當(dāng)業(yè)主們與國內(nèi)一些物業(yè)管理公司為許多問題吵吵嚷嚷時(shí),某國際著名物業(yè)公司卻讓自己的客戶過得舒舒服服。
這個(gè)國際著名的物業(yè)公司給每20-30戶人家安排一個(gè)客戶主任,客戶有什么事情直接找客戶主任解決,他們還使用先進(jìn)的電話系統(tǒng)和管理軟件,只要有客戶打電話進(jìn)來,資料便會存進(jìn)電腦里,傳達(dá)到相關(guān)部門,避免了客戶還要到處打電話找人的麻煩。看看這些外來者的成功經(jīng)驗(yàn),對于糟糕的本土物業(yè)管理來說,會是一個(gè)很好的啟發(fā)。
只為你服務(wù)
從海外留學(xué)歸來的Jessica在某跨國公司里擔(dān)任人力資源主管,如今她住在一家由外資物業(yè)管理公司管理的公寓里。她表示,“我工作比較忙,平時(shí)一些瑣碎的事情,物業(yè)就能幫我處理了。這點(diǎn)是我比較滿意的地方。”
像Jessica這樣的白領(lǐng)人士在北京有很多,他們都有一個(gè)共同的想法,那就是平時(shí)生活中的瑣事,能夠盡量減少。將更多的業(yè)余時(shí)間節(jié)省出來,用來休閑和提高生活質(zhì)量。洋物業(yè)成了他們的一個(gè)重要選擇。 目前,中國的物業(yè)管理公司已經(jīng)達(dá)到了5000家。其中,有不到30家的外資物業(yè)管理公司。國際知名物業(yè)管理公司也已經(jīng)紛紛落戶。 該公司是一家海外上市公司,其亞太區(qū)總部設(shè)在香港。目前已經(jīng)在北京、上海等多個(gè)城市設(shè)立了分公司。已經(jīng)接管了二十多家物業(yè)管理項(xiàng)目。
公司董事兼物業(yè)管理部主管鄒先生表示,“其實(shí)每個(gè)公司都有自己的方針。我們公司主要是推行人性化的服務(wù)和貼身的服務(wù)。” 鄒認(rèn)為,推行人性化服務(wù)的關(guān)鍵是物業(yè)管理公司必須雇傭合適的人才。公司的招聘非常嚴(yán)格,不但要英文好,而且要了解各國文化,有禮貌,能夠?yàn)榭蛻糁搿｀u認(rèn)為,人才是提高管理的關(guān)鍵。只有徹底的為住戶著想,才能夠把服務(wù)做好。 洋物業(yè)旨在提供酒店式管理,他們一般采用了先進(jìn)的管理系統(tǒng)和軟件平臺。他們的服務(wù)不僅限于清潔工作,還包括替客戶訂飛機(jī)票,朋友聚會時(shí)安排用餐,甚至定期舉辦活動來拉近住戶和物管之間的關(guān)系。有的洋物業(yè)還會在過節(jié)的時(shí)候向小朋友派送糖果等等。或許是很細(xì)微的舉動,但是他們使住戶時(shí)時(shí)刻刻感受到的是溫馨的感覺。
“客戶只要有要求,都可以到物業(yè)管理公司來提。我們必須確保客人有高雅、寧靜、快速、高效率的生活。” 中國物業(yè)管理協(xié)會理事邵衛(wèi)東指出,“從硬件上看,美國、日本以及歐洲的一些發(fā)達(dá)國家中,對客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化在十多年以前就實(shí)現(xiàn)了,客人在家里有任何的需求,只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就OK了;辦公自動化、安保智能化,都已經(jīng)廣泛應(yīng)用到了物業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。 而國內(nèi)現(xiàn)在還停留在做一些低層次的服務(wù)上,處于典型的勞動密集型。從軟件上看,現(xiàn)行的物業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)還較低,大部分是初高中文化程度,而具備較高文化素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)技術(shù)強(qiáng),外語水平高的人才鳳毛麟角。因此,再好的智能化設(shè)備也看不懂、不會用,就是有再規(guī)范的理論規(guī)章也無法達(dá)到客戶的滿意。
財(cái)務(wù)透明
一分價(jià)錢一分貨,洋物業(yè)的服務(wù)雖然令人滿意,但是他們的收費(fèi)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)物業(yè)管理公司。洋物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般在每平米6元人民幣到1.8美元之間。這么高的收費(fèi)難免叫人懷疑,會不會物業(yè)拿走了大部分的錢,轉(zhuǎn)移業(yè)主的利益于無形?
洋物業(yè)目前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是沿用了香港的一套管理體系,號稱“薪酬制”。這也是國際上最普遍使用的一種方法。 “現(xiàn)在大家有一種誤解,以為我們是國際公司,所以會把物業(yè)管理的費(fèi)用推高。其實(shí)并不是這個(gè)樣子”,來自香港的知名物業(yè)管理公司戴德梁行總經(jīng)理葉慧儀表示。 “大陸的物業(yè)管理采用‘承包制’。其實(shí)這樣作是把物業(yè)管理看成了一盤生意,要從中賺錢。而我們采用的‘薪酬制’是將業(yè)主的管理費(fèi)集中到一個(gè)賬戶,我們只是按照一定比例來收取服務(wù)費(fèi)。這只是很小的一部分,一般為6%-8%。剩余的大部分都是物業(yè)管理的運(yùn)營成本,是為了給業(yè)主服務(wù)而設(shè)的。這是一種比較科學(xué)的方式。”
據(jù)鄒先生介紹,他們?yōu)樾^(qū)作完預(yù)算,確定費(fèi)用之后,會在銀行單獨(dú)建一個(gè)賬戶。他們只是給業(yè)主打工的,每個(gè)月就是本本分分的拿走一部分酬金。至于賬戶里的錢,都是要由業(yè)主討論來決定去向的。比如說是給小區(qū)作改善工程,還是作
篇2：委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議書
委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議書
第一聯(lián)：收費(fèi)單位留存
甲方(收款人)：
乙方(付款人)：
丙方(委托銀行)：
為了方便客戶繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，乙方同意授權(quán)丙方，在以下乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣繳乙方每月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，具體協(xié)議如下：
一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關(guān)于《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，由甲方通過z 市代收代付實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)每月在繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)期內(nèi)向丙方提供乙方應(yīng)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)金額的電子數(shù)據(jù)，丙方于每月5日前(遇節(jié)假日順延)通過電腦系統(tǒng)自動從乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。
二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
三、乙方應(yīng)按《前期物業(yè)服務(wù)合同》所約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結(jié)或余額不足等原因而導(dǎo)致甲方未能足額收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權(quán)依照《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定收取乙方滯納金。
四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)以人民幣結(jié)算，通過丙方劃扣方式付款。
五、因乙方自身原因需要變更付款賬號時(shí)，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務(wù)中心辦理協(xié)議變更手續(xù)，同時(shí)重新簽訂新的協(xié)議，原協(xié)議自動作廢。在重新簽訂協(xié)議之前，本協(xié)議繼續(xù)有效。
六、乙方辦理本業(yè)務(wù)時(shí)，若為個(gè)人客戶請攜帶付款人本人身份證（原件，復(fù)印件留存）和本人付款結(jié)算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務(wù)中心辦理簽約手續(xù)，不得代辦；對公單位賬戶需加蓋單位公章。
七、甲方有義務(wù)接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現(xiàn)疑問，乙方可到甲方客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。
八、乙方應(yīng)如實(shí)填寫下表內(nèi)容，其內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。乙方需保證所填內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確和有效性。如因乙方填寫內(nèi)容不正確而造成的乙方不便和經(jīng)濟(jì)損失，甲方和丙方對此不負(fù)責(zé)任。
九、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙各執(zhí)一份，均具同等法律效力。本協(xié)議自三方簽字蓋章后生效。
十、上述條款未盡事宜，由三方共同協(xié)商。
請?jiān)谛枰k理的業(yè)務(wù)類型框內(nèi)打“√”□開通□變更□取消
住戶地址：z 市區(qū)幢座房
付款人名稱 付款人身份證號
繳費(fèi)編號 聯(lián)系電話
開戶銀行 付款賬號
備注
甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：
年 月日
篇3：物業(yè)管理知識培訓(xùn)：保安服務(wù)知識
物業(yè)管理知識培訓(xùn)：保安服務(wù)知識
001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。
004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。
006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。
007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。
008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。
011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對指定的人、財(cái)物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個(gè)住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。
012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。
013在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。
018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。
020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。
021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。
023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以?a href=http://m.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽 主站蜘蛛池模板： 欧美一区二区三区激情视频 | 日韩在线欧美 | 亚洲第一视频在线播放 | 美女视频网站永久免费观看软件 | 男女福利社 | 在线精品免费观看综合 | 私人玩物福利视频 | 欧美成人午夜在线全部免费 | 亚洲视频手机在线观看 | 亚洲国产爱久久全部精品 | 精品91一区二区三区 | 久久久久久久性潮 | 亚洲va久久久噜噜噜久久狠狠 | 久久精品一区二区三区中文字幕 | 看一级特黄a大片日本片 | 特黄特色一级特色大片中文 | 久久精品亚洲精品一区 | 国产精品夜色视频一区二区 | 国产精品偷伦费观看 | 国产三级日本三级日产三级66 | 成年女人免费视频播放成年m | 中文字幕一区2区 | 99精品视频在线视频免费观看 | 欧美一区二区三区视视频 | 国产精品福利午夜h视频 | 一本色道久久综合亚洲精品高清 | 黄色一级片网址 | 亚洲二三区 | 欧美日韩精品一区二区视频在线观看 | 亚洲精品国产成人一区二区 | 国产成人亚洲精品影院 | 国产精品久久久久久亚洲伦理 | 黄网站免费在线 | 最近最新中文字幕免费的一页 | 国产片一级aaa毛片视频 | 欧美日本在线视频 | 神马午夜视频 | 欧美亚洲日本国产综合网 | 国产香蕉国产精品偷在线观看 | 伊人久久在线 | 国产精品九九九久久九九 |