物業(yè)案例：高空禮花炸壞業(yè)主太陽(yáng)能

　　【案情介紹】

　　在舉國(guó)歡慶，人們都互相陶醉在歡樂融融的節(jié)日氣氛之中的時(shí)候，未免也有一些不愉快的事情發(fā)生，事情發(fā)生在今年的正月初三，小區(qū)的業(yè)主在廣場(chǎng)上燃放鞭炮，本來是一件很好的事，可是事情就在這時(shí)發(fā)生了，由于高空的禮花禮炮墜落的碎渣砸到了9#東單元1201業(yè)主的太陽(yáng)能上面把太陽(yáng)能的管道給破壞了和自家的玻璃上都被鞭炮污染了，當(dāng)時(shí)業(yè)主當(dāng)時(shí)沒有想到會(huì)破壞太陽(yáng)能，還以為是太陽(yáng)能出現(xiàn)了問題，就找廠家前來維修，經(jīng)過維修發(fā)現(xiàn)是鞭炮原因損壞的，當(dāng)時(shí)的維修費(fèi)為80元，業(yè)主第二天就非常生氣的到物業(yè)上討個(gè)說法，他的意思就是讓我們嚴(yán)格杜絕小區(qū)的業(yè)主以后在廣場(chǎng)上燃放鞭炮，這是處于安全角度考慮，并且賠償我的經(jīng)濟(jì)損失。

　　【處理過程】

　　接到投訴，物業(yè)辦公室主動(dòng)站起來笑臉相迎，仔細(xì)聽完業(yè)主訴說，詳細(xì)做了投訴記錄，我們答應(yīng)業(yè)主會(huì)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)，我們隨后分析這次事件的主要原因，隨后我們開始發(fā)放業(yè)主調(diào)查表，是否禁止業(yè)主在小區(qū)的廣場(chǎng)上燃放鞭炮，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分業(yè)主反對(duì)在小區(qū)里燃放鞭炮，主要原因是噪音太大和影響安全，為杜絕再次不安全事件的發(fā)生，我們每到晚上就派專門的人員在廣場(chǎng)上值班，對(duì)前來燃放鞭炮的業(yè)主說明禁止燃放的原因，通過我們的種種不懈努力，最后杜絕了在小區(qū)內(nèi)燃放鞭炮，并且我們還為9#東單元1201免費(fèi)清理玻璃。

　　最后物業(yè)的工作人員到業(yè)主家，主動(dòng)告訴我們這一段時(shí)間的工作，是怎樣禁止燃放鞭炮的，業(yè)主聽了非常滿意，并對(duì)我們物業(yè)工作人員的良好態(tài)度和最近的工作表現(xiàn)給深深的打動(dòng)了，并且說我的損失不用你們給我賠償，經(jīng)過這次事我們就是朋友了，我以后會(huì)大力支持你們的工作，希望你們以后會(huì)干的更好。

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　這次投訴通過我們的努力合理的解決了，充分的化解了業(yè)主對(duì)我們的看法及帶動(dòng)了我們工作的主動(dòng)性和積極性，拉近了業(yè)主與我們物業(yè)的關(guān)系，我們以后的工作得到了肯定。但我們通過這次業(yè)主的投訴主要吸取以下教訓(xùn);

　　1、我們是為業(yè)主服務(wù)的，業(yè)主的事就是我們的事，我們不能裝作視而不見，業(yè)主的事無(wú)小事。

　　2、我們的管理制度和監(jiān)督措施不到位，沒有很好的引導(dǎo)業(yè)主到空曠的地方燃放鞭炮。

　　3、在平時(shí)我們也要不斷的和業(yè)主進(jìn)行交流，能夠達(dá)到雙方共同了解，能夠正真處成朋友為解決實(shí)際問題。

　　4、我們小區(qū)主要是對(duì)業(yè)主（也就散戶）收取物業(yè)費(fèi)，千萬(wàn)要高度重視業(yè)主的投訴，對(duì)待業(yè)主要大膽處理，合理解決。

篇2：物業(yè)案例：購(gòu)房者何時(shí)開始交物業(yè)管理費(fèi)？

　　物業(yè)案例：購(gòu)房者何時(shí)開始交物業(yè)管理費(fèi)？

　　物業(yè)案例：

　　陳先生于今年2月在海珠區(qū)購(gòu)買了一套新商品房，合同約定9月30日前交樓，在9月交樓前陳先生收到了《收樓通知書》，但《收樓通知書》注明“由合同約定交樓日期起收取管理費(fèi)”。對(duì)此項(xiàng)陳先生不太認(rèn)同，因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽合同時(shí)根本沒有這一條款，只在補(bǔ)充協(xié)議列有：如因買受人提供聯(lián)系地址不詳實(shí)或發(fā)生變更造成出賣人未能寄出《收樓通知書》，則視為買受人已驗(yàn)收、交付使用。

　　《商品房買賣合同》中明確出賣人必須如期交樓，但根本沒有要求業(yè)主在約定交樓日期起具體期限內(nèi)必須收樓，并開始繳交物業(yè)管理費(fèi)，而且直至現(xiàn)在陳先生也沒有簽署過《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，所以陳先生認(rèn)為這屬于“霸王條款”理應(yīng)拒絕。陳先生提出質(zhì)疑：難道12月收樓，前兩個(gè)月的管理費(fèi)都要補(bǔ)交嗎？究竟物業(yè)管理費(fèi)是否應(yīng)從辦理收樓手續(xù)后，業(yè)主與物業(yè)管理處簽署《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》才開始繳交？

　　另外，該小區(qū)配有直飲水設(shè)備，辦理收樓手續(xù)時(shí)要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費(fèi)1500元，但經(jīng)了解，較多樓盤建有直飲水設(shè)備但都沒有收取直飲水工料費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用，只要不使用是免交一切費(fèi)用的。到底小區(qū)附屬配套設(shè)施是否應(yīng)打在建房成本中？更何況直飲水不是強(qiáng)制使用，那費(fèi)用究竟是否屬于亂收費(fèi)？

　　律師說法：

　　對(duì)于以上個(gè)案，記者采訪了廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師周百靈。周律師認(rèn)為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，商品房買賣合同中應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，待業(yè)主委員會(huì)成立以后，再由其選定物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。通常來講，物業(yè)管理費(fèi)交納的起點(diǎn)以收樓通知書規(guī)定的收樓之日起開始計(jì)算。如果開發(fā)商發(fā)出入住通知書后，購(gòu)房人無(wú)正當(dāng)理由不進(jìn)行收樓的，物業(yè)管理費(fèi)可以從發(fā)出入住通知書一段合理時(shí)間（通常為1個(gè)月）后開始計(jì)算，收樓后無(wú)論是否實(shí)際居住，有關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)也應(yīng)交納；如業(yè)主自始至終未曾與有關(guān)單位簽訂過任何物業(yè)管理方面的協(xié)議，則業(yè)主可與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商解決。

　　對(duì)于物管公司要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費(fèi)1500元的問題，根據(jù)規(guī)定，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)酬另行約定，直飲水屬額外項(xiàng)目，業(yè)主可以選擇是否使用，物業(yè)公司必須在如實(shí)告知的情況下與業(yè)主達(dá)成協(xié)議，而不能強(qiáng)行收繳。

篇3：物業(yè)案例分析：愛與和諧在寒冬中蕩漾

　　物業(yè)案例分析：愛與和諧在寒冬中蕩漾

　　當(dāng)雪災(zāi)在神州大地上四處肆虐、滯留的旅客歸心如焚、中華民族眾志成城以愛融冰時(shí)，我們?cè)诒﹪?yán)寒中迎來了20**年春節(jié)。

　　**廷于春節(jié)前入伙的業(yè)戶約15戶，入住的業(yè)戶雖少，但我們給予了足夠的關(guān)注與重視，為此管理處對(duì)節(jié)日期間煙花爆竹燃放作出了管理安排并提前擬發(fā)了通告；同時(shí)管理處于節(jié)前開展了系列的"安全大檢查"及"環(huán)境清潔"活動(dòng)，務(wù)求為已入住的業(yè)戶營(yíng)造安逸、有序的過節(jié)氛圍。

　　安全詳和中我們與廣大業(yè)主一起歡度春節(jié)，我們辛勤的工作換來了業(yè)主舒心的笑容，我們的工作也倍添安慰與動(dòng)力。

　　20**年2月9日晚19:15管理處保安員楊**在例行巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)11幢有業(yè)主在爭(zhēng)吵打鬧，女戶主在吵鬧過程中打砸物品時(shí)右手虎口處不慎被玻璃劃傷，傷口很深流出了大量的血，吵鬧進(jìn)而升級(jí)，管理處保安員先向保安領(lǐng)班匯報(bào)了情況要求增援，并于第一時(shí)間勸止了打鬧，根據(jù)情況增援人員協(xié)助女戶主報(bào)了120，醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷口進(jìn)行了及時(shí)的包扎處理，我們?cè)賲f(xié)助女戶主聯(lián)系其親朋陪同女戶主到醫(yī)院治理。

　　隨后，保安領(lǐng)班當(dāng)即向春節(jié)值班人員匯報(bào)了情況，春節(jié)值班人員于19:25趕到了現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況我們立即作出如下處理:

　　1.在情勢(shì)未得以緩和下加強(qiáng)巡邏及入口崗詢查力度，預(yù)防女戶主親朋尋仇滋事；

　　2.據(jù)向區(qū)域管家了解，該業(yè)主平時(shí)非常友好的朋友曾先生亦住在該幢，我們與曾先生進(jìn)行了溝通，值班人員在曾先生的協(xié)同下到事主家里進(jìn)行了調(diào)解處理；

　　3.值班人員協(xié)同曾先生對(duì)事主進(jìn)行了勸喻溝通，業(yè)主的情緒得到緩和，并對(duì)事主家庭的事務(wù)作好安排；

　　4.曾先生攜同其太太到醫(yī)院探望受傷的女戶主，并對(duì)女戶主進(jìn)行勸喻寬慰；

　　5.在征得業(yè)主的允許下調(diào)派人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了清理，并對(duì)業(yè)主家里進(jìn)行了清潔。

　　處理完成后我們?cè)倥c業(yè)主友人曾先生進(jìn)行了溝通，曾先生表示其會(huì)積極協(xié)助，讓管理處放心，事件得以完滿解決。

　　在事件的處理過程中，我們感受到了愛的力量，正是鄰里的關(guān)愛造就了社區(qū)的和諧!愛與和諧消融了冰雪，前行的道路上有了愛與和諧，我們將天天與陽(yáng)光相伴!