班時間吃東西者，扣罰1-5分。

　　3、上班時間化妝者，扣罰1-5分。

　　4、上班時間不佩戴工作牌，扣罰1-5分。

　　5、上班時間不按規定著裝者，扣罰1-5分。

　　6、上班時間在辦公室打堆、嬉戲、打鬧者，扣罰1-5分。

　　7、不使用規范用語者，扣罰1-5分。

　　8、自己使用的業務資料不規范不整齊，扣罰1-5分。

　　9、對抗正確的業務督導，扣罰1-5分。

　　10、工作時間帶小孩、收聽錄音機，扣罰1-5分。

　　11、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑、破壞辦公環境衛生者，扣罰1-5分。

　　12、在辦公區域高聲喊叫、吹口哨等不雅行為者，扣罰1-5分。

　　13、未經許可穿制服出公司者，扣罰1-5分。

　　14、代他人簽到者，一次扣罰20分。

　　15、未經上司批準，擅離工作崗位或私自會客者，扣罰1-5分。

　　16、未經批準，私自配制公司鎖匙者，扣罰1-5分。

　　17、下班最后離開公司不關電燈、空調、其它電源者，扣罰1-5分。

　　18、工作時間內醉酒者，扣罰1-5分。

　　19、涂改、假造單據、證明，扣罰10-20分。

　　20、拾到客人遺留的各種物品不上交者，扣罰10-20分。

　　21、不見義勇為，視犯罪行為不見者，扣罰20-50分。

　　22、破壞公司設施或對事故隱患視而不報者，扣罰10-30分。

　　23、譏諷客戶或對客戶不理不睬，公共場合與客戶、同事爭吵，扣罰10-20分。

　　24、購買東西收受回扣，抬高價格者，扣罰20-50分。

　　25、對同事進行性騷擾，扣罰20-50分。

　　第四條 即時開除：凡有以下行為者，予以除名，觸犯刑律者送交司法機關。

　　1、偽造文件欺騙公司，造成不良后果者。

　　2、采用各種手段侵吞公款者。

　　3、貪污、盜竊、受賄、收受回扣者。

　　4、觸犯國家法律、法規，受到刑事處罰者。

　　5、攜帶違禁物品，如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等進入公司者。

　　6、盜竊公司、客人或同事財物者。

　　7、冒用客戶名義領取定金、保證金者。

　　8、打架、斗毆，給公司形象造成不良影響者。

　　9、失職，導致公司、客人、員工受到經濟、財產、生命、名譽危害或損失者。

　　10、破壞或企圖破壞正常的工作秩序，鼓動他人怠工、罷工、鬧事或阻止他人工作者。

　　11、制造謠言或惡意中傷公司聲譽者。

　　12、侮辱、謾罵客人，與客人吵架者。

　　13、利用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私者。

　　14、連續曠工三天或累計達七天者。

　　注:該辦法待新版《員工手冊》執行后廢止

篇3：公寓房務中心員工扣分細則

　　公寓房務中心員工扣分細則

　　目的：進一步對我分部之工作進行規范化、統一化的科學管理，堅持做到有規必依，有違必究的原則。全面落實以制度管人的管理模式，逐步與四星管理工作接軌。

　　一、有以下行者，發現一次給予內部口頭警告一次，扣1分：

　　1、儀容儀表不整齊，不化淡妝者。

　　2、未經上級同意私自換休換班。

　　3、交接班不清。

　　4、當班時間使用方言。

　　5、不愛惜公共財產，在桌上、壁上亂寫亂畫者。

　　6、因個人因素，導致酒水、財產流失者。

　　7、遺留物品不及時做記錄者。

　　8、工作中受客人、同事或上司輕微投訴者。

　　9、客人需派送物品而不及時通知者。

　　10、工作中不嚴格執行"三輕"者。

　　11、不及時傳達部門有關信息者。

　　12、對各區域鑰匙、對講機管理不當，交接不清者。

　　13、更改房態不及時者。

　　14、借出物品不做登記者。

　　15、報洗地毯不及時報PA者。

　　16、拿酒水單但不進行核對者，或對酒水報表、雜項核對不清者。

　　17、工程維修不開單或不及時報修者。

　　18、領用物品不做登記者。

　　19、不保持辦公室衛生者。

　　20、打私人電話者。

　　21、不及時反饋信息者。

　　22、工作質量或工作效率達不到要求者。

　　23、在工作場所大聲喧嘩者。

　　二、有以下行為者扣2分：

　　1、無故遲到、早退。

　　2、下班后仍在酒店經營區域逗留。

　　3、上班時間私自會客，或將親友及無關人帶入辦公室。

　　4、不及時參加部門培訓或考核者。

　　5、不遵守部門、酒店規章制度和操作程序。

　　6、對客人不禮貌者。

　　7、侵犯他人個人名譽者。

　　8、傳閱非法書刊或黃色書刊者。

　　9、工作中受客人、或同事、上司投訴者。

　　10、未經樓層領班放房，隨便更改房態者。

　　11、帶私人情緒上班，而引起投訴者。

　　12、不積極參加部門的集體活動者。

　　13、違反上司或酒店當局發出的合法指令者。

　　三、有下例行為者扣3分：

　　1、因個人疏忽導致客人遺留物品被誤領，引起客人投訴者。

　　2、未經上級同意私自將酒店財產帶出酒店。

　　3、泄露本部門或酒店秘密資料者。

　　4、工作場所聽到客人呼叫不及時應答，或不答者。

　　四、有下例行為者，似情節嚴重給予扣5--10分處理：

　　1、不服從上級安排、工作中欺騙上級;

　　2、工作中出現或發現問題不及時上報，企圖隱瞞事實真相、造成事故。

　　3、同事中拉幫結派，不利于部門團結。

　　3、與人打架斗毆者。

　　4、私拿遺留物品者。

　　五、獎勵：有下列行為者，獎勵1-3分：

　　1、受賓客、上級表揚者。 2、拾金不昧者。 3、提出合理化建議者。4、工作認真，多次得到同事、上級好評者。