客戶中心職務(wù)說明書(客戶支持)
一、基本資料 資料編號：客001
1、職務(wù)名稱：客戶支持 2、直接上級：客戶總監(jiān) 3、所屬部門：客戶中心
4、工資等級：B職系五等 5、工資水平： 6、分析日期：20**.4
7、轄員人數(shù)： 8、定員人數(shù)：1人 9、工作性質(zhì)：業(yè)務(wù)人員
10、分析人員： 11、批準(zhǔn)人：
二、工作內(nèi)容
1、工作概要
2、職務(wù)說明(逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗)
編號 工作內(nèi)容及職責(zé) 權(quán)限 耗時(%)
9 接聽電話并記錄電話來訪的客戶檔案。
分配有需求的電話客戶給銷售代表。
檢查銷售工程師的工作進(jìn)度，并把工作進(jìn)展情況，記錄到電話來訪《客戶檔案》
把上周所有未成交的客戶進(jìn)行檢查，并注明未成交的原因，并把它交給上級主管
處理顧客的信息咨詢，簡單的詢價(jià)
處理顧客的售后服務(wù)及技術(shù)事宜，將需要服務(wù)或支持的用戶信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并檢查其進(jìn)展情況。
錄入每周成交的客戶檔案及一些重要用戶或有潛能用戶的檔案。
協(xié)助其它客戶中心工程師的日常工作。
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