綠原商業物業公司iso9001認證方案

2024-06-22 4780

　　綠原商業物業公司iso9001認證方案

　　準備工作

　　準備工作是建立ISO標準的開始，是讓ISO標準精神在全公司運行過程中是否能徹底運行的文件支撐。主要由以下幾項組成：

　　1、最高管理者承諾。由公司最高領導者出具書面承諾書，該承諾書體現了該體系建立的真正目的和所涵蓋的范圍。

　　2、任命管理者代表。由公司董事長任命一位高層管理員為管理者代表，一般是任命公司總經理為管理者代表，明確管理者代表的職責和權限。在運行ISO標準中，管理者代表既是公司董事長(董事會/股東會)的代表，也是后期在建立、試運行、運行及ISO維護階段里工作支持及方向決策的領導者。

　　3、建立工作小組，由公司管理者代表任組長，各相關部門負責人任組員，確定各成員分工及職責。與此同時，為了使推行效果更加理想，公司可從以下二方面進行宣傳：

　　1) 進行宣傳造勢工作，比如綠原城鄉內刊/OA新聞/網站新聞/精神文明宣傳欄等;

　　2) 為了體現全員參與，建議公司高層領導召開一次全員動員大會，對推行ISO9001的意義與目的、各部門/工作小組分工與職責進行一次說明。

　　工作小組組織架構格式：

　　4、制訂相關計劃，根據服務的對象及原則制訂計劃。所制訂計劃要符合事實，以平時采取的數據為依據。工作計劃是整個ISO標準建立運行的綱要，做什么，如何做，什么時候做，由誰來做在計劃中都要體現出來，在后期嚴格按計劃執行。內容包括工作內容、時間進度、各部門及小組成員的分工和職責等(見附3)。

　　一般從以下幾個方面著手制訂：

　　1)、工作內容，包括有關知識培訓、初始質量評審、文件編寫、體系試運行、內審、外審等。

　　2)、各個工作完成的時間節點。前期員工對ISO標準相對較陌生，培訓時間稍長，頻率較大，一般每周一次，連續二個月。

　　3)、在建立過程中，公司各職能部門及工作小組成員的分工及職責。行政與品質管理部、后勤、技術、工程、項目管理部、財務等。

　　5、內審員資格培訓，因為最終第三方外審及后期每年一度的復檢均需要有內審員證，培訓對象主要是ISO標準建立及推行的骨干成員。

　　6、公司全體人員進行相關知識培訓，培訓對象按層次進行，按公司高層管理、中層管理、基層執行人員三個層次執行。培訓內容主要圍繞ISO標準的概念、設立ISO標準的重要性和如何規范操作公司質量記錄等。

　　萬融國際大廈建立ISO9001標準培訓需求及計劃表

　　附1：需求表

　　序號培訓內容培訓對象

　　最高管理層推行ISO工作小組中層管理基層人員重點崗位

　　1ISO9001：20**概況/背景/標準√√√√√

　　2審核方法或技巧√

　　3品質意識√√√√√

　　4品質目標√√√√

　　5方案編制√√

　　6工作職責√√√√√

　　7質量手冊/程序√√√

　　8作業指導書√√√√

　　二、初始質量評審

　　此環節主要是對公司現行情況進行一個初步的了解，即哪些地方是符合ISO標準，只需保持;哪些地方還存在問題，需要小改的等對最后認證有影響的因素的過程。在這個環節主要是對平時工作數據的采集、統計、分析。該項工作主要是依據現有的制度執行情況/質量表格記錄情況/職員和客戶反饋情況對現行制度的一次內部檢驗，主要內容包括：

　　a、公司目前管理體系的組織架構和人員狀況;

　　b、各職能部門/現行活動/作業流程運作/不同部門間銜接情況;

　　c、現有制度文件情況;

　　d、質量表格記錄及反饋情況;

　　e、其他情況。

　　三、編寫體系文件

　　這是ISO標準能否有效實施、認證能否通過的關鍵因素之一，編寫原則就是寫我所做，做我所寫。物業服務行業的特殊性，一般只要編制三級文件即可，即質量手冊，程序文件和作業指導書。因為我司作業指導書已編寫完初稿，故本階段主要編制質量手冊和程序文件，其中如果某個管理方法是非常適用的有效的，就直接寫入程序中，否則要重新編寫新的程序文件。

　　1、工作小組討論評審 ISO體系的組織結構、部門責任，建立并確定ISO質量管理體系框架圖，即質量手冊/程序文件/三級文件的目錄。

　　2、經充分溝通、討論后由管理者代表(根據任命權限)審批、蓋章，執行編寫工作。

　　3、由工作小組討論并確定文件編寫計劃，包括各部門制度清單及編寫人員名單，時間進度等。

　　4、文件編寫工作，預計需要30天(具體時間由工作小組在小組會上討論通過)。

　　5、由工作小組對所編寫文件進行討論/修改，對質量手冊和程序文件進行評審。

　　6、討論最終結果出來后，由管理者代表審核、批準、發布。

　　四、體系試運行階段

　　該環節是對上述工作的一個內審階段，對體系文件的適用性、有效性和充分性進行評審。在這個過程中重點是為了發現并糾正體系文件中的不符合項，每次評審前都需要召開首次會議進行人員分工，評審后要召開末次會議對評審結果進行討論，符合項保持，不符合項要改進，并確認各項目責任人。

　　1、在行政與品質管理部的引導下，在各部門全面開展培訓工作，針對不同層次進行不同內容的培訓，重點是運行控制程序和作業指導書以及方針、目標指針、管理方案的培訓。

　　2、嚴格按規定的要求運行體系，使相關規定、目標指針、管理方案層層落實;

　　3、指導各部門對相關方加以相關的要求和調查跟蹤;

　　4、指導各部門在日常體系運行中的檢查、監督和糾正，以達到品質管理和控制的要求

　　5、在日常體系運行中，工作小組將向各部門一起起討論并通過日常監控要領的培訓，使相關人員完全掌握體系運行和控制的基本要求和重點，以體現各部門品質績效的表現;

　　6、內審員編制內審計劃，并在小組會議上討論能過。計劃包括被審核部門(崗位)、所要應用的標準條款、應檢查哪些制度文件或表格、內審頻次、各小組的分工及職責等

　　A、在各部門體系運行階段，公司應確定參加品質管理體系內部審核人員，其進行集中式培訓，屆時將全面講解有關品質內部審核的目的、作用、審核準則、審核依據、審核范圍、審核的步驟以及審核的方法和技巧，同時對審核中不符合報告的編寫、糾正和預防措施的擬訂及改善效果的跟蹤等基本內容進行詳細的講解和闡述，使參加審核的人員理解并掌握審核的要求和要領，為即將進行的內部審核工作打下基礎。

　　B、在各部門品質管理體系得到全面實施后，由行政與品質管理部主導組織公司審核員開展第一次品質體系內部審核，以驗證各部門建立并運行的品質管理體系的符合性、充分性和有效性。

　　C、在審核過程中，各相關職能部門及人員應全力配合，以便審核組成員在審核現場獲取足夠而又準確的客觀證據，以反映各部門品質管理體系對實現品質方針、目標指針和品質管理方案落實的程度和滿足持續改進和污染預防的程度，同時可以驗證品質管理對滿足遵守法律法規及其它要求的程度。

　　D、針對審核過程中所發現的不符合事項，各相關責任部門應及時采取有效的糾正預防措施加以整改，必要時由行政與品質管理部主導召開會議討論以改善工作，使出現的不符合事項能夠得到及時的糾正。

　　E、第一次品質內部審核工作全權由管理者代表主導進行，讓每一位參加審核的人員得到親身的體驗，獲取寶貴的經驗，為各部門內審員獨立開展第二次內部審核工作打下基礎。

　　7、管理評審，主要是由公司高層領導及管理者代表對體系的適用性/可行性/合理性/持續性進行評審，并出具評審報告，有要求改進的，要分析原因，提出改進方案。

篇2：ISO9000認證與物業管理

　　ISO9000認證與物業管理

　　以前，提到ISO9000質量管理體系認證似乎總是與制造業的產品質量聯系起來，但現在，物業管理行業推行ISO9000質量管理體系認證已蔚然成風。各大小物業管理企業紛紛參與ISO9000質量體系認證，尤其參與物業管理競標，這一條已經成為加分的硬件。

　　ISO9000質量管理體系是國際標準化組織集中管理專家和成功企業的經驗制定出的一套科學管理體系，其將管理重點從管理結果向管理過程轉移，強調過程受控，強調系統優化和總體優化思想。而物業管理企業整個質量控制恰恰貫穿于服務整個服務過程之中，如何使得每個員工提供的服務趨于相同，工作流程保持一直，工作速度保持穩定，工作結果保持一直，這就是ISO9000需要研究的問題。

　　一、ISO9000的認識

　　ISO是世界上最大的國際標準化組織的英語簡稱。它成立于1947年，其宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作”。ISO9000是一族標準的統稱。是由ISO/TC176

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