物業(yè)服務(wù)中的工時(shí)考核管理探討

2024-07-01 6585

　　在物業(yè)服務(wù)工作中，對(duì)外服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立不論物業(yè)公司的規(guī)模大小和等級(jí)高低如何，一般都能洋洋灑灑的寫上一厚本。當(dāng)然，作為靜態(tài)指標(biāo)，在以數(shù)據(jù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，好與不好往往一眼就能看到直接結(jié)果。的確，某項(xiàng)設(shè)備在維修后無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間多少，某一時(shí)期物業(yè)服務(wù)有效投訴率的多少;某一項(xiàng)目在設(shè)定時(shí)段內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳率是多少都能以數(shù)據(jù)一目了然地加以說(shuō)明，并且根據(jù)結(jié)果分門別類地給予獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰。

　　因物業(yè)服務(wù)工作的特性所至，在某一物業(yè)項(xiàng)目中，尤其是在大型、綜合用途的物業(yè)項(xiàng)目中，若存在著鍋爐、制冷、通風(fēng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、消控、監(jiān)控、BA、供配電、給排水、綠化等諸多元素共存的情況下，對(duì)于不同屬性的工種在執(zhí)行正常開(kāi)啟，使用操作、正常巡查、計(jì)劃?rùn)z修、突發(fā)故障修理、特約服務(wù)修理等不同項(xiàng)目、不同設(shè)備設(shè)施的日常管理中，如何對(duì)各工種員工的不同工作進(jìn)行日常統(tǒng)一考核時(shí)難點(diǎn)就凸顯出來(lái)了。特別是哪些季節(jié)性的工作(空調(diào)、制冷、鍋爐、采暖)的互相比較考核更是困難。如何來(lái)解決這個(gè)難題?首先讓我們對(duì)各類工作來(lái)作一個(gè)梳理歸類。

　　一般來(lái)講員工技術(shù)能力的大小、工種技術(shù)含量的高低往往在招聘員工時(shí)就已在工資等級(jí)上體現(xiàn)，我們所要考核的對(duì)象都將在工時(shí)這一平臺(tái)中反映出來(lái)。細(xì)細(xì)看去，一位員工每月的工作工時(shí)分類都可以按照其工作特點(diǎn)劃分為這幾大塊，即：

　　1、出勤工時(shí)。

　　2、合計(jì)操作工時(shí) = 計(jì)劃維修(保)實(shí)際工時(shí)+接修實(shí)際工時(shí)+計(jì)劃巡檢工時(shí)+其它工時(shí)(注：空調(diào)制冷、鍋爐等操作工時(shí)都可以折算成計(jì)劃巡檢工時(shí)，非修理外勤工作等可以歸入其它工時(shí))。

　　3、在接修和計(jì)劃維修中每項(xiàng)工作由于員工能力的大小以及客觀因素的影響都有一個(gè)核定工時(shí)和實(shí)際工時(shí)的差異。

　　好了，這樣我們就可以梳理出幾個(gè)關(guān)系出來(lái)，即：

　　(1)每個(gè)人的維修工作效率=∑每月他的維修核定工時(shí)×100%∑每月他的維修實(shí)際工時(shí)

　　(2)每個(gè)人的當(dāng)月有效工時(shí)率=∑每月他的合計(jì)操作工時(shí)×100%

　　核定工時(shí)×100%=接修工作效率

　　實(shí)際工時(shí)接修實(shí)際工時(shí)+計(jì)劃巡檢工時(shí)+計(jì)劃維保工時(shí)+其它時(shí) = 合計(jì)操作工時(shí)合計(jì)操作工時(shí)×100%= 當(dāng)月有效工時(shí)率

　　出勤工時(shí)

　　張三：接修工作效率 = 48/38×100% = 126%

　　當(dāng)月有效工時(shí)率 = 118/160×100% = 73%

　　李四：接修工作效率 = 44/44×100% = 100%

　　當(dāng)月有效工時(shí)率 = 116/144×100% = 81%

　　王五：接修工作效率 = 48/32×100% = 150%

　　當(dāng)月有效工時(shí)率 = 93/180×100% = 52%

　　趙六：接修工作效率 = 47/39×100% = 121%

　　當(dāng)月有效工時(shí)率 = 103/180×100% = 57%

　　在實(shí)際工作中，由于每個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)上的維修工、操作工的相關(guān)工作工時(shí)都統(tǒng)一以定量工時(shí)考核來(lái)比較，這就使得相關(guān)員工之間的工作態(tài)度、工作質(zhì)量可以比較直觀地從工時(shí)上反映出來(lái)。相對(duì)于基層，第一線的管理人員如主管、領(lǐng)班等骨干員工在估工、計(jì)劃項(xiàng)目調(diào)配等日常工作中的能力也能從另一側(cè)面給予數(shù)據(jù)化體現(xiàn)。由于實(shí)施了工時(shí)考核，對(duì)某一項(xiàng)目點(diǎn)的工作量作一個(gè)全面的評(píng)估時(shí)也能提供比較翔實(shí)的依據(jù)，這對(duì)從公司層面的人工以及技術(shù)等級(jí)配置籌劃也可以提供一個(gè)參照指標(biāo)。

　　在筆者的工作實(shí)踐中感受到：“及時(shí)率”和“有效工時(shí)率”的控制一直是一對(duì)矛盾。如何在達(dá)到委托業(yè)主要求的及時(shí)率情況下將有效工時(shí)率提高到合理的位置，筆者的體會(huì)是對(duì)那些高等級(jí)的對(duì)及時(shí)率有此較高的要求的服務(wù)項(xiàng)目，有效工時(shí)率可控制在50%-60%，反則若是比較強(qiáng)調(diào)人工費(fèi)用成本的一般性服務(wù)項(xiàng)目則有效工時(shí)率可以控制在70%-80%之間。當(dāng)然，如何分配好各類工時(shí)，這對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指揮的人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一般情況下，可以依據(jù)輕重緩急將較次要的或者是有備用設(shè)備的計(jì)劃維修工作穿插其中，這樣在遇到緊急情況時(shí)可以將維修人員及時(shí)轉(zhuǎn)到應(yīng)急維修處理中去。接修工作效率的考核既能和返修率結(jié)合一起考核相關(guān)員工的工作技能、工作態(tài)度，也能反映出基層估工主管領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)水平和對(duì)下屬員工評(píng)價(jià)的客觀性。

篇2：工業(yè)工程應(yīng)用手冊(cè)之標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

　　工業(yè)工程應(yīng)用手冊(cè)之標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

　　一，時(shí)間研究

欧美伦理三级-欧美伦理三级在线播放影院-欧美伦理片在线-欧美伦理片在线观看-亚洲人成人网毛片在线播放-亚洲人成网国产最新在线

物業(yè)服務(wù)中的工時(shí)考核管理探討