商務(wù)大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主任

　　直接下屬：總臺服務(wù)員/商務(wù)中心文員/票務(wù)員/郵件分揀員/廣播員/會(huì)議接待員

　　崗位職責(zé)：

　　1.對客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，在客戶服務(wù)主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。

　　2.監(jiān)督服務(wù)員執(zhí)行客戶服務(wù)部下達(dá)的工作指令。

　　3.處理、反饋客戶的投訴，做好解釋工作。

　　4.收集客戶對客戶服務(wù)的建議。

　　5.熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺地為客戶著想。

　　6.協(xié)助對外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負(fù)責(zé)前臺接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時(shí)上報(bào)客戶關(guān)系主管。

　　d)負(fù)責(zé)檢查前臺人員業(yè)務(wù)知識掌握情況，定期進(jìn)行考核工作，通報(bào)考核成績并上報(bào)客戶關(guān)系主管。

　　e)負(fù)責(zé)傳達(dá)部門內(nèi)部信息，定期組織召開前臺工作會(huì)議。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域會(huì)議室管理，對客租用接待及安排會(huì)議服務(wù)等工作。

　　g)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。

　　h)認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)

　　物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1.0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作，協(xié)助部門主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　在管樓盤的客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作

　　3.0職責(zé)

　　3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，熟悉有關(guān)政策和法規(guī)，按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合部門主管管理部門日常工作，承擔(dān)部門物業(yè)主管安排的所有工作，直接對部門物業(yè)主管負(fù)責(zé)。

　　3.2模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神，包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導(dǎo)書，圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標(biāo)，對下屬實(shí)施有效監(jiān)督，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。

　　3.3對本部門所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

　　3.4努力做好開源節(jié)流工作，協(xié)助督促下屬做好成本控制。

　　3.5經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議，不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動(dòng)態(tài)，以身作則，關(guān)心員工，了解員工工作情況，協(xié)助提高部門的凝聚力，使員工熱愛本職工作，增強(qiáng)工作責(zé)任感。

　　3.6做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作，注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　3.7負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析，上報(bào)部門客服主任審閱。

　　3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動(dòng)。

　　3.9做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

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