20**年度資深導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂：工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20**年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。

1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著gg開放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是“合法的人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅?lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江?！?，所以在20**年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20**年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤(rùn)最大化，游客滿意化。l

篇2：頤和園導(dǎo)游詞范文

　　頤和園導(dǎo)游詞范文

　　尊敬的各位游客，我們將要游覽的是頤和園。頤和園是清代皇家園林和行宮，是我國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，已經(jīng)列入《世界遺產(chǎn)名錄》。游覽時(shí)請(qǐng)大家自覺保持它的清潔。

　　我們首先來(lái)到的是頤和園最有名的長(zhǎng)廊。看，綠漆的柱子，紅漆的欄桿，多美啊！這長(zhǎng)廊有七百多米長(zhǎng)，共有273間。每一間的橫檻上都有五彩的畫。你們相信嗎？幾千幅畫沒有哪兩幅是相同的。

　　我們現(xiàn)在來(lái)到萬(wàn)壽山。那個(gè)聳立在半山腰的八角寶塔形的三層建筑是佛香閣，房頂閃閃發(fā)光的是琉璃瓦，下面那些一排排金碧輝煌的宮殿，叫排云殿。

　　現(xiàn)在我們已登上萬(wàn)壽山山頂，這里是欣賞頤和園全景的最佳位置。正前面的就是昆明湖，游人常說(shuō)它像鏡子，像碧玉，不知你們是否有同感？下面我們就去昆明湖邊仔細(xì)欣賞。

　　看，昆明湖多大，它周圍的堤岸更長(zhǎng)?？匆姾行哪莻€(gè)小島了嗎？走過這個(gè)長(zhǎng)石橋就可以去小島上玩。請(qǐng)仔細(xì)看這座石橋，它叫十七孔橋，橋欄桿上有上百根石柱，柱子上都雕刻著小獅子，這些小獅子姿態(tài)各異，沒有哪兩只是相同的。

　　頤和園到處都是美麗的景色，說(shuō)也說(shuō)不盡，請(qǐng)你們慢慢游賞吧！

篇3：南昌繩金塔導(dǎo)游詞兩篇

南昌繩金塔導(dǎo)游詞（一）

各位游客：

　　大家好！歡迎大家來(lái)到“物華天寶、人杰地靈”的英雄城南昌旅游，今天由我?guī)ьI(lǐng)大家游覽名勝古跡-----繩金塔參觀，希望你們能留下美好的印象。

　　繩金塔風(fēng)景區(qū)坐落在南昌市西湖區(qū)繩金塔街東側(cè)，原古城進(jìn)賢門外，始建于唐天佑年間（公元904～907年），相傳建塔前異僧惟一掘地得鐵函一只，內(nèi)有金繩四匝，古劍三把（分別刻有“驅(qū)風(fēng)”、“鎮(zhèn)火”、“降蛟”字樣）還有金瓶一個(gè)，盛有舍利子三百粒，繩金塔因此而得名。

　　繩金塔古樸秀麗，具有江南建筑的典型藝術(shù)風(fēng)格，為磚木結(jié)構(gòu)樓閣式塔，塔高50.86米，塔身為七層八面（明七暗八層）內(nèi)正外八形，其朱欄青瓦，墨角凈墻及鑒金葫蘆型頂，有濃重的宗教色彩。繩金塔飄逸的飛檐上懸掛銅鈴，每層一個(gè)音階，七層七音，微風(fēng)吹過，悅耳動(dòng)聽。葫蘆銅頂金光透亮，通身朱欄青瓦，墨角凈墻，古樸無(wú)華。塔身每層均設(shè)有四面真門洞、四面假門洞，各層真假門洞上下相互錯(cuò)開，門洞的形式各層也不盡相同。第一層為月亮門；第二、三層為如意門；第四至七層為火焰門，三種拱門形式集于一塔，這種做法是不多見的。

　　繩金塔巍然聳立在進(jìn)賢門外已經(jīng)一千多年了，它是歷史信息的載體，是世代勞動(dòng)人民智慧的結(jié)晶。那葫蘆形的塔頂終年熠熠生輝，金黃金黃的光澤永遠(yuǎn)也不會(huì)褪去，這是什么原因呢?據(jù)說(shuō)這是一個(gè)“寶鼎”。傳說(shuō)在建塔的時(shí)候，地仙郭璞用風(fēng)火寶銅在煉丹爐里錘煉了九九八十一天；安裝的時(shí)候，禪月大師設(shè)壇祭天，花了九九八十一天才裝上去的。此鼎里層是九九八百一十斤風(fēng)火銅，外層是八八六十四兩黃金。鼎內(nèi)裝有八卦，鼎壁畫有水族水獸，鼎底刻有“驅(qū)風(fēng)鎮(zhèn)火，降妖伏魔”八個(gè)大字。因?yàn)橛辛诉@個(gè)寶鼎，南昌才避免了風(fēng)、火、水三災(zāi)。

　　如今的繩金塔也是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，每年國(guó)慶前后，繩金塔廟會(huì)熱鬧非凡，來(lái)自全國(guó)各地的特產(chǎn)、小吃云聚于此，吸引了眾多的游客，成為全國(guó)有名的廟會(huì)之一。如果大家有空，歡迎你們?cè)賮?lái)南昌！

　　接下來(lái)的時(shí)間，大家可以在繩金塔周圍的古街走一走、逛一逛，希望你們能夠有不同的收獲。謝謝！

繩金塔導(dǎo)游詞（二）

各位游客你們好!你們可以叫我支導(dǎo)

　　今天我們?nèi)ダK金塔公園，請(qǐng)大家隨我的腳步游覽，參觀一下聞名中外的繩金塔，它與上海的“城隍廟”、南京的“夫子廟”相媲美。

　　這個(gè)塔建于唐朝，當(dāng)時(shí)人們?cè)诶K金塔下挖出一個(gè)寶箱，里面有金繩喝三把古劍，上面發(fā)布刻著驅(qū)風(fēng)、鎮(zhèn)火、降蛟字樣

　　我們現(xiàn)在來(lái)到了繩金塔公園的南大門，請(qǐng)大家隨我進(jìn)園游覽。在我們右邊有一口大鐘，重達(dá)7．9噸，名為“金塔鐘”。

　　左邊的這幢建筑是新修復(fù)的塔下寺，曾名為“千佛寺” 寺里金碧輝煌，里面有大大小小不同的幾千尊佛像，他們閃閃發(fā)光。

　　再往里走，我們就來(lái)到了繩金塔的下面，抬頭仰望。但見它高聳入云，風(fēng)姿綽約，它是南昌僅存的高層古建。談?wù)勥@個(gè)塔的歷史，此塔，時(shí)陳友諒和朱元璋大戰(zhàn)南昌城，它毀于兵火之中。

　　現(xiàn)在展現(xiàn)在我們面前的繩金塔可謂是面貌煥然一新，維修工作嚴(yán)格按照“修舊如舊”的原則，既維護(hù)修理，又保持原貌。高為50．86米，共七層，第一層為月亮門，第二、三層為如意門，第四層至第七層為火焰門。塔身每層均設(shè)有四面真門洞和四面假門洞，繩金塔葫蘆銅頂金光透亮，通身朱欄青瓦，墨角凈墻，塔頂上懸掛著56個(gè)銅鈴，這些銅鈴看似一樣，但實(shí)際上是有差異的。有什么差異呢？它們的差異是每層風(fēng)鈴的音階不同，一層一個(gè)音階，共有七個(gè)音階，當(dāng)微風(fēng)吹拂時(shí)，銅鈴產(chǎn)生的聲音，自然形成和諧動(dòng)聽的音樂。

　　現(xiàn)在我已向各位游客介紹完畢，請(qǐng)大家自由到公園的各個(gè)景區(qū)細(xì)細(xì)的游覽，謝謝大家