廣播網絡公司有線電視斷線、報停管理規范

2024-06-20 2441

　　廣播網絡公司有線電視斷線、報停管理規范

　　為加強用戶斷線、報停管理，杜絕在用戶斷線過程中的一切工作漏洞，依照公司用戶管理要求，現制定用戶斷線、報停管理規范如下：

　　一、用戶報停手續辦理。用戶報停手續由收費處和分公司經理負責辦理，其他人員無權辦理，否則，一律無效。

　　1、分公司、收費處辦理用戶報停手續權限界定：

　　市區范圍內用戶報停手續一律由收費處辦理。

　　鄉鎮用戶報停手續由當事分公司經理負責辦理(收費處也可辦理)，月底報收費處備案、修正資料。

　　用戶辦理報停手續時所需憑證：應持用戶報停申請書、用戶證(或收費票據)、用戶身份證復印件，否則，辦理人員可拒絕辦理手續。

　　3、欠費戶、斷線戶報停手續管理規定：欠費、斷線用戶應在補交相關費用后才可辦理報停手續。

　　二、用戶報停手續傳遞：

　　收費處為用戶辦理完報停手續后，應在半個工作日內將報停通知單傳遞給相關分公司;分公司接到用戶報停通知單后，應在接到報停通知單后的一個工作日內完成報停用戶的斷線工作，報停通知單上要有報停用戶斷線施工人簽字，并注明斷線時間及其他相關信息，實行斷線人責任制。

　　鄉鎮分公司為用戶辦理報停手續后，參照以上執行。

　　三、實行用戶斷線請示批復制：對長期欠費且多次催繳仍不繳納收視費的用戶，分公司(分區責任人)要以書面形式報至公司分管領導請示斷線，經公司領導核準后，方可實施斷線。否則，任何人不得隨意對用戶斷線。對于偷信號用戶，職工要即時通報稽查隊實施稽查，也可隨時發現隨時進行斷線。

　　四、建立報停、斷線用戶登記制：收費處、分公司要建立報停、斷線用戶登記制，對報停戶、斷線用戶進行填表登記，詳實填寫斷線時間和斷線實施人，一式兩份，一份報收費處修正微機資料，一份留分公司備案待查。并在月底匯總上報公司，以備后查。

　　五、分區管理人員要對分管區域內的報停戶、斷線戶定期進行檢查、巡查，發現私接要及時上報處理，徹底杜絕停而未停、斷而未斷的現象發生;要強力開展對報停、斷線用戶的復通工作。

　　六、報停、斷線用戶在完善繳費手續后，分公司工作人員須在兩個工作日內為用戶復通信號。

　　七、公司將不定期對分公司報停、斷線戶進行檢查，在抽查中發現或被法規科稽查到用戶報而未停、斷而未斷者，對分區管理人員處以50元/戶罰款。

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