如何做好春季物業(yè)管理服務(wù)工作

2024-06-22 4838

　　互聯(lián)時(shí)代，更需注重用戶體驗(yàn)!當(dāng)前消費(fèi)主流已經(jīng)從物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為情感消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)。服務(wù)好，用戶愿意花更多的錢(qián)。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇促使關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成為實(shí)踐界及理論界研究關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)希望與顧客建立穩(wěn)定持續(xù)的長(zhǎng)久關(guān)系，而顧客行為意圖(也稱“顧客忠誠(chéng)”)即為長(zhǎng)久關(guān)系形成與否的“指示器”。而這一現(xiàn)象在物業(yè)行業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究中表現(xiàn)得更為明顯。

　　近年來(lái)，眾多物業(yè)企業(yè)為了和業(yè)主建立起這種長(zhǎng)久關(guān)系，獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任，可謂策略層出不窮。當(dāng)今，科技水平特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不僅使物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域區(qū)分更加細(xì)化，連與以往相同的服務(wù)內(nèi)容在不同程度、不等層次上也進(jìn)行了細(xì)化。

　　物業(yè)服務(wù)在內(nèi)容上的具體細(xì)化會(huì)受到諸多因素的影響，除了人文因素之外，地域因素和季節(jié)因素是不得不考慮的主要自然影響因素。所謂“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨。”正值一年之始的春季，物業(yè)公司應(yīng)該如何進(jìn)入顧客心智贏得業(yè)主的信賴呢?

　　一、總經(jīng)理室

　　今年的“春季”不同于既往的春季，今年的“春季”是互聯(lián)網(wǎng)思維的“春季”。互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，傳統(tǒng)與新興相逢，對(duì)物業(yè)企業(yè)而言，或是恰到好處地順勢(shì)而為、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)一路欣欣向榮，或是頑固守舊、亦如諾基亞瞬間消逝在百家爭(zhēng)鳴之中?對(duì)于總經(jīng)理室決策層而言，發(fā)展方向的把控，這是第一要解決的問(wèn)題。當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)是，物業(yè)企業(yè)普遍在尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，關(guān)鍵是如何恰到好處地根據(jù)市場(chǎng)狀況和企業(yè)的獨(dú)特情況，適時(shí)把傳統(tǒng)物業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相得益彰地融合，避免因盲目跟風(fēng)而有損企業(yè)的發(fā)展?這是第二要?jiǎng)?wù)。

　　二、行政管理部

　　在許多人看來(lái)，物業(yè)管理只是一些日常維修、園林綠化、保安、清潔等與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的事務(wù)，卻忽略了物業(yè)管理在精神文明建設(shè)中的重要作用，最突出的是在社區(qū)文化方面。社區(qū)文化開(kāi)展的好與壞，不僅可以直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區(qū)的形象和精神風(fēng)貌，以及反映該小區(qū)居民的素質(zhì)、精神境界和道德規(guī)范等。行政管理部門(mén)在完成企業(yè)日常行政管理工作之外，一個(gè)重要的職責(zé)就是社區(qū)文化的建設(shè)。有的物業(yè)公司甚至單獨(dú)設(shè)置住區(qū)文化部專職負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)，由此可見(jiàn)社區(qū)文化的重要性。作為社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者，應(yīng)該著重考慮如何根據(jù)當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生活的發(fā)展情況制訂社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃和方案，通過(guò)社區(qū)文化建設(shè)來(lái)針對(duì)性解決不同類型社區(qū)存在的外在環(huán)境和內(nèi)在精神方面的問(wèn)題，發(fā)揮好社區(qū)文化建設(shè)的功能。

　　三、品質(zhì)管理

　　物業(yè)行業(yè)的服務(wù)性和“以人為本”的顯著特征，決定了物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)是把業(yè)主滿意度放在首要位置的。品質(zhì)管理部，主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督。在越來(lái)越重視物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與效率的新興商業(yè)模式中，品質(zhì)管理部的作用就顯得尤為重要。當(dāng)下，品質(zhì)管理部所要思考的不僅是如何做好現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)的客戶工作，更要思考在轉(zhuǎn)型升級(jí)之后如何把控好物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，想辦法給業(yè)主提供一個(gè)比他想象更安全、更舒適、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用超高的用戶體驗(yàn)培養(yǎng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

　　四、工程管理部

　　業(yè)內(nèi)有專家曾經(jīng)對(duì)物業(yè)管理的工程管理部門(mén)做了非常形象的比喻，他說(shuō)：工程管理就像人的心臟，是小區(qū)維持正常運(yùn)行的核心。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話道出了工程管理在物業(yè)管理中的核心地位。工程管理在實(shí)際工作中會(huì)因園區(qū)的實(shí)際情況及業(yè)態(tài)區(qū)別而有所不同，但核心內(nèi)容不變。同時(shí)，也因?yàn)閳@區(qū)的不同而導(dǎo)致工程管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)不同，這需要區(qū)別對(duì)待。如高層住宅，設(shè)備設(shè)施較多，管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)在設(shè)備運(yùn)行;別墅因設(shè)備很少，管理的重點(diǎn)就在園區(qū)總平和周界防護(hù);商業(yè)因白天營(yíng)業(yè)需求，設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)一般都安排在夜間進(jìn)行。這就要求制定詳細(xì)、有效、可執(zhí)行的工作計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。通過(guò)計(jì)劃管理可減少工作中的漏項(xiàng)，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　五、環(huán)境管理部

　　小區(qū)環(huán)境是小區(qū)居民對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量最直觀的感受。環(huán)境管理部的主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)清潔、綠化管理，保持環(huán)境衛(wèi)生，實(shí)施企業(yè)對(duì)清潔和綠化分包方監(jiān)管等。春季是經(jīng)歷嚴(yán)寒冬季之后萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)，許多綠色植被要么在漫長(zhǎng)的冬季被凍死，要么隨著天氣越來(lái)越熱，耐寒的冬季花卉已經(jīng)枯萎。綠色植物的更換工作對(duì)于小區(qū)的自然環(huán)境有著不可替代的功效。當(dāng)然，綠色植物更換也要提前做好計(jì)劃和實(shí)地科學(xué)考證，比如可以在春季將已經(jīng)開(kāi)敗的適合冬季生長(zhǎng)的甘藍(lán)花卉換成更適合春季生長(zhǎng)的牽牛、金盞菊等花卉。牽牛是春季花卉，耐熱，花期長(zhǎng)，能夠一直堅(jiān)持到夏季，可以扮靚整個(gè)小區(qū)，讓業(yè)主如生活在花園中一般。另外，南北方因氣候不同，可根據(jù)地域特點(diǎn)組織環(huán)境清理和衛(wèi)生打掃。比如，北方冬天積雪難消，春季天氣回暖后，可組織工作人員將小區(qū)人行道、車(chē)行道、建筑物、附屬構(gòu)造物、涼亭等地、尤其是居民無(wú)法清除到的殘冰積雪和枯枝斷木清除干凈。

　　六、安全管理部

　　保障小區(qū)安全是物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的基本內(nèi)容。小區(qū)安全威脅主要來(lái)源于小區(qū)外來(lái)不法分子、小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障和自然因素等幾方面。針對(duì)小區(qū)容易發(fā)生的偷盜搶劫現(xiàn)象，安全管理部門(mén)要努力抓好治安工作，抓好強(qiáng)化門(mén)衛(wèi)規(guī)范管理、轄區(qū)治安聯(lián)動(dòng)運(yùn)行、完善全員參與的治安防控體系建設(shè)。春季是設(shè)施設(shè)備故障高發(fā)季節(jié)，要提前做好嚴(yán)密的檢查工作，防患于未然。由于春季獨(dú)特的自然因素，容易導(dǎo)致身體、財(cái)產(chǎn)損傷，例如：風(fēng)雨較多，安裝在房屋外部的如空調(diào)等設(shè)施容易脫落，砸傷行人;天氣清爽，業(yè)主喜歡打開(kāi)門(mén)窗，有時(shí)候給不法分子可乘之機(jī);氣溫升高，生活垃圾不及時(shí)處理，危害居民身體健康;天然氣、電源也容易引發(fā)災(zāi)害。作為小區(qū)的安全負(fù)責(zé)部門(mén)，必須做到防微杜漸，樹(shù)立“關(guān)乎安全的事永遠(yuǎn)沒(méi)有小事”的理念，切實(shí)維護(hù)好小區(qū)的安全。

　　現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)在強(qiáng)調(diào)高科技的同時(shí)，仍需要不斷加強(qiáng)創(chuàng)新精神、專業(yè)化管理、規(guī)范化運(yùn)作，引入先進(jìn)的管理理念，打造合理商業(yè)模式。同時(shí)更始終貫徹“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的質(zhì)量方針，全面提升業(yè)主的生活品質(zhì)。

篇2：委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議書(shū)

　　委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議書(shū)

　　第一聯(lián)：收費(fèi)單位留存

　　甲方(收款人)：

　　乙方(付款人)：

　　丙方(委托銀行)：

　　為了方便客戶繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，乙方同意授權(quán)丙方，在以下乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣繳乙方每月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，具體協(xié)議如下：

　　一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關(guān)于《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，由甲方通過(guò)z 市代收代付實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)每月在繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)期內(nèi)向丙方提供乙方應(yīng)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)金額的電子數(shù)據(jù)，丙方于每月5日前(遇節(jié)假日順延)通過(guò)電腦系統(tǒng)自動(dòng)從乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣劃，而無(wú)需事先征得乙方同意。

　　二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

　　三、乙方應(yīng)按《前期物業(yè)服務(wù)合同》所約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結(jié)或余額不足等原因而導(dǎo)致甲方未能足額收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權(quán)依照《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定收取乙方滯納金。

　　四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)以人民幣結(jié)算，通過(guò)丙方劃扣方式付款。

　　五、因乙方自身原因需要變更付款賬號(hào)時(shí)，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務(wù)中心辦理協(xié)議變更手續(xù)，同時(shí)重新簽訂新的協(xié)議，原協(xié)議自動(dòng)作廢。在重新簽訂協(xié)議之前，本協(xié)議繼續(xù)有效。

　　六、乙方辦理本業(yè)務(wù)時(shí)，若為個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶付款人本人身份證（原件，復(fù)印件留存）和本人付款結(jié)算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務(wù)中心辦理簽約手續(xù)，不得代辦；對(duì)公單位賬戶需加蓋單位公章。

　　七、甲方有義務(wù)接受乙方的查詢和咨詢，代扣過(guò)程中如出現(xiàn)疑問(wèn)，乙方可到甲方客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。

　　八、乙方應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)下表內(nèi)容，其內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。乙方需保證所填內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確和有效性。如因乙方填寫(xiě)內(nèi)容不正確而造成的乙方不便和經(jīng)濟(jì)損失，甲方和丙方對(duì)此不負(fù)責(zé)任。

　　九、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙各執(zhí)一份，均具同等法律效力。本協(xié)議自三方簽字蓋章后生效。

　　十、上述條款未盡事宜，由三方共同協(xié)商。

　　請(qǐng)?jiān)谛枰k理的業(yè)務(wù)類型框內(nèi)打“√”□開(kāi)通□變更□取消

　　住戶地址：z 市區(qū)幢座房

　　付款人名稱付款人身份證號(hào)

　　繳費(fèi)編號(hào) 聯(lián)系電話

　　開(kāi)戶銀行付款賬號(hào)

　　備注

　　甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：

　　年月日

篇3：物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　001治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料)；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

　　006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

　　007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

　　008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

　　012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　013在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟仓刃颍活A(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

　　018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

　　020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

　　021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

　　023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以?a href=http://m.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽

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如何做好春季物業(yè)管理服務(wù)工作