20**城管局綜合秘書(shū)股工作報(bào)告

　　近年來(lái)，縣城管局綜合秘書(shū)股緊緊圍繞職能工作，充分發(fā)揮著承上啟下、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、后勤保障等作用，逐步提升服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾工作水平?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

　　一、主要做法

　　(一)強(qiáng)化制度建設(shè)，提升工作質(zhì)量。逐步完善各項(xiàng)工作制度，根據(jù)工作需要，結(jié)合實(shí)際制定出臺(tái)了辦公室文件歸檔、物品登記、文件收發(fā)、印章管理、工作督辦、資金申報(bào)等一系列機(jī)關(guān)運(yùn)行制度，明確工作人員基本職責(zé)、ab崗工作機(jī)制等，各項(xiàng)工作做到有章可循，流程清晰，規(guī)范方法程序，落實(shí)工作責(zé)任。扎實(shí)做好辦文、辦會(huì)、文印工作，及時(shí)按要求向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門報(bào)送各類文稿，嚴(yán)格發(fā)文流程，注重提高行文質(zhì)量，做到及時(shí)準(zhǔn)確，提高以文輔政水平;認(rèn)真做好公文傳遞和歸檔工作，不誤不壓，不拖不失;機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)做到計(jì)劃周全，組織有序，充分發(fā)揮了“窗口”作用。

　　(二)深入調(diào)查研究，提高工作水平。經(jīng)常深入一線開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，了解社情民意，及時(shí)掌握基層動(dòng)態(tài)，認(rèn)真剖析難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行梳理歸納，積極建言獻(xiàn)策，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。加強(qiáng)工作宣傳報(bào)道，扎實(shí)做《城管》每月編印工作，及時(shí)宣傳工作動(dòng)態(tài)，讓社會(huì)各界了解城管人在干什么、干了些什么，積極推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)本局工作上臺(tái)階上水平，十余篇*先后在《城建監(jiān)察》、《建設(shè)與管理》等刊物發(fā)表。

　　(三)加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦，確保工作成效。按照工作要點(diǎn)，階段性工作內(nèi)容，以及會(huì)議精神、領(lǐng)導(dǎo)要求，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，及時(shí)督查督辦重點(diǎn)工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，及時(shí)辦理領(lǐng)導(dǎo)的批轉(zhuǎn)件，做到件件有落實(shí)、事事有回音，確保本局重大決策部署的貫徹落實(shí)。綜合協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各項(xiàng)事務(wù)、日常各項(xiàng)工作的開(kāi)展，認(rèn)真抓好局機(jī)關(guān)車輛使用、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、物品管理、文化建設(shè)、后勤保障等工作，使全局日常管理有條不紊。

　　二、存在問(wèn)題

　　1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)須進(jìn)一步加強(qiáng)。自我局進(jìn)行人、財(cái)、物整合后，局辦公室日常工作更加繁雜，因此在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學(xué)安排上多下功夫。

　　2.創(chuàng)新意識(shí)須進(jìn)一步加強(qiáng)。在參政議政上新思路仍不足，在督查協(xié)調(diào)上新辦法、新手段、新途徑仍不足。

　　三、下一步工作打算

　　1.提升綜合素質(zhì)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使綜合秘書(shū)股干部在學(xué)習(xí)上有新進(jìn)步，在做人上有新境界，在做事上有新成就，在干部群眾中有新形象。

　　2.加強(qiáng)督辦落實(shí)。認(rèn)真做好日常工作計(jì)劃安排，加強(qiáng)與局屬單位的溝通協(xié)調(diào)，積極發(fā)揮承上啟下、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，及時(shí)抓好各項(xiàng)工作的督辦落實(shí)。

　　3.轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。提高辦文、辦會(huì)水平，認(rèn)真做好公文傳遞和歸檔工作，熱情接待來(lái)人來(lái)訪，加強(qiáng)自身建設(shè)和內(nèi)部管理，進(jìn)一步健全各項(xiàng)管理制度。

篇2：城管局綜合秘書(shū)股工作報(bào)告(2)

　　20**城管局綜合秘書(shū)股工作報(bào)告

　　近年來(lái)，縣城管局綜合秘書(shū)股緊緊圍繞職能工作，充分發(fā)揮著承上啟下、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、后勤保障等作用，逐步提升服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾工作水平?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

　　一、主要做法

　　(一)強(qiáng)化制度建設(shè)，提升工作質(zhì)量。逐步完善各項(xiàng)工作制度，根據(jù)工作需要，結(jié)合實(shí)際制定出臺(tái)了辦公室文件歸檔、物品登記、文件收發(fā)、印章管理、工作督辦、資金申報(bào)等一系列機(jī)關(guān)運(yùn)行制度，明確工作人員基本職責(zé)、ab崗工作機(jī)制等，各項(xiàng)工作做到有章可循，流程清晰，規(guī)范方法程序，落實(shí)工作責(zé)任。扎實(shí)做好辦文、辦會(huì)、文印工作，及時(shí)按要求向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門報(bào)送各類文稿，嚴(yán)格發(fā)文流程，注重提高行文質(zhì)量，做到及時(shí)準(zhǔn)確，提高以文輔政水平;認(rèn)真做好公文傳遞和歸檔工作，不誤不壓，不拖不失;機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)做到計(jì)劃周全，組織有序，充分發(fā)揮了“窗口”作用。

　　(二)深入調(diào)查研究，提高工作水平。經(jīng)常深入一線開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，了解社情民意，及時(shí)掌握基層動(dòng)態(tài)，認(rèn)真剖析難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行梳理歸納，積極建言獻(xiàn)策，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。加強(qiáng)工作宣傳報(bào)道，扎實(shí)做《城管》每月編印工作，及時(shí)宣傳工作動(dòng)態(tài)，讓社會(huì)各界了解城管人在干什么、干了些什么，積極推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)本局工作上臺(tái)階上水平，十余篇*先后在《城建監(jiān)察》、《建設(shè)與管理》等刊物發(fā)表。

　　(三)加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦，確保工作成效。按照工作要點(diǎn)，階段性工作內(nèi)容，以及會(huì)議精神、領(lǐng)導(dǎo)要求，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，及時(shí)督查督辦重點(diǎn)工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，及時(shí)辦理領(lǐng)導(dǎo)的批轉(zhuǎn)件，做到件件有落實(shí)、事事有回音，確保本局重大決策部署的貫徹落實(shí)。綜合協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各項(xiàng)事務(wù)、日常各項(xiàng)工作的開(kāi)展，認(rèn)真抓好局機(jī)關(guān)車輛使用、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、物品管理、文化建設(shè)、后勤保障等工作，使全局日常管理有條不紊。

　　二、存在問(wèn)題

　　1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)須進(jìn)一步加強(qiáng)。自我局進(jìn)行人、財(cái)、物整合后，局辦公室日常工作更加繁雜，因此在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學(xué)安排上多下功夫。

　　2.創(chuàng)新意識(shí)須進(jìn)一步加強(qiáng)。在參政議政上新思路仍不足，在督查協(xié)調(diào)上新辦法、新手段、新途徑仍不足。

　　三、下一步工作打算

　　1.提升綜合素質(zhì)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使綜合秘書(shū)股干部在學(xué)習(xí)上有新進(jìn)步，在做人上有新境界，在做事上有新成就，在干部群眾中有新形象。

　　2.加強(qiáng)督辦落實(shí)。認(rèn)真做好日常工作計(jì)劃安排，加強(qiáng)與局屬單位的溝通協(xié)調(diào)，積極發(fā)揮承上啟下、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，及時(shí)抓好各項(xiàng)工作的督辦落實(shí)。

　　3.轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。提高辦文、辦會(huì)水平，認(rèn)真做好公文傳遞和歸檔工作，熱情接待來(lái)人來(lái)訪，加強(qiáng)自身建設(shè)和內(nèi)部管理，進(jìn)一步健全各項(xiàng)管理制度。

篇3：年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)報(bào)告

　　20**年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)報(bào)告

　　3月15日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布20**年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)報(bào)告。該項(xiàng)目由深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)委托維度統(tǒng)計(jì)開(kāi)展完成，維度統(tǒng)計(jì)作為專業(yè)的第三方評(píng)估公司，在信息調(diào)查收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及報(bào)告撰寫等方面提供了重要的技術(shù)支持。

　　一、20**年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)為80.9，略有上升

　　近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)，探索跨界合作等，致力于提升物業(yè)服務(wù)水平。

　　近五年物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)

　　二、不同物業(yè)類型滿意指數(shù)均穩(wěn)中有升

　　不同物業(yè)類型的服務(wù)水平在新環(huán)境下保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但也應(yīng)看到，住宅物業(yè)與寫字樓、商業(yè)物業(yè)的滿意指數(shù)存在較大差距。

　　不同物業(yè)類型的業(yè)主滿意指數(shù)

　　三、各級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評(píng)價(jià)差距縮小

　　不同資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)外積極踐行走出去，對(duì)內(nèi)精準(zhǔn)抓住業(yè)主需求，不斷提升自身綜合服務(wù)能力，縮小與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)水平的差距。

　　不同資質(zhì)企業(yè)的業(yè)主滿意指數(shù)

　　四、多數(shù)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)滿意指數(shù)上升

　　人員服務(wù)、客戶服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)和社區(qū)文化四項(xiàng)“軟服務(wù)”滿意指數(shù)均上升;而環(huán)境管理與設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)的改善，需要保證充足的工作人員與資金，提升難度較大。

　　各項(xiàng)指標(biāo)的滿意指數(shù)

　　五、環(huán)境管理和品牌形象對(duì)業(yè)主滿意度影響最大

　　環(huán)境管理和品牌形象是今年物業(yè)管理的劣勢(shì)指標(biāo)，業(yè)主對(duì)這兩項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)注度很高，而滿意程度相對(duì)較低，改善環(huán)境管理、提升物業(yè)品牌形象應(yīng)該是接下來(lái)工作中的重中之

　　六、智慧物業(yè)管理平臺(tái)使用率有所提升，但仍以基礎(chǔ)功能為主

　　目前智慧物業(yè)管理平臺(tái)的功能大多停留在最基礎(chǔ)的監(jiān)管層面，使得智慧物業(yè)出現(xiàn)“不智能”的尷尬現(xiàn)象，智慧物業(yè)乃至智慧社區(qū)的建設(shè)之路任重而道遠(yuǎn)。

　　不同物業(yè)類型業(yè)主使用情況(%)

　　七、物業(yè)管理行業(yè)NPS指數(shù)與服務(wù)行業(yè)差距較大

　　NPS，即凈推薦值，是衡量業(yè)主體驗(yàn)與忠誠(chéng)度的工具。調(diào)查結(jié)果顯示，深圳市物業(yè)管理行業(yè)NPS為1.1%，與中國(guó)服務(wù)業(yè)行業(yè)NPS(11.6%)差距較大。

　　深圳市物業(yè)管理行業(yè)NPS指數(shù)(%)

　　維度物業(yè)測(cè)評(píng)(Dimeno Proma)是維度統(tǒng)計(jì)咨詢集團(tuán)旗下致力于第三方評(píng)估的物業(yè)測(cè)評(píng)服務(wù)品牌。從20**年起便開(kāi)始從事物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域測(cè)評(píng)研究和探索工作，經(jīng)過(guò)近20年的沉淀，現(xiàn)已形成“滿意度測(cè)評(píng)、神秘顧客監(jiān)測(cè)、第三方品質(zhì)監(jiān)督、員工滿意度和敬業(yè)度”等四大核心產(chǎn)品，為超過(guò)100家知名物業(yè)企業(yè)提供500多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。

　　維度統(tǒng)計(jì)自20**年開(kāi)始便聯(lián)合深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立了“物業(yè)管理行業(yè)滿意度研究課題組”，形成物業(yè)管理滿意度深圳指數(shù)(PMCSI)測(cè)評(píng)體系，連續(xù)11年(20**-20**)組織開(kāi)展深圳市物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。我們開(kāi)發(fā)完成的物業(yè)管理滿意度研究模型及測(cè)評(píng)指數(shù)、食品安全滿意度評(píng)價(jià)體系、燃?xì)夤卜?wù)滿意度測(cè)評(píng)體系等模型已經(jīng)在全國(guó)同系統(tǒng)中得到廣泛的應(yīng)用，并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　自2000年成立以來(lái)，維度統(tǒng)計(jì)已為超過(guò)800個(gè)客戶提供了數(shù)千項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，幫助客戶或提高決策質(zhì)量，或提升績(jī)效表現(xiàn)，或影響公共事務(wù)決策，或創(chuàng)新公共服務(wù)運(yùn)作，成功塑造在業(yè)界享有盛譽(yù)的“維度統(tǒng)計(jì)”品牌形象。