HY物業(yè)客戶報事管理制度

　　1.0目的

　　1.1規(guī)范客戶報事的范圍、分類處理流程，強調(diào)以客戶服務(wù)為中心，通過對各節(jié)點的準確控制，保證報事處理的及時、主動、有效，達到持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度的目的。

　　2.0范圍

　　2.1適用于對外部單位、公司內(nèi)各相關(guān)部門報送以及客服熱線、公司網(wǎng)站各種渠道傳達的客戶咨詢、建議、求助以及認為由于我們工作的失誤而產(chǎn)生的各項投訴的處理。

　　2.2各管理處相關(guān)職能部門應(yīng)依據(jù)公司報事管理制度制定相應(yīng)管理制度或工作流程，并報公司總辦備案。

　　3.0職責

　　3.1項目客戶服務(wù)中心

　　

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