保安各崗位操作程序流程匯編
車輛檢查操作程序：
1、敬禮停車手勢--->上前檢查--->有物品--->請出示出門證--->有證--->核對無誤--->登記--->放行（放行手勢）
2、敬禮--->停車手勢--->上前檢查--->無物品--->放行（放行手勢）
3、敬禮--->停車手勢--->上前檢查--->有物品--->請出示出門證--->無證
告知去相關部門辦理（指揮其車靠邊停放）--->有證--->核對無誤--->登記--->放行（放行手勢）
施工人員查證操作程序：
1、敬禮--->請出示證件--->有證--->合對無誤--->放行--->敬禮
2、敬禮--->請出示證件--->無證--->告知去相關部門辦理--->敬禮
業主或住戶訪客接待操作程序：
1、敬禮--->請出示證件--->表明自己是業主--->指引其去銷售部由銷售人員引領--->敬禮--->通知相關崗位指引（暫定）
2、敬禮--->請出示證件--->表明自己是業主（銷售部下班）--->告知其與銷售人員聯系--->確認身份后予以放行--->敬禮--->通知相關崗位跟進（暫定）
3、敬禮--->請出示證件--->有業主卡--->放行--->敬禮
4、敬禮--->請出示證件--->無業主卡--->出示鑰匙及問明房號--->登記--->敬禮--->通知相關崗位跟進--->相關崗位反饋情況
5、敬禮--->請出示證件--->表明自己是訪客--->問明情況--->通知相關崗位核對--->相關崗位反饋屬實--->登記--->指引放行--->敬禮--->通知相關崗位跟進
6、敬禮--->請出示證件--->表明自己是訪客--->問明情況--->通知相關崗位核對--->業主不想接見--->相關崗位反饋（表示業主不在家）--->做好解釋--->告知下次再來--->敬禮
建筑材料進園操作程序：
1、敬禮--->出示證件--->有證--->問明送料地點--->放行（放行手勢）--->敬禮--->通知相關崗位跟進
2、敬禮--->出示證件--->無證--->告知其辦證或叫其在園內的人員出來接--->問明送料地點--->放行--->敬禮--->通知相關崗位跟進
停車或違章停車操作程序：
1、發現來車--->立正--->敬禮--->按培訓程序操作--->問好（表示感謝）回答客人或業主的提問--->告別客人或業主--->回到崗臺
2、發現來車--->立正--->敬禮--->按培訓程序操作--->車未進入車場--->回到崗臺
3、發現來車--->立正--->敬禮--->按培訓程序操作--->車在會所停車要下客--->終止培訓程序--->跑到車前開門--->告知司機將車停在車場--->繼續執行培訓程序操作--->問好（表示感謝）回答客人或業主的提問--->告別客人或業主--->回到崗臺
4、發現來車--->立正--->敬禮--->按培訓程序操作--->車主不按規定停放--->做好解釋請求理解（說服車主）--->車主理解配合停車--->問好（表示感謝）回答客人或業主的提問--->告別客人或業主--->回到崗位
踩草坪或車輛壓壞草坪操作程序：
1、發現--->禮貌前往制止--->了解是否因工作需要--->是工作需要離開
2、發現--->前往制止--->了解是否因工作需要--->不是工作需要--->要求立即糾正--->施工人員配合--->教育其下次注意--->感謝對方的合作--->離開
3、發現--->前往制止--->了解是否因工作需要--->不是工作需要--->要求立即糾正--->施工人員不配合--->要求出示證件并收回其證件--->驅逐出園區--->回到崗位
4、發現車輛--->靠邊停車--->告知司機已經壓壞草坪--->要求賠償
通知相關部門--->現場估價--->處理完成--->回到崗位
施工人員破壞公共設施設備操作程序：
1、發現--->抓獲--->要求賠償--->通知相關部門--->估價--->處理完成--->回到崗位
發現公共設施設備損壞操作程序：
1、發現--->做好記錄--->
報告001--->開工作聯系單--->送業服前臺報修業主/住戶物品外出操作程序：
1、園區出入口發現--->禮貌詢問--->有放行條--->核對無誤--->登記放行--->敬禮
2、園區出入口發現--->禮貌詢問--->無放行條--->做好解釋--->告知去業服開具放行條--->敬禮
3、巡邏員發現--->主動上前告知去業服開具放行條--->通知相關崗位檢查
業主/住戶家停電操作程序：
1、發現或接到投訴--->001報維修--->回訪維修情況
發傳單、推銷操作程序：
1、禮貌向其解釋并制止--->通知相關崗位請出園區
出園車輛操作程序：
1、私人車位、月、年卡：禮貌示意停車--->收回計時收費單（IC卡）--->示意通行--->登記
2、臨時車輛：禮貌示意停車--->收回計時收費單（IC卡）--->按規定收費--->開票放行--->登記
小區撿到錢或物品操作程序：
1、發現撿到--->上報001、登記--->送業服中心
裝修超時處理操作程序：
1、上門聯系施工隊（告知裝修時間太晚了）--->對方不理--->停施工隊的電--->報007處理
業主音響開得太大操作程序：
1、上門聯系業主--->告知影響別人休息--->勸告其音量小點
園內隨意大小便處理操作程序：
1、禮貌制止--->批評教育--->態度良好--->清理好現場--->告知以后不要
2、禮貌制止--->批評教育--->態度惡劣--->清理好現場---> 收回其出入證件---> 驅逐出園區
園區發生交通事故處理操作程序：
1、迅速封鎖現場--->盡力安慰好車主--->看事態情況征得車主同意是否報警---> 記錄好處理情況
園區遛寵物操作程序：
1、禮貌解釋--->讓其抱著或用繩牽著--->告知其寵物不允許隨地太小便
施工單位弄臟園區地面處理操作程序：
1、找到施工m.dewk.cn單位負責人--->要求施工單位作業完后清掃地面---> 對方不配合---> 收回其出入證件---> 驅逐出園區--->通知管家部清掃
崗位上業主存放東西操作程序：
1、核實業主身份--->登記存放人的姓名、房號、物品名稱--->核對領取人身份--->登記還回物品
業主借用崗位物品操作程序：
1、核實業主身份--->登記房號、姓名--->一直未還--->上門聯系,,業主講明情況--->取回物品--->登記注銷
業主、客人尋找小孩或寵物操作程序：
1、禮貌接待--->安慰業主或客人--->了解尋找目標物特征---> 詳情通知所有崗位幫忙尋找（描述其特征）--->報001登記
業主家有病人求助操作程序：
1、報告001--->迅速安排人員趕往現場--->根據業主是否需要報120--->要報120--->通知相應崗位配合指引---> 做好相關登記
業主投訴操作程序：
1、禮貌接待--->做好記錄--->解釋安慰--->報001寫工作聯系單--->送業服中心處理
客人不繳納臨時停車費操作程序：
1、禮貌解釋--->不予車輛通行--->報告001--->解釋收費標準（我司是按規定收費）--->對方鬧事--->報警
園區車輛故障處理操作程序：
1、禮貌上前詢問--->是否阻礙交通--->報告001--->是阻礙交通--->調動人員推車--->停放到合理位置
業主施工單位私自動用消防水操作程序：
1、禮貌制止--->解釋其厲害關系--->責令放回原位
業主家需要幫忙操作程序：
1、報告001--->001根據情況安排人員立即到達現場（不少于2人）
裝修房從樓上往下扔垃圾處理操作程序：
1、立即制止--->報001--->要求立即清除垃圾--->如不配合收回證件--->驅逐出園區
監控中心遇警處理操作程序：
1、紅外對射：接警---> 立即告知相應崗位處理（講明編號）---> 相應崗位反饋（處理情況）---> 記錄好處理情況--->檢查布防情況
2、對講呼叫：接通--->回答相關的提問--->對方不講話--->重拔--->問明情況--->未果---> 通知相應崗位上門處理---> 相應崗位反饋（處理情
況）---> 記錄好處理情況3、家庭緊急報警：接警---> 立即通知相應崗位上門處理--->立即反饋監控中心---> 記錄好處理情況
4、火警報警：接警--->立即通知相應崗位到現場查看---> 立即反饋監控中心情況--->如屬誤報---> 取消警報--->做好記錄
如屬實情--->立即報001或領導---> 同時廣播疏散--->組織人員按緊急方案程序處理---> 做好記錄
崗位接監控中心報警操作程序：
1、紅處對射：接通知--->立即到達現場---> 觀察情況--->視情況及時上報或處理--->反饋監控中心情況
2、對講呼叫：接通知--->立即赴業主家--->了解情況--->做好解釋
反饋監控中心情況
3、家庭緊急報警：接通知--->立即赴業主家--->確定是屬誤報后--->說明情況--->作好解釋---> 反饋監控中心
4、火警報警：接通知--->立即赴現場查看---> 如屬誤報--->立即反饋監控中心
如屬實--->立即反饋監控中心--->同時撲救火災
篇2：大廈監控中心崗保安員崗位服務操作程序
大廈監控中心崗保安員崗位服務操作程序
監控中心崗是監控移動公司各辦公樓層、機房重地及各電梯內的人流、物流及治安動態的重要崗位，故當值人員精神要集中，不容有絲毫松懈和麻痹。
第一節：當值保安員要熟悉所有設備的操作程序及性能
第二節：密切注意樓層動態，發現可疑人員時，立即通知就近保安員盤查，致電該樓層臺班或物業部辦公室，講清可疑人員大致、身高、位置、衣服式樣及顏色，有無攜帶異常物品等。
第三節：如發現客人困梯、偷竊、搶劫、閑蕩人員、傳銷人員、醉酒鬧事、打架等在樓層或電梯內發生，應立即致電1樓監控中心，報告上司留意或截查。
第四節：發現樓層有火警、惡性事件、突發事件、意外事件發生時，必須起到監控、錄像、傳遞信息的作用，并把監控到的信息及時地報告上司查處。
第五節：外來人員進入監控中心，應告知未經批準不能隨便進入等有關酒店規定，可指引其有事找物業部聯系。
第六節：做好當崗工作記錄。
篇3：大廈一樓消防監控中心崗保安員崗位服務操作程序
大廈一樓消防監控中心崗保安員崗位服務操作程序
消防監控中心是收發和處理本大廈各類消防信息、監控本大廈內的人流、物流及治安動態的特別重要的崗位，當值該中心的保安員必須以高度的責任心，認真細致地做好各項工作。
第一節：當值保安員必須熟悉該中心的消防自動報警系統、監控系統及其附屬設備的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防廣播、新風機、排送閥、排送風機、排煙機、警鈴、電梯、新舊錄像機、分割器、電腦、操作臺、三級聯網報警系統及VESDA早期煙霧探測系統等。
第二節：當值保安員必須清楚該中心消防、監控系統終端設備的位置，包括：酒店的86個攝像鏡頭，大廈內的1219個煙感探測器，262個溫感探測器，154個消防栓，150個破玻，88個手動按鈕，二氧化碳自動滅火系統、泡沫自動滅火系統、防火卷簾，消防電話、三級聯網手動報警按鈕等。
第三節：當值保安員必須掌握設備操作密碼及特定程序
--監控操作臺故障清除程序：3-ACK-9**9-ACK
--手動報警系統布防程序：1234#
--手動報警系統解防程序：1234#*1#
--消防聯動柜密碼：222
--消防電腦密碼：SEC
--監控電腦密碼：9**9
第四節：當值保安員接班（換崗）時，要清楚當日需特別監控的房間、客人、物品及其理由，需保留的錄像帶、消防系統現時的工作情況、顯示信息、信號的變化及其異常情況等，有可疑需及時問明或報上司處理。
第五節：當值保安員必須熟練掌握接收到"嚴重火警警報"（碎玻報警、手動報警）、"電話報警"、監控系統的"手動按鈕'報警、紅外線'"報警等報警信號的處理方法。
第一條：接到消防系統"嚴重火警警報"信號的處理方法
--接到以上報警信號后，立即報告報警位置給本部當值上司、大堂副理、值班工程師。
--根據上司指令隔離該處，并通過監控熒屏嚴密監控報警現場或現場周邊區域的動態。
--如發現縱火或趁火打劫的可疑人員，應立即跟蹤錄像并向上司報告。
--如事實火警，應根據上司指令，按酒店火警報警程序通知總機："總機，我是保安部消防中心當值人員***，根據中心消防信號及'火警核查組'查實，*樓**房著火，請馬上通知有關部門及領導前去撲救，請問您清楚了嗎？（問清總機姓名）"
--隨時報告火警現場及周邊區域的最新情況。
--做好詳細的工作記錄。
第二條：接到消防系統"故障"信號的處理方法
--接到以上的"故障"信號后，立即將"故障"位置報告給當值上司，等待上司指令進行進一步處理。
--密切注意該"故障"信號的變化，若升級為"嚴重火警警報"，馬上按第七章第五節第一條處理。
第三條：接到監控系統"手動按鈕（或紅外線）"報警信號的處理方法
--接到上述"手報"后，立即將此報警位置報告給本部當值上司、大堂副理、值班工程師。
--通過監控系統熒屏，嚴密監控報警現場或現場周邊區域動態，若現場忙亂時可致電（如有電話）現場人員進一步了解原因。
--若是報火警，馬上按第七章第五節第一條處理。
--若是偷竊、搶劫等突發事件（意外事件）發生，應調用有關攝像鏡頭嚴密監控現場后，跟蹤犯罪嫌疑人（或團伙），以及所偷竊贓物的去向（意外事件視情況的嚴重性，等待上司指令或由上司與相關部門處理）。
--及時報告上司嫌疑人的數量、特征、位置、有否帶兇器（槍支）等信息，不失時機地協助指揮其他崗位同事，控制重要出入口及通道，圍追堵截直至抓獲。
--如不幸被逃脫，應錄下逃跑的方向或乘坐車輛號碼、特征等。
第六節：接到"困梯"求救信號的處理方法
--先生／小姐，您好，抱歉，請問幾號梯困梯？梯內有多少人？大概在幾樓（安撫客人）？
--及時報告本部當值上司、大堂副理、值班工程師以上信息。
--先生／小姐，您好，不要怕，不要急，請鎮定，我馬上通知相關人員前來解救。
--先生／小姐，您好，真是不好意思，應屬電梯故障，請稍等一下就好，電梯技工馬上就過來了。
--先生／小姐，您好，馬上就好，千萬不要緊張，您應該聽到開電梯門的聲音了吧，技工正在想辦法打開電梯門，真是抱歉。
第七節：當值保安員要熟知相關的職責和紀律，未經上司批準不準使用
消防廣播、警鈴等設備，不準無關人員、團體隨便入內參觀，查閱錄像資料及查看錄像帶。
第一條：酒店高級領導及獲準參觀的外單位領導
--（立正行舉手禮）您好，歡迎您到保安部消防監控中心參觀指導。
--您好，（當值人員業務知識要熟練，主動介紹或有問必答）您想了解點什么您盡管提問，我只要是知道的（內部秘密除外）會盡量使您滿意。
--您好，謝謝您的寶貴意見，我會立即向上司匯報并改進，再次謝謝！請慢走。
第二條：閑雜人員
--先生／小姐，您好，真對不起，此處謝絕參觀。
--先生／小姐，您好，抱歉，我暫未接到上司"可以讓您查看錄像帶"的指令，真對不起。
--先生／小姐，您好，您去大堂沙發上休息稍等片刻，我要先請示領導同意后，再通知您過來，行嗎？
--先生／小姐，您好，謝謝您的諒解。
第八節：如遇VIP接待、交易會期間外賓上下車、行李擺放點、閑蕩人員、傳銷人員、外來施工人員
、醉酒鬧事、無理取鬧、打架事件、可疑女子等，要對有關場所的監控點進行重點監控，如發現可疑應及時報告。
第九節：當值保安員應清楚本酒店各相關部門的電話號碼及收銀臺、總銀、前臺等重點部位的電話號碼，在突發和意外事件發生時，可起到互通情報、事半功倍的作用。
總機0 AM臺31 前臺38 管家部55 禮賓部30
商務中心36 房務部8*0 人力資源部8*6 物業部8*6 保安值班室8*7 經理8*0 高級主任8*0 25F監控室8*9 消防中心：81*99 餐飲部8*8 銷售部8*0 大堂接待8*72 財務部8*33 工程部8*1
第十節：如接到恐嚇電話，按第一章第五節處理。
第十一節：維保人員進入消防中心施工應即時知會上司，并在維保人員登記本上登記。
第十二節：注意樓層動態，發現不良女子在23時以后來訪的，應立即通知"55"按有關程序處理。