知名地產(chǎn)租售中心職責(zé)

　　A.負(fù)責(zé)經(jīng)**房地產(chǎn)公司授權(quán)委托，代理**地產(chǎn)尾盤銷售工作；

　　B.負(fù)責(zé)公司各部門租售業(yè)務(wù)的管理，對租售業(yè)務(wù)活動全過程進(jìn)行控制，確保租售業(yè)務(wù)的正常開展；

　　C.協(xié)助各業(yè)務(wù)部門租賃業(yè)務(wù)工作的開展工作。并對公司各部門租賃業(yè)務(wù)開展情況定期進(jìn)行專題調(diào)研分析，向分管上級提供書面工作報(bào)告；

　　D.負(fù)責(zé)三級市場房產(chǎn)銷售相關(guān)手續(xù)的辦理及跟蹤工作，做好轉(zhuǎn)讓雙方相關(guān)證件的交接工作。相關(guān)資料須妥善保管，定期存檔。

　　E.負(fù)責(zé)與國土局、公證處、律師樓、按揭銀行、行業(yè)協(xié)會等各相關(guān)部門保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，確保三級市場各種相關(guān)手續(xù)的辦理順暢；

　　F.負(fù)責(zé)收集相關(guān)業(yè)務(wù)資料及行業(yè)信息，并對信息進(jìn)行分析、處理，提交工作報(bào)告，在專業(yè)范圍內(nèi)就如何促進(jìn)本職業(yè)務(wù)發(fā)展提出各項(xiàng)合理化建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見。

篇2：VK物業(yè)租售中心客戶服務(wù)部操作管理辦法

　　VK物業(yè)租售中心客戶服務(wù)部操作管理辦法

　　1.目的：

　　提高租售業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

　　2.范圍

　　適用于公司租售業(yè)務(wù)。

　　3.職責(zé)

　　崗位職責(zé)

　　地鋪完善《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》、《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》內(nèi)容及成交基本信息，款項(xiàng)的收取、房屋移交及移交費(fèi)用清算、跟進(jìn)整體后續(xù)手續(xù)辦理并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶提出的問題；

　　客戶服務(wù)專員房產(chǎn)過戶相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)的全程辦理及跟蹤、付款申請、《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》及《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》業(yè)務(wù)辦理情況及時(shí)登記、傭金收取的確認(rèn)；

　　客戶服務(wù)部主管轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)統(tǒng)籌安排、手續(xù)辦理的監(jiān)控管理、房款轉(zhuǎn)付的審核、業(yè)務(wù)手續(xù)辦理的客戶回訪

　　4.方法和過程控制

　　4.1地鋪在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》當(dāng)天，填寫《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》中的基本信息，以郵件方式發(fā)送客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部在1個(gè)工作日內(nèi)指定客戶服務(wù)專員與經(jīng)辦人對接業(yè)務(wù)情況，并完善資料移交手續(xù)；

　　4.2移交資料時(shí)，含如下資料：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同第一聯(lián)、賣方產(chǎn)權(quán)資料（如未辦出房產(chǎn)證則須提供其它證明文件）、買賣雙方身份證復(fù)印件（如有代理人，提供公證委托書）、租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告等，資料必須由經(jīng)辦人準(zhǔn)備完善，并移交客戶服務(wù)專員，否則客戶服務(wù)專員有權(quán)拒絕接收資料。

　　4.3資料移交客戶服務(wù)專員時(shí)，經(jīng)辦人電話知會買賣雙方，告之該單手續(xù)辦理對接人及聯(lián)系方式（同時(shí)客戶服務(wù)專員須以短信方式告知買賣雙方聯(lián)系方式）。客戶服務(wù)專員在資料移交當(dāng)天須按《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》記錄的內(nèi)容，完善《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》及《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》內(nèi)應(yīng)辦理、應(yīng)收款等已知或預(yù)計(jì)要辦理的內(nèi)容；

　　4.4客戶服務(wù)專員在接單后的3個(gè)工作日內(nèi)，須將該單《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》復(fù)印件交客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人審核；

　　4.5手續(xù)辦理過程中，客戶服務(wù)專員須在各具體業(yè)務(wù)辦理完畢后應(yīng)及時(shí)將辦理進(jìn)程填寫到《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》及《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》中，相關(guān)辦理業(yè)務(wù)手續(xù)流程以各業(yè)務(wù)辦理操作指引為準(zhǔn)；

　　4.6在手續(xù)辦理過程中，相關(guān)款項(xiàng)的收取由地鋪?zhàn)孕修k理，并在收取款項(xiàng)后的1個(gè)工作日內(nèi)，報(bào)送給部門財(cái)務(wù)備案，并抄送部門經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管、對應(yīng)的客戶服務(wù)專員；

　　4.7為提高房款轉(zhuǎn)付效率及客戶滿意度，在手續(xù)辦理過程中達(dá)到《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》要求轉(zhuǎn)付款項(xiàng)的當(dāng)天，客服專員需按部門財(cái)務(wù)要求將《付款單》報(bào)送部門財(cái)務(wù)，并以郵件形式抄送經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管、對應(yīng)成交地鋪的人員。

　　4.8在業(yè)務(wù)手續(xù)辦理過程中，客戶服務(wù)專員對客戶到場環(huán)節(jié)需全程跟蹤并協(xié)助辦理，并且須及時(shí)將辦理進(jìn)程信息反饋給買賣雙方。

　　4.9物業(yè)移交和使用費(fèi)結(jié)算由地鋪成交人員辦理，在辦理物業(yè)移交手續(xù)并完善費(fèi)用結(jié)算單后1個(gè)工作日內(nèi)，需將《房屋交接費(fèi)用結(jié)算清單》移交給客戶服務(wù)員，客戶服務(wù)員在接到清單后的3個(gè)工作日內(nèi)辦理有關(guān)煤氣、有線等過戶手續(xù)或視具體情況事先辦理；

　　4.10全部業(yè)務(wù)手續(xù)辦理完結(jié)后5個(gè)工作日內(nèi)，客戶服務(wù)專員將該套所有資料移交給部門資料管理員。

　　5.記錄表格

　　VKWY7.5.1-J03-02-F1《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》

　　VKWY7.5.1-J03-02-F2《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》

　　VKWY7.5.1-J03-02-F3《付款單》

　　VKWY7.5.1-J03-02-F4《房屋交接費(fèi)用結(jié)算清單》

篇3：物業(yè)服務(wù)中心租售中心財(cái)務(wù)管理規(guī)定

　　物業(yè)服務(wù)中心租售中心財(cái)務(wù)管理規(guī)定

　　1.目的

　　使租售中心財(cái)務(wù)工作規(guī)范化、合理化。

　　2.范圍

　　適用于公司租售業(yè)務(wù)所涉及收、付款環(huán)節(jié)。

　　3.職責(zé)

　　部門/崗位職責(zé)

　　各物業(yè)服務(wù)中心出納負(fù)責(zé)服務(wù)中心處租售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，并按公司要求及時(shí)上繳公司；

　　租售中心各業(yè)務(wù)分點(diǎn)由指定的兼職財(cái)務(wù)人員及地鋪負(fù)責(zé)人收取款項(xiàng)（現(xiàn)金），并將現(xiàn)金款項(xiàng)存入公司指定賬戶，將繳款憑證交財(cái)務(wù)部門結(jié)算。

　　公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)付款和收款監(jiān)督。

　　4．方法和過程控制

　　4.1收據(jù)的領(lǐng)用、保管與核銷

　　4.1.1公司正式收款收據(jù)統(tǒng)一由部門財(cái)務(wù)到公司財(cái)務(wù)處領(lǐng)，各地鋪要使用的收據(jù)由地鋪負(fù)責(zé)人及兼職財(cái)務(wù)人員到部門財(cái)務(wù)領(lǐng)取，并按公司財(cái)務(wù)規(guī)定領(lǐng)用、發(fā)放、核銷。

　　4.1.2收款收據(jù)不可遺失、損壞，作廢的收款收據(jù)必須完整保存，地鋪負(fù)責(zé)人、兼職財(cái)務(wù)人員對收據(jù)負(fù)保管責(zé)任。

　　4.1.3現(xiàn)場指定兼職財(cái)務(wù)人員每月定期將本月收取的收款憑證上交公司財(cái)務(wù)部結(jié)算，并按財(cái)務(wù)部的要求核銷已使用完的收據(jù)，月底必須核銷完當(dāng)月全部收款。

　　4.1.4作廢的收據(jù)，"四聯(lián)"要全部完整，并注明"作廢"和作廢時(shí)間。

　　4.2收據(jù)使用要求

　　4.2.1現(xiàn)場收據(jù)分類：在收據(jù)備注欄中注明"出租類"、"轉(zhuǎn)讓類"；

　　4.2.2收據(jù)的填寫必須完整，日期、付款方式、金額大小寫等嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)部的規(guī)定要求填寫；

　　4.2.3所有人員在開據(jù)收據(jù)時(shí)須在"收款人"簽全名，待上繳財(cái)務(wù)人員時(shí)，再由財(cái)務(wù)人員按公司要求核銷；

　　4.2.4填寫收據(jù)時(shí)，客戶姓名、付款人均需填寫全稱，"付款人"欄目原則上由付款客戶本人簽字，如因特殊原因須為客戶代付款，付款人簽名處須注明"某某人代"，但"擔(dān)保金"和"定金"必須由付款客戶本人簽字。

　　4.2.5當(dāng)收取客戶的租售業(yè)務(wù)定金時(shí)，采用定金托管。買賣雙方如不按托管方式需經(jīng)地鋪負(fù)責(zé)人同意，可直接開收據(jù)給買方：款項(xiàng)來源必須注明"代××（業(yè)主姓名）收取××房（房號）購房定金"，并盡量請賣方在此收據(jù)上簽名確認(rèn)此方式。

　　4.2.6部門財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)部門內(nèi)各地鋪收據(jù)的發(fā)放及核銷。

　　4.2.7銀行轉(zhuǎn)賬類使用收據(jù)時(shí)，先在收據(jù)："交款方式/票據(jù)號"空格處加蓋"以銀行實(shí)際到帳為準(zhǔn)"的章。開票人必須嚴(yán)格按轉(zhuǎn)款憑證上金額且與銀行到帳記錄核對確認(rèn)后，方可給客戶開具收據(jù)。

　　4.2.7現(xiàn)金使用收據(jù)時(shí)，只限于購房定金、傭金、擔(dān)保金等小額款項(xiàng)，且單筆現(xiàn)金不能超過二萬元。地鋪兼職財(cái)務(wù)收到現(xiàn)金后，需認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)，確認(rèn)數(shù)額無誤及鈔票真?zhèn)魏蠓娇砷_具收據(jù)。

　　4.2.8各地鋪負(fù)責(zé)人，每天必須核對當(dāng)日新開的收據(jù)，如遇外出、休息時(shí)，需指定專人核對；地鋪負(fù)責(zé)人開的收據(jù)，由現(xiàn)場兼職財(cái)務(wù)人員核對。

　　4.3現(xiàn)金收取、保管

　　4.3.1 地鋪兼職財(cái)務(wù)在收款當(dāng)天將所收現(xiàn)金交物業(yè)服務(wù)中心處出納代存或直接存入公司指定賬戶，如銀行停止收款，應(yīng)當(dāng)采取妥善保管措施，并在次日內(nèi)存入指定賬戶。地鋪兼職財(cái)務(wù)、地鋪負(fù)責(zé)人對所收取的現(xiàn)金款項(xiàng)負(fù)保管責(zé)任。

　　4.3.2在收取現(xiàn)金時(shí)注意單筆現(xiàn)金款項(xiàng)不能超過人民幣二萬元，大額款項(xiàng)的收取必須要求客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬方式轉(zhuǎn)入公司指定銀行帳號中。

　　4.3.3在遇有客戶使用超過二萬元現(xiàn)金支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，我方不允許直接收取現(xiàn)金，由業(yè)務(wù)人員陪同客戶到銀行存入公司指定賬戶。

　　4.4領(lǐng)用支票、申請轉(zhuǎn)賬、代交費(fèi)用的要求

　　4.4.1. 支票領(lǐng)用

　　4.4.1.1大額支出、轉(zhuǎn)賬，業(yè)務(wù)人員需提前三個(gè)工作日將《付款申請單》交財(cái)務(wù)部。

　　4.4.1.2領(lǐng)用支票時(shí)需填寫支票領(lǐng)用申請， 準(zhǔn)確填寫收款人及金額后按公司財(cái)務(wù)制度審批。

　　4.4.2轉(zhuǎn)付款項(xiàng)

　　4.4.2.1簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》時(shí)，考慮到公司的財(cái)務(wù)審批流程，在轉(zhuǎn)付款項(xiàng)條件約定原則上不能少于3個(gè)工作日，具體以合同為準(zhǔn)。

　　4.4.2.2申請轉(zhuǎn)款給賣方時(shí)，按轉(zhuǎn)讓協(xié)議中約定的轉(zhuǎn)款日期，由客戶服務(wù)部提前三個(gè)工作日將單據(jù)報(bào)部門財(cái)務(wù)審核。

　　4.4.2.3申請轉(zhuǎn)款給賣方時(shí)，經(jīng)辦人需確定傭金、各項(xiàng)費(fèi)用是否結(jié)清，否則需預(yù)留足夠的金額在公司。

　　4.4.2.4退還的款項(xiàng)，付款申請單申請時(shí)需"收回原收據(jù)"，交部門負(fù)責(zé)人審核后方可辦理退款。

　　4.4.2.5填寫轉(zhuǎn)付房款《付款申請單》時(shí)，請準(zhǔn)確填寫房號、收款人姓名、收款人的銀行帳號，同時(shí)附件應(yīng)有：業(yè)主本人親筆簽名的收條（不能代簽）、指模、收條上有業(yè)主本人的銀行帳號（原則上需與簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同上的賬號保持一致）、業(yè)主（收款人）身份證明復(fù)印件。

　　4.4.3轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)中的代收款項(xiàng)

　　4.4.3.1經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)按協(xié)議時(shí)間催促買賣雙方交納各種款項(xiàng)。

　　4.4.3.2經(jīng)辦人員在客戶交款后，需及時(shí)將信息上報(bào)部門財(cái)務(wù)。

　　4.4.3.3在辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)中，如客戶委托經(jīng)辦人員代繳費(fèi)用，如轉(zhuǎn)讓稅費(fèi)、有線、煤氣過戶費(fèi)，如客戶有費(fèi)用在公司，則經(jīng)辦人員可向公司辦理借款手續(xù)墊付，并在業(yè)務(wù)結(jié)束后，持相關(guān)單據(jù)報(bào)銷。否則，應(yīng)提前向客戶收取。原則上公司不予代墊，如發(fā)生自行墊付而客戶不予認(rèn)可的款項(xiàng)將由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

　　4.4.3.4在辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)中，如客戶委托經(jīng)辦人員代繳費(fèi)用，如轉(zhuǎn)讓稅費(fèi)、有線、煤氣過戶費(fèi)等，需轉(zhuǎn)款至銀行卡后辦理手續(xù)的。如單筆金額20000元以下（含

），由經(jīng)辦人辦理；20000-50000元（含）由地鋪負(fù)責(zé)人辦理；50000-100000元（含）由部門主管、經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理；100000元以上，由部門指定人員在財(cái)務(wù)部指定人員陪同下共同辦理。

　　4.4.4代理贖樓業(yè)務(wù)，原則上要求贖樓業(yè)務(wù)由擔(dān)保公司操作。

　　4.5費(fèi)用報(bào)銷

　　4.5.1當(dāng)月上下班交通費(fèi)、手機(jī)費(fèi)用，按公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷。

　　4.5.2外出辦公需經(jīng)地鋪負(fù)責(zé)人同意，外出車費(fèi)的報(bào)銷，須列詳細(xì)清單，注明款項(xiàng)發(fā)生原因、時(shí)間、路線等，經(jīng)部門核實(shí)后方可報(bào)銷。

　　4.5.3其它費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，按公司規(guī)定填好《付款申請單》并粘貼好原始票據(jù)交到部門財(cái)務(wù)。

　　4.5.4部門需建立費(fèi)用臺賬。

　　4.6收入結(jié)轉(zhuǎn)

　　4.6.1每月1號前，部門財(cái)務(wù)與公司財(cái)務(wù)部結(jié)轉(zhuǎn)上月實(shí)際收入。

　　4.6.2每月5號前，部門財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)上月的交易達(dá)成情況。