質量是企業的生命，每個企業都在想方設法提高自己產品質量，物業管理服務企業也不例外。國家建設部、各省、市，甚至相關的物業管理服務企業紛紛制定物業管 理服務質量標準，我們佛山金陸物業管理公司更是提出了“精品”戰略，應該說這是一種巨大的進步，畢竟有書面化的質量標準總比沒有好，但關鍵在于如何使之付 諸實踐，使之成為業主們能體會到、感受到的實實在在的“精品”。如何才能達到這種質量戰略目標呢？本人認為：關注顧客滿意是根本，用心來服務是基本途徑。
首先，要有關注顧客滿意的意識。本人認為要做到顧客滿意至少要樹立兩兩種新意識：其一，樹立顧客滿意是企業產品質量的最高標準的意識，顧客滿意是產品質量 的最高標準（這一點在ISO9000-2000版中有明確的闡述，在此不作過多解釋）；其二，顧客滿意要把顧客作廣義理解，除自己之外的其他所有人都是顧 客，不僅業主和非業主使用人是顧客，相關供應商、承建商的工作人員是顧客，內部員工和同事也是顧客；作為管理人員，尤其是要把自己的下屬作為顧客看待，和 外部顧客一樣給予重視。酒店管理專家曾經做過試驗：一線服務人員（內部顧客）的滿意率每增加1%，外部顧客的滿意率可增加3%-5%；也就是說要想獲取較 高的外部顧客的滿意率首先就必須先提高內部顧客的滿意率。在旅游服務業中，早已形成這樣一種共識：沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客。這一點物業管理行業應 當向旅游服務業好好學習。
第二，關注顧客滿意要把握好服務的特征，大力開發人力資源。物業管理服務是服務產品之中的一種，服務所具有的特征都值得我們去研究探討，并從中挖掘出有利于我們從事物業管理服務的東西。我們不妨分析一下服務的幾個特征：
一、服務的對象是人，只要是人，就會有生理需要、安全需要、融入社會團體的需要、受人尊重的需要、獲得社會成就的需要以及回歸自然的需要，這些不同層次的 需要可以為我們制定服務質量標準提供一個基本依據；但是，人是世界上最復雜的高等動物，隨著每個人的年齡、文化背景、個人習慣、家庭環境、愛好等不同，不 同的人可能對同樣的服務質量會有不同的評價，正所謂蘿卜青菜各有所愛。因此，我們在提供服務的同時，要善于和顧客溝通，理解顧客的真正意思表示，只有這樣 才能針對不同的顧客在保證標準質量的基礎上適當的予以變通，以滿足不同的顧客的個性化需求。
二、一次性或叫生產與消費的同時性：服務相對于有形產品來說，一次性的特點非常明顯，它一邊生產提供，一邊由顧客同時進行消費，服務的生產提供不能儲存， 更不可能進行維修、返工，一旦沒做好造成的損失就不挽回，只能給顧客進行補償。這就要求我們在提供服務時事情一次就做對，要求我們服務提供者有較好技術、 技巧和綜合素質。
三、不可預測性：即使服務的提供有一套標準的流程，但因提供者個人素質不同和接受者的心理感受不同，再加上環境與時間的瞬息萬變，在服務沒有完成之前，誰也不能對服務的結果作出預測。
從以上幾點我們不難看出，決定服務質量高低的關鍵在于服務者的素質和技能，而物業管理服務行業的入職門檻較低，人力資源的開發就m.dewk.cn成了各項工作中的重中之重了。
第三，物業管理服務企業要關注顧客滿意，還要注意分析物業管理服務業與其他服務業的區別，即它自身的特點：
一、物業管理服務業的顧客具有相對穩定性：旅游業的顧客流動性相當大，入住一天兩天都是很正常的，老顧客相當少；而物業管理服務中，顧客主要是擁有產權的業主 及其親友或者是長期租客，流動的不是顧客，反而是服務者。這樣一來，服務者和顧客之間、顧客與顧客之間是低頭不見抬頭見。如果是服務質量不好，負面宣傳與 影響比旅游業來得更快，對企業的打擊更為嚴重。
二、物業管理服務業的顧客更注重物業功能的完整性：金融業的顧客關注的重點是財產的安全性，酒店業的顧客關注重點是享受與舒適性，而物業管理服務業的顧客因其 擁有產權或要長期使用物業，就會特別關注物業的使用功能的完整性，在物業的完好基礎上才會有其他的需求，因此，對物業的管理、養護與維修是物業管理服務的 重中之重，它是物業管理服務的其他服務項目的基礎與源泉。
三、物業管理服務具有很強的綜合性和專業性：
從事物業管理服務不僅要具備一般服務的知識與技能，而且要熟悉房屋建筑、給排水、強電、弱電、安全智能化、園林綠化、特種動物養殖等多種專業知識，這就要求從業人員不僅要有極強的專業性，而且要有一專多能的綜合素質。
四、物業管理服務發展的無限性：
物業管理服務發展至今天，縱橫兩方面都取得重大突破：從橫向來講，物業管理服務已涉及商業物業、工業物業、市政工程物業等多種物業的服務；從縱向來講，物 業管理服務不斷銳意進取，先后推出一體化服務、酒店式服務、管家式服務、個性化貼心服務等服務模式。隨著人民群眾生活水平的提高，業主的需求越來越高，給 物業管理服務也帶來無限發展機遇。
從以上分析不難看出，物業管理服務雖然入行門檻不高
篇2：委托代扣物業管理服務費協議書
委托代扣物業管理服務費協議書
第一聯：收費單位留存
甲方(收款人)：
乙方(付款人)：
丙方(委托銀行)：
為了方便客戶繳交物業管理服務費，乙方同意授權丙方，在以下乙方提供的銀行結算賬戶中扣繳乙方每月的物業管理服務費，具體協議如下：
一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關于《支付結算辦法》的規定，由甲方通過z 市代收代付實時繳費系統每月在繳交物業管理服務費期內向丙方提供乙方應繳交物業管理服務費金額的電子數據，丙方于每月5日前(遇節假日順延)通過電腦系統自動從乙方提供的銀行結算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。
二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業管理服務費。
三、乙方應按《前期物業服務合同》所約定的收費標準向甲方繳交物業管理服務費,保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業服務費的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結或余額不足等原因而導致甲方未能足額收取物業服務費款項，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權依照《前期物業服務合同》的約定收取乙方滯納金。
四、物業管理服務費以人民幣結算，通過丙方劃扣方式付款。
五、因乙方自身原因需要變更付款賬號時，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務中心辦理協議變更手續，同時重新簽訂新的協議，原協議自動作廢。在重新簽訂協議之前，本協議繼續有效。
六、乙方辦理本業務時，若為個人客戶請攜帶付款人本人身份證（原件，復印件留存）和本人付款結算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務中心辦理簽約手續，不得代辦；對公單位賬戶需加蓋單位公章。
七、甲方有義務接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現疑問，乙方可到甲方客戶服務中心進行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。
八、乙方應如實填寫下表內容，其內容構成本協議的組成部分。乙方需保證所填內容的真實、準確和有效性。如因乙方填寫內容不正確而造成的乙方不便和經濟損失，甲方和丙方對此不負責任。
九、本協議一式三份，甲、乙、丙各執一份，均具同等法律效力。本協議自三方簽字蓋章后生效。
十、上述條款未盡事宜，由三方共同協商。
請在需要辦理的業務類型框內打“√”□開通□變更□取消
住戶地址：z 市區幢座房
付款人名稱 付款人身份證號
繳費編號 聯系電話
開戶銀行 付款賬號
備注
甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：
年 月日
篇3：物業管理知識培訓：保安服務知識
物業管理知識培訓：保安服務知識
001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。
006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。
007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。
011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。
013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。
014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。
019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。
020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。
023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://m.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽 主站蜘蛛池模板： 欧美日本一区二区三区 | 日韩美女视频在线观看 | 97在线看| 亚洲精品视频在线观看视频 | 99国产精品久久久久久久成人热 | 国产日产欧产精品精品推荐小说 | 久久91亚洲精品中文字幕奶水 | 99热免费在线 | 久久久久在线视频 | 国产一级大片 | 97视频在线观看免费视频 | 欧美精品久久天天躁 | 日韩免费在线 | 成人欧美一级毛片免费观看 | 99久久精品费精品国产一区二 | 牛人国产偷窥女洗浴在线观看 | 国产精品极品美女自在线看免费一区二区 | 精品一区二区三区四区在线 | 亚洲国内精品 | 久久免费公开视频 | 99爱在线视频这里只有精品 | 久久久久久久99精品免费观看 | 免费观看性欧美大片无片 | 亚欧毛片 | 日本毛片在线观看 | 日本在线观看网址 | 一级久久 | 精品国产不卡一区二区三区 | 91精品视频免费 | 中文乱码字幕午夜无线观看 | 九九精品成人免费国产片 | 日韩免费三级 | 欧美α一级毛片 | 欧美aaaa在线观看视频免费 | 成年人精品视频 | 精品在线播放 | 成年人免费在线视频网站 | 91久久国产综合精品 | 澳门毛片在线播放 | 美国免费高清一级毛片 | 国产成人精品日本亚洲专一区 |