品質成本(3)
五、品質成本之管理
品質成本管理的最大意義,就是以少量的預防與鑒定成本來避免大量的失敗成本(包含內部和外部失敗成本),其示意圖如下:
例如我們只要再增加一個檢驗人員其所支出之費用,可以避免每月約20萬元的客訴及退貨費用,那我們就增加一名檢驗員是值得去做的。
整體品質成本之表示需以使管理者能直接評估為原則。一般都采用比例方式表達。分子為品質成本,而分母可為下列數項之一:
1.直接人工之工時。
2.直接人工成本。
3.生產成本。
4.制造成本。
5.銷售額
6.產量。
品質成本的選擇依公司之要求而定,另外,下列項目也是需要考慮之因素:
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