廣播網(wǎng)絡(luò)公司有線電視斷線、報(bào)停管理規(guī)范

2024-06-20 2441

　　廣播網(wǎng)絡(luò)公司有線電視斷線、報(bào)停管理規(guī)范

　　為加強(qiáng)用戶斷線、報(bào)停管理，杜絕在用戶斷線過程中的一切工作漏洞，依照公司用戶管理要求，現(xiàn)制定用戶斷線、報(bào)停管理規(guī)范如下：

　　一、用戶報(bào)停手續(xù)辦理。用戶報(bào)停手續(xù)由收費(fèi)處和分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理，其他人員無權(quán)辦理，否則，一律無效。

　　1、分公司、收費(fèi)處辦理用戶報(bào)停手續(xù)權(quán)限界定：

　　市區(qū)范圍內(nèi)用戶報(bào)停手續(xù)一律由收費(fèi)處辦理。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶報(bào)停手續(xù)由當(dāng)事分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理(收費(fèi)處也可辦理)，月底報(bào)收費(fèi)處備案、修正資料。

　　用戶辦理報(bào)停手續(xù)時(shí)所需憑證：應(yīng)持用戶報(bào)停申請(qǐng)書、用戶證(或收費(fèi)票據(jù))、用戶身份證復(fù)印件，否則，辦理人員可拒絕辦理手續(xù)。

　　3、欠費(fèi)戶、斷線戶報(bào)停手續(xù)管理規(guī)定：欠費(fèi)、斷線用戶應(yīng)在補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用后才可辦理報(bào)停手續(xù)。

　　二、用戶報(bào)停手續(xù)傳遞：

　　收費(fèi)處為用戶辦理完報(bào)停手續(xù)后，應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)停通知單傳遞給相關(guān)分公司;分公司接到用戶報(bào)停通知單后，應(yīng)在接到報(bào)停通知單后的一個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)停用戶的斷線工作，報(bào)停通知單上要有報(bào)停用戶斷線施工人簽字，并注明斷線時(shí)間及其他相關(guān)信息，實(shí)行斷線人責(zé)任制。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司為用戶辦理報(bào)停手續(xù)后，參照以上執(zhí)行。

　　三、實(shí)行用戶斷線請(qǐng)示批復(fù)制：對(duì)長期欠費(fèi)且多次催繳仍不繳納收視費(fèi)的用戶，分公司(分區(qū)責(zé)任人)要以書面形式報(bào)至公司分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示斷線，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，方可實(shí)施斷線。否則，任何人不得隨意對(duì)用戶斷線。對(duì)于偷信號(hào)用戶，職工要即時(shí)通報(bào)稽查隊(duì)實(shí)施稽查，也可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)進(jìn)行斷線。

　　四、建立報(bào)停、斷線用戶登記制：收費(fèi)處、分公司要建立報(bào)停、斷線用戶登記制，對(duì)報(bào)停戶、斷線用戶進(jìn)行填表登記，詳實(shí)填寫斷線時(shí)間和斷線實(shí)施人，一式兩份，一份報(bào)收費(fèi)處修正微機(jī)資料，一份留分公司備案待查。并在月底匯總上報(bào)公司，以備后查。

　　五、分區(qū)管理人員要對(duì)分管區(qū)域內(nèi)的報(bào)停戶、斷線戶定期進(jìn)行檢查、巡查，發(fā)現(xiàn)私接要及時(shí)上報(bào)處理，徹底杜絕停而未停、斷而未斷的現(xiàn)象發(fā)生;要強(qiáng)力開展對(duì)報(bào)停、斷線用戶的復(fù)通工作。

　　六、報(bào)停、斷線用戶在完善繳費(fèi)手續(xù)后，分公司工作人員須在兩個(gè)工作日內(nèi)為用戶復(fù)通信號(hào)。

　　七、公司將不定期對(duì)分公司報(bào)停、斷線戶進(jìn)行檢查，在抽查中發(fā)現(xiàn)或被法規(guī)科稽查到用戶報(bào)而未停、斷而未斷者，對(duì)分區(qū)管理人員處以50元/戶罰款。

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