物管案例：污水管道返水怎么辦

　　去年秋天的一個上午，3#樓某室業(yè)主給某物業(yè)管理公司打來電話，說發(fā)現(xiàn)廚房和洗手間內(nèi)的地漏返水，污水已淹沒大廳的部分木地板，要求即刻處理。

　　幾分鐘后，維修工即帶著工具趕到現(xiàn)場，但此時污水已經(jīng)退去。隨后，清潔工也聞訊趕來了，并根據(jù)業(yè)主的要求迅速將廚房內(nèi)物品搬出進行了保潔。然后，主管及時安排有關(guān)人員盡快更換木地板和櫥柜，同時協(xié)調(diào)責(zé)任方與業(yè)主就賠償問題達成共識。業(yè)主對物業(yè)公司的處理表示滿意。問題解決了，但污水管返水因何而起呢？

　　[案例分析]

　　物業(yè)管理具體工作中，污水管道返水、堵塞是較為常見的故障。這類故障往往會給業(yè)主用戶的生活、工作帶來許多的不便，無形中也增加了物業(yè)管理公司工程部門的工作量，因此，在維修中對其原因的分析和徹底根治，就顯得尤為重要。

　　一般來講，造成污水管道返水、堵塞的原因主要有這樣幾種情況：一是建設(shè)施工階段不文明施工造成的；二是在業(yè)主用戶裝修階段的不文明行為造成的；三是業(yè)主用戶使用不慎不當造成的；四是設(shè)計或用材不合理造成的。避免上述情況的出現(xiàn)，物業(yè)管理公司應(yīng)在前期介入階段就針對設(shè)計或用材提出合理化建議；在項目施工建設(shè)階段加強督察，在接管驗收階段認真查驗；加強裝修階段的管理巡查，制止不文明的行為出現(xiàn)；業(yè)主用戶入住后，加強正確使用方法的宣傳教育。

　　在日常維修養(yǎng)護中，加強巡視，及時解決隱患；對業(yè)主用戶的報修，除及時到達服務(wù)外，故障排除后，還應(yīng)仔細分析原因，爭取徹底根除。

　　[解決方法]

　　本案例的處理上，物業(yè)管理公司首先是三項措施（保潔、更換木地板和櫥柜，但這似乎是高檔園區(qū)，其他轄區(qū)要視情對待）一氣呵成，這樣積極主動地解決問題，減少了業(yè)主心中的怨氣，便于后續(xù)工作的開展。接著物業(yè)管理公司及時組織有關(guān)人員進行檢查分析，最后認定是該樓剛剛?cè)胱。鬯艿墓艿纼?nèi)殘留建筑垃圾造成的，平時排水量少時污水管道尚無大恙，用水高峰期時則排水不暢，形成返水。

　　為了防止類似問題的再次發(fā)生，他們馬上協(xié)調(diào)和督促有關(guān)方面對全摟的排污管道進行了一次全面的疏通，從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物，從而徹底消除了污水管道返水的隱患。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．《綜合維修主管崗位職責(zé)》

　　崗位名稱：綜合維修主管

　　直接上級：工程部經(jīng)理

　　直接下級：維修領(lǐng)班

　　本職工作：

　　1．對工程部經(jīng)理負責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)；

　　2．熟悉和遵守國家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

　　3．負責(zé)協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

　　4．負責(zé)協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。

　　5．負責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)；

　　6．負責(zé)小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護工作；

　　7．負責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施的更新改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

　　8．負責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

　　9．負責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責(zé)各種搶險工作；

　　10．負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

　　11．負責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

　　12．負責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；

　　13．負責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備設(shè)施巡檢表；

　　14．在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責(zé)施工現(xiàn)場安全管理工作；

　　15．負責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高；

　　16．積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

　　17．負責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議；

　　18．積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

　　2．《管鉗工崗位職責(zé)》

　　其主要工作任務(wù)是：負責(zé)冷熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備的運行管理和維修保養(yǎng)；負責(zé)污水處理系統(tǒng)運行管理和維修保養(yǎng)；負責(zé)消防門、自動門、窗簾及機械五金構(gòu)件的維修保養(yǎng)，其主要職責(zé)是：

　　（1）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。

　　（2）負責(zé)污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

　　（3）當班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。

　　（4）及時進行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。

　　（5）做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進行。

　　（6）積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　（7）積極參加業(yè)余學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

篇2：物管案例：污水管道返水怎么辦

　　物管案例：污水管道返水怎么辦

　　去年秋天的一個上午，3#樓某室業(yè)主給某物業(yè)管理公司打來電話，說發(fā)現(xiàn)廚房和洗手間內(nèi)的地漏返水，污水已淹沒大廳的部分木地板，要求即刻處理。

　　幾分鐘后，維修工即帶著工具趕到現(xiàn)場，但此時污水已經(jīng)退去。隨后，清潔工也聞訊趕來了，并根據(jù)業(yè)主的要求迅速將廚房內(nèi)物品搬出進行了保潔。然后，主管及時安排有關(guān)人員盡快更換木地板和櫥柜，同時協(xié)調(diào)責(zé)任方與業(yè)主就賠償問題達成共識。業(yè)主對物業(yè)公司的處理表示滿意。問題解決了，但污水管返水因何而起呢？

　　[案例分析]

　　物業(yè)管理具體工作中，污水管道返水、堵塞是較為常見的故障。這類故障往往會給業(yè)主用戶的生活、工作帶來許多的不便，無形中也增加了物業(yè)管理公司工程部門的工作量，因此，在維修中對其原因的分析和徹底根治，就顯得尤為重要。

　　一般來講，造成污水管道返水、堵塞的原因主要有這樣幾種情況：一是建設(shè)施工階段不文明施工造成的；二是在業(yè)主用戶裝修階段的不文明行為造成的；三是業(yè)主用戶使用不慎不當造成的；四是設(shè)計或用材不合理造成的。避免上述情況的出現(xiàn)，物業(yè)管理公司應(yīng)在前期介入階段就針對設(shè)計或用材提出合理化建議；在項目施工建設(shè)階段加強督察，在接管驗收階段認真查驗；加強裝修階段的管理巡查，制止不文明的行為出現(xiàn)；業(yè)主用戶入住后，加強正確使用方法的宣傳教育。

　　在日常維修養(yǎng)護中，加強巡視，及時解決隱患；對業(yè)主用戶的報修，除及時到達服務(wù)外，故障排除后，還應(yīng)仔細分析原因，爭取徹底根除。

　　[解決方法]

　　本案例的處理上，物業(yè)管理公司首先是三項措施（保潔、更換木地板和櫥柜，但這似乎是高檔園區(qū)，其他轄區(qū)要視情對待）一氣呵成，這樣積極主動地解決問題，減少了業(yè)主心中的怨氣，便于后續(xù)工作的開展。接著物業(yè)管理公司及時組織有關(guān)人員進行檢查分析，最后認定是該樓剛剛?cè)胱。鬯艿墓艿纼?nèi)殘留建筑垃圾造成的，平時排水量少時污水管道尚無大恙，用水高峰期時則排水不暢，形成返水。

　　為了防止類似問題的再次發(fā)生，他們馬上協(xié)調(diào)和督促有關(guān)方面對全摟的排污管道進行了一次全面的疏通，從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物，從而徹底消除了污水管道返水的隱患。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．《綜合維修主管崗位職責(zé)》

　　崗位名稱：綜合維修主管

　　直接上級：工程部經(jīng)理

　　直接下級：維修領(lǐng)班

　　本職工作：

　　1．對工程部經(jīng)理負責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)；

　　2．熟悉和遵守國家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

　　3．負責(zé)協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

　　4．負責(zé)協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。

　　5．負責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)；

　　6．負責(zé)小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護工作；

　　7．負責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施的更新改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

　　8．負責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

　　9．負責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責(zé)各種搶險工作；

　　10．負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

　　11．負責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

　　12．負責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；

　　13．負責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備設(shè)施巡檢表；

　　14．在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責(zé)施工現(xiàn)場安全管理工作；

　　15．負責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高；

　　16．積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

　　17．負責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議；

　　18．積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

　　2．《管鉗工崗位職責(zé)》

　　其主要工作任務(wù)是：負責(zé)冷熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備的運行管理和維修保養(yǎng)；負責(zé)污水處理系統(tǒng)運行管理和維修保養(yǎng)；負責(zé)消防門、自動門、窗簾及機械五金構(gòu)件的維修保養(yǎng)，其主要職責(zé)是：

　　（1）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。

　　（2）負責(zé)污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

　　（3）當班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。

　　（4）及時進行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。

　　（5）做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進行。

　　（6）積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　（7）積極參加業(yè)余學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

篇3：污水管道返水案例

　　污水管道返水怎么辦

　　案情介紹：

　　去年秋天的一個上午，3#樓某室業(yè)主給物業(yè)管理公司打來電話，說發(fā)現(xiàn)廚房和洗手間的地漏返水，污水已淹沒大廳的部分木地板，要求即刻處理。

　　幾分種后，維修工即帶著工具趕到現(xiàn)場，但此時污水已經(jīng)退去。隨后，清潔工也聞訊趕來了，并根據(jù)業(yè)主的要求迅速將廚房內(nèi)物品搬出進行了保潔。然后，主管及時安排有關(guān)人員盡快更換木地板和櫥柜，同時協(xié)調(diào)責(zé)任方與業(yè)主就賠償問題達成共識(三項措施，一氣呵成，這樣積極主動地解決問題，業(yè)主心中自然就少了怨氣)。業(yè)主對物業(yè)公司的處理表示滿意。

　　案情分析：

　　問題解決了，但污水管返水因何而起呢?物業(yè)管理公司及時組織有關(guān)人員進行檢查分析，最后認定是該樓剛剛?cè)牖铮鬯艿墓艿纼?nèi)殘留建筑垃圾，平時排水量少時污水尚無大恙，用水高峰期時則排水不暢。

　　為了防止類似問題的再次發(fā)生，他們馬上協(xié)調(diào)和督促有關(guān)方面對全樓的排污管道進行了一次全面的疏通，從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物，進而徹底消除了管道返水的隱患。

　　點評：

　　聰明的人不是不犯錯誤，而 是不重復(fù)犯同類錯誤。其之所以聰明，就在于出了問題善于舉一反三，能夠從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，避免再蹈覆轍。