心態(tài)決定成敗,機(jī)遇成就人生

　　———試用期個人總結(jié)

　　進(jìn)入東方建銀以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲，同時也存在一定的問題和需要改進(jìn)之處，現(xiàn)將工作以來的表現(xiàn)做一個回顧和總結(jié)。

　　自入職以來，先后接受了人力資源管理部和整機(jī)管理部系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理模式，了解行業(yè)和公司的基本情況，我對未來的工作也有了一定的信心。俗話說“隔行如隔山”，陌生的行業(yè)，無謂的經(jīng)驗(yàn)，幾近空白的產(chǎn)品知識讓我在這行成了“小矮人”，銷售員面對客戶要是談不上一句產(chǎn)品，那該是怎么一種境況?培訓(xùn)結(jié)束了，和我一起培訓(xùn)的其他地市分公司的業(yè)務(wù)員大都下了市場，只剩下我和另外兩人，三至六月份是工程機(jī)械銷售的旺季，錯過了這幾個月就相當(dāng)于錯過了一年，我很是著急，一方面著急要到市場鍛煉，一方面又缺乏知識積累，心情急躁又矛盾。這時候，高經(jīng)理仔細(xì)給我們分析了市場情況，教我們從基本的產(chǎn)品知識學(xué)起，先學(xué)習(xí)斗山產(chǎn)品參數(shù)，再收集其他主要競爭品牌的參數(shù)，記憶背誦，一個周的時間，我對產(chǎn)品的基本參數(shù)熟記于心，手握利器，是該開刃的時候了!

　　經(jīng)過一番準(zhǔn)備，3月底，我被分到晉中片區(qū)壽陽縣從事市場開發(fā)工作，如經(jīng)理所教，我先從配件店老板和拖板車司機(jī)入手，尋求建立良好的關(guān)系，以爭取他們給我介紹一些工程機(jī)械行業(yè)的客戶，再有從當(dāng)?shù)毓こ虣C(jī)械租賃市場、工地以及工礦入手，找尋客戶。初到壽陽市場時，新區(qū)開發(fā)的大片工地及松塔水庫施工項(xiàng)目讓我無比興奮，“有工程就一定有工程機(jī)械”，當(dāng)我滿心歡喜的到工地找到負(fù)責(zé)人時，他們告訴我，工程已近尾聲，不需要工程機(jī)械，我那正欲前進(jìn)的夢想戛然而止。接下來的時間，我開始找當(dāng)?shù)鼐用窈涂蛻袅私夤さ睾凸こ涕_工情況，也在網(wǎng)絡(luò)上搜集壽陽投招標(biāo)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，到各個鄉(xiāng)村的山上找石料廠，徒步穿梭在各個石料廠之間，風(fēng)起白色的煙霧讓我看到希望其實(shí)越來越近，越來越近。我以前曾經(jīng)從事過一段時間的銷售工作，接觸客戶有一定的經(jīng)驗(yàn)，只是新的銷售模式需要探索和總結(jié)新的方法，學(xué)習(xí)新的銷售技巧。經(jīng)過一個多月在市場上的摸索鍛煉以及和有“商機(jī)”客戶的接觸談判，我學(xué)到了不少的銷售知識，初步掌握了和客戶談判的技巧，也積累了部分機(jī)械行業(yè)客戶，銷售了一臺D*260挖掘機(jī)，這對我說只是剛剛開始，以后要走的路還很遠(yuǎn)。

　　一、工作中的收獲和心得

　　(一)端正態(tài)度，從零做起。每個人的職位不同，經(jīng)歷也不同，心態(tài)也可能不同，但到了新環(huán)境新職位時，應(yīng)該將自己當(dāng)做一張白紙，積極地從零做起，培育良好的心態(tài)，展示全新的工作面貌，不小瞧客戶，也不小瞧自己。董總講到的“變態(tài)”，韓建華經(jīng)理給我們講到銷售中的“三看”，無一不是從銷售員的角度來講工作中正確態(tài)度的重要性。良好的心態(tài)會給工作帶來無限的樂趣，給企業(yè)帶來效益，給社會帶來財富，既使在繁忙的工作中也不會感覺疲勞，且工作效益也大不相同，沒有悲哀的工作，只有悲哀的態(tài)度，人變心則變，心變則態(tài)度變，態(tài)度變則思維變，思想決定了行為，心態(tài)決定了命運(yùn)。

　　(二)工欲善其事，必先利其器。在做銷售工作前，我們需要讓自己變得比較專業(yè)，至少要比客戶專業(yè)，如果客戶比我們更專業(yè)，那我們很難將產(chǎn)品銷售給他們，因?yàn)槲覀冎赖乃麄兌贾溃覀儾恢赖乃麄円仓溃@種狀況銷售成功的概率是非常小的。一個成功的業(yè)務(wù)員不僅要關(guān)心顧客的需求，同時推銷技巧要非常的好，而且對產(chǎn)品的專業(yè)知識是需要必須具備的，不僅要了解自己的產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時也要了解競爭對手產(chǎn)品的專業(yè)知識。客戶為什么選擇競爭品牌?競爭品牌的優(yōu)勢在哪里，弱勢又在哪里，我們的優(yōu)勢和弱勢又在哪里，做好準(zhǔn)備工作，以己之長攻彼之短，才能順利和客戶談下去。不同的產(chǎn)品在不同區(qū)域分布不同，品牌的認(rèn)知在工程機(jī)械行業(yè)由來已久，我們需要找的是適合自身產(chǎn)品的客戶，同時熟知競爭產(chǎn)品的價格和銷售政策，熟悉自己產(chǎn)品的價格權(quán)限范圍、現(xiàn)有客戶的關(guān)系、潛在客戶的資料量和細(xì)致程度，做到“知己知彼百戰(zhàn)不殆”。

　　(三)工作中的責(zé)任心。在這個社會里，需要有很強(qiáng)責(zé)任感的人，公司亦如此，責(zé)任心不僅是一種態(tài)度，更是一種職業(yè)素養(yǎng)。我們不僅要對自己負(fù)責(zé)，也還要對別人負(fù)責(zé)，對集體負(fù)責(zé)，尤其是在一個公司里。公司就像一臺大機(jī)器，每一個人都是機(jī)器上的一個齒輪，任何一個齒輪的松動都會影響其它齒輪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而影響整個機(jī)器，總之，責(zé)任就是做好社會或公司賦予你的一切有意義的事情。有了責(zé)任心，我們的工作肯定會有一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變

　　工作就變成了我要做，而不是要我做，其最后的結(jié)果也大不相同，這一點(diǎn)無庸置疑。就拿發(fā)資信調(diào)查表來說，一次微小的錯誤導(dǎo)致重發(fā)資信表，就會給其他部門帶來反復(fù)的重復(fù)工作，既浪費(fèi)了時間，又增加了負(fù)擔(dān)。所以工作中認(rèn)真點(diǎn)，仔細(xì)點(diǎn)，履行工作職責(zé)，做好本職工作才是一名合格的員工。

　　二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

　　在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有缺點(diǎn)需要改正。

　　(一)溝通不夠。人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。不管是客戶還是同事，關(guān)鍵是能不能用真誠去打動對方讓對方接納。才入這行，我自認(rèn)為憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與客戶和同事順暢交流，至于他們心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了一個多月的相處以后，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧時，對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。在和客戶溝通方面我也有做得不夠到位的地方，有時關(guān)鍵的一句話沒有說的很明白，結(jié)果雙方的理解就產(chǎn)生了分歧，像上次和客戶談到“運(yùn)費(fèi)單獨(dú)算”時，談到首付比例40%，因?yàn)椤稑I(yè)務(wù)員價格表》中并沒有首付40%時各項(xiàng)費(fèi)用、首付、還款等數(shù)據(jù)，所以一直談的是首付40%付款后提車，并沒特別的將首付中包含運(yùn)費(fèi)這事向客戶講明，后來就起了分歧，客戶堅持認(rèn)為運(yùn)費(fèi)是從公司到工地而不是從煙臺到工地。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

　　(二)創(chuàng)新思維不足。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。入職以來，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職員工要做到的事，但是這樣的員工不可能成為一名優(yōu)秀員工，真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

　　三、下步措施和工作展望

　　前途是光明的，道路是曲折的，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正只是走完了“萬里長征第一步”，在以后的日子，我著重要從以下幾方面補(bǔ)充和完善自己的知識體系，提高自己的工作水平。

　　(一)加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高工作水平。完整的銷售流程不僅是銷售過程和簽單，還包括售前服務(wù)和售后服務(wù)，良好的售后服務(wù)將是客戶再開發(fā)和轉(zhuǎn)介紹的中心工作，而目前我對工程機(jī)械的售后服務(wù)和保養(yǎng)工作知之甚少，對配件名稱叫不上來，今后我將多跟服務(wù)和配件部的同事學(xué)習(xí)這方面的知識，讓自己變得更專業(yè)，讓客戶購買我們的設(shè)備時，變得更放心、更省心、更安心。

　　(二)加強(qiáng)銷售技巧學(xué)習(xí)，練就銷售技能。提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，使一批熟悉的客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在工作中，要提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系，不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)銷售技巧和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，及時了解客戶的需求和施工情況以及競爭品牌的市場政策，及時將客戶的需求和市場行情反饋給經(jīng)理，并加強(qiáng)與同行從業(yè)人員的聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)，使自己在銷售工作中上個臺階。

　　(三)用心服務(wù)，在你身邊。過去的兩個月，讓我體會最深的是真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對每一件小事，對待每一個客戶和同事，要以力求精致的態(tài)度，對自己的目標(biāo)，要盡最大努力去完成。我想這些對我來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“用心服務(wù)，在你身邊”這八個字里面找到人生價值的所在。

　　最后，我想說的是，我的成長與公司的領(lǐng)導(dǎo)和以及同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……

　　相信在公司的培養(yǎng)和自我的奮斗下，我在工程機(jī)械行業(yè)的路定會走的更寬、更遠(yuǎn)!

篇2：工業(yè)園招商主管試用期工作總結(jié)

　　工業(yè)園招商主管試用期工作總結(jié)

　　時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了工業(yè)園人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了工業(yè)園人作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為工業(yè)園的一份子而驚喜萬分。

　　一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。

　　在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

　　記得初次應(yīng)聘時，我對工業(yè)園的認(rèn)識僅僅局限于企業(yè)的聚集地，對招商主管一職的認(rèn)識也僅局限于從事入園企業(yè)與各行政機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)工作及工業(yè)園的網(wǎng)站維護(hù)上。除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

　　一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對工業(yè)園有了較為深刻的認(rèn)識。

　　記得初到工業(yè)園時，我拿到的第一份資料就是工業(yè)園的一期招商畫冊，然而對于楊市長致辭的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了工業(yè)園的各相關(guān)資料，閱讀了《招商引資運(yùn)作全攻略》、《成功的引資》并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積累使我對工業(yè)園有了較為深刻的認(rèn)識，也意識到了工業(yè)園的建設(shè)對推動懷化工業(yè)化進(jìn)程的巨大作用。我們的工業(yè)園她不僅僅是企業(yè)的聚集地，更重要的是作為入園企業(yè)的孵化器，工業(yè)園的各項(xiàng)政策對入園企業(yè)均有著舉足輕重的影響，我國大部分高新技術(shù)企業(yè)、大中型企業(yè)均分布在工業(yè)園區(qū)內(nèi)。如今的工業(yè)園建設(shè)也是一個地區(qū)工業(yè)發(fā)展的重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的指標(biāo)之一。目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境則是西部大開發(fā)、產(chǎn)業(yè)梯度由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移，工業(yè)園正是順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢，抓住機(jī)遇成立了懷化市生態(tài)工業(yè)園這樣一家擁有先進(jìn)體制的企業(yè)化運(yùn)作的行政機(jī)構(gòu)。“一級財政，一級金庫”、“一站式服務(wù)”、“最低收費(fèi)區(qū)”等一系列優(yōu)惠政策的實(shí)施，這一切都讓我對工業(yè)園充滿了信心和憧憬。

　　二、堅持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

　　一直以來，我始終堅持學(xué)習(xí)*同志建設(shè)有中國特色的社會主義理論，關(guān)心我國的民主政治進(jìn)程，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向。“新聞?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟(jì)半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學(xué)習(xí)，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與工業(yè)園的加班加點(diǎn)工作。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守工業(yè)園的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一套拿破倫希勒的《成功學(xué)》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以前的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是

　　（1）負(fù)責(zé)對外宣傳，具體包括工業(yè)園網(wǎng)站建設(shè)、二期招商畫冊的設(shè)計制作及參加相關(guān)展會等；

　　（2）日常接待工作；

　　（3）相關(guān)活動的策劃及籌備；

　　（4）擔(dān)任講解工作；

　　（5）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的招商主管應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)能力、大型活動的策劃及籌備能力。目前我在網(wǎng)站建設(shè)、大型活動的策劃方面存在不足。在網(wǎng)頁制作的過程中我發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)rontpaeg根本無法適應(yīng)精美網(wǎng)頁的制作要求，于是重新學(xué)習(xí)了新的網(wǎng)頁制作軟件Dreamweaver M*及圖形處理軟件Fireworks M*。目前我已熟悉了上述軟件的常用功能并能運(yùn)用其進(jìn)行基本的網(wǎng)頁制作及圖形處理。為了讓自己做一個稱職的招商人員，我閱讀了網(wǎng)上的部分策劃案例，以便在以后的策劃工作中有所幫助。

　　20**年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種招商引資知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。

　　2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。

篇3：試用期物業(yè)總監(jiān)工作總結(jié)

　　試用期物業(yè)總監(jiān)工作總結(jié)

　　尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　本人于20**年7月6日有幸加入貴司工作，對貴司領(lǐng)導(dǎo)給予良好合作機(jī)會表示十分的感謝，在三個多月的工作中，對各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意，回顧幾個月以來的工作，基本上能按預(yù)定的計劃完成任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：

　　一、工作調(diào)研階段（20**.7.6~20**.7.26）

　　1、制定明確調(diào)研計劃，認(rèn)真深入各項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行調(diào)研，全方位了解公司運(yùn)作情況，掌握各小區(qū)物業(yè)規(guī)模，了解員工現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、了解公司管理體制，熟悉公司各項(xiàng)制度，摸索領(lǐng)會了公司企業(yè)文化。

　　3、根據(jù)各小區(qū)管理處工作前臺匯總的信息和各方面反饋的動態(tài)信息，基本掌握了客戶的滿意程度。

　　4、根據(jù)各小區(qū)物業(yè)規(guī)模及業(yè)主入住情況，并結(jié)合反饋的財務(wù)報表，基本掌握了公司的經(jīng)營情況。

　　5、對公司整體的營運(yùn)及現(xiàn)狀客觀分析診斷，較系統(tǒng)地完成了相應(yīng)的工作調(diào)研綜合報告，嚴(yán)謹(jǐn)部署物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　二、工作協(xié)調(diào)整合階段（20**.7 .27~20**. 8 .15）

　　1、根據(jù)擬定的工作調(diào)研綜合報告，結(jié)合**公司實(shí)際情況，配合領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌定位，管理模式設(shè)置，建立相對完整的組織架構(gòu)。

　　2、在財務(wù)部**經(jīng)理密切配合下，通過了合法手續(xù)，將“中山市**物業(yè)服務(wù)有限公司”變更為“中山市**物業(yè)服務(wù)服務(wù)有限公司”，并在《**資訊》上大力宣傳推廣，為**社區(qū)的規(guī)范、統(tǒng)一管理邁開了穩(wěn)健的**步。

　　3、與行政人事部密切溝通，根據(jù)新設(shè)置的組織架構(gòu)，較合理地做好各工作崗位調(diào)整及人員配置，確保整體工作正常運(yùn)作。

　　4、為共同規(guī)范售前售后管理與服務(wù)，密切配合營銷工作，從大局利益出發(fā)，會同營銷部共同商討**華庭與**花園的《前期物業(yè)服務(wù)服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本的制定，并達(dá)成了共識。

　　三、工作介入階段（20**. 8 .16--今）

　　1、在前期工作中，由于得到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合，因此，本人能在較短的時間內(nèi)進(jìn)入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，按各種計劃分步實(shí)施，在整體監(jiān)控調(diào)控上得到了穩(wěn)步發(fā)展。

　　2、將小區(qū)治安管理和環(huán)境衛(wèi)生管理當(dāng)一件大事來抓，先后對**華庭和**花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調(diào)整，明確各人的工作責(zé)任區(qū)域，編制工作時段和標(biāo)準(zhǔn)，并按量化規(guī)范要求督導(dǎo)各區(qū)域完成相應(yīng)具體工作。

　　3、與工程部溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)完成**華庭小區(qū)內(nèi)1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程，改善了小區(qū)清潔環(huán)境，減少了業(yè)主的投訴。

　　4、配置了部分較先進(jìn)的清潔和綠化機(jī)械（清潔高壓水槍、手推式剪草機(jī)、背負(fù)式剪草機(jī)各1臺），實(shí)行了統(tǒng)一調(diào)配使用和管理，提高了工作效率。

　　5、對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計劃，并分發(fā)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。在機(jī)械操作方面，經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格培訓(xùn)，指定專人操作，責(zé)任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象。

　　6、與采購部**密切溝通，督導(dǎo)管理處完成了**華庭二期車位劃分工作，跟進(jìn)完成了地面鐵欄桿工程（鐵桿總長度為392米，小車位29，摩托車位23個），在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi)。

　　7、根據(jù)公司決議，完成**華庭和**花園《前期物業(yè)服務(wù)服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》文本的編制、印刷和頒發(fā)執(zhí)行工作。

　　8、根據(jù)董事辦要求，完成“**物業(yè)公司三年內(nèi)員工發(fā)展、居住及宿舍配置規(guī)劃方案”和“**華庭項(xiàng)目垃圾房建設(shè)及小區(qū)生活垃圾處理方案”的提供。

　　9、為規(guī)范內(nèi)部管理，建立了部分管理制度和作業(yè)流程，包括“小區(qū)業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法”、“客戶投訴處理管理規(guī)定”、“客戶投訴處理流程圖”、“小區(qū)背景音樂播放管理規(guī)定”、“巡崗系統(tǒng)使用管理規(guī)定”、“安全服務(wù)部辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”、“停車場管理規(guī)定”等10多份，并頒布實(shí)施。

　　10、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結(jié)類”、“報表類”、“例檢類”列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化，該項(xiàng)管理辦法在10月份已正常實(shí)施。

　　11、在10月底，已將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料管理室，對各種資料進(jìn)行分門別類，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識，存放陳設(shè)明確清晰。

　　12、完成**花園停車位調(diào)整工作。將2幢前路邊原有10多個臨時車位改為租賃車位（即與業(yè)主在其他部位租賃的車位對調(diào)），將新的臨時停車場定在售樓部正門的右側(cè)約15米處（即9幢旁邊），改善了小區(qū)內(nèi)亂停亂泊的現(xiàn)象。

　　13、妥善安排**花園做好第7、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作（總戶數(shù)29戶，現(xiàn)已正常交給業(yè)主21戶）。

　　14、根據(jù)三個樓盤收費(fèi)方式（現(xiàn)金支付方式、委托銀行劃帳方式），制定了各種欠款追繳通知文本，并貫徹執(zhí)行。在9月份追收欠款中，**華庭和**花園追收效果較為顯著；對**居欠費(fèi)一年以上的督導(dǎo)清算了8戶，追回欠款1萬多元。

　　15、全力配合公司舉辦的各種大型活動，在**學(xué)校開張慶典和各小區(qū)中秋晚會活動中，妥善安排了各種人力調(diào)配，確保活動正常開展。

　　16、密切配合公司品牌宣傳工作，加入**大家庭以來，在《**資訊》上發(fā)表宣傳文稿共2篇，豐富了一定的版面內(nèi)容。

　　17、每月根據(jù)財務(wù)反饋的收支報表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制，發(fā)現(xiàn)問題，及時跟進(jìn)糾正。

　　18、強(qiáng)化員工紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩序，經(jīng)統(tǒng)計，從9月份以來，對違規(guī)員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元；獎勵1人次，金額25元。

　　19、對物業(yè)公司人員招聘和錄用方面，密切配合行政人事部工作，對面試和考核等方面嚴(yán)格把關(guān)，確保人事作業(yè)正常運(yùn)作。

　　20、根據(jù)董事辦指引和要求，組織**居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會，根據(jù)業(yè)主各種寶貴意見，為公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息。

　　21、為共同提高營銷與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平，在10月中旬，針對兩部門相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)38人，培訓(xùn)完畢，并作了相應(yīng)的測試考核，人均分?jǐn)?shù)為82分。

　　四、存在問題（不足之處）

　　1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識不夠，尤其是保安隊(duì)伍，紀(jì)律松散有所存在，各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低，督導(dǎo)工作不力，整體形象一般。

　　2、**居綠化養(yǎng)護(hù)工作量與人手配備不成正比，因此，部份工作難以到位。按正常1個綠化工負(fù)荷為3500-4000m2綠化面積，而目前2個綠化工負(fù)荷量為12000多m2綠化面積，工作量有一定的超標(biāo)，建議補(bǔ)招1人。

　　3、因物業(yè)服務(wù)軟件尚未配置，前臺規(guī)范操作存在一定難度，如對小區(qū)業(yè)主費(fèi)用交繳情況查詢，交樓收樓查詢、入住情況查詢、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠，建議配置較先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)軟件一套。

　　4、部份員工工作主動性不夠，欠缺熱情，罰與獎的比例懸殊太大。

　　5、對業(yè)主的意見重視不夠，拒交欠交費(fèi)用的業(yè)主較多，**居現(xiàn)有三個月以上欠費(fèi)業(yè)主428戶,金額達(dá)153984.7元。管理人員對日常工作檢討不夠深刻，措施辦法較少，追繳費(fèi)用力度較弱。

　　五、下一步工作目標(biāo)

　　1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大工作監(jiān)督力度，建立完善各種管理制度和作業(yè)流程，確保各崗位正常運(yùn)作，使整體工作均處于受控狀態(tài)。

　　2、編制系統(tǒng)化講義，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓重點(diǎn)，抓反復(fù)，努力提高整體隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

　　3、嚴(yán)格按《議事日程》要求，堅持小區(qū)例檢和整改工作，抓好現(xiàn)場管理，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。

　　4、建立服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評估分析系統(tǒng)，推行ISO管理模式，將小區(qū)業(yè)主投訴率、環(huán)境衛(wèi)生合格率、維修及時率、設(shè)備完好率、治安事故發(fā)生率、費(fèi)用收繳率，按常規(guī)要求制定明確工作指標(biāo)，抓好各板塊工作效果。

　　5、抓好工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，如工作計劃、用資計劃、采購計劃等，使整體工作運(yùn)行有序。

　　6、控制好公司費(fèi)用成本，做好各種節(jié)能工作（包括公共用電、公共用水、日常低值耗品等），杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　7、加大收費(fèi)追繳力度，確保公司營運(yùn)資金正常回籠和周轉(zhuǎn)。

　　8、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念，推動社區(qū)文化建設(shè)，營造**社區(qū)良好文化氛圍，加大品牌宣傳力度，樹立公司良好形象。

　　以上總結(jié)，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)為荷。