“責(zé)任重于泰山”,火情險情就是命令。當(dāng)烈火在身邊熊熊燃燒,保安員同志您是否做好了救人準(zhǔn)備。

　　火場救人,十分危險,需要的是膽識和對保安工作的忠誠及正確的方式方法。

　　A、注意的要點:

　　(1)避免受傷;(2)行動迅速。

　　B、切記的要點:

　　(1)救人前,應(yīng)先報警,火警電話“119”報清楚所在的路段,位置的名稱,火情的程度。

　　(2)如果火勢熾烈或房子將要倒塌,切勿冒險進(jìn)入。

　　(3)濃煙彌漫火場,進(jìn)內(nèi)小心,應(yīng)配帶相應(yīng)的呼吸設(shè)備(防毒面具)及相應(yīng)的自救器材。

　　(4)進(jìn)火場前,把繩子一端拴在腰間,另一端叫人在外面牽著,萬一迷失方向,可憑繩子循原路走出火場。即使給煙嗆暈,外面的人也可以把自己拖出來。

　　(5)用水澆濕衣服或穿上消防戰(zhàn)斗服(85式-94式)或用濕手帕捂住口、鼻,以抵擋濃煙。

　　(6)如有毯或大衣,應(yīng)用水浸濕透搭在肩上。

　　(7)進(jìn)入火場時,每開一道門;先用手背觸觸門把,假如燙手小心入內(nèi)。

　　(8)若門把燙手,開門時應(yīng)緊握,以免房內(nèi)的熱氣流把門拉開。假如門是向外開的,應(yīng)用腳頂住門,以免突然彈開。

　　(9)深呼吸幾下,打開門一半,散掉熱空氣,然后再進(jìn)入。

　　(10)進(jìn)入濃煙大的房間,身體應(yīng)趴行或匍匐前進(jìn)。

　　(11)找到傷者時,應(yīng)迅速脫離火場,注意拖行,脫離險境才可施救,注意速度要快。

篇2：物業(yè)公司火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案6

　　物業(yè)公司火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案6

　　(一)臺風(fēng)侵襲

　　*防臺準(zhǔn)備

　　1.制定全年防風(fēng)防臺計劃，落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；

　　2.臺風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺準(zhǔn)備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會,預(yù)演防臺步驟；

　　*臺風(fēng)到來前

　　3.密切關(guān)注最新的天氣消息，發(fā)出臺風(fēng)公告:告知臺風(fēng)事宜并提醒業(yè)戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；

　　4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；

　　①各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

　　②各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動；

　　③天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；

　　④物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

　　5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）；

　　①鎖緊窗門；

　　②玻璃貼上防風(fēng)膠紙（必要時），避免爆裂；

　　③裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；

　　6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施；

　　7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

　　8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用；

　　9.應(yīng)加強與部門的聯(lián)絡(luò)，加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)；

　　*臺風(fēng)中

　　10.逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；

　　11.佩帶硬身安全帽（如外出）；

　　*臺風(fēng)后

　　12.觀察臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；

　　13.照顧受傷人士；

　　14.清理受損范圍，注意避免受傷；

　　15.設(shè)備部及物業(yè)部主管巡視所轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)，統(tǒng)計受損情況；

　　16.清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；

　　17.事后填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　(二)電力故障

　　1.物業(yè)管理員及秩序維護(hù)員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)配電房、水泵房、發(fā)電機房、電梯機房等電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助設(shè)備班檢查其工作狀態(tài)；

　　2.設(shè)備班應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；

　　3.發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修班及時修理，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；

　　4.任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險事故；

　　5.秩序維護(hù)部要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；

　　6.秩序維護(hù)隊平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；

　　7.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范；

　　8.記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　(三)交通意外

　　*一般而言，交通意外可分為四大類：

　　1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；

　　2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；

　　3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；

　　4.意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。

　　*但無論如何情形，秩序維護(hù)員人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：

　　1.無人受傷的交通意外：

　　①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻；

　　②財物、車輛受損時，先進(jìn)行拍照存查；

　　③如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標(biāo)志；

　　④如有需要，通知維修人員到場采取措施；

　　⑤在處理財物損害賠償時，如爭議較大，根據(jù)情況而決定是否需要報警。不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時報告服務(wù)中心或有關(guān)職能部門；

　　⑥記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　2.有人受傷的交通意外：

　　①立即報警；

　　②指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；

　　③傷勢嚴(yán)重者先報120，并進(jìn)行拍照存查；

　　④派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；

　　⑤及時取證、記錄現(xiàn)場情況，保護(hù)現(xiàn)場，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證；

　　3.在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；

　　4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；

　　5.事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　(四)水管爆裂

　　1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

　　2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；

　　3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知設(shè)備班進(jìn)行搶修；

　　4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；

　　5.當(dāng)警鈴報警時，監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)立即通知設(shè)備員，并告知其報警位置；

　　6.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；

　　7.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場，并打開門窗或用抽濕機（風(fēng)扇）吸干水分；

　　8.清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；

　　9.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填《事件報告》呈報。

　　(五)氣體泄漏

　　1.監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);

　　2.物業(yè)管理員、秩序維護(hù)員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；

　　3.接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；

　　4.到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；

　　5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司；

　　6.封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開；

　　7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護(hù)電話等待救援；

　　8.在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機等任何電器；

　　9.進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；

　　10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。

　　(六)高空墜物

　　1.高空墜物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動：

　　①立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

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　　②如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案；

　　③如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

　　④拍照存案，必要時錄像取證。

　　2.如高空墜物已引起人員傷害，秩序維護(hù)員人員應(yīng)當(dāng)：

　　①視情況而定是否需要將傷員送往醫(yī)院或拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；

　　②立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；

　　③物業(yè)部應(yīng)協(xié)助秩序維護(hù)員尋找證人，提供入住情況等資料；

　　④封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序；

　　⑤記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；

　　3.事后書寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　(七)電梯故障

　　1.監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以便緊急情況下聯(lián)系；

　　2.電梯發(fā)生故障，先通知專業(yè)維修人員搶修，如有人員被困，可用電話安慰被困人"被困事項已知,正加緊處置"，同時，攝像定格該電梯，隨時關(guān)注并攝像。如有可能在場就近安慰被困者，保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動已經(jīng)開始；

　　3.在修復(fù)前，設(shè)備部應(yīng)掛好"暫停服務(wù)"告示牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加隔離繩；

　　4.如修理時間較長，物業(yè)部應(yīng)通知各業(yè)戶，需24小時以上，由服務(wù)中心發(fā)公告說明；

　　5.秩序維護(hù)員切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者，除非由有操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機電源再安排救人；

　　6.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦、老人、病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

　　7.被困者救出后，必須主動了解是否無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；

　　8.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險；

　　9.記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　注意事項：

　　①處理冷靜，首先注意被困者的安危；

　　②日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報服務(wù)中心跟進(jìn)。

　　(八)火警

　　*防火安排

　　1.制定消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊人員組成；

　　2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動測試,確保處于適用狀態(tài)；

　　3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救、滅火、跑位等)；

　　4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練；

　　*滅火

　　5.接到火警預(yù)報,立即現(xiàn)場查看；

　　6.確定屬于誤報才可消音；

　　7.通知當(dāng)值最高管理人員；

　　8.現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施；

　　9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；

　　10.安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；

　　11.監(jiān)控人員做好錄像和整體組織調(diào)度；

　　12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及保證水的供應(yīng)；

　　13.門崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口；

　　14.其他員工作好人員疏散及安撫工作；

　　15.必要時撥打119報警；

　　16.協(xié)助消防員滅火；

　　17.通報服務(wù)中心主任；

　　*后繼處理

　　18.記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報告》呈交服務(wù)中心；

　　19.拍照留存,必要時報險理賠。

　　注意事項：

　　①秩序維護(hù)員人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；

　　②走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉；

　　③即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。樹立"火警無誤報"的觀念，時刻保持警惕性。

　　（九）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）

　　1.立即致電110報警，清楚說明何種災(zāi)難，確實地點及目前情況；

　　2.立即通知管理人員到場；

　　3.現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)；

　　4.救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?/P>

　　5.協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；

　　6.協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；

　　7.拍照留存；

　　8.填寫《事件報告》呈報。

　　注意事項：

　　①處理必須冷靜；

　　②盡力保護(hù)任何人生命財產(chǎn)。

　　（十）供水中斷

　　1.發(fā)生供水中斷，設(shè)備班當(dāng)值人員應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，查明事故原因，及時作出處理；

　　①如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致供水中斷，應(yīng)將水泵工作狀態(tài)由自動變?yōu)槭謩樱⒓皶r排除故障；

　　②如果是水閥出現(xiàn)故障，在有配件情況下，及時更換；沒有配件時進(jìn)行修理，暫停使用，待配件到位后更換；

　　③檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時打開，并將情況反饋設(shè)備班長及設(shè)備部主任；

　　2.如屬水廠停水，應(yīng)告知物業(yè)部向業(yè)戶做好解釋工作。

　　3.恢復(fù)正常供水后，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4.填寫《事件報告》呈報。

　　（十一）排水、排污系統(tǒng)堵塞的處理

　　1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接到業(yè)戶投訴排水、排污系統(tǒng)堵塞時，及時報告主管并通知設(shè)備員到達(dá)現(xiàn)場；

　　2.當(dāng)情況不嚴(yán)重時，組織人員分析堵塞原因，進(jìn)行疏通；

　　3.當(dāng)情況緊急時（如回噴等），打開此堵塞管道下端合適部位檢查口幫助排泄，然后進(jìn)行疏通，同時清理回噴現(xiàn)場。

　　4.填寫《事件報告》呈報。

　　（十二）停電

　　1.如發(fā)現(xiàn)臨時/突然停電情況時，秩序維護(hù)員應(yīng)立即用對講機或?qū)χv電話通知設(shè)備員確定停電范圍。

　　2.堅守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。

　　3.協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。

　　4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。

　　5.做好單元安定和防范工作，并向業(yè)戶解釋及安慰業(yè)戶。同時注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位秩序維護(hù)員巡視單元設(shè)施是否正常或有可疑情況。

　　6.事后填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。