物業(yè)服務(wù)的效率接觸點(diǎn)

　　物業(yè)管理追求服務(wù)品質(zhì)的提升，品質(zhì)不僅包括一個(gè)具體服務(wù)事件的品質(zhì)特性，服務(wù)效率其實(shí)也是品質(zhì)體現(xiàn)的一個(gè)重要因素。因此，提升品質(zhì)，不能不研究品質(zhì)條件下的效率，本文立足物業(yè)管理，以服務(wù)過程為研究對(duì)象，簡(jiǎn)要分析物業(yè)管理的效率接觸點(diǎn)，以便讀者參考。

　　一、管理效率接觸點(diǎn)

　　(一)決策效率接觸點(diǎn)：

　　物業(yè)管理的大小事情繁多，其中可能涉及小區(qū)設(shè)備設(shè)施的整改問題、維修問題，也會(huì)涉及較大綠化改造問題等重大決策事宜，按照管理的流程，許多決策都必須用《傳簽報(bào)批單》的方式向公司報(bào)批，其報(bào)批的過程，有時(shí)候比較快捷，但多數(shù)時(shí)候比較緩慢，個(gè)別傳簽單據(jù)一個(gè)流程下來，可能要1~3個(gè)月，一般流程也在10天或半個(gè)月。重大管理事件要執(zhí)行公司報(bào)批流程，這是對(duì)的,也是必須的，但當(dāng)用效率提升品質(zhì)的觀點(diǎn)來看，我們就有必要思考怎樣提升決策的效率問題。決策效率直接影響著執(zhí)行效率，相對(duì)于各級(jí)管理處，公司的決策在先，管理處的執(zhí)行在后，物業(yè)公司只有建立健全公司快捷管理決策機(jī)制，才能夠提升重大事件的執(zhí)行效率。這是物業(yè)管理最為重要的決策效率接觸點(diǎn)。

　　(二)管理發(fā)現(xiàn)接觸點(diǎn)：

　　用改進(jìn)的觀點(diǎn)來看待我們的工作，管理的效率有時(shí)候體現(xiàn)在我們職業(yè)的敏感度和職業(yè)發(fā)現(xiàn)問題的能力與水平上。業(yè)主內(nèi)心希望的服務(wù)效率，來自于兩個(gè)方面：其一，來自于投訴或服務(wù)訴求解決效率的切身體會(huì)；其二來自于管理處自我效率的提升感受。管理處面對(duì)每天的工作，除了積極解決業(yè)主提出的服務(wù)需求以外，能否積極而有效率的、超前或提前發(fā)現(xiàn)存在于管理處的當(dāng)前和將來工作，則是我們提升品質(zhì)的第二個(gè)效率接觸點(diǎn)。管理處的業(yè)績(jī)、成就感不僅僅是積極解決好業(yè)主提出的問題，而更重要的是能夠積極的用職業(yè)的敏感發(fā)現(xiàn)并解決問題，處處讓業(yè)主感到“分外的驚喜”,讓品質(zhì)與效率同時(shí)沁入業(yè)主的心扉。

　　管理發(fā)現(xiàn)可以涉及多個(gè)方面。從管理上，我們可以發(fā)現(xiàn)管理處的某個(gè)服務(wù)流程是否順暢，比如投訴接待流程、入戶維修流程、安全管理流程等，從工程上，我們可以發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工程是否需要及時(shí)的整改和維修，綠化園林工作是否需要從草本植物、灌木結(jié)構(gòu)上、品種上進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)等，從清潔衛(wèi)生上，我們可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前清潔衛(wèi)生存在的問題或難點(diǎn)及其加強(qiáng)性控制點(diǎn)等。管理發(fā)現(xiàn)是個(gè)改進(jìn)的思想和過程,我們必須要克服“過去一直是這樣做的”習(xí)慣，用改進(jìn)、提升、再提升的管理邏輯來看待我們的服務(wù)工作，那樣，我們就會(huì)覺得有許多事情要做，甚至一直都沒有做好。

　　管理發(fā)現(xiàn)的水平和能力，不僅是提升服務(wù)品質(zhì)的根本問題，也是我們提升潛在服務(wù)效率的根本問題。

　　(三)一線管理效率接觸點(diǎn)：

　　管理處內(nèi)部管理效率是引導(dǎo)管理處所有服務(wù)效率的關(guān)鍵點(diǎn)。管理處的決策力和決策水平，直接影響著管理處服務(wù)的效率和品質(zhì)問題。所以，要提升管理處的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，有必要首先提升一線管理處的內(nèi)部管理效率接觸點(diǎn)。一線管理效率接觸點(diǎn)有許多方面，涉及一線管理處內(nèi)部的決策問題、管理發(fā)現(xiàn)問題、管理流程問題、管理協(xié)調(diào)問題、處理投訴問題等，管理處有必要根據(jù)本管理處的管理特征，對(duì)一線管理點(diǎn)進(jìn)行清晰的排查，或列出一線效率提升點(diǎn)清單，以便執(zhí)行時(shí)參考和控制。

　　(四)部門支持效率接觸點(diǎn)：

　　管理處的管理與服務(wù)實(shí)施，離不開物業(yè)公司機(jī)關(guān)各個(gè)部門的支持，這種支持的理念要上升到效率接觸點(diǎn)的高度予以重視，對(duì)物業(yè)公司的總體運(yùn)行效率就會(huì)大大改進(jìn)。部門支持效率接觸點(diǎn)，可以根據(jù)部門的職能職責(zé)進(jìn)行梳理與分解。比如，從人力資源角度，我們可以對(duì)管理處人力資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)管理處中高級(jí)人力資源進(jìn)行培養(yǎng)、培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃，也可以根據(jù)管理處的需要，為管理處制定積極的人才招聘計(jì)劃,對(duì)管理處提出的晉升、調(diào)級(jí)工作實(shí)施限時(shí)答復(fù)制度等。從品質(zhì)管理角度，可以制定個(gè)性化或通用品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，積極指導(dǎo)管理處的品質(zhì)提升等，從社區(qū)文化角度，可以積極地協(xié)助管理處進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、方案的修訂改進(jìn)等，從宣傳角度，積極報(bào)道管理處的服務(wù)、活動(dòng)新聞等?？傊?，各個(gè)職能部門都可以根據(jù)部門的職能定位，結(jié)合管理處的需要，制定與管理處息息相關(guān)的效率接觸點(diǎn)，以便提升部門對(duì)管理處服務(wù)的支持效率。

　　二、服務(wù)效率接觸點(diǎn)

　　(一)投訴處理效率：

　　處理投訴是管理處與業(yè)主之間體現(xiàn)效率接觸點(diǎn)的重要方面。所以，管理處的服務(wù)效率，要積極地把處理業(yè)主投訴放在最能夠體現(xiàn)管理處辦事效率的高度來處理或應(yīng)答。在處理業(yè)主投訴時(shí)!我們要立足于三點(diǎn)，其一，責(zé)任上要立足首問責(zé)任制的觀點(diǎn)，每個(gè)管理處的員工，都有責(zé)任首先接待好業(yè)主的投訴問題，盡管對(duì)投訴的問題可能不涉及自己的工作范圍，也必須熱情地接待好業(yè)主的投訴，并及時(shí)地引導(dǎo)業(yè)主到相關(guān)職能人員處記錄或解答，以增強(qiáng)業(yè)主的投訴效率；其二，時(shí)間效率上要積極在一個(gè)限定的時(shí)間內(nèi)給予業(yè)主清晰的答復(fù)。盡管在業(yè)主的投訴過程中，有些事情不能夠滿足業(yè)主的投訴要求，但也要在限定的時(shí)間內(nèi)給業(yè)主一個(gè)說明，以表明管理處的服務(wù)立場(chǎng)，體現(xiàn)管理處對(duì)該項(xiàng)投訴的關(guān)注效率；其三，對(duì)于合理正確的投訴，管理處宜積極地在一定的時(shí)間范圍內(nèi)加以解決，對(duì)于時(shí)間的界定，一定要立足于業(yè)主情感可接受的范圍內(nèi)。

　　(二)維修服務(wù)效率：

　　小區(qū)入戶維修是管理處日常服務(wù)的重要要素之一，入戶維修不僅僅體現(xiàn)于維修質(zhì)量上，更重要還要體現(xiàn)于維修的效率上，或維修及時(shí)率上。維修服務(wù)效率,有以下接觸點(diǎn)可以參考：其一，維修信息接受及時(shí)率。既分析我們?cè)诰S修信息接受系統(tǒng)能不能及時(shí)地接收到維修訴求，如果這個(gè)環(huán)節(jié)不暢通，直接影響了我們對(duì)維修工作的布置和執(zhí)行；其二，維修服務(wù)應(yīng)答及時(shí)率。維修服務(wù)的訴求，往往要求接受方盡快做出時(shí)間、人員安排的應(yīng)答，但多數(shù)時(shí)候，接聽維修服務(wù)信息的是我們的客服前臺(tái)，前臺(tái)又不能對(duì)工程維修服務(wù)做出安排，所以必然在應(yīng)答安排環(huán)節(jié)影響效率，其三，兌現(xiàn)時(shí)間、人員安排承諾。業(yè)主訴求入戶維修，必然因此而影響了家庭的正常工作和生活，所以，一旦決定了在某時(shí)、某維修工上門維修，就一定要實(shí)現(xiàn)承諾，而不宜改變計(jì)劃，以滿足業(yè)主的等待和期盼。

　　(三)服務(wù)接待效率：

　　服務(wù)接待是指管理處前臺(tái)或客服服務(wù)禮儀接待工作等。在客服接待工作中，其體現(xiàn)效率包括下列幾項(xiàng)：語言速度、語言氣質(zhì)、情誼眼神傳接、記錄準(zhǔn)備與記錄速度、禮儀客座準(zhǔn)備與指引、報(bào)刊瀏覽提供、斟茶速度等。語言速度直接影響業(yè)主對(duì)客服能力水平的評(píng)價(jià)結(jié)果，一個(gè)客服人員說話吞吞吐吐，前言不接后語，讓業(yè)主感覺辦事不力或無效率。語言氣質(zhì)如果不溫柔、委婉、貼切，讓業(yè)主感到不溫馨，也影響溝通效率。在接待溝通中，眼神不能夠傳接情感，讓業(yè)主感到接待心不在焉，接待的過程中，業(yè)主都認(rèn)為自己反映的問題是重要的，希望引起接待人員的重視，所以，接待前應(yīng)該做好記錄的準(zhǔn)備并積極地記錄。你如果不記錄，業(yè)主就感覺你并沒有聽清楚她在說什么或即便聽清楚了也可能會(huì)忘記等，因此，在接待之前，應(yīng)該先準(zhǔn)備好記錄本，以免接待時(shí)措手不及。禮儀客座準(zhǔn)備是指是否準(zhǔn)備了接待沙發(fā)或座椅等，有了沙發(fā)、座椅，是否干凈整潔，茶幾上是否擺放了它物或存有殘茶痕跡等，這也影響接待質(zhì)量與效率，當(dāng)需要業(yè)主等待的時(shí)候，我們要斟一杯茶水,而不能夠讓業(yè)主等待了很久，既不給報(bào)刊瀏覽，也沒有斟茶，讓業(yè)主滋生受冷落的感覺。

篇2：海粵城前期物業(yè)服務(wù)合同

　　海粵城前期物業(yè)服務(wù)合同

　　甲方（業(yè)主）：

　　乙方：z ZJ物業(yè)服務(wù)有限公司

　　受z ZJ實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司全權(quán)委托，z ZJ物業(yè)服務(wù)有限公司對(duì)其開發(fā)建設(shè)的ZJAH城項(xiàng)目進(jìn)行前期物業(yè)管理?，F(xiàn)甲乙雙方根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就前期物業(yè)服務(wù)事宜達(dá)成如下合同，雙方共同遵守。

　　第一條 甲方所購房屋基本情況：

　　ZJAH城號(hào)樓座房

　　建筑面積:平方米

　　第二條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　一、甲方的權(quán)利義務(wù)

　　1、參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

　　2、監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)行為，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議；

　　3、遵守本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)制度和《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)定；

　　4、依據(jù)本合同依時(shí)向乙方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用；

　　5、裝飾裝修房屋時(shí)，遵守ZJAH城房屋裝飾裝修管理規(guī)定之相關(guān)條款；

　　6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能，因搬遷、裝飾裝修等原因確需改變及合理使用公共建筑、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)取得本小區(qū)三分之二以上的業(yè)主同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予相應(yīng)賠償；

　　7、轉(zhuǎn)讓該物業(yè)或出租該物業(yè)時(shí)，應(yīng)事先通知乙方，同時(shí)本合同約定的甲方權(quán)利和義務(wù)自轉(zhuǎn)讓行為完成之日起自動(dòng)轉(zhuǎn)移至受讓人/承租人；告知和監(jiān)督承租人、使用人及訪客等遵守本物業(yè)管理制度；

　　8、對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)制度和《臨時(shí)管理規(guī)約》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任；

　　9、做好室內(nèi)消防安全防范工作，對(duì)室內(nèi)用電、用氣安全負(fù)責(zé)；

　　10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)排氣、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。如甲方不配合維修或不提供方便導(dǎo)致?lián)p害或損害加大的，由甲方負(fù)責(zé)賠償；

　　11、自覺維護(hù)公共利益，廚房的油煙必須經(jīng)油煙機(jī)排入設(shè)計(jì)預(yù)留的垂直煙道中，嚴(yán)禁直接向室外排放。否則，造成毗連業(yè)主投訴，乙方有權(quán)按相鄰業(yè)主意見采取相應(yīng)措施加以制止；

　　12、飼養(yǎng)寵物應(yīng)自覺遵守政府相關(guān)管理規(guī)定，自覺及時(shí)做好寵物病患的預(yù)防、疫苗的接種工作；不得放任寵物在公共場(chǎng)所游蕩、便溺，防止寵物驚擾社區(qū)人員；遵守社區(qū)關(guān)于飼養(yǎng)寵物的各項(xiàng)管理規(guī)定及提示。若造成損失，甲方、飼養(yǎng)人承擔(dān)一切賠償及法律責(zé)任；

　　13、業(yè)主及其使用人使用電梯應(yīng)遵守本物業(yè)區(qū)域電梯使用的有關(guān)規(guī)定，電梯內(nèi)嚴(yán)禁自行車、摩托車、電動(dòng)車等進(jìn)入。如損壞電梯設(shè)備應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

　　14、自覺引導(dǎo)兒童遵守社區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定，制止破壞公物、拋物、隨意便溺、擾鄰等危害行為；

　　15、法規(guī)政策規(guī)定的甲方承擔(dān)的其他權(quán)利與義務(wù)。

　　二、乙方的權(quán)利義務(wù)

　　1、對(duì)房屋及配套的設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；

　　2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時(shí)管理規(guī)約》并書面告知甲方；建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃；每6個(gè)月向甲方公布物業(yè)管理費(fèi)用收支帳目；

　　3、協(xié)助業(yè)主及其使用人，制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為；

　　4、依據(jù)本合同向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

　　5、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知甲方；

　　6、向甲方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修等有償服務(wù)；

　　7、開展多樣的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作與特約服務(wù)工作；

　　8、不承擔(dān)業(yè)主及其使用人的人身安全、財(cái)產(chǎn)的保管及保險(xiǎn)義務(wù)；

　　9、受理業(yè)戶合理化意見和建議，做好記錄解釋、協(xié)調(diào)工作，協(xié)助業(yè)戶及時(shí)與開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決問題；

　　10、自本合同終止之日起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)選聘的物業(yè)管理公司辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)；

　　11、在實(shí)施前期物業(yè)管理期間，可依法開展經(jīng)營活動(dòng)。

　　第三條 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

　　一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

　　房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生

　　1、樓宇保潔、公共場(chǎng)所清潔；

　　2、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

　　三、安全管理：

　　1、內(nèi)容：

　?、賲f(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

　　②安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班與巡邏制度；

　?、鄞蠹锲钒徇\(yùn)登記、檢查。

　　2、責(zé)任

　　①嚴(yán)格管理秩序維護(hù)員隊(duì)伍，做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作規(guī)范；

　?、趯?duì)發(fā)生在公共區(qū)域內(nèi)危及住戶安全的情況及時(shí)向公安部門通報(bào)；

　　③不承擔(dān)甲方人身與財(cái)產(chǎn)保管、保險(xiǎn)責(zé)任。

　　四、交通秩序與車輛停放

　　1、內(nèi)容

　　①機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放有序；

　?、诙ㄆ诰S護(hù)停車場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施。

　　2、責(zé)任

　?、儇?fù)責(zé)車輛的有序停放；

　?、诖_保停車場(chǎng)設(shè)施正常運(yùn)行；

　?、鄄怀袚?dān)車輛及車內(nèi)物品的保管、保險(xiǎn)責(zé)任。

　　五、房屋裝飾裝修管理

　　詳見：附件一《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》。

　　六、組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)；

　　七、提供業(yè)主及其使用人房屋自用部位，自用設(shè)施及設(shè)備的維修、維護(hù)的合理收費(fèi)服務(wù)。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

　　一、房屋外觀：

　　保持房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔（須甲方配合）。

　　二、設(shè)備運(yùn)行：

　　設(shè)備良好，運(yùn)行正常，維修及時(shí)，無事故隱患；

　　三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：

　　1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保養(yǎng)、檢修制度完善；

　　2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生：

　　1、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清；

　　2、定期殺蟲滅鼠。

　　五、綠化：

　　1、綠化地布局優(yōu)美合理，花草樹木長勢(shì)良好，修剪整齊、美觀；

　　2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。

　　六、交通秩序與車輛停放：

　　憑卡出入，停放有序。

　　七、安全管理：

　　1、協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

　　2、安全標(biāo)示清晰，安全（疏散）指引明確。

　　八、消防：

　　1、公共區(qū)域各類消防設(shè)施完好，有效；

　　2、發(fā)生火警及時(shí)通報(bào)，并協(xié)助消防部門救助。

　　九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：

　　房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修維修及時(shí)。

　　第五條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

　　一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)（不包括電梯運(yùn)行的費(fèi)用、維修資金及房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造等費(fèi)用，不包括公共區(qū)域分?jǐn)偟乃娰M(fèi)用）；

　　二、甲方交納費(fèi)用時(shí)間：每月10日前。甲方交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按當(dāng)?shù)胤课轀y(cè)繪部門核準(zhǔn)的建筑面積（含公共分?jǐn)偯娣e）每月每平方米 2.28 元。社區(qū)公共部位水電及電梯運(yùn)行的分?jǐn)傎M(fèi)用以實(shí)際使用情況按甲方物業(yè)建筑面積比例分?jǐn)?，由乙方向公布分?jǐn)偨痤~，甲方須與管理服務(wù)費(fèi)用一并繳交。逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及分?jǐn)傎M(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)交納欠費(fèi)總額的2‰作為滯納金。

　　三、甲方辦理收樓手續(xù)時(shí)，須向乙方預(yù)繳三個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)主或非業(yè)主使用人發(fā)生變更時(shí)，必須向乙方繳清欠費(fèi)（含物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及公攤費(fèi)用等）；

　　四、業(yè)主未按約定時(shí)間辦理收樓手續(xù)的，自《收樓通知書》約定的交樓日期后 15日，視為業(yè)主默認(rèn)收樓，乙方依照上述規(guī)定向該業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

　　五、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)整；

　　六、其他有償服務(wù)費(fèi)用按政府管理部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

　　七、停車場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用，車位管理及車輛停放實(shí)行有償收費(fèi)服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按z 市物價(jià)部門批復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　第六條代收代繳收費(fèi)服務(wù)

　　受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃（煤氣）費(fèi)、有線電視費(fèi)等代收代繳收費(fèi)服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府規(guī)定執(zhí)行。

　　第七條 專項(xiàng)維修資金的管理與使用

　　一、根據(jù)規(guī)定，本物業(yè)建立共用設(shè)施、設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。甲方在簽署《廣東省商品房買賣合同》時(shí)須按68元/㎡標(biāo)準(zhǔn)繳存物業(yè)維修資金; 維修資金由甲方自行到銀行辦理繳存手續(xù),并憑相關(guān)繳存手續(xù)辦理商品房合同備案及房屋交接手續(xù);

　　二、專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、更新和改造;

　　三、專項(xiàng)維修資金的使用與管理，按照法律、法規(guī)和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如首期專項(xiàng)維修資金不敷使用時(shí)，乙方應(yīng)公示使用情況，按政府相關(guān)規(guī)定續(xù)繳;

　　四、甲方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。

　　第八條 保險(xiǎn)

　　一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)在保修期滿后由乙方代為辦理；

　　二、甲方的家庭財(cái)產(chǎn)、人身安全、車輛等的保險(xiǎn)由甲方自行辦理。

　　第九條 其他

　　一、前期物業(yè)管理含義、服務(wù)期限：前期物業(yè)管理是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽訂的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理；

　　二、廣告牌設(shè)置及權(quán)益，甲方不得在外立面懸掛廣告及廣告條幅；不得在房屋玻璃、外墻及通道粘貼標(biāo)語廣告。商鋪業(yè)主必須在規(guī)劃設(shè)計(jì)的廣告位內(nèi)制作招牌或廣告；

　　三、公共區(qū)域經(jīng)營所得可以補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)之不足，用于小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)；

　　四、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

　　第十條 違約責(zé)任

　　一、乙方違反合同，未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

　　二、甲方違反合同，使乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正造成乙方損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

　　三、乙方違反合同，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違約金；

　　四、甲方違反合同，不按本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天2‰交納違約金，無正當(dāng)理由逾期三個(gè)月仍拒絕繳交的，物業(yè)服務(wù)公司可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。非業(yè)主使用人不履行繳費(fèi)義務(wù)時(shí)，由業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任；

　　五、甲方違反《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》進(jìn)行違章裝修、擅自改變房屋功能，占用、損壞本物業(yè)的共用部位共用設(shè)施、設(shè)備，乙方有權(quán)責(zé)令整改，恢復(fù)原狀，并賠償經(jīng)濟(jì)損失；甲方拒不整改的，乙方有權(quán)暫停提供相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)；

　　六、甲方無理拒絕對(duì)房屋毗連部位的維修時(shí)，乙方有權(quán)責(zé)令甲方予以配合，甲方拒不配合的，乙方有權(quán)停止提供相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)；

　　七、雙方約定因?yàn)橄铝惺掠伤鶎?dǎo)致之損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對(duì)乙方的免責(zé)事由，即乙方均不負(fù)賠償之責(zé)：

　　1、天災(zāi)、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動(dòng)等所致之損害。

　　2、在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動(dòng)、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)等事由所致之損害。

　　3、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備或相關(guān)設(shè)施，本身固有瑕疵所致的一切相關(guān)損害。但乙方有協(xié)調(diào)相關(guān)部門、單位進(jìn)行處理的義務(wù)。

　　4、因業(yè)主或第三者之故意或過失所致，或業(yè)主、使用人違反本合同、《臨時(shí)管理規(guī)約》和其它物業(yè)管理規(guī)定所致的一切相關(guān)損害。

　　5、非因乙方違反本合同義務(wù)，業(yè)主專有及約定專用部分之火災(zāi)、盜竊等治安、刑事案件所致之損害。

　　6、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設(shè)施或改進(jìn)管理措施，而甲方未采納所致之損害。

　　7、自業(yè)主遲延給付服務(wù)費(fèi)用至清償日期間（含票據(jù)未兌現(xiàn)部分）產(chǎn)生之任何損害。

　　8、甲方或物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務(wù)所致之任何損害。

　　9、除上述各款外，其它不可歸責(zé)于乙方之事由者。

　　第十一條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨、煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成乙方相應(yīng)財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

　　第十二條 在本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

　　第十三條 合同內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

　　第十四條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決不成的可向物業(yè)服務(wù)行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的向物業(yè)所在地人民法院起訴。

　　第十五條 本合同正本共一十三頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　第十六條 合同期限：本合同自簽字之日起生效，至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的《物業(yè)服務(wù)合同》生效時(shí)終止。

　　甲方簽章：乙方簽章：

　　法人代表：

　　年月日年月日

　　附件一

　　房屋裝飾裝修管理規(guī)定

　　一、裝修技術(shù)管理要求

　　1、土建墻體

　　a、室內(nèi)裝修時(shí)，嚴(yán)禁打鑿結(jié)構(gòu)墻體、梁、柱、板等結(jié)構(gòu)部位；

　　b、嚴(yán)禁裝修外墻及公共走道部分，不得在外墻懸掛招牌廣告、標(biāo)語；

　　c、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁拆除室內(nèi)隔墻或自行加建室內(nèi)隔墻；

　　d、經(jīng)審批同意業(yè)戶自行加建、改建室內(nèi)隔墻的，墻體材料必須采用輕質(zhì)材料（防火夾板、輕鋼石膏板、輕鋼無機(jī)板板等），如果采用木質(zhì)骨架或木板墻，則須涂防火油漆；

　　2、地面及樓面

　　a、嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)層面，地面回填砂漿材料不得超過8厘米，施工時(shí)接受客服中心工作人員監(jiān)督；

　　b、在室內(nèi)裝設(shè)吊頂時(shí)，應(yīng)在電源箱或其他重要設(shè)備下設(shè)檢查口；

　　c、裝修時(shí)如需在天花板鉆孔，須經(jīng)客服中心審批并接受工作人員監(jiān)督；

　　d、衛(wèi)生間、廚房等有水部位必須加做二次防水處理。

　　3、電氣方面

　　a、社區(qū)各幢樓宇的動(dòng)力用電，設(shè)計(jì)中已充分考慮，如業(yè)戶需特別動(dòng)力用電，須向客服中心申請(qǐng)；

　　b、所有弱電系統(tǒng)均已調(diào)試，不允許擅自移動(dòng)或修改；

　　c、室內(nèi)弱電箱容量已滿足房間功能要求，不允許擅自改動(dòng)；

　　d、樓宇公共走廊、樓梯等公共地方，均有照明設(shè)備，請(qǐng)勿安裝任何燈飾及飾物。

　　4、空調(diào)安裝

　　a、空調(diào)機(jī)外露物件須按指定位置進(jìn)行安裝；所有外露物件由業(yè)戶負(fù)責(zé)保養(yǎng)維修；

　　b、空調(diào)機(jī)冷凝水須向設(shè)計(jì)排水管內(nèi)排放；

　　c、空調(diào)安裝必須注意安全保護(hù)和外觀統(tǒng)一。業(yè)主必須督促并要求專業(yè)安裝人員對(duì)安全和質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁非專業(yè)空調(diào)安裝人員外出到外墻高空施工。

　　5、給排水系統(tǒng)

　　a、室內(nèi)給排水系統(tǒng)管道施工后必須做加壓試驗(yàn)，檢查不漏后方可做下一道工序；

　　b、所有洗手間地漏、不得拆除或更換。

　　二、裝修范圍

　　1、不允許改變和損壞原有房屋結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，不允許改變房屋和配套設(shè)施的使用功能；進(jìn)行地面、內(nèi)墻面、天棚裝修時(shí)，禁止鑿出結(jié)構(gòu)層；

　　2、為保證樓道和消防通道暢通，不允許改變?nèi)霊糸T及門洞的位置及設(shè)計(jì)，不可更換原設(shè)計(jì)的入戶防盜門；

　　3、不允許改變衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和位置，嚴(yán)禁將生活用水排入雨水管道；

　　4、裝修時(shí)，廚房的油煙必須經(jīng)油煙機(jī)排入設(shè)計(jì)預(yù)留的垂直煙道中，嚴(yán)禁直接向室外排放。不得改變垂直煙道及排水立管的設(shè)計(jì)位置，禁止有可能使上述設(shè)施造成損害的行為；

　　5、不允許改動(dòng)外門窗、拆除陽臺(tái)之間的分隔墻；

　　6、安裝空調(diào)之戶外設(shè)備，須按物業(yè)設(shè)計(jì)預(yù)留或客服中心指定位置施工安裝；

　　7、嚴(yán)禁改動(dòng)或損壞房屋的柱、梁、板、承重墻、上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層等；

　　8、不允許改變房屋窗戶玻璃顏色及粘貼反光膜；不得在外墻上粘貼標(biāo)語廣告；

　　9、甲方如需將入戶花園、超限板等部位進(jìn)行封閉時(shí)，必須向客服中心提出書面申請(qǐng)，并按小區(qū)統(tǒng)一規(guī)定的款式、顏色、位置進(jìn)行制作安裝，并承擔(dān)全部質(zhì)量、安全等責(zé)任。乙方的審批不代表乙方承擔(dān)改變規(guī)劃的責(zé)任；

　　10、不允許改變外墻顏色及在窗外側(cè)安裝防盜網(wǎng)及紗窗；

　　11、不允許擅自改變或損壞公共樓梯、護(hù)欄、走道、地下室、平臺(tái)、外墻、電梯前室、屋面等共用部位，不允許擅自移動(dòng)或損壞共用設(shè)施、設(shè)備。

　　三、裝修服務(wù)收費(fèi)

　　1、甲方在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行室內(nèi)裝飾、裝修時(shí)，必須提前五天向乙方或其委托的物業(yè)管理公司提出書面申請(qǐng)，填寫裝飾、裝修的項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及施工隊(duì)伍名稱，經(jīng)乙方批準(zhǔn)并交納2000元裝修保證金，辦理出入證后，方能進(jìn)場(chǎng)施工；

　　2、為維護(hù)社區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施，保障全體業(yè)主的利益，甲方在裝飾、裝修過程中產(chǎn)生的裝修垃圾、余泥等的清理工作由乙方統(tǒng)一組織負(fù)責(zé)，甲方須向乙方交納本單元裝飾、裝修垃圾、余泥清運(yùn)費(fèi)為 3 元/㎡(按建筑面積計(jì)收)（甲方須將建筑垃圾、余泥等袋裝后從本單元搬運(yùn)到乙方指定的裝修垃圾堆放點(diǎn)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方自行負(fù)責(zé)）；

　　3、裝修施工人員出入證工本費(fèi)：10元/個(gè)。

　　四、裝修施工管理要求

　　1、所有業(yè)主/住戶的裝修設(shè)計(jì)方案和圖紙必須獲取物業(yè)公司及政府有關(guān)部門書面批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行裝修工程施工。

　　2、裝修施工期限：一般工程為45天，最長不超過60天，如確需延期，須辦理延期申請(qǐng)；

　　3、施工時(shí)間：上午 8：00時(shí)至12：00 時(shí)，下午14：00 時(shí)至 18：00時(shí)。節(jié)假日施工須按物業(yè)公司通知的時(shí)間為準(zhǔn)。周六日裝修施工時(shí)間上午為09:00時(shí)至 11:30，下午14:30時(shí)至 17:00時(shí)。其他時(shí)間不得進(jìn)行敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生較大噪聲及刺激性氣味的施工，以免對(duì)其他業(yè)主的正常生活造成干擾；

　　4、裝修垃圾清運(yùn)：

　　a、裝修垃圾必須“袋裝化”，在清運(yùn)時(shí)間內(nèi)按指定路線自行運(yùn)至服務(wù)中心指定的裝修垃圾堆放點(diǎn)，集中清運(yùn)時(shí)間為每天下午18：00至20：00時(shí)；

　　b、裝修材料運(yùn)輸必須按指定路線運(yùn)輸，電梯內(nèi)不得運(yùn)送超長超寬超重的裝修材料。手推車、運(yùn)貨車、自行車、電單車等嚴(yán)禁進(jìn)入電梯內(nèi)；

　　c、施工過程中，所有材料、工具及垃圾等必須放置在所屬單元內(nèi)，不得隨意放置在公共走廊或其他公共區(qū)域內(nèi)。

　　5、裝修施工人員禁止留宿，如需加班須向客服中心提前申請(qǐng)；

　　6、不得私自在戶外接駁施工用電、用水，因裝修造成管路堵塞、漏水、停電、損毀他人物品等，由業(yè)戶負(fù)責(zé)修復(fù)和承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用并賠償損失；

　　7、業(yè)戶應(yīng)確保施工單位不會(huì)對(duì)樓宇的設(shè)備、設(shè)施及裝修造成任何損壞，如有任何損壞，由客服中心安排維修，維修費(fèi)用由業(yè)戶承擔(dān)；

　　8、裝修若需動(dòng)用電焊等明火作業(yè)，必須向客服中心提交《明火動(dòng)用申請(qǐng)表》，經(jīng)審批同意后在物業(yè)工作人員的監(jiān)督下方可作業(yè)；

　　9、裝修期間，請(qǐng)關(guān)閉單元大門，以免塵土飛揚(yáng)、噪音等影響他人；

　　10、裝修負(fù)責(zé)人在裝修施工期對(duì)單元的安全負(fù)責(zé)，并按消防局有關(guān)規(guī)定配備消防滅火器；

　　11、業(yè)戶及其聘用的裝修施工單位須按物業(yè)管理規(guī)定交納裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證工本費(fèi)等，以及提供所有施工人員的姓名、身份證復(fù)印件及每人1寸彩照3張給服務(wù)中心，并根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充或更改；

　　12、業(yè)戶對(duì)單元施工結(jié)果負(fù)責(zé)，裝修完工后若出現(xiàn)單元內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)損壞或出現(xiàn)故障，服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)；

　　13、客服中心的審批意見不代表對(duì)裝修方案技術(shù)參數(shù)的認(rèn)可，且不保證方案所選設(shè)備、材料的性能及實(shí)際效果；

　　14、客服中心在必要時(shí)有權(quán)要求業(yè)戶對(duì)已審批或已完工的工程做出改動(dòng)，且業(yè)戶應(yīng)在收到書面通知后十個(gè)工作日內(nèi)完成；

　　15、自施工之日起，業(yè)戶須張貼由物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的《裝修施工許可證》，以便物業(yè)服務(wù)中心工作人員檢查；

　　16、業(yè)戶在單元內(nèi)進(jìn)行刺激性氣味、異味較強(qiáng)的項(xiàng)目或其他施工項(xiàng)目時(shí)，如可能對(duì)其他業(yè)戶造成不良影響或引起業(yè)戶投訴時(shí)，施工單位應(yīng)停止在單元內(nèi)作業(yè)，必須在服務(wù)中心指定的時(shí)間和地點(diǎn)完成；

　　17、業(yè)戶必須對(duì)其所聘用裝修施工單位的施工人員之行為加以約束，并對(duì)其在本社區(qū)內(nèi)的行為負(fù)全部責(zé)任；

　　18、業(yè)戶聘用的裝修施工人員應(yīng)著裝整齊，不允許赤足，不允許穿背心、拖鞋，不允許隨地吐痰，不允許在公共地方吸煙扔煙蒂，不允許高聲喧嘩，打鬧，不允許在非工作區(qū)域逗留，不允許使用任何音像設(shè)備如收音機(jī)、電視機(jī)等，嚴(yán)禁賭博、飲酒、斗毆。嚴(yán)禁威脅、危害公共安全的行為；

　　19、業(yè)戶聘用的裝修施工單位及施工人員應(yīng)與物業(yè)服務(wù)中心工作人員密切配合，互相尊重，如發(fā)生矛盾，由雙方協(xié)商解決。

　　五、裝修違規(guī)處罰條例

　　物業(yè)服務(wù)中心對(duì)違反國家機(jī)關(guān)相關(guān)法律法規(guī)及本社區(qū)裝修管理規(guī)定的業(yè)戶或施工單位，將根據(jù)情節(jié)和后果，按中華人民共和國建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等管理法規(guī)做如下處理：

　　◆責(zé)令停工、責(zé)令恢復(fù)原狀、扣留或沒收工具、停水、停電；

　　◆賠償經(jīng)濟(jì)損失、根據(jù)政府規(guī)定，對(duì)違約或違規(guī)行為處以相應(yīng)的違約金。

　　違規(guī)或違約行為包括但不僅限于：

　　◆施工人員不按規(guī)定佩帶出入證或衣冠不整，經(jīng)勸阻不改正；

　　◆不遵守裝修施工時(shí)間，造成其他業(yè)戶投訴的；

　　◆使用電梯運(yùn)輸材料違反有關(guān)規(guī)定，經(jīng)勸阻不改正；

　　◆在公共走道堆放工具、物料，經(jīng)勸阻不改正；

　　◆擅自拆裝、改裝防盜門、入戶門；

　　◆擅自移動(dòng)公共線路、擅自移動(dòng)保安對(duì)講線路及位置，做出損壞公共設(shè)施或其他不文明舉止；

　　◆擅自在主梁和墻體剔鑿致使鋼筋裸露等；

　　◆導(dǎo)致過道和外墻受到損傷；

　　◆擅自拆除間隔墻、擅自將窗花、防盜網(wǎng)裝在外墻或門窗外側(cè)；

　　◆擅自拆除配電箱、改動(dòng)線路或加裝電表、擅自改動(dòng)供水系統(tǒng)；

　　◆未經(jīng)物業(yè)客服中心批準(zhǔn)，私自動(dòng)工裝修；

　　◆因裝修造成樓層滲水、漏水、管道堵塞或因裝修導(dǎo)致樓板結(jié)構(gòu)面受損；

　　◆因裝修導(dǎo)致樓宇及窗套受損、滲水、私自加設(shè)檐蓬、附加建筑物或伸展室外廣告及標(biāo)志等；

　　◆進(jìn)行室內(nèi)間隔房間時(shí)，未按規(guī)定采用輕型材料；

　　◆裝修隊(duì)及施工人員未經(jīng)批準(zhǔn)私自搭接公共電路；

　　◆安裝空調(diào)時(shí)，違反空調(diào)安裝規(guī)定。

　　◆以上所列內(nèi)容為基本要求，具體執(zhí)行按進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)簽定的守則執(zhí)行。

篇3：工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免申請(qǐng)

　　工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免申請(qǐng)

　　致:zz實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

　　本人是z小區(qū)6號(hào)樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改。

　　在收樓過程中因工程遺留問題導(dǎo)致本人無法收樓，現(xiàn)問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請(qǐng)我單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收，同時(shí)享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個(gè)月裝修期物業(yè)費(fèi)減免優(yōu)惠。

　　特此申請(qǐng)

　　業(yè)主簽名：

　　日期：