鄉(xiāng)村骨灰亭使用及管理辦法

　　為了充分發(fā)揮骨灰亭的社會(huì)效益，有效管理、有序利用。更為推行遺體火葬，禁止亂埋亂葬，大力提倡移風(fēng)易俗，簡(jiǎn)辦喪事，樹立文明新風(fēng)尚，骨灰堂的建設(shè)是殯葬改革的一大舉措，依照上級(jí)關(guān)于殯葬的法規(guī)，經(jīng)村委會(huì)及老協(xié)會(huì)研究決定，并經(jīng)村民代表大會(huì)表決通過(guò)，特此制定以下管理辦法：

　　一、骨灰安放程序

　　1、村建骨灰亭只對(duì)本村范圍內(nèi)使用，外村的人員不得占用。村民安息后，應(yīng)按公益性繳費(fèi)規(guī)定，繳納管理費(fèi)，簽訂承諾書后領(lǐng)取骨灰存放證，管理人員憑村委會(huì)出具骨灰存放證的給予安排格位，如夫妻一方健在需提早預(yù)定的，應(yīng)同時(shí)繳納管理費(fèi)，方可給予保留格位。

　　2、死亡者遺體火化后憑存放證領(lǐng)取骨灰盒，應(yīng)及時(shí)送至**村骨灰堂，由管理人員按編號(hào)安放入格內(nèi)，立即入檔，及時(shí)備案，以便查驗(yàn)。

　　3、骨灰安放后由管理人員統(tǒng)一管理，不得私自挪移骨灰（包括祭祀，掃墓期間）違者給予罰款，并報(bào)上級(jí)處理。

　　二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　本骨灰堂采用一次性收費(fèi)，小格的每首收取管理費(fèi)400元；大格的每首收取管理費(fèi)600元；末成年人非正常死亡的存放在最低一層，每首收取管理費(fèi)200元。國(guó)家建設(shè)和集體建設(shè)征用范圍里搬遷火化的，每首收取管理費(fèi)200元。

　　三、制度與職責(zé)

　　1、開門時(shí)間：清明節(jié)、冬至日開門時(shí)間：節(jié)日前后共三天，每天上午8點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)30分，其他時(shí)間需要開門的每次應(yīng)付給管理人員勞務(wù)費(fèi)10元。

　　2、每年祭拜事務(wù)，要周密安排，嚴(yán)格管理，切實(shí)加強(qiáng)各種安全措施，所有到骨灰亭拜燒金紙的，要統(tǒng)一在金紙亭內(nèi)燒。時(shí)刻注意防火安全，待金紙燒盡后方可離開，如因不注意安全引起火災(zāi)的，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　3、全村村民都必須自覺遵守本管理辦法，任何情況都應(yīng)收取管理費(fèi)，一律不得照顧和特殊化，全村村民都應(yīng)自覺維護(hù)骨灰亭的設(shè)施和建筑物，如造成損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。

　　4、如發(fā)現(xiàn)骨灰丟失，造成二次土葬，要追究管理人員責(zé)任，并依法追回骨灰，亡者家屬給予經(jīng)濟(jì)處罰，報(bào)上級(jí)部門處理。

　　5、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理具體業(yè)務(wù)，并做好骨灰堂衛(wèi)生和園林管理。嚴(yán)格骨灰管理，及時(shí)按編號(hào)入位，建立簿冊(cè)檔案，隨時(shí)備查，值班人員24小時(shí)電話暢通。

　　6、以上管理辦法未盡事宜，待后加以完善。

篇2：鄉(xiāng)村骨灰亭使用管理辦法

　　鄉(xiāng)村骨灰亭使用及管理辦法

　　為了充分發(fā)揮骨灰亭的社會(huì)效益，有效管理、有序利用。更為推行遺體火葬，禁止亂埋亂葬，大力提倡移風(fēng)易俗，簡(jiǎn)辦喪事，樹立文明新風(fēng)尚，骨灰堂的建設(shè)是殯葬改革的一大舉措，依照上級(jí)關(guān)于殯葬的法規(guī)，經(jīng)村委會(huì)及老協(xié)會(huì)研究決定，并經(jīng)村民代表大會(huì)表決通過(guò)，特此制定以下管理辦法：

　　一、骨灰安放程序

　　1、村建骨灰亭只對(duì)本村范圍內(nèi)使用，外村的人員不得占用。村民安息后，應(yīng)按公益性繳費(fèi)規(guī)定，繳納管理費(fèi)，簽訂承諾書后領(lǐng)取骨灰存放證，管理人員憑村委會(huì)出具骨灰存放證的給予安排格位，如夫妻一方健在需提早預(yù)定的，應(yīng)同時(shí)繳納管理費(fèi)，方可給予保留格位。

　　2、死亡者遺體火化后憑存放證領(lǐng)取骨灰盒，應(yīng)及時(shí)送至**村骨灰堂，由管理人員按編號(hào)安放入格內(nèi)，立即入檔，及時(shí)備案，以便查驗(yàn)。

　　3、骨灰安放后由管理人員統(tǒng)一管理，不得私自挪移骨灰（包括祭祀，掃墓期間）違者給予罰款，并報(bào)上級(jí)處理。

　　二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　本骨灰堂采用一次性收費(fèi)，小格的每首收取管理費(fèi)400元；大格的每首收取管理費(fèi)600元；末成年人非正常死亡的存放在最低一層，每首收取管理費(fèi)200元。國(guó)家建設(shè)和集體建設(shè)征用范圍里搬遷火化的，每首收取管理費(fèi)200元。

　　三、制度與職責(zé)

　　1、開門時(shí)間：清明節(jié)、冬至日開門時(shí)間：節(jié)日前后共三天，每天上午8點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)30分，其他時(shí)間需要開門的每次應(yīng)付給管理人員勞務(wù)費(fèi)10元。

　　2、每年祭拜事務(wù)，要周密安排，嚴(yán)格管理，切實(shí)加強(qiáng)各種安全措施，所有到骨灰亭拜燒金紙的，要統(tǒng)一在金紙亭內(nèi)燒。時(shí)刻注意防火安全，待金紙燒盡后方可離開，如因不注意安全引起火災(zāi)的，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　3、全村村民都必須自覺遵守本管理辦法，任何情況都應(yīng)收取管理費(fèi)，一律不得照顧和特殊化，全村村民都應(yīng)自覺維護(hù)骨灰亭的設(shè)施和建筑物，如造成損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。

　　4、如發(fā)現(xiàn)骨灰丟失，造成二次土葬，要追究管理人員責(zé)任，并依法追回骨灰，亡者家屬給予經(jīng)濟(jì)處罰，報(bào)上級(jí)部門處理。

　　5、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理具體業(yè)務(wù)，并做好骨灰堂衛(wèi)生和園林管理。嚴(yán)格骨灰管理，及時(shí)按編號(hào)入位，建立簿冊(cè)檔案，隨時(shí)備查，值班人員24小時(shí)電話暢通。

　　6、以上管理辦法未盡事宜，待后加以完善。

篇3：物業(yè)公司客服部收費(fèi)績(jī)效考核辦法

　　物業(yè)公司客服部收費(fèi)績(jī)效考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條考核目的

　　為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和收費(fèi)率，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。

　　第二條考核范圍

　　2.1考核對(duì)象

　　公司、分/子公司的各客戶服務(wù)中心連續(xù)工作滿二個(gè)月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。

　　2.2考核區(qū)域

　　2.2.1涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫);

　　2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫);

　　2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個(gè)人考核范圍，列入年度考核范圍;

　　2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收代支費(fèi)用不列入考核范圍，但列入全年考核指標(biāo)范圍;

　　第二章 績(jī)效考核規(guī)定

　　第一條考核內(nèi)容

　　1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車輛服務(wù)費(fèi)(機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)、代收代支、往年欠費(fèi)收取、其他經(jīng)營(yíng)收入及成本控制;

　　1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;

　　1.3接待來(lái)訪、檔案管理、各部門協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿意度;

　　1.4公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、節(jié)能降耗;

　　1.5秩序維護(hù)及車輛交通管控;

　　1.6綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔;

　　1.7培訓(xùn)、儀容儀表、人才儲(chǔ)備及員工流失率;

　　1.8報(bào)銷及報(bào)單、倉(cāng)儲(chǔ)管理;

　　1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;

　　1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見附件一;《客戶服務(wù)中心品質(zhì)考核細(xì)則》。

　　第二條考核標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)指標(biāo)分配及參與考核人員

　　2.1.1客服部：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);

　　2.1.2維修組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);

　　2.1.3安全組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長(zhǎng)、主管);

　　2.1.4環(huán)境組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長(zhǎng)、主管);

　　以上合計(jì)參與收費(fèi)任務(wù)的人員共人，其余人員(計(jì)人，含行政辦公人員等)可協(xié)助收費(fèi)，但不列入單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)的范圍，按統(tǒng)籌獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))

　　2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(包括儲(chǔ)藏間、已售地下停車位等)：按收費(fèi)率完成%為考核基數(shù);

　　2.2.2代收代支費(fèi)用：按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);

　　2.2.3地面停車服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);

　　2.2.4地下車庫(kù)未售車位數(shù)：個(gè)，按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶服務(wù)中心實(shí)際情況額定);

　　2.2.5非機(jī)動(dòng)車停車服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);

　　2.2.6其余指標(biāo)，以20**年年度預(yù)算最終確認(rèn)的全年收支額為準(zhǔn);

　　2.2.7前期介入的項(xiàng)目發(fā)生的前期費(fèi)用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行)：按100%為考核基數(shù);

　　2.2.8人力資源成本按照年度預(yù)算核定的元為考核基數(shù)。

　　2.3考核標(biāo)準(zhǔn)

　　2.3.1經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核-------收入部分(不含代收部分)

　　2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：以全年收費(fèi)額完成元為考核基數(shù);

　　2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費(fèi)指標(biāo)分解到每個(gè)季度：

　　序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度備注

　　1物業(yè)服務(wù)費(fèi)元%元%元%元%

　　2地面停車費(fèi)元%元%元%元%

　　3地下停車費(fèi)元%元%元%元%

　　4非機(jī)動(dòng)車停車費(fèi)元%元%元%元%

　　5其他業(yè)務(wù)收入元%元%元%元%

　　6有償服務(wù)收入元%元%元%元%

　　合計(jì)

　　第三條考核方式

　　3.1考核流程及時(shí)間

　　3.1.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個(gè)月3日前，考核數(shù)據(jù)提供方在3個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù);

　　3.1.2提交考核表格：下季度第一個(gè)月5日前，客戶服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;

　　3.1.3公布考核結(jié)果：下季度第一個(gè)月10日前，考核小組向員工公布績(jī)效考核結(jié)果;

　　3.1.4核算薪酬：下季度第一個(gè)月15日，考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績(jī)效工資，并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財(cái)務(wù)部。

　　3.1.5第一季度考核時(shí)間：3月31日-4月15日;

　　3.1.6第二季度考核時(shí)間：6月30日-7月15日;

　　3.1.7第三季度考核時(shí)間：9月30日-10月15日;

　　3.1.8第四季度考核時(shí)間：12月31日-次年1月15日;

　　3.1.9年度考核每年開展一次，考核時(shí)間為12月31日-次年2月15日。

　　3.2評(píng)定

　　3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;

　　3.2.2指標(biāo)分解，考核小組與被考核對(duì)象根據(jù)實(shí)際工作開展情況予以合理分解;

　　3.2.3目標(biāo)責(zé)任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務(wù)中心經(jīng)理→主管;

　　3.2.4考核周期按年度進(jìn)行，超出該考核年度收取的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)年度考核業(yè)績(jī)，計(jì)入下一年度的業(yè)績(jī)考核;

　　3.2.5考核獎(jiǎng)金及績(jī)效工資于本考核周期結(jié)束后的次月與工資一起發(fā)放;

　　第四條績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法

　　4.1績(jī)效工資及構(gòu)成

　　4.1.1涉及績(jī)效考核工資的人員：客戶服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長(zhǎng)、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員;

　　4.1.2月績(jī)效工資額定及構(gòu)成：

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長(zhǎng)、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員

　　1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月

　　個(gè)人工資計(jì)提500元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)500元/月，合計(jì)1000元/月的績(jī)效工資個(gè)人工資計(jì)提300元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)300元/月，合計(jì)600元/月的績(jī)效工資個(gè)人工資計(jì)提200元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月，合計(jì)400元/月的績(jī)效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月，合計(jì)200元/月的績(jī)效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)100元/月，合計(jì)100元/月的績(jī)效工資

　　4.2考核規(guī)則

　　4.2.1季度內(nèi)完成考核目標(biāo)的，績(jī)效工資于次季度第一個(gè)月15日之前全額發(fā)放;

　　4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標(biāo)的，當(dāng)季度績(jī)效工資暫時(shí)不予發(fā)放。在年終考核時(shí)完成全年度預(yù)算目標(biāo)的則該季度績(jī)效工資發(fā)放70%;

　　4.2.3年終完成全年預(yù)算考核目標(biāo)的，正常發(fā)放年終獎(jiǎng)金(十三薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、超額完成部分的獎(jiǎng)勵(lì));

　　4.2.4年終未完成個(gè)人全年考核目標(biāo)的，績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)不予發(fā)放，同時(shí)未完成定額指標(biāo)進(jìn)行淘汰;

　　4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績(jī)效工資。