某物業下半年質量管理培訓教材

2024-06-21 4116

　　某物業下半年質量管理培訓教材

　　按照20**年度下半年的培訓計劃，本次培訓是由最后的三次培訓壓縮而來。我們把三次培訓的內容放到今天來講，就是鑒于已往的培訓脫節的問題，希望能夠集中精力來加深印象，達到更好的學習的效果。

　　大家知道，公司在五月份開始執行內部的質量管理的計劃。但是到目前為止，這個計劃的進展和取得的效果不能令我滿意。公司的物業管理水平停留在一個較低的水平，沒有得到質的提升。由于種種原因造成的后果，包括管理者代表執行不力、各工作口部門沒有通力合作、大家的管理水平層次不高，等等。在此我不是要追究誰的責任。但是，我發覺大家對我們公司的物業管理服務的質量還是沒有足夠的重視，或者說大家對公司的質量體系不夠明確。那么今天我們來重新認識一下我們的質量體系。這個也是今天培訓的一個主要目的。另外今天還會和大家討論一些案例。其中有我們的，有外面的公司的;有成功的，有失敗的。我們可以從中學習一些管理操作的技巧。下面我們講公司的質量體系。

　　我在公司成立之初就說過，在市場競爭如此強烈的今天，要想把事業做大、做強必須是基本功過關，讓市場來承認我們。公司在三月份就醞釀通過ISO9000的認證事宜。經過論證決定，在公司內部先實施內部質量管理，達到一定水平后再去做認證工作。踏踏實實的做好我們的工作，爭取康橋雅舍管理處能夠通過成都市的安全文明小區的評比。因此公司專門成立了質量小組來推動這項工作。

　　公司執行質量管理體系的目標：

　　①為通過ISO9000認證打下結實的基礎;

　　②規范公司物業管理服務的運作，專業管理，真誠服務;

　　③為公司的發展培養后備人才。

　　④爭取康橋雅舍和其他的管理處能夠通過成都市的安全文明小區的評比

　　什么是質量體系大家也許還不能夠完全的理解。

　　質量體系：所謂質量體系，指運用系統的概念和方法，圍繞提高產品(服務)質量的共同目標，把企業各部門、各環節的生產經營活動嚴密地組織起來，規定它們在質量管理方面的職責、任務和權限，并建立為組織和協調這些活動的組織機構，而形成一個質量管理的有機整體。

　　先來看三個組織群體。第一個，公司本身;第二個，公司的質量推進小組;第三個，公司的客戶(業主)。看圖1，那么我們可以看見左邊的是我們公司，右邊是是我們的客戶群體。公司通過項目部來運作，通過質量小組來保證公司的服務質量。右邊是業主委員會。左右兩邊的關系一目了然。公司滿足業主的各種需求，能夠保證物業的最大化規劃使用，營造一個舒適、整潔、祥和的氣氛，從而達到物業保值、增值的目的。業主對物業管理服務的滿意度是我們工作的一個指標反應。那么從組織上清楚質量管理的主體是公司本身，質量管理的內容是公司的核心業務，質量管理的目的是提高公司操作的水平，質量管理執行組織是質量推進小組，執行標準是質量體系文件標準。

　　質量體系的構成：

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