某物業(yè)下半年質(zhì)量管理培訓教材

2024-06-21 4116

　　某物業(yè)下半年質(zhì)量管理培訓教材

　　按照20**年度下半年的培訓計劃，本次培訓是由最后的三次培訓壓縮而來。我們把三次培訓的內(nèi)容放到今天來講，就是鑒于已往的培訓脫節(jié)的問題，希望能夠集中精力來加深印象，達到更好的學習的效果。

　　大家知道，公司在五月份開始執(zhí)行內(nèi)部的質(zhì)量管理的計劃。但是到目前為止，這個計劃的進展和取得的效果不能令我滿意。公司的物業(yè)管理水平停留在一個較低的水平，沒有得到質(zhì)的提升。由于種種原因造成的后果，包括管理者代表執(zhí)行不力、各工作口部門沒有通力合作、大家的管理水平層次不高，等等。在此我不是要追究誰的責任。但是，我發(fā)覺大家對我們公司的物業(yè)管理服務的質(zhì)量還是沒有足夠的重視，或者說大家對公司的質(zhì)量體系不夠明確。那么今天我們來重新認識一下我們的質(zhì)量體系。這個也是今天培訓的一個主要目的。另外今天還會和大家討論一些案例。其中有我們的，有外面的公司的;有成功的，有失敗的。我們可以從中學習一些管理操作的技巧。下面我們講公司的質(zhì)量體系。

　　我在公司成立之初就說過，在市場競爭如此強烈的今天，要想把事業(yè)做大、做強必須是基本功過關(guān)，讓市場來承認我們。公司在三月份就醞釀通過ISO9000的認證事宜。經(jīng)過論證決定，在公司內(nèi)部先實施內(nèi)部質(zhì)量管理，達到一定水平后再去做認證工作。踏踏實實的做好我們的工作，爭取康橋雅舍管理處能夠通過成都市的安全文明小區(qū)的評比。因此公司專門成立了質(zhì)量小組來推動這項工作。

　　公司執(zhí)行質(zhì)量管理體系的目標：

　　①為通過ISO9000認證打下結(jié)實的基礎(chǔ);

　　②規(guī)范公司物業(yè)管理服務的運作，專業(yè)管理，真誠服務;

　　③為公司的發(fā)展培養(yǎng)后備人才。

　　④爭取康橋雅舍和其他的管理處能夠通過成都市的安全文明小區(qū)的評比

　　什么是質(zhì)量體系大家也許還不能夠完全的理解。

　　質(zhì)量體系：所謂質(zhì)量體系，指運用系統(tǒng)的概念和方法，圍繞提高產(chǎn)品(服務)質(zhì)量的共同目標，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動嚴密地組織起來，規(guī)定它們在質(zhì)量管理方面的職責、任務和權(quán)限，并建立為組織和協(xié)調(diào)這些活動的組織機構(gòu)，而形成一個質(zhì)量管理的有機整體。

　　先來看三個組織群體。第一個，公司本身;第二個，公司的質(zhì)量推進小組;第三個，公司的客戶(業(yè)主)。看圖1，那么我們可以看見左邊的是我們公司，右邊是是我們的客戶群體。公司通過項目部來運作，通過質(zhì)量小組來保證公司的服務質(zhì)量。右邊是業(yè)主委員會。左右兩邊的關(guān)系一目了然。公司滿足業(yè)主的各種需求，能夠保證物業(yè)的最大化規(guī)劃使用，營造一個舒適、整潔、祥和的氣氛，從而達到物業(yè)保值、增值的目的。業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意度是我們工作的一個指標反應。那么從組織上清楚質(zhì)量管理的主體是公司本身，質(zhì)量管理的內(nèi)容是公司的核心業(yè)務，質(zhì)量管理的目的是提高公司操作的水平，質(zhì)量管理執(zhí)行組織是質(zhì)量推進小組，執(zhí)行標準是質(zhì)量體系文件標準。

　　質(zhì)量體系的構(gòu)成：

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