20**年藥企試用期工作總結(jié)[1]
光陰似箭，實(shí)踐如流水，轉(zhuǎn)眼已入司半年之久。在這半年里從認(rèn)識(shí)公司到了解熟悉融入公司仿佛是經(jīng)歷了一場(chǎng)小得戰(zhàn)爭(zhēng)。收獲頗多。下面將近期工作匯報(bào)如下：
一、主要工作
在公司各位領(lǐng)導(dǎo)與老同志的教導(dǎo)幫助支持下，現(xiàn)在自己已順利在大理市場(chǎng)上開展本職工作，拓展業(yè)務(wù)。
(1)轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)
進(jìn)入人福大家庭以來，首先進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)了公司的主體和發(fā)展方向，了解了一個(gè)企業(yè)不僅僅是創(chuàng)造利益，更為重要的是承擔(dān)著一個(gè)社會(huì)性質(zhì)的責(zé)任，創(chuàng)造他人的幸福，創(chuàng)造社會(huì)的幸福。對(duì)此自己改變了對(duì)人福的看法，被企業(yè)文化所感染，投入進(jìn)來，提高了思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)了解了公司的主要發(fā)展方向，產(chǎn)品知識(shí)等。
(2)熟悉情況，行業(yè)規(guī)則，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
做事情為何而做，做的是什么?我想只有把這些問題弄懂了弄清楚了才會(huì)有清晰的思路去開展工作。進(jìn)入公司后，在各位的領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心教導(dǎo)與老同志的幫助下很快進(jìn)入了工作狀態(tài)。理清了思路。在初期階段全時(shí)由省區(qū)經(jīng)理和老同志帶領(lǐng)開展工作，熟悉業(yè)務(wù)。
在領(lǐng)導(dǎo)與老同志細(xì)心的傳幫帶下，很快便熟悉了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)操作模式和行業(yè)規(guī)則。公司對(duì)產(chǎn)品的定位，發(fā)展方向以及競(jìng)品廠家的產(chǎn)品分布情況操作境況。摸清了思路，為以后自己開展工作做了良好基礎(chǔ)。
在此期間主要按省區(qū)經(jīng)理指示開展工作，熟悉業(yè)務(wù)。工作日以拜訪客戶熟悉產(chǎn)品知識(shí)為重點(diǎn)。在此期間對(duì)米非及左炔類的包裝規(guī)格，作用原理進(jìn)行了滾固學(xué)習(xí)。拜訪商業(yè)公司36家，熟悉了云南整體的商業(yè)模式，和大型企業(yè)的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。同時(shí)為進(jìn)一步了解產(chǎn)品動(dòng)向，對(duì)連鎖企業(yè)的部分門店也進(jìn)行了走訪調(diào)查。通過在市場(chǎng)上的實(shí)踐清楚了自己所在辦事處的操作模式及基本情況。
就目前看，左炔主要以連鎖企業(yè)藥房為主，有力的控制了市場(chǎng)終端的穩(wěn)定性。而米非則側(cè)重于商業(yè)流通，這樣會(huì)有更大的市場(chǎng)空間。競(jìng)品廠家占有份額則以北京紫竹的占有率最大，將近2/3，覆蓋面廣。我公司產(chǎn)品通過幾年努力市場(chǎng)占有率逐漸提高。
(3)積極主動(dòng)開展工作，擴(kuò)大產(chǎn)品影響
在入職后一個(gè)半月，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，5月份下分在大理市場(chǎng)開展工作。負(fù)責(zé)所在區(qū)域米非司酮類以及左炔類產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售和客戶維護(hù)工作。針對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的具體市場(chǎng)情況結(jié)合自身不了解當(dāng)?shù)厣虡I(yè)模式的情況下，分為兩個(gè)階段開展了工作。
先是對(duì)當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)及終端摸底。前幾個(gè)星期進(jìn)行流水式作業(yè)，通過走訪，問，聽，知道了大理區(qū)域的主要商業(yè)公司分布情況和實(shí)力情況。我公司產(chǎn)品主要?jiǎng)酉颉＠砬辶耸袌?chǎng)開發(fā)的大體方向。對(duì)可以合作的公司及信譽(yù)不好的公司進(jìn)行了初步劃分。同時(shí)關(guān)注了競(jìng)品廠家在當(dāng)?shù)氐匿N售情況，價(jià)格，和活動(dòng)動(dòng)態(tài)。
后期則根據(jù)前期的調(diào)查確定重點(diǎn)拜訪對(duì)向。在熟悉了市場(chǎng)環(huán)境的情況下有規(guī)劃的進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，走訪終端，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。至目前，市場(chǎng)上合作的商業(yè)有6家。個(gè)人開發(fā)的終端醫(yī)院診所5家，均為**用藥客戶。業(yè)績(jī)很不理想。
對(duì)此自己將保持積極的態(tài)度繼續(xù)開展工作，相信只要堅(jiān)持不懈一定會(huì)有潛在的收獲和突破，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多支持。
二、存在的問題和困難
在市場(chǎng)上的工作情況來看，現(xiàn)階段存在的較大問題是今年招投標(biāo)的事情了。由于*市場(chǎng)今年的**米索沒中標(biāo)而浙江*的又中標(biāo)。直接導(dǎo)致原有的**市場(chǎng)出現(xiàn)蒸空狀態(tài)。新農(nóng)合市場(chǎng)實(shí)行百分之百全基本藥物制度，產(chǎn)生退貨事件。只能在二級(jí)以上市場(chǎng)尋求**市場(chǎng)。公司**占有率會(huì)因此削減，對(duì)市場(chǎng)有一定影響。
三、個(gè)人體會(huì)
作為一名新的員工，目前談不上什么業(yè)績(jī)，更多的是領(lǐng)導(dǎo)和老同志的教誨和幫助讓自己在生活與工作中學(xué)到不少東西與感悟。
(1)勤奮是工作的助推器，是收獲的加油站
剛下到云南市場(chǎng)工作不久，省區(qū)經(jīng)理就告訴我說：“人做什么事情都要先勤奮，能動(dòng)三分才。”讓我感觸非常深。是呀，錢財(cái)不會(huì)掉下來，凡是不努力，不爭(zhēng)取哪里會(huì)有收獲呢?客戶擺在那里不去跟進(jìn)，不去拜訪，會(huì)有合作合作的可能嗎?危險(xiǎn)永遠(yuǎn)是擺在那些不勤奮的人面前的，不拜訪客戶就意味著永遠(yuǎn)有危險(xiǎn)。我要謝謝省區(qū)經(jīng)理給我的這一席話。我們年輕人常說讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如民師指路。有一個(gè)好的師傅多重要。所以自己因此而體會(huì)到，要想有更多的收獲就要不停的勤奮，它是進(jìn)步的加油站，多加油才能走的更遠(yuǎn)。
(2)善于思考，創(chuàng)新思維。方法是在不斷思索與實(shí)踐
中誕生的剛到市場(chǎng)上，不論是談話技巧還是工作模式都達(dá)不到效果。老同志鼓勵(lì)說要多思考總結(jié)。于是自己就每次拜訪完客戶，每做完一件事就想想之前是說了哪些話，做了哪些動(dòng)作才把客戶拿下的。經(jīng)過不斷的思考總結(jié)，才明白做業(yè)務(wù)談話是要講技巧講方法的。拼命講自己的成功案例，給別人溫暖，為客戶算賬，這樣成功的幾率高多了。效率明顯提高。
(3)朝氣激情是年輕的資本，狀態(tài)決定結(jié)果誰都不喜歡看
看著一個(gè)面無血色毫無激情的人在面前，更別說做業(yè)務(wù)了。工作中我明白了人的長(zhǎng)相不是最重要，更重要的是如何去用自己的活力感染到客戶，讓他也蓬勃起來。這樣才好互動(dòng)。情緒不好做事無疑只有失敗，悲慘。
(4)帶著結(jié)果做事。做手邊清楚的事情，不要看遠(yuǎn)處模糊的風(fēng)景
在這段時(shí)間里悟出一個(gè)小的道理。雖然自己還沒成功，但是還是想和大家分享一下。做事情一定要有方向，有目的，要帶著結(jié)果出去，這樣才會(huì)有結(jié)果回來。就拿拜訪客戶來說吧，如果一開始就沒給自己定個(gè)目標(biāo)定個(gè)結(jié)果，毫無意圖的去拜訪，想想看是什么后果，哪怕有收獲也是收獲的意料之外，沒有進(jìn)步。
再者就是要做手邊清楚的事情了，要知道哪些是要做
的哪些是不該做的，計(jì)劃好。不空想，不然想也把自己想累了。事情要一件一件做。再高的樓蓋起來也是一塊磚一塊磚碼起來的吧。
四、下半年工作計(jì)劃
(1)服從上級(jí)安排，一切工作按計(jì)劃進(jìn)行，遵守公司各項(xiàng)制度
在下半年工作中將一如既往的保持積極向上的工作狀態(tài)，聽從安排。不違紀(jì)違規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)定。在思想上提高認(rèn)識(shí)，投入工作。最大程度的提高效率。
(2)把握重點(diǎn)方向，合理規(guī)劃市場(chǎng)
在接下，來的工作中將分清市場(chǎng)形勢(shì)，抓住重點(diǎn)，有方向的去開展業(yè)務(wù)。深挖潛在客戶端。維護(hù)好現(xiàn)有的老客戶。合理規(guī)劃市場(chǎng)。
下半年主要放在**市場(chǎng)的開發(fā)工作上。爭(zhēng)取二級(jí)以上的縣市級(jí)單位把單方替代下來。配合上級(jí)的決策和下達(dá)的指示開展工作。
(3)強(qiáng)化自身素質(zhì)，不斷自我學(xué)習(xí)總結(jié)
進(jìn)步需要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，為提高自己各方面的水平和素質(zhì)將會(huì)在工作和業(yè)余時(shí)間隨時(shí)為自己充電。讓自己進(jìn)步成長(zhǎng)。
(4)提高安全意識(shí)，避免糾紛
自己一個(gè)人在外面會(huì)按照公司的行為準(zhǔn)則來約束自己，規(guī)范自己。不在外面惹事引起糾紛。會(huì)注意自己人生交通安全，有情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，溝通，不打獨(dú)立仗，不做個(gè)別人。
我相信只要自己不斷的努力，堅(jiān)持不懈，達(dá)成一個(gè)一個(gè)目標(biāo)，把事情當(dāng)做事業(yè)來做，來經(jīng)營(yíng)，成功會(huì)向我們招手的!
篇2：工業(yè)園招商主管試用期工作總結(jié)
工業(yè)園招商主管試用期工作總結(jié)
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了工業(yè)園人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了工業(yè)園人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為工業(yè)園的一份子而驚喜萬分。
一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
記得初次應(yīng)聘時(shí)，我對(duì)工業(yè)園的認(rèn)識(shí)僅僅局限于企業(yè)的聚集地，對(duì)招商主管一職的認(rèn)識(shí)也僅局限于從事入園企業(yè)與各行政機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)工作及工業(yè)園的網(wǎng)站維護(hù)上。除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)工業(yè)園有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。
記得初到工業(yè)園時(shí)，我拿到的第一份資料就是工業(yè)園的一期招商畫冊(cè)，然而對(duì)于楊市長(zhǎng)致辭的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了工業(yè)園的各相關(guān)資料，閱讀了《招商引資運(yùn)作全攻略》、《成功的引資》并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積累使我對(duì)工業(yè)園有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了工業(yè)園的建設(shè)對(duì)推動(dòng)懷化工業(yè)化進(jìn)程的巨大作用。我們的工業(yè)園她不僅僅是企業(yè)的聚集地，更重要的是作為入園企業(yè)的孵化器，工業(yè)園的各項(xiàng)政策對(duì)入園企業(yè)均有著舉足輕重的影響，我國大部分高新技術(shù)企業(yè)、大中型企業(yè)均分布在工業(yè)園區(qū)內(nèi)。如今的工業(yè)園建設(shè)也是一個(gè)地區(qū)工業(yè)發(fā)展的重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的指標(biāo)之一。目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境則是西部大開發(fā)、產(chǎn)業(yè)梯度由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移，工業(yè)園正是順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢(shì)，抓住機(jī)遇成立了懷化市生態(tài)工業(yè)園這樣一家擁有先進(jìn)體制的企業(yè)化運(yùn)作的行政機(jī)構(gòu)。“一級(jí)財(cái)政，一級(jí)金庫”、“一站式服務(wù)”、“最低收費(fèi)區(qū)”等一系列優(yōu)惠政策的實(shí)施，這一切都讓我對(duì)工業(yè)園充滿了信心和憧憬。
二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)*同志建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論，關(guān)心我國的民主政治進(jìn)程，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向。“新聞?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”等欄目都是攝取該類知識(shí)不錯(cuò)的途徑。通過上述學(xué)習(xí)，使我堅(jiān)定了中國民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與工業(yè)園的加班加點(diǎn)工作。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守工業(yè)園的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一套拿破倫希勒的《成功學(xué)》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以前的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是
（1）負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳，具體包括工業(yè)園網(wǎng)站建設(shè)、二期招商畫冊(cè)的設(shè)計(jì)制作及參加相關(guān)展會(huì)等；
（2）日常接待工作；
（3）相關(guān)活動(dòng)的策劃及籌備；
（4）擔(dān)任講解工作；
（5）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的招商主管應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。目前我在網(wǎng)站建設(shè)、大型活動(dòng)的策劃方面存在不足。在網(wǎng)頁制作的過程中我發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)rontpaeg根本無法適應(yīng)精美網(wǎng)頁的制作要求，于是重新學(xué)習(xí)了新的網(wǎng)頁制作軟件Dreamweaver M*及圖形處理軟件Fireworks M*。目前我已熟悉了上述軟件的常用功能并能運(yùn)用其進(jìn)行基本的網(wǎng)頁制作及圖形處理。為了讓自己做一個(gè)稱職的招商人員，我閱讀了網(wǎng)上的部分策劃案例，以便在以后的策劃工作中有所幫助。
20**年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種招商引資知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
篇3：試用期物業(yè)總監(jiān)工作總結(jié)
試用期物業(yè)總監(jiān)工作總結(jié)
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
本人于20**年7月6日有幸加入貴司工作，對(duì)貴司領(lǐng)導(dǎo)給予良好合作機(jī)會(huì)表示十分的感謝，在三個(gè)多月的工作中，對(duì)各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意，回顧幾個(gè)月以來的工作，基本上能按預(yù)定的計(jì)劃完成任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：
一、工作調(diào)研階段（20**.7.6~20**.7.26）
1、制定明確調(diào)研計(jì)劃，認(rèn)真深入各項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行調(diào)研，全方位了解公司運(yùn)作情況，掌握各小區(qū)物業(yè)規(guī)模，了解員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、了解公司管理體制，熟悉公司各項(xiàng)制度，摸索領(lǐng)會(huì)了公司企業(yè)文化。
3、根據(jù)各小區(qū)管理處工作前臺(tái)匯總的信息和各方面反饋的動(dòng)態(tài)信息，基本掌握了客戶的滿意程度。
4、根據(jù)各小區(qū)物業(yè)規(guī)模及業(yè)主入住情況，并結(jié)合反饋的財(cái)務(wù)報(bào)表，基本掌握了公司的經(jīng)營(yíng)情況。
5、對(duì)公司整體的營(yíng)運(yùn)及現(xiàn)狀客觀分析診斷，較系統(tǒng)地完成了相應(yīng)的工作調(diào)研綜合報(bào)告，嚴(yán)謹(jǐn)部署物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
二、工作協(xié)調(diào)整合階段（20**.7 .27~20**. 8 .15）
1、根據(jù)擬定的工作調(diào)研綜合報(bào)告，結(jié)合**公司實(shí)際情況，配合領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌定位，管理模式設(shè)置，建立相對(duì)完整的組織架構(gòu)。
2、在財(cái)務(wù)部**經(jīng)理密切配合下，通過了合法手續(xù)，將“中山市**物業(yè)服務(wù)有限公司”變更為“中山市**物業(yè)服務(wù)服務(wù)有限公司”，并在《**資訊》上大力宣傳推廣，為**社區(qū)的規(guī)范、統(tǒng)一管理邁開了穩(wěn)健的**步。
3、與行政人事部密切溝通，根據(jù)新設(shè)置的組織架構(gòu)，較合理地做好各工作崗位調(diào)整及人員配置，確保整體工作正常運(yùn)作。
4、為共同規(guī)范售前售后管理與服務(wù)，密切配合營(yíng)銷工作，從大局利益出發(fā)，會(huì)同營(yíng)銷部共同商討**華庭與**花園的《前期物業(yè)服務(wù)服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊(cè)》等文本的制定，并達(dá)成了共識(shí)。
三、工作介入階段（20**. 8 .16--今）
1、在前期工作中，由于得到公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合，因此，本人能在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，按各種計(jì)劃分步實(shí)施，在整體監(jiān)控調(diào)控上得到了穩(wěn)步發(fā)展。
2、將小區(qū)治安管理和環(huán)境衛(wèi)生管理當(dāng)一件大事來抓，先后對(duì)**華庭和**花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調(diào)整，明確各人的工作責(zé)任區(qū)域，編制工作時(shí)段和標(biāo)準(zhǔn)，并按量化規(guī)范要求督導(dǎo)各區(qū)域完成相應(yīng)具體工作。
3、與工程部溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)完成**華庭小區(qū)內(nèi)1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程，改善了小區(qū)清潔環(huán)境，減少了業(yè)主的投訴。
4、配置了部分較先進(jìn)的清潔和綠化機(jī)械（清潔高壓水槍、手推式剪草機(jī)、背負(fù)式剪草機(jī)各1臺(tái)），實(shí)行了統(tǒng)一調(diào)配使用和管理，提高了工作效率。
5、對(duì)三個(gè)樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計(jì)劃，并分發(fā)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。在機(jī)械操作方面，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格培訓(xùn)，指定專人操作，責(zé)任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象。
6、與采購部**密切溝通，督導(dǎo)管理處完成了**華庭二期車位劃分工作，跟進(jìn)完成了地面鐵欄桿工程（鐵桿總長(zhǎng)度為392米，小車位29，摩托車位23個(gè)），在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi)。
7、根據(jù)公司決議，完成**華庭和**花園《前期物業(yè)服務(wù)服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊(cè)》文本的編制、印刷和頒發(fā)執(zhí)行工作。
8、根據(jù)董事辦要求，完成“**物業(yè)公司三年內(nèi)員工發(fā)展、居住及宿舍配置規(guī)劃方案”和“**華庭項(xiàng)目垃圾房建設(shè)及小區(qū)生活垃圾處理方案”的提供。
9、為規(guī)范內(nèi)部管理，建立了部分管理制度和作業(yè)流程，包括“小區(qū)業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法”、“客戶投訴處理管理規(guī)定”、“客戶投訴處理流程圖”、“小區(qū)背景音樂播放管理規(guī)定”、“巡崗系統(tǒng)使用管理規(guī)定”、“安全服務(wù)部辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”、“停車場(chǎng)管理規(guī)定”等10多份，并頒布實(shí)施。
10、將三個(gè)樓盤日常工作的“會(huì)議類”、“計(jì)劃總結(jié)類”、“報(bào)表類”、“例檢類”列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化，該項(xiàng)管理辦法在10月份已正常實(shí)施。
11、在10月底，已將三個(gè)樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料管理室，對(duì)各種資料進(jìn)行分門別類，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識(shí)，存放陳設(shè)明確清晰。
12、完成**花園停車位調(diào)整工作。將2幢前路邊原有10多個(gè)臨時(shí)車位改為租賃車位（即與業(yè)主在其他部位租賃的車位對(duì)調(diào)），將新的臨時(shí)停車場(chǎng)定在售樓部正門的右側(cè)約15米處（即9幢旁邊），改善了小區(qū)內(nèi)亂停亂泊的現(xiàn)象。
13、妥善安排**花園做好第7、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作（總戶數(shù)29戶，現(xiàn)已正常交給業(yè)主21戶）。
14、根據(jù)三個(gè)樓盤收費(fèi)方式（現(xiàn)金支付方式、委托銀行劃帳方式），制定了各種欠款追繳通知文本，并貫徹執(zhí)行。在9月份追收欠款中，**華庭和**花園追收效果較為顯著；對(duì)**居欠費(fèi)一年以上的督導(dǎo)清算了8戶，追回欠款1萬多元。
15、全力配合公司舉辦的各種大型活動(dòng)，在**學(xué)校開張慶典和各小區(qū)中秋晚會(huì)活動(dòng)中，妥善安排了各種人力調(diào)配，確保活動(dòng)正常開展。
16、密切配合公司品牌宣傳工作，加入**大家庭以來，在《**資訊》上發(fā)表宣傳文稿共2篇，豐富了一定的版面內(nèi)容。
17、每月根據(jù)財(cái)務(wù)反饋的收支報(bào)表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)跟進(jìn)糾正。
18、強(qiáng)化員工紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩序，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，從9月份以來，對(duì)違規(guī)員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元；獎(jiǎng)勵(lì)1人次，金額25元。
19、對(duì)物業(yè)公司人員招聘和錄用方面，密切配合行政人事部工作，對(duì)面試和考核等方面嚴(yán)格把關(guān)，確保人事作業(yè)正常運(yùn)作。
20、根據(jù)董事辦指引和要求，組織**居業(yè)主委員會(huì)主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會(huì)，根據(jù)業(yè)主各種寶貴意見，為公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息。
21、為共同提高營(yíng)銷與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平，在10月中旬，針對(duì)兩部門相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)38人，培訓(xùn)完畢，并作了相應(yīng)的測(cè)試考核，人均分?jǐn)?shù)為82分。
四、存在問題（不足之處）
1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識(shí)不夠，尤其是保安隊(duì)伍，紀(jì)律松散有所存在，各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低，督導(dǎo)工作不力，整體形象一般。
2、**居綠化養(yǎng)護(hù)工作量與人手配備不成正比，因此，部份工作難以到位。按正常1個(gè)綠化工負(fù)荷為3500-4000m2綠化面積，而目前2個(gè)綠化工負(fù)荷量為12000多m2綠化面積，工作量有一定的超標(biāo)，建議補(bǔ)招1人。
3、因物業(yè)服務(wù)軟件尚未配置，前臺(tái)規(guī)范操作存在一定難度，如對(duì)小區(qū)業(yè)主費(fèi)用交繳情況查詢，交樓收樓查詢、入住情況查詢、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠，建議配置較先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)軟件一套。
4、部份員工工作主動(dòng)性不夠，欠缺熱情，罰與獎(jiǎng)的比例懸殊太大。
5、對(duì)業(yè)主的意見重視不夠，拒交欠交費(fèi)用的業(yè)主較多，**居現(xiàn)有三個(gè)月以上欠費(fèi)業(yè)主428戶,金額達(dá)153984.7元。管理人員對(duì)日常工作檢討不夠深刻，措施辦法較少，追繳費(fèi)用力度較弱。
五、下一步工作目標(biāo)
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大工作監(jiān)督力度，建立完善各種管理制度和作業(yè)流程，確保各崗位正常運(yùn)作，使整體工作均處于受控狀態(tài)。
2、編制系統(tǒng)化講義，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓重點(diǎn)，抓反復(fù)，努力提高整體隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
3、嚴(yán)格按《議事日程》要求，堅(jiān)持小區(qū)例檢和整改工作，抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。
4、建立服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評(píng)估分析系統(tǒng)，推行ISO管理模式，將小區(qū)業(yè)主投訴率、環(huán)境衛(wèi)生合格率、維修及時(shí)率、設(shè)備完好率、治安事故發(fā)生率、費(fèi)用收繳率，按常規(guī)要求制定明確工作指標(biāo)，抓好各板塊工作效果。
5、抓好工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，如工作計(jì)劃、用資計(jì)劃、采購計(jì)劃等，使整體工作運(yùn)行有序。
6、控制好公司費(fèi)用成本，做好各種節(jié)能工作（包括公共用電、公共用水、日常低值耗品等），杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。
7、加大收費(fèi)追繳力度，確保公司營(yíng)運(yùn)資金正常回籠和周轉(zhuǎn)。
8、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造**社區(qū)良好文化氛圍，加大品牌宣傳力度，樹立公司良好形象。
以上總結(jié)，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)為荷。