利嘉物業(yè)管理特色風(fēng)格

2024-06-18 1202

　　利嘉物業(yè)管理特色與風(fēng)格

　　"利嘉物業(yè)"通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)在物業(yè)管理領(lǐng)域所特有的風(fēng)格。

　　超前化的服務(wù)啟動(dòng)

　　"利嘉物業(yè)"始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)----開發(fā)商，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，追求"為商家增色，讓物業(yè)生輝"的服務(wù)效果。一旦與開發(fā)商建立合作關(guān)系，便赤誠(chéng)相見、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。利嘉物業(yè)骨干員工在全國(guó)各大城市以往涉足管理的多個(gè)高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)開發(fā)商大有裨益。前期服務(wù)主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，本著對(duì)開發(fā)商負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的100多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤的設(shè)計(jì)、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。這些建議有著我們的獨(dú)特視角：

　　·建筑設(shè)計(jì)方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被開發(fā)商忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設(shè)計(jì)建議可以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。

　　·設(shè)備配置方面：物業(yè)管理者的實(shí)踐，使我們?cè)斨裁雌放啤⑹裁葱吞?hào)的設(shè)備具有最佳的性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地避免開發(fā)商在設(shè)施設(shè)備上無謂投入。

　　·形象包裝方面：物業(yè)管理者的廣泛社會(huì)接觸，使我們清楚了解眾多開發(fā)商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動(dòng)態(tài)的消費(fèi)心理，尤其洞悉荊州本地置業(yè)者的消費(fèi)需求，我們的推廣建議能夠切中市場(chǎng)潮流和走勢(shì)，并和我們的品牌一起促進(jìn)和加速物業(yè)的銷售。

　　科學(xué)化的管理措施

　　利嘉物業(yè)在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《荊州市物業(yè)管理辦法》，建立業(yè)主(代表)大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。貫徹"依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個(gè)效益(社會(huì)效益、文化效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益)，做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。實(shí)行四個(gè)結(jié)合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），實(shí)行質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理，導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級(jí)管理部門均成立質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)小組、信息反饋渠道等。

　　公司根據(jù)"自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展"的物業(yè)管理原則，確立"寓管理于服務(wù)之中、寓效益于服務(wù)之中，管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無挑剔"的管理服務(wù)指導(dǎo)思想。

　　為保障"利嘉"物業(yè)管理做到觀念現(xiàn)代化、方式程序化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、組織網(wǎng)絡(luò)化、手段自動(dòng)化的要求，"利嘉"制訂《住戶手冊(cè)》、《治安全理須知》、《車輛進(jìn)出停放管理須知》、《消防管理須知》、《環(huán)境衛(wèi)生管理須知》、《裝飾裝修管理須知》等一系列旨在維護(hù)客戶合法利益的公眾管理規(guī)范文件，從政策、法規(guī)上保障了物業(yè)管理工作的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和有效性。

　　優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　"利嘉"倡導(dǎo)"敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新"的企業(yè)精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位、各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀評(píng)價(jià)。我們通過化無形為有形，克服物管事務(wù)隨時(shí)出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)行而容易帶來隨意性的問題。利嘉物業(yè)核心管理層均具有多年星級(jí)酒店管理服務(wù)工作從業(yè)經(jīng)歷，根據(jù)我們多年來在酒店服務(wù)和物業(yè)管理中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過實(shí)地抽樣、統(tǒng)計(jì)分析、反復(fù)測(cè)算，按照"明顯超過同行、全面高出國(guó)優(yōu)"的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作指導(dǎo)書，使提供給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗(yàn)，做到寓竭誠(chéng)服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。這些服務(wù)工作指導(dǎo)書充分體現(xiàn)以下原則：

　　·效率原則：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒有辦好。如接到報(bào)修后維修人員15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一般故障60分鐘內(nèi)處理完畢。我們?cè)谌粘９芾碇袑?shí)行了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)以求獲得更高速的效率，在觀邸城市別墅物業(yè)管理中，利嘉物業(yè)推行了"首問負(fù)責(zé)制"、"分區(qū)責(zé)任制"、"全員聯(lián)動(dòng)制"、"快速滿意制"等，規(guī)定接到投訴與報(bào)修5分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般事務(wù)如裝修審核等處理時(shí)間不超過3小時(shí)，高效便捷的服務(wù)得到了客戶一致好評(píng)，歷次客戶滿意度調(diào)查均保持98%以上的良好記錄。

　　·質(zhì)量原則：要求規(guī)定的事情

必須辦到規(guī)定的程度，不能應(yīng)付湊乎，沒有達(dá)到規(guī)定程度，即使流再多的汗也算白流。如白色紙巾擦試60厘米壁磚后無污跡。在實(shí)際工作中我們參照行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，使得我們的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)高于委托合同規(guī)定，并始終如一，充分體現(xiàn)了利嘉物業(yè)"質(zhì)高于價(jià)"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，用行動(dòng)實(shí)踐利嘉物業(yè)"品質(zhì)成就未來"的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。

　　·流程原則：把酒店服務(wù)中規(guī)范化、程序化的要點(diǎn)引入物業(yè)管理，是利嘉物業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，依托多年的管理經(jīng)驗(yàn)、參照ISO9000質(zhì)量體系要求以及行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)，我們建立了一整套的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，并在工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過程的完美，讓服務(wù)對(duì)象無可挑剔。如維修人員入戶維修要穿上鞋套-講明故障原因、維修方法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并征得同意-在作業(yè)地面鋪上苫布--低噪無塵作業(yè)--清理現(xiàn)場(chǎng)--請(qǐng)主人驗(yàn)收、服務(wù)評(píng)價(jià)并簽字認(rèn)可--多途徑回訪。

　　·情感原則：要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果，講究用出色服務(wù)和真誠(chéng)微笑征服人心，給服務(wù)對(duì)象留下良好的印象。如征求住戶滿意率達(dá)到95%以上。

　　規(guī)范化的服務(wù)控制

　　"利嘉"堅(jiān)持"管則精品，干則一流"，通過有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。公司貫徹質(zhì)量管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)、不定期抽檢。其中重點(diǎn)抓住不定期抽檢這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加抽檢的隨機(jī)性，并把量化的檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。除此之外，我們還自覺接受來自三個(gè)方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動(dòng)管理服務(wù)工作的動(dòng)力：

　　·客戶的監(jiān)督：我們視客戶反映為檢驗(yàn)管理服務(wù)工作的第一信號(hào)，每月對(duì)入住客戶進(jìn)行一次上門拜訪征詢意見，半年公布一次財(cái)務(wù)收支情況，每年進(jìn)行二次滿意度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動(dòng)效應(yīng)。

　　·開發(fā)商的監(jiān)督：我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的開發(fā)商永遠(yuǎn)關(guān)注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣）。管理服務(wù)的運(yùn)作情況定期向開發(fā)商通報(bào)，管理服務(wù)的變更提前征求開發(fā)商的意見，管理服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)與開發(fā)商溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。

　　·政府的監(jiān)督：我們自覺接受政府部門的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)政府組長(zhǎng)部門官員定期對(duì)公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，聘請(qǐng)相關(guān)部門的人員長(zhǎng)期擔(dān)任公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。

　　個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)

　　"利嘉"融匯國(guó)內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了公司所特有的物業(yè)管理模式。這個(gè)模式"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)成就未來"的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。我們每承接一個(gè)新的項(xiàng)目，都不是原有模式的簡(jiǎn)單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。所有新項(xiàng)目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過擬訂、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié)，全面考慮4個(gè)方面16個(gè)要素，為其度身定做"時(shí)髦而且合體"的管理方案，使所有的項(xiàng)目既保持利嘉物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。這些要素是：

　　·地區(qū)的要素：包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境所接納，即標(biāo)新立異，又落地生根。

　　·物業(yè)的要素：包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)功能。

　　·開發(fā)商的要素：包括開發(fā)商的定位、取向、要約、預(yù)算等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠更好的配合開發(fā)商的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉開發(fā)商的房地產(chǎn)品牌。

　　·業(yè)主用戶的要素：包括業(yè)主用戶的層次、特點(diǎn)、素質(zhì)、需求等，考慮這些要素，主要是為了保證我們的管理服務(wù)能夠適應(yīng)業(yè)主用戶的心理預(yù)期，并被他們接受和認(rèn)可。

　　菜單化的服務(wù)項(xiàng)目

　　"利嘉"悉心關(guān)注和呵護(hù)客戶的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有客戶承諾"為您想得更多，讓您住的更好"。我們?cè)诠芾矸?wù)過程中，不斷調(diào)整、充實(shí)新的服務(wù)項(xiàng)目，全過程、全方位、全時(shí)空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時(shí)還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無償服務(wù)。我們以業(yè)主為核心，實(shí)行"服務(wù)設(shè)計(jì)，菜單服務(wù)"，因而形成了"不是我有什么服務(wù)你就只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)"這一"利嘉"物業(yè)管理特點(diǎn)。目前我們已陸續(xù)推出了3個(gè)類別100余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)時(shí)有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。這3個(gè)類別的服務(wù)是：

　　·常規(guī)服務(wù)：主要有所有客戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足客戶安居樂業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個(gè)安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。

　　·特約服務(wù)：主要有部分客戶有償享有的商務(wù)、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會(huì)的生存方式。

　　·襄助服務(wù)：主要有特殊客戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足那些有特殊困難和臨時(shí)困難的客戶需要，立足于弘揚(yáng)一種人們感到久違了的社會(huì)主義道德風(fēng)尚。

　　人本化的服務(wù)理念

　　"利嘉物業(yè)"向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業(yè)意識(shí)，以客戶滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。"用我竭誠(chéng)盡力、無徽不至的服務(wù)，帶給您百分之百的喜悅"，成為公司全體員工的共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長(zhǎng)期在知名

物管公司從事管理工作的資深專家，包括曾在新世界企業(yè)和深圳金地企業(yè)擔(dān)任重要職位的職業(yè)經(jīng)理人，由點(diǎn)及面，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合，并多次派送員工到省內(nèi)外國(guó)優(yōu)物業(yè)項(xiàng)目考察學(xué)習(xí)，加之國(guó)際知名物管專家戴德梁行手把手的悉心指導(dǎo)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司組織編寫了20余萬字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出了帶有時(shí)代特色的"友情式物管"版本，其中突出強(qiáng)調(diào)4個(gè)問題：

　　·全程營(yíng)銷：所有崗位都把對(duì)每一位客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確100-1≤0，就是說即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無微瑕服務(wù)。

　　·團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有"我的利嘉、利嘉的我"的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+1>3，即在任何情況下，都要自覺維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。

　　·優(yōu)質(zhì)服務(wù)：所有工作都首先考慮最大限度的方便客戶，我們結(jié)合行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)的"客服前向化"物業(yè)管理服務(wù)模式，設(shè)立項(xiàng)目客戶服務(wù)中心，通過聯(lián)合辦公簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，避免客戶東求西告，并且各個(gè)專業(yè)服務(wù)班組一律要求以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)中心為核心，在客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一指揮和調(diào)度下為客戶提供方便快捷和人性化的服務(wù)，盡自己最大努力滿足每個(gè)客戶的需求。

　　·氛圍管理：所有場(chǎng)所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將"嚴(yán)禁……"之類的警示標(biāo)識(shí)更改為"足下留情、春色更濃"等的溫馨提示，主要通過吸引、感化來實(shí)行管理有序。在觀邸城市別墅的物業(yè)管理中我們?yōu)樯鐓^(qū)融入家庭式溫馨服務(wù)與充滿文化韻味的環(huán)境管理，無論是內(nèi)部員工的"無職位稱謂"還是視客戶為家人的"親情式稱呼"，我們所用心營(yíng)造的"家文化"生活亦以成為利嘉物業(yè)氛圍管理之成功典范。

　　科技化的管理手段

　　我們深刻領(lǐng)會(huì)于國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人員的素質(zhì)要求相對(duì)較低，對(duì)于大量的日常工作主要以"量"取勝。而"利嘉"時(shí)時(shí)把握時(shí)代脈搏，不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，完善企業(yè)制度，崇尚"科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力"的理念，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：

　　·遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)管理：眾所周知21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間的效率，并且高質(zhì)量的完成工作，是"利嘉"不斷追求的目標(biāo)。"利嘉"緊跟時(shí)代的步伐率先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個(gè)管理層通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。如今，利嘉物業(yè)自己建設(shè)有面向全國(guó)的物業(yè)管理專業(yè)門戶網(wǎng)站**，現(xiàn)已成為我們第一時(shí)間了解掌握行業(yè)資訊、與行業(yè)精英共享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。公司辦公場(chǎng)所內(nèi)部的計(jì)算機(jī)也組建有內(nèi)部共享網(wǎng)絡(luò)，充分享受網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便利和快捷。

　　·統(tǒng)一的軟件管理：基于長(zhǎng)期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，"利嘉"業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使管理服務(wù)操作更趨便利。

　　·先進(jìn)的智能管理：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)的高低，目前大的物管公司都有著很高的智能化管理水平。"利嘉"根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求和未來走勢(shì)，以及對(duì)智能化設(shè)備地了解，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的原則來進(jìn)行智能化建設(shè)，保證了技術(shù)的先進(jìn)性，并大幅度降低了成本。

　　合理化的成本控制

　　"利嘉物業(yè)"自創(chuàng)立起即倡導(dǎo)"一張紙兩面用"的勤儉辦公原則，一貫珍惜和用好來自客戶的每一分錢，各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量成本雙否決責(zé)任制，力求所費(fèi)必有所值。我們組織專門班子，測(cè)定出物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，科學(xué)測(cè)算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。并以此為依據(jù)，采取"集中配送、貨比三家、供方采購(gòu)"和修舊利廢、節(jié)獎(jiǎng)超罰等一系列具體措施，分項(xiàng)控制活動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。

　　·受益于業(yè)主：在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供的服務(wù)含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最佳質(zhì)量?jī)r(jià)格比的服務(wù)。

　　·創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤(rùn)空間微乎其微的情況下，堅(jiān)持自我生存，自我積累，自我發(fā)展的原則。不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在自主經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。

　　·造福于社會(huì)：在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，也為社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

　　專業(yè)化的服務(wù)人才

　　·利嘉物業(yè)核心管理者是伴隨著利嘉物業(yè)公司發(fā)展和超越過程逐步鍛煉、成長(zhǎng)，并始終以對(duì)利嘉物業(yè)感恩的心態(tài)和身為利嘉物業(yè)人的自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作，自始至終有著濃烈利嘉物業(yè)情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。

　　·人才優(yōu)勢(shì)是我們最大的優(yōu)勢(shì)，我們一貫推行員工隊(duì)伍年輕化，目前公司管理人員平均年齡不超過30歲。我們有著充沛的精力和強(qiáng)烈的進(jìn)取精神！我們有著謙謹(jǐn)而活潑的思維和年輕的心態(tài)！我們敬業(yè)務(wù)實(shí)、熱愛并衷情于物業(yè)管理事業(yè)！我們追求團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共同進(jìn)步！

　　·在此基礎(chǔ)之上，利嘉物業(yè)傾心打造學(xué)習(xí)型組織和專家型團(tuán)隊(duì)，采用"請(qǐng)近來、送出去"的方式，積極持續(xù)開展各種專業(yè)培訓(xùn)。先后對(duì)全體員工開設(shè)英語、日語、酒店服務(wù)、物業(yè)管理、工程維護(hù)、保安消防、專業(yè)保潔、企業(yè)管理方面的科目講座和全員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和開發(fā)。

　　·"利嘉"一直致力于改善員工隊(duì)伍的有機(jī)構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個(gè)門類的人才。現(xiàn)在公司多數(shù)員工擁有計(jì)算機(jī)、機(jī)電工程、財(cái)會(huì)、行政管理、刑事偵察等專業(yè)學(xué)歷，管理人員全部經(jīng)過建設(shè)部物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)，持證上崗率為100%，其中持有全國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理資格證書8人、全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)資格證書4人；所有員工全部進(jìn)行過系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。公司在人才使用上始終堅(jiān)持"您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺(tái)"的用人之道，從各個(gè)方面為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有利嘉特色的物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。

篇2：探析各具特色的國(guó)外物業(yè)管理

　　探析各具特色的國(guó)外物業(yè)管理

　　物業(yè)管理始于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，當(dāng)時(shí)英國(guó)工業(yè)大發(fā)展，大量農(nóng)民進(jìn)入城市，出現(xiàn)了房屋出租，為維護(hù)信用者的權(quán)利，需要一套行之有效的管理方法，于是出現(xiàn)了專業(yè)的物業(yè)管理。自此，物業(yè)管理傳遍世界各地，并受到各國(guó)的普遍重視。近年來的中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)逐漸趨向商品化的過程中，規(guī)范商品房的物業(yè)管理日益受到各方面的關(guān)注與重視。

　　他山之石，可以攻玉。作為物業(yè)管理從業(yè)人員，筆者對(duì)多個(gè)國(guó)家物業(yè)管理進(jìn)行了考察，從中受益良多。各國(guó)在完善物業(yè)管理法律法規(guī)、加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理、規(guī)范業(yè)主委員會(huì)職責(zé)、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等方面的經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們借鑒。本文簡(jiǎn)單介紹一些國(guó)家的物業(yè)管理方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠給我們正處于成長(zhǎng)中的物業(yè)管理行業(yè)有所幫助。

　　一、荷蘭：提前介入的物業(yè)管理

　　荷蘭人注重生活質(zhì)量，對(duì)住房的要求很高。荷蘭每個(gè)社區(qū)，都有一個(gè)或幾個(gè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。荷蘭的法律明確規(guī)定，物業(yè)管理單位必須全方位投入居住區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作的每一次的議程討論，出席人員都必須簽到，如有缺席，在某一環(huán)節(jié)的工程質(zhì)量上出了問題，國(guó)家必須區(qū)分情況追究法律責(zé)任。物業(yè)管理的提前介入，有得于督促開發(fā)商一項(xiàng)項(xiàng)落實(shí)配套設(shè)施，確保工程按期投入使用。有些缺陷在施工中還可以彌補(bǔ)，倘若等到工程完工后，木以成舟，則難以彌補(bǔ)。有了物管員的參與，可以起到監(jiān)督和檢查作用，可以嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。

　　在荷蘭，一般小區(qū)都有一個(gè)物業(yè)管理小組，通常由3-5人組成，配備物業(yè)管理員、門衛(wèi)和工程技術(shù)人員等，還有一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。居民從小區(qū)的業(yè)主中選聘有文化、懂管理、辦事公道的業(yè)主擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員，業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生后，如小到一些費(fèi)用的分?jǐn)偅瑒t可以由物業(yè)管理小組組織業(yè)主委員會(huì)成員召開會(huì)議討論通過。

　　二、德國(guó)：一絲不茍的物業(yè)管理

　　物業(yè)管理公司的運(yùn)作嚴(yán)格按《房產(chǎn)管理法》進(jìn)行，德國(guó)全國(guó)有物業(yè)管理公司聯(lián)合會(huì)，各州有地區(qū)性的物業(yè)管理公司協(xié)會(huì)，有嚴(yán)格的行規(guī)以規(guī)范物業(yè)管理公司的運(yùn)作，并對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以保證物業(yè)管理的質(zhì)量。

　　德國(guó)很少有向我國(guó)城市普遍存在的那種封閉或半堵塞形式的居民小區(qū)。德國(guó)小區(qū)物業(yè)公司的職責(zé)分為兩大塊，一方面是接洽房屋買賣和租賃業(yè)主，一方面是負(fù)責(zé)小區(qū)常規(guī)的檢查和管理工作。如果受業(yè)主委托，物業(yè)公司還負(fù)責(zé)業(yè)主水電暖等設(shè)施的檢查和維護(hù)工作。物業(yè)公司的小區(qū)通常只配備有兩三名固定工作人員，負(fù)責(zé)定期檢查防火，防盜設(shè)施和地下車庫管理等。一旦出現(xiàn)故障，撥打物業(yè)公司24小時(shí)服務(wù)電話，物業(yè)公司可以迅速指派維修人員處理。

　　物業(yè)公司除了管理房產(chǎn)的日常事務(wù)之外，每年都要組織一次所管理轄的房產(chǎn)區(qū)的業(yè)主大會(huì)。物業(yè)公司必須在業(yè)主大會(huì)上公開過去一年有關(guān)房產(chǎn)賬務(wù)情況，并向業(yè)主們提交一分當(dāng)年的物業(yè)計(jì)劃。物業(yè)公司的聘用期限只有5年，如果再次聘用需要再簽合同。物業(yè)公司的報(bào)酬沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其工作質(zhì)量以及房產(chǎn)規(guī)模等多種因素綜合考慮。

　　三、俄羅斯：福利型的物業(yè)管理

　　在住宅物業(yè)領(lǐng)域，蘇聯(lián)解體后，俄羅斯對(duì)住宅實(shí)行無償私有化，將現(xiàn)有住房無償轉(zhuǎn)歸住戶所有。住宅私有化了，但物業(yè)管理、房屋修繕仍由國(guó)家承擔(dān)，全部免費(fèi)，因此也就沒有業(yè)主委員會(huì)和專門的物業(yè)管理公司。前蘇聯(lián)時(shí)期遺留下來的住宅和公用設(shè)施早已老化，不進(jìn)行大規(guī)模維修已無法正常使用。而政府根本無力承擔(dān)這一巨額開支，俄政府原計(jì)劃對(duì)物業(yè)實(shí)行有償管理，但遭到全社會(huì)的反對(duì)。為了緩解低收入群體對(duì)社會(huì)改革的不滿情緒，俄政府將分階段對(duì)福利制度進(jìn)行改革，目前暫時(shí)保留在公共住房和物業(yè)管理方面的優(yōu)惠政策。

　　四、瑞士：物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合

　　瑞士的居民社區(qū)以地理位置劃分，一個(gè)社區(qū)中往往有多家物業(yè)公司管理的房產(chǎn)。每棟居民樓都有一名與物業(yè)公司簽有合同的物業(yè)管理員，負(fù)責(zé)樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生，樓周圍綠地的修整，管理員一家必須住在樓里的一個(gè)單元內(nèi)。凡住戶需要服務(wù)的，大小事情都可以找管理員，管理員則將住房諸如修門窗、換家具、粉刷房屋、修理更新電器等需要及時(shí)通知物業(yè)公司，住戶也可以打電話給物業(yè)公司。物業(yè)公司則及時(shí)聯(lián)系與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的各類專業(yè)公司。有關(guān)專業(yè)公司很快便會(huì)給住戶來電話約時(shí)間，登門服務(wù)。負(fù)責(zé)此事的物業(yè)公司技術(shù)服務(wù)部一般只有一兩個(gè)人住，一切服務(wù)都已社會(huì)化。社區(qū)內(nèi)的公園不論大小一律免費(fèi)，體育健身場(chǎng)所對(duì)本社區(qū)居民有優(yōu)惠。

　　瑞士物業(yè)管理的特點(diǎn)，就是為物業(yè)者增值，為房主和住戶提供方便的生活條件和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)小區(qū)的管理不搞大而全，面是按社區(qū)的安排將服務(wù)設(shè)施出租，以物業(yè)管理促進(jìn)社區(qū)建設(shè)，以物業(yè)建設(shè)推動(dòng)社區(qū)管理，使物業(yè)管理與社區(qū)管理相協(xié)調(diào)。

　　五、法國(guó)：民主式物業(yè)管理

　　業(yè)主委員會(huì)代表所有業(yè)主的利益，定期或不定期與物業(yè)公司溝通，提出意見或建議。業(yè)主委員會(huì)成員的工作都是義務(wù)性質(zhì)，并不收取傭金，但他們?cè)诮痤~不高的項(xiàng)目上有決定權(quán)，物業(yè)公司通常須執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)的決定。

　　業(yè)主們就存在的問題自由發(fā)表言論，大到房屋結(jié)構(gòu)出現(xiàn)問題，小到門房態(tài)度不好，業(yè)主們無所不談。業(yè)主們可以對(duì)物業(yè)公司的管理失誤提出尖銳批評(píng)，可以要求刪減某項(xiàng)物業(yè)設(shè)施，也可以對(duì)今后的物業(yè)管理提出合理化建議，甚至可以要求更換物業(yè)負(fù)責(zé)人。正是法蘭西人的“苛刻”，造就了這種“一切為了業(yè)主利益”的物業(yè)管理模式。業(yè)主大會(huì)只是決定大樓在物業(yè)方面的大致方針，而日常的物業(yè)管理則完全交由物業(yè)公司處理，其業(yè)務(wù)包括大樓主體維修、電梯維護(hù)、樓道清潔、設(shè)置門房、車庫管理、傾倒垃圾、交納除居住稅外的各類捐稅、代表業(yè)主向保險(xiǎn)公司索取賠償?shù)龋浞秶鷰缀醢ㄅc住房有關(guān)的各個(gè)方面。

　　法國(guó)業(yè)主更換物業(yè)公司的事是司空見慣的，條件有兩個(gè)一是更換物業(yè)公司的決定必須在一年一度的業(yè)主大會(huì)上做出，而且贊成票必須超過一半，二是業(yè)主委員會(huì)必須事先與大部分業(yè)主聯(lián)系，并提前選擇好下一家物業(yè)公司。

　　六、意大利：互助會(huì)式物業(yè)管理

　　意大利有一個(gè)房產(chǎn)物業(yè)的共同管理制度，即凡搬進(jìn)新樓的住戶，要在一起開個(gè)會(huì)，決定整座樓的管理辦法。將大家的意見歸納后，提交會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)，會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)根據(jù)大家的意愿，委派一名受過專門教育或培訓(xùn)的管理員，去管理樓房的各種事務(wù)。如果業(yè)主同意了，便可簽定合約，規(guī)定雙方的義務(wù)和責(zé)任。

　　管理員的職責(zé)大致有兩類，一類是管理經(jīng)濟(jì)，負(fù)責(zé)維修房屋，另一類是協(xié)調(diào)鄰里之間的矛盾。管理員每年對(duì)整座樓房的維修費(fèi)，樓道、信箱、垃圾處理、照明、煤氣管、自來水管、暖氣管及門房的報(bào)酬等作出預(yù)算，同時(shí)召開戶主會(huì)，將這些費(fèi)用分?jǐn)傁氯ァ４髽蔷S修及其他物業(yè)開支，均由管理員召開戶主會(huì)決定。管理員負(fù)責(zé)制定預(yù)算，召開戶主會(huì)討論通過，維修完畢以后，再作決算。日常的小修、小補(bǔ)或更換自來水龍頭之類的小費(fèi)用和小工程以及購(gòu)物、配件等，均由管理員和戶主代表一起負(fù)責(zé)聯(lián)系施工，年底根據(jù)憑證，向戶主會(huì)及大家公布。

　　意大利政府對(duì)住房的物業(yè)管理是很嚴(yán)格的，凡在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)樓房的維修不能完成，管理員就必須親自去市政府承擔(dān)法律責(zé)任或接受處罰等。通過有效的法律手段，將責(zé)任落實(shí)到管理員身上，使其責(zé)、權(quán)、利兼而有之。管理員的報(bào)酬，則由各戶分擔(dān)。

　　七、日本：一專多能的物業(yè)管理

　　物業(yè)管理公司由居民管理委員會(huì)雇請(qǐng)，一幢樓內(nèi)的居民管理委員會(huì)由3至7人組成，每屆委員會(huì)任期兩年。委員會(huì)負(fù)責(zé)了解業(yè)主的意見，監(jiān)督和檢查物業(yè)管理公司的工作，同時(shí)指定專人管理賬目。委員會(huì)由業(yè)主自主組成，不受任何外來權(quán)力操控。日本的物業(yè)管理公司之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，各公司都千方百計(jì)地提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)價(jià)格。

　　為提高效率和節(jié)約成本，公司一般只派一兩個(gè)人負(fù)責(zé)管理一座一二十層高的住宅樓的門前、門廳、樓道、電梯等功用部分的清掃、安全和功用設(shè)備檢查等工作。樓內(nèi)沒有保安值班，因?yàn)楣仓伟矊儆诰斓氖聞?wù)。物業(yè)人員不得隨意進(jìn)入任何一戶居民的房門，也不得探聽居民家庭生活及隱私。一旦有哪一家居民水、電、氣等發(fā)生故障，住戶可以直接向有關(guān)公司撥打電話，維修人員很快就會(huì)趕到修復(fù)。日本的物業(yè)管理人員必須接受嚴(yán)格的培訓(xùn)，經(jīng)過國(guó)家統(tǒng)一考試，并取得合格成績(jī)才能成為物業(yè)管理士。由于日本物業(yè)管理人員必須具有豐富的專業(yè)知識(shí)，一專多能，效率很高，管理一所物業(yè)不像國(guó)內(nèi)那樣需要很多的人員。

　　在日本，業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的矛盾糾紛很少。因?yàn)檎贫艘幌盗蟹煞ㄒ?guī)，明確了業(yè)主和物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范了公寓等共同住宅的管理。業(yè)主和物業(yè)管理公司在維護(hù)各自的權(quán)益方面有法可依，有章可循。這些法律法規(guī)既保障了業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方的合法權(quán)益，還有利于物業(yè)的保值增值。

篇3：探析澳大利亞物業(yè)管理特色

　　探析澳大利亞物業(yè)管理特色

　　一、物業(yè)管理公司須有執(zhí)照

　　在澳大利亞從事物業(yè)管理的企業(yè)必須有管理牌照，從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。由于物業(yè)分類較多，不同種類的物業(yè)有不同的特點(diǎn)，這就需要有不同的法律知識(shí)和專業(yè)技能，所以就產(chǎn)生了不同的物業(yè)管理牌照。例如

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利嘉物業(yè)管理特色風(fēng)格